2022年全国导游资格证测试卷及答案

2/2全国导游资格证测试卷（总分100分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题0.5分，共30分）1、我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）。 A、3 B、5 C、10 D、15【答案】B【解析】2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。2、散客包价旅游按现行交易惯例定为（）人以下。 A、8 B、9 C、10 D、11【答案】B【解析】散客包价旅游，又称“零星包价旅游”，是当前国际旅游市场上发展较快的一种旅游和接待方式，其特点包括预定期短、规模小、要求多、变化大、自由度高，但费用较高。散客旅游的人数多少不一，我国现行规定散客包价旅游人数在9人以下，团队包价旅游人数必须在10人以上。3、实践中，机动车交通事故责任在因果关系判断上往往需要借助于（）对交通事故的认定。 A、人民法院 B、人民检察院 C、交通部门 D、公安交通机关【答案】D【解析】实践中，机动车交通事故责任在因果关系判断上往往需要借助于公安交通机关对交通事故的认定。4、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当（）进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。 A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年【答案】D【解析】从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。5、以下关于合同示范文本的说法正确的是（）。 A、合同示范文本等同于格式条款 B、合同示范文本是由政府部门拟制的 C、当事人必须使用示范文本签订合同 D、当事人不可以变更合同示范文本的内容【答案】B【解析】合同示范文本是由工商行政管理部门单独或与有关行业主管部门联合，在广泛听取各方面意见后，按照一定程序制定的具有规范性、指导下的合同文本格式。6、游客携带人民币现钞进出境，限额为（）。 A、5000 B、10000 C、20000 D、50000【答案】C【解析】游客携带人民币现钞进出境，限额为2万元。超出限额的禁止出境。7、以下关于娱乐场所音像制品的说法中错误的是（）。 A、娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产的产品 B、娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法进口的产品 C、歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有违背社会公德或者民族优秀文化传统的内容 D、歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统可以与境外的曲库相连接【答案】D【解析】音像制品或电子产品，根据《条例》规定，娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产的或者进口产品；歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有违背社会公德或者民族优秀文化传统的内容，歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统不得与境外的曲库相连接。8、对导游来说，容貌端庄是（ ）的基本要求 A、导游思想品德 B、旅游行业规章 C、旅游行业行为规范 D、导游人员从业【答案】D9、()发挥打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室的职能作用，协调有关成员单位，针对旅游纪念品市场侵权假冒问题，加大市场监管力度，维护消费者合法权益等。 A、商务部门 B、旅游部门 C、工商部门 D、公安部门【答案】A10、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定特别重大事故由（）组织事故调查组织进行调查。 A、国务院 B、国务院授权有关部门 C、省级人民政府 D、国务院或者国务院授权有关部门【答案】B11、目前国内旅行社为旅游团队投保的“旅行社责任险”中，不属于赔偿范畴的是（）。 A、旅游者意外死亡的处理费用 B、游客心脏病突发产生的医疗费用 C、旅游者受伤骨折产生的医疗费用 D、旅游者食物中毒产生的医疗费用【答案】B【解析】《旅行社责任保险管理办法》第四条规定，旅行社责任保险的保险责任，应包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。具体包括下列情形：①因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的；②因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的；③国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。12、关于《宪法》对人身自由的规定，下列选项错误的是（）。 A、禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害 B、生命权是《宪法》明确规定的公民基本权利 C、禁止非法搜查公民的身体 D、禁止非法搜查或非法侵入公民的住宅【答案】B【解析】宪法第37条，第二款和第三款规定，禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体；第38条规定，禁止用任何方法对公民进行侮辱，诽谤和诬告陷害；第39条规定，禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。13、《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。 A、5% B、10% C、15% D、20%【答案】D【解析】根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条的规定，旅行社及导游或领队强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。14、导游职业社会化的标志是（ ）。 A、导游队伍的形成 B、《导游人员管理条例》的制定 C、《导游服务规范》的制定 D、导游被列入《中国职业分类大典》【答案】D15、下列不属于民族自治地方自治权的是（ ）。 A、变通规定权和变通执行权 B、独立的司法自治权 C、地方财政自治权 D、经济建设自治权【答案】B16、取得导游人员资格证书，经（），方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册后 C、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 D、在导游服务公司登记后【答案】B17、旅行社的性质是（）。 A、机关法人 B、社会组织法人 C、事业单位法人 D、企业法人【答案】D【解析】旅行社的法律特征包括：①旅行社是企业法人；②旅行社是从事旅游业务的企业法人；③旅行社是以营利为目的企业法人。18、的小王与旅行社订立了包价旅游合同。依据我国《合同法》的规定，（）,该合同有效。 A、承诺生效时 B、经法定代理人追认后 C、双方签字盖章 D、经委托代理人追认后【答案】B【解析】《民法总则》第19、22条规定，8周岁以上的未成年人、不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代替或者经其法定代理人同意、追认后，该合同有效。19、导游资格证的有效期是（）。 A、3年 B、5年 C、10年 D、终身有效【答案】D【解析】2016年8月，国家旅游局《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》中提出改革导游注册制度，取消导游资格证3年有效的规定，明确导游资格证终身有效。2016年9月27日，国家旅游局发布第40号令《关于废止<导游人员管理办法>的决定》，明确停止实施导游人员资格证3年有效制度。20、小谢带团到洛阳为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮。次日，游客对此提出质疑，小谢满脸的不高兴并随意中止导游活动。其行为违反的是（）。 A、真情奉献，提供优质服务 B、诚信尽责，保障游客利益 C、倡导环保，维护生态环境 D、讲求公德，尊重人文传统【答案】B【解析】严格履行合同及接待计划，不得擅自增减旅游项目，不随意降低服务接待标准，不搞歪门邪道，不偷工减料，不得擅自终止导游活动是导游人员做到诚信尽责，保障游客利益的重要内容。导游小谢为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮，后又随意中止导游活动，损害了游客的利益，严重违反了诚信尽责，保障游客利益的要求。21、下列不属于导游申请复议权的是（）。 A、认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的 B、对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的 C、认为游客损害了自身人格尊严的 D、认为旅游主管部门侵犯导游人身权的【答案】C【解析】申请复议权具体是指对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的；认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的；认为旅游主管部门违法要求导游履行义务的；认为旅游主管部门侵犯导游人身权、财产权的；法律、法规规定的其他可以申请复议的。22、根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。 A、工作人员 B、用人单位 C、用人单位或工作人员 D、用人单位和工作人员【答案】B【解析】根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。23、中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的（）需要和（）的发展之间的矛盾。 A、美好生活、不平衡不充分 B、幸福生活、不平衡不充分 C、幸福生活、不充分不和谐 D、美好生活、不和谐不充分【答案】A【解析】中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。24、下列不享有《旅游法》规定的特殊群体的便利和优惠权的旅游者是（）。 A、残疾人 B、老年人 C、妇女 D、未成年人【答案】C【解析】我国《旅游法》第11条规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。25、“百团大战”作战1824次，毙伤日、伪军（）万人，打击了日军的侵略气焰,在抗战局面比较低沉时振奋了全国民心。 A、2.3 B、2.4 C、2.5 D、2.6【答案】C【解析】百团大战是全国抗战以来八路军在华北发动的规模最大、持续时间最长的一次带战略性进攻的战役，作战1824次，毙伤日、伪军2.5万人，打击了日军的侵略气焰,在抗战局面比较低沉时振奋了全国民心。@##26、导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以（）。 A、向上一级旅游行政部门申请复议 B、向地方人民法院提起行政诉讼 C、向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼 D、向仲裁机构申请仲裁【答案】C【解析】导游人员对旅游行政部门的下列具体行政行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权：①对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服；②认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或不予答复；③认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务；④认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权；⑤法律、法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行政行为。27、根据我国现行宪法的规定，依法被剥夺政治权利的人（）。 A、丧失选举权和被选举权 B、享有选举权、丧失被选举权 C、选举权和被选举权仍可有条件地保留 D、是否丧失选举权和被选举权，可由居住地的权力机关决定【答案】A【解析】我国宪法规定，选举权和被选举权是公民的基本政治权利之一，公民享有选举权和被选举权的条件包括：①中华人民共和国公民；②年满18周岁；③未被剥夺政治权利。这三个条件不可分割、缺一不可。因此，依法被剥夺政治权利的人丧失选举权和被选举权。28、中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量。关于中央军事委员会下列表述错误的是()。 A、实行军委主席负责制 B、每届任期与全国人大相同 C、对全国人大及其常委会负责 D、副主席由其选举【答案】D【解析】中央军事委员会由主席、副主席若干人，委员若干人组成；中央军事委员会实行主席负责制；中央军事委员会每届任期同全国人民代表大会，每届任期相同；中央军事委员会主席对全国人大和全国人大常委会负责。29、根据《道路运输条例》规定，客运经营者非法转让、出租道路运输许可证件的，处（）罚款。 A、1000元以上5000元以下 B、2000元以上5000元以下 C、1000元以上1万元以下 D、2000元以上1万元以下【答案】D【解析】根据《道路运输条例》规定，客运经营者、货运经营者、道路运输相关业务经营者非法转让、出租道路运输许可证件的，由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处2000元以上1万元以下的罚款。30、旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、备案登记证明的，由县级以上旅游主管部门责令改正，可以处（）以下的罚款。 A、2000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元【答案】C【解析】旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、备案登记证明的，由县级以上旅游主管部门责令改正，可以处10000元以下的罚款。31、出台《休闲纲要》中提到发展国民旅游休闲有利于彰显（）的执政理念 A、依法治国 B、依法制国 C、多党合作 D、以人为本【答案】D32、小周走进一旅行社进行咨询，咨询了将近一个小时，犹豫未决，准备离开时，被该接待人员拦住，称小周必须要买一种产品，否则不允许离开。接待员的行为侵犯了小周的（）。 A、公平交易权 B、自主选择权 C、受尊重权 D、知情了解权【答案】B【解析】《旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，保障了旅游者的自主选择权。旅行社这一行为强制小周进行交易，违背了其自主选择权。33、对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（）。 A、持有他人出境、入境证件的 B、侮辱边境检查人员的 C、外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的 D、未经批准或者未按照规定登陆、住宿的【答案】A【解析】《出境入境边防检查条例》第三十二条规定，出境、入境的人员有下列情形之一的，处以500元以上2000元以下的罚款或者依照有关法律、行政法规的规定处以拘留：①未持出境、入境证件的；②持用无效出境、入境证件的；③持用他人出境、入境证件的；④持用伪造或者涂改的出境、入境证件的。34、食品生产经营者违反《食品安全法》规定，造成他人人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任，其财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金时，（）。 A、按照比例承担法律责任 B、先承担民事赔偿责任 C、先承担缴纳罚款责任 D、先承担缴纳罚金责任【答案】B【解析】食品生产经营者违反《食品安全法》规定，造成他人人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任，其财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金时，先承担民事赔偿责任。35、旅游者的权益中最核心的是（）。 A、自主选择权 B、知悉真情权 C、获得诚信服务权 D、受尊重权【答案】B【解析】《旅游法》规定了旅游者的权益有：自主选择权、知悉真情权、要求履约权、被尊重权、特殊群体的便利和优惠权等。其中知悉真情权是旅游者权益的核心，了解和熟悉旅游产品和服务的真实情况，是旅游者将消费愿望付诸实施的前提，是自主选择权得以实现的保证。36、根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。一般旅游突发事件上报至（）。 A、县级旅游主管部门 B、设区的市级旅游主管部门 C、省级旅游主管部门 D、国务院旅游主管部门【答案】B【解析】根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。一般旅游突发事件上报至设区的市级旅游主管部门。37、综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第二个阶段，从（）到，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。 A、二〇二〇年，二〇三五年 B、二〇三五年，二〇五〇年 C、二〇三〇年，二〇四五年 D、二〇三五年，本世纪中叶【答案】D38、仲裁庭的组成可以由（）名仲裁员组成。 A、1 B、2 C、4 D、5【答案】A【解析】仲裁庭的组织形式分为合议制和独任制两种。合议制由3名仲裁员组成仲裁庭，其中，1名为首席仲裁员，负责主持案件的仲裁；独任制由1名仲裁员组成仲裁庭。39、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）通关。 A、红色通道 B、黄色通道 C、绿色通道 D、白色通道【答案】A【解析】海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。40、非边境省、自治区的公民参加边境旅游，应当向（）授权经营出国旅游业务的旅行社申请，由边境地区有关旅行社统一办理出入境手续和安排境外旅游活动。 A、边境地区 B、其户口所在地 C、其常住地 D、临时居住地【答案】B【解析】《边境旅游暂行管理办法》第九条规定，我国公民参加边境旅游的办法：①除法律规定不准出境的人员外，我国公民均可参加边境旅游；②边境省、自治区公民参加本地区的边境旅游，应当向本地区有关承办旅行社申请，旅行社统一向公安机关出入境管理部门申办出境证件；③非边境省、自治区的公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的一类旅行社申请，按规定向户口所在地公安机关出入境管理部门申办出境证件，并由边境地区有关旅行社统一办理出入境手续和安排境外旅游活动。41、幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的（ ）。 A、调节剂 B、润滑剂 C、麻醉剂 D、活性剂【答案】B42、旅游活动新六要素中的“商”指的是（） A、商务旅游 B、商谈旅游 C、商业旅游 D、商情旅游【答案】A43、饭店在接待境外旅客住宿时，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表 A、24个小时 B、12个小时 C、48个小时 D、56个小时【答案】A44、导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。 A、最后边 B、最前面 C、最前面两端 D、最后边两端【答案】D【解析】导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他游客感到自己被冷落，产生遗弃感。45、若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。 A、团长 B、全陪 C、地陪 D、饭店【答案】A【解析】地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡如果旅游团无领队，可请团长分房；如果是散客拼团既无领队又无团长，则请全陪分房。46、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。 A、诱导式劝服 B、柔和式劝服 C、暗示式劝服 D、迂回式劝服【答案】D【解析】题干考查的是导游语言中劝服技巧的含义。一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种，因而排除B选项。诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服；迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”，符合题干的描述，因而选D；暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。47、人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。 A、8.89% B、9.23% C、9.85% D、10.92%【答案】D【解析】2015年12月1日，国际货币基金组织（IMF)宣布把人民币纳入特别提款权（SDR)，权重定为10.92%。48、虚实结合法里的“实”是指（）。 A、实体、实物、史实、传说 B、实物、史实、成因、轶事 C、实体、实物、史实、成因 D、实体、实物、轶事、传说【答案】C【解析】虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览客体的讲解说明中适当地穿插一些相关的神话传说、民间故事、轶闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。“实”是指实体、实物、史实、成因、艺术价值等，“虚”是指与实景、实物有关的民间故事、神话传说、轶闻趣事等。49、旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。 A、思考对策 B、报告组团社 C、追究责任 D、查明原因【答案】D【解析】旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。50、日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S)、用词（W)、内容（I)、感情

(E)、技巧（T)。对初次见面者，最重要的是（）。 A、S B、W C、I D、E【答案】A【解析】导游在交际的过程中应掌握一定的语言技巧，具体要求为开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、要善于把握谈话过程。其中“看”人说话这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W)、内容（I)、感情(E)、技巧（T)。在各种不同的场合，语气（S）、用词（W)、内容（I)、感情(E)、技巧（T)各自发挥作用的程度应随之变化才能获得良好的交谈效果。如当初次与对方交谈时，最重要的是选择适当的语气（S），其次是谈话的内容（I)，之后依次是用词（W)、技巧（T)、感情(E)。51、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）。 A、客观实际 B、游客的心理 C、讲解的需要 D、大家的看法【答案】A【解析】@##52、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。 A、情感性 B、能动性 C、形象性 D、神奇性【答案】C【解析】触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予死的景物以生命，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的感受。53、同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费（） A、比重最大 B、收入最多 C、易于掌控 D、弹性最大【答案】D54、广义的旅游回归行为不包括（）。 A、旅游者回到常住地之后调整心理状态 B、旅游者回到常住地之后调整生活状态 C、重新适应常住地生活的过程 D、做出下次旅游的计划安排【答案】D【解析】旅游回归行为是旅游行为的最后一个阶段，其概念有广义和狭义之分。其中，广义的旅游回归行为是指旅游者回到常住地之后调整心理状态、调整生活状态、重新适应常住地生活的过程。D项，做出下次旅游的计划安排是旅游决策行为，属于旅游行为的第一个阶段。55、审美感受的最高层次是（） A、悦耳悦目 B、悦心悦意 C、悦意悦景 D、悦志悦神【答案】D56、荷兰通用货币是（）。 A、欧元 B、荷兰盾 C、荷兰比索 D、荷兰币【答案】A【解析】荷兰作为欧盟成员国，通用货币是欧元。57、下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。 A、不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B、尽量多喝水 C、戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞 D、提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等【答案】B【解析】B选项说法错误。进入高原后要少量喝水，以预防血栓。一般每天需补水4000毫升液体。高原因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。58、团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。 A、—次性预付 B、多次性预付 C、零星现付 D、既可预付，也可现付【答案】A【解析】团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预订行程计划进行的旅游形式。59、下列不属于不可抗力的是（）。 A、地震 B、罢工 C、堵车 D、政治骚乱【答案】C60、送国内旅游团去火车站，地陪应在（）方可离开车站。 A、与旅游者告别后 B、旅游者领取车票后 C、旅游团离开酒店后 D、旅游团进入隔离区后【答案】D【解析】送旅游团离开时，地陪应将其送至隔离区后方可离开。根据选项来看，D选项的做法最规范。二、多项选择题（每小题1分，共70分）1、下列哪些不是有效车票？（） A、持学生票，但不能出示学生证的 B、持残疾人优惠票，但无残疾人证，或是证明非残疾人 C、非票面所示列车的 D、持低档次车票乘坐高档车次的 E、乘坐票面所规定的列车【答案】ABCD【解析】《铁路旅客运输规程》第四十四条第四项规定，持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额；第五项规定，旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。第二十一条规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买残疾军人优待票。2、导游人员有下列（）情形的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 A、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的 B、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的 C、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 D、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的 E、导游活动中仪表、着装不整洁的【答案】ABC【解析】《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。第二十条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。第二十三条规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。3、人民政治协商会议的主要职能包括（）。 A、政治协商 B、民主监督 C、制定法律 D、社会管理 E、参政议政【答案】ABE4、合同的特征是（ ）。 A、民事法律关系 B、订立合同的主体在法律上是平等的 C、合同关系具有相对性 D、合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的和宗旨 E、行政法律关系【答案】ABCD5、旅游业主要由旅游景区（点）、旅游饭店、旅游商业、旅行社、旅游康乐、旅游交通等行业共同构成，其中，（）因地位和作用十分重要而被称为旅游业的支柱。 A、旅游景区 B、旅行社 C、旅游交通 D、旅游商业 E、旅游饭店【答案】BCE【解析】旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱。其中，处于核心地位的是旅行社，旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。6、《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社（）处罚。 A、最高50万元的罚款 B、责令停业 C、没收违法所得 D、吊销旅行社业务经营许可证 E、情节严重的，吊销营业执照【答案】BCD【解析】《旅行社条例》第四十七条规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。7、卫生行政部门接到食品安全事故报告后，立即会同（）部门调查处理，并采取相关措施，防止或减轻社会危害。 A、公安 B、农业行政 C、质量监督 D、工商行政管理 E、食品药品监督管理【答案】BCDE【解析】县级以上卫生行政部门接到食品安全事故的报告后，应当立即会同有关农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门进行调查处理，并采取措施防止或者减轻社会危害。8、违反《风景名胜区条例》的规定，有下列行为之一的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处50万元以上100万元以下的罚款（）。 A、在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的 B、在风景名胜区内修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施的 C、在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物的 D、在风景名胜区内从事禁止范围以外的建设活动，未经风景名胜区管理机构审核的 E、个人在风景名胜区内进行开荒、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动的【答案】ABC【解析】《风景名胜区条例》第四十条规定，违反本条例的规定，有下列行为之一的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处50万元以上100万元以下的罚款：①在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的；②在风景名胜区内修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施的；③在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物的。县级以上地方人民政府及其有关主管部门批准实施本条第一款规定的行为的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。9、武汉植物园拥有世界上最大的（）。 A、猕猴桃种子资源库 B、水生植物资源圃 C、富士苹果苗圃 D、荔枝苗圃 E、药用植物专类园【答案】AB【解析】武汉植物园，位于武昌东湖之滨，磨山南麓。作为国家战略性植物资源储备基地之一，它拥有世界上最大的猕猴桃种子资源库、世界最大的水生植物资源圃、华中古老孑遗和特有珍稀植物资源专类园、华中药用植物专类园等16个特色专类园。10、下列选项中，属于格式条款特点的是（）。 A、可以重复使用 B、由一方当事人预先拟定 C、属于免责条款 D、属于无效条款 E、订立合同时，条款拟定者不与对方协商【答案】ABE【解析】格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同订立时未与对方协商的条款。格式条款具有事先拟定的性质。采用格式条款，有利于减少交易成本，节约大量的人力、物力和时间，实践中应用较为广泛。11、我国民航规定，旅客托运的行李中不得夹带的物品有（ ）等。 A、货币 B、旅行证件 C、工作证件 D、有价证券 E、金银制品【答案】ABDE12、在旅游团抵达前，地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（）。 A、抵达时间 B、抵达地点 C、行李数量 D、运送要求 E、下榻饭店【答案】ABE【解析】若旅行社为旅游团安排了行李车，在旅游团抵达之前，地陪应与行李员联系，告之旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。13、下列关于游客投诉的说法，正确的有（）。 A、接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式 B、遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化” C、独立解决游客所投诉的问题 D、注意保护投诉者的隐私 E、对于投诉问题应立即进行处理【答案】ABD【解析】C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。14、甲旅行社导游王某在带队旅游过程中，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目，对此（）。 A、王某应承担赔偿责任 B、旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用 C、旅行社应支付同额违约金 D、遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金 E、旅行社应赔礼道歉【答案】BC【解析】《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一项规定，旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。15、边防检查站的职责有（）。 A、对出境、入境的人员及其行李物品实施边防检查 B、防止国外病毒、疫情的进入 C、对口岸的限定区域进行警戒，维护出境、入境秩序 D、执行主管机关赋予的其他法律、行政法规规定的任务 E、对出境、入境的人员及其交通运输工具及载运的货物实施边防检查【答案】ACDE【解析】《出境入境边防检查条例》第四条规定，边防检查站为维护国家主权、安全和社会秩序，履行下列职责：①对出境、入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查；②按照国家有关规定对出境、入境的交通运输工具进行监护；③对口岸的限定区域进行警戒，维护出境、入境秩序；④执行主管机关赋予的其他法律、行政法规规定的任务。16、根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件有（）。 A、有损害后果 B、有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实 C、侵权事实和违法后果之间有因果关系 D、侵权人主观上有过错 E、必须有代理人【答案】ABCD【解析】人身损害中精神赔偿责任的构成要件包括：①存在违法行为；②存在精神损害事实；③违法行为与精神损害事实之间存在因果关系；④侵权人主观上必须有过错。17、下列不得从事接触直接入口食品的工作的人员有（）。 A、患有痢疾者 B、患有头疼者 C、患有活动性肺结核者 D、患有渗出性皮肤病者 E、病毒性肝炎患者【答案】ACDE【解析】食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。18、下列哪些情形中，旅游市场主体和从业人员应被列入本辖区旅游市场黑名单？（） A、因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的 B、连续18个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的 C、在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的 D、受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的 E、因侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的【答案】ACDE【解析】《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第四条规定，地市级及以上文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构按照属地管理及“谁负责、谁列入，谁处罚、谁列入”的原则，将具有下列情形之一的旅游市场主体和从业人员列入本辖区旅游市场黑名单：①因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的；②在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的；③受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的；④旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的；⑤因侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的；⑥连续12个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的（重点关注名单管理办法另行制定）；⑦法律法规规章规定的应当列入旅游市场黑名单的其他情形。19、我国内地旅行社业的主干框架，最初是由（）共同搭建起来的。 A、中国国际旅行社 B、中国旅行社 C、中国青年旅行社 D、康辉国际旅行社 E、春秋国际旅行社【答案】ABC【解析】我国内地旅行社业的主干框架，最初是由中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社共同搭建起来的。20、某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。 A、中国驻外使领馆 B、中国驻外旅游办事处 C、旅游行政部门 D、公安机关 E、国外大使馆【答案】CD【解析】《中国公民出国旅游管理办法》第二十二条规定，严禁旅游者在境外滞留不归。旅游者在境外滞留不归的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，组团社应当及时向公安机关和旅游行政部门报告。有关部门处理有关事项时，组团社有义务予以协助。21、近体诗用韵所依照的都是韵书，主要是下面的（），共206韵。 A、《广韵》 B、《切韵》 C、《唐韵》 D、《集韵》 E、《韵略》【答案】BC【解析】近体诗用韵所依照的都是韵书，即《切韵》或《唐韵》，共206首，但规定相邻的韵可以同用。22、受理申请的旅游行政管理部门在接到旅行社的设立申请后要进行（）并作出许可与否的决定。 A、形式审查 B、资格审查 C、身份审查 D、内容审查 E、实体审查【答案】AE23、“十三五”时期，加强旅游环境保护。坚持（）方针，对不同类型的旅游资源开发活动进行分类指导。 A、保护优先 B、绿色环保 C、改革创新 D、开发服从保护 E、管理有效【答案】AD【解析】严格遵守相关法律法规，坚持保护优先、开发服从保护的方针，对不同类型的旅游资源开发活动进行分类指导。24、根据《侵权责任法》规定，（）的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 A、酒店 B、动物园 C、车站 D、公司 E、娱乐场所【答案】ABCE【解析】根据《侵权责任法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。25、无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（）。 A、打火机 B、未关闭的手机 C、80Wh的充电宝 D、未关闭的计算机 E、火柴【答案】ABDE【解析】2008年4月，中国民航总局规定：禁止游客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。无论是手提还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴。此外，游客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品乘坐飞机。26、社会主义市场经济体制的基本框架包括（）、建立健全的宏观调控体系、改革和完善社会保障制度等，它们构成了社会主义市场经济体制的支柱。 A、培育和规范资本市场 B、建立现代企业制度 C、深化流通体制改革 D、培育和发展市场体系 E、建立合理的收入分配制度【答案】BDE【解析】《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》勾画了社会主义市场经济体制的基本框架，包括：①建立现代企业制度；②培育和发展市场体系；③建立和健全宏观调控体系；④建立合理的收入分配制度；⑤建立社会保障制度。27、“十三五”时期，规范旅游市场秩序，包括() A、创新旅游监管机制 B、建立健全旅游诚信体系 C、开展专项治理行动 D、引导旅游者理性消费 E、清理旅游景区违规经营行为【答案】ABCD【解析】十三五时期，规范旅游市场秩序包括了创新旅游监管机制，健全旅游诚信体系，开展专项治理行动，引导旅游者理性消费，28、根据《合同法》规定，以下属于不可抗力的是（）。 A、地震 B、台风 C、交通拥堵 D、罢工 E、突发疾病【答案】ABD【解析】根据《合同法》规定，不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，通常包括自然灾害（地震、台风、洪水等）、政府行为、突发的社会事件（战争、罢工）。29、下列权利中既是公民的权利也是公民的义务的有（）。 A、劳动权 B、物质帮助权 C、选举权 D、受教育权 E、监督权【答案】AD30、对我国旅游资源法规表述正确的有（）。 A、省级文物保护单位，应当报国务院备案 B、建立海上自然保护区，须经国务院批准 C、风景名胜区共分为3个等级 D、建设部门主管风景名胜区管理工作 E、一级文物禁止出境展览【答案】ABD【解析】C项，我国风景名胜区共划分国家级和省级风景名胜区两个等级；E项，《中华人民共和国文物保护法》第六十二条规定，文物出境展览，应当报国务院文物行政部门批准；一级文物超过国务院规定数量的，应当报国务院批准。31、中国特色社会主义进入新时代，十九大报告指出：“这个新时代，是（）”。 A、承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代 B、决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代 C、全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代，全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代 D、人民日益增长的物质和文化的需要同落后生产力之间的矛盾 E、我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代【答案】ABCE【解析】中国特色社会主义进入新时代，十九大报告指出：“这个新时代，是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代，是决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代，是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代，是全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代，是我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代。”32、下列关于违反客票规则的法律后果的说法，正确的有（）。 A、国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，无权授用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任 B、国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，无权授用有关赔偿责任限制的规定，必须承担没有限额的完全责任 C、国内航空运输中，承运人违反出票的强制性规定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然适用有关赔偿责任限制的规定 D、国际航空运输中，承运人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者虽然出具了客票，但客票上未载明相关规定声明的，仍然适用有关赔偿责任限制的规定 E、以上说法都不正确【答案】AB【解析】《民用航空法》第一百一十一条规定，客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效；在国内航空运输中，承运人同意旅客不经其出票而乘坐民用航空器的，承运人无权援用本法第一百二十八条有关赔偿责任限制的规定；在国际航空运输中，承运人同意旅客不经其出票而乘坐民用航空器的，或者客票上未依照本法第一百一十条第（三）项的规定声明的，承运人无权援用本法第一百二十九条有关赔偿责任限制的规定。33、合同属于（）当事人意思表示一致的民事法律行为。 A、单方 B、双方 C、多方 D、—方 E、乙方【答案】BC【解析】合同是两个或者两个以上当事人的法律行为，是当事人之间建立的一种民事法律关系；合同是当事人意思一致的表示，是当事人间的协议。34、全面推进依法治国的指导思想包括（） A、把中国特色社会主义理论体系作为长期坚持的行动指南 B、把坚持党的领导、人民当家做主、依法治国有机统一作为唯一的正确路径 C、把“四个维护”作为永远的价值追求 D、把推进国家治理体系和治理能力现代化作为全面深化改革的总目标 E、把实现中华民族伟大复兴的中国梦作为崇高使命和奋斗目标【答案】ABCE【解析】全面推进依法治国的指导思想：1.把中国特色社会主义理论体系作为长期坚持的行动指南2.把坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一作为唯一的正确路径3.把四个维护作为永远的价值追求4.把实现中华民族伟大复兴的中国梦作为崇高使命和奋斗目标35、10月至1936年10月，红军第一、第二、第四方面军和第二十五军，在党的领导下，经过血战湘江、()、勇克包座和转战乌蒙山等战役，最终击退上百万穷凶极恶的国民党追兵的阻击。 A、四渡赤水 B、巧渡金沙江 C、强渡大渡河 D、飞夺泸定桥 E、鏖战遵义城【答案】ABCD【解析】1934年10月至1936年10月，红军第一、第二、第四方面军和第二十五军，在党的领导下，经过血战湘江、四渡赤水、巧渡金沙江、鏖战独树镇、强渡大渡河飞夺泸定桥、勇克包座和转战乌蒙山，最终击退上百万穷凶极恶的国民党追兵的阻击。36、导游人员在遇到境外旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧时，应持有的正确态度有（）。 A、阐明立场、观点 B、不予理会 C、严正驳斥 D、报告司法部门 E、求同存异【答案】AE【解析】有些境外旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，介绍我国的国情，认真回答旅游者的问题。面对少数人的越轨言论，导游人员要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异。37、握手的禁忌有（）。 A、忌多人同时握手 B、男女握手都忌戴手套 C、忌紧握对方的手，摇来摇去 D、握手时低头哈腰或与他人打招呼 E、忌将左手放在裤袋里【答案】ACDE【解析】ACDE选项均为握手的禁忌内容。B选项正确描述应为男士握手忌戴手套，女士可佩戴手套。38、某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该（ ）。 A、了解参加该项活动还有哪些方面的人 B、请示组团社领导 C、得到组团社批准 D、请示接待社领导 E、得到接待社批准【答案】DE39、游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（ ）。 A、负担高星级饭店客房的全部费用 B、负担按合同预订的客房退房损失费 C、放弃原预订客房的费用 D、负担高星级饭店与原预订客房的房差 E、让其原同房游客也分担部分房费【答案】BD40、途中服务是指全陪在陪同旅游团离开旅游目的地的某地，前往下一站的路途上为旅游者提供的服务,主要有（）等内容。 A、向乘务人员介绍旅游团情况 B、做好旅游者生活照料服务 C、向乘务人员致谢 D、与旅游者进行信息沟通 E、保管好交通票据和行李托运单【答案】BD41、导游讲解形式根据地点、内容的不同分为（）几类。 A、文化导游 B、车上导游 C、购物导游 D、景点导游 E、民俗导游【答案】BDE【解析】导游讲解形式根据地点、内容的不同可分为三大类，即车上导游、景点导游和民俗导游。42、如果旅游团误机已成事实，此时导游应该（）。 A、立即报告旅行社，请求协助 B、立即与机场联系,争取旅游者乘坐下一趟航班 C、带领旅游团尽快赶赴机场 D、稳定游客的情绪，并向他们赔礼道歉 E、及时通知下一站对该团日程进行调整【答案】ABDE43、导游的对客服务形象除了仪容、仪表、仪态之外，还包括（）。 A、思想品德 B、身心健康 C、服务意识 D、服务技能 E、讲解方法【答案】ACD44、以下对德国游客特点的描述中正确的有（）。 A、讲究守时 B、注重衣着 C、重认真履行旅游日程 D、对旅游地环保质量要求很严 E、喜欢高谈阔论【答案】ABCD45、导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（）。 A、导游服务是旅游接待的核心和纽带 B、旅游者离不开导游人员 C、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销 D、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收 E、导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平【答案】ACDE【解析】A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。46、世界三大国际航空客运联盟是（）。 A、星空联盟 B、天合联盟 C、寰宇联盟 D、天星联盟 E、寰球联盟【答案】ABC47、导游到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有（ ） A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎 B、询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情 C、询问旅游者托运的行李件数，并进行清点 D、帮助旅游者提取行李并引导其上车 E、介绍当地的风情和下榻饭店的情况【答案】ABCD48、从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。 A、综合法 B、分析法 C、抽象法 D、概括法 E、归纳法【答案】CD【解析】该题考查的是逻辑方法的定义。抽象法又称概括法，即是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。49、在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。 A、导游与讲解的结合 B、观赏与拍照的结合 C、适当集中与分散的结合 D、劳与逸的结合 E、老年与青年旅游者的结合【答案】ACD【解析】在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。50、在全陪的导游服务规程中，商谈日程的原则包括（）。 A、顾全大局 B、宾客至上 C、遵循合同 D、平等协商 E、服务第一【答案】BCDE【解析】原则：服务第一，平等协商，遵循合同，宾客至上51、客人在财物丢失时必须提供（）证明，旅馆才能对旅客的损失负责。 A、具有旅馆登记客人的身份 B、财物的损失发生在旅馆内 C、损失的财物及其价值 D、旅馆存在过失 E、旅客财物的损失不是自身的过错【答案】ABC【解析】客人在财物丢失时必须提供三个证明，分别为：①具有旅馆登记客人的身份；②财物的丢失是在旅馆内发生的；③损失的财物及其价值。52、按中暑程度一般可分为（）。 A、亚中暑 B、轻症中暑 C、中症中暑 D、重症中暑 E、特症中暑【答案】BD【解析】按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。53、人们参加旅游团的心理动机一般是（）。 A、不受约束 B、节省时间和金钱 C、有安全感 D、省心，不用做决定 E、有伴侣、有团友【答案】BCDE【解析】人们参加旅游团的心理动机一般包括：省心，不用做决定；节省时间和金钱；有伴侣、有团友；有安全感；能正确了解所看到的景物。54、游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（）。 A、劝其及早就医，不要强行游览 B、根据游客要求，提供对症药品 C、需要时陪同患者前往医院就医 D、必要时通知餐厅提供送餐服务 E、假如觉得不严重就劝游客随团游览【答案】ACD【解析】在旅游活动中经常会有游客感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧腹泻、晕车、水土不服、失眠、便秘等，这是导游人员应注意以下几个方面：一是劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；二是关心患病的游客（如通知餐厅为其提供送餐服务）；三是需要时导游人员可陪同患者前往医院就医；四是严禁导游人员擅自给患者用药。55、接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中，在旅游团（者）抵达之前，地陪应做好的工作包括（）。 A、确认旅游团（者）所乘交通工具抵达的准确时间 B、与全陪联络 C、再次核实旅游团（者）抵达的准确时间 D、与行李员联络 E、持接站标志迎候旅游团（者）【答案】ACDE【解析】在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。地陪旅游团（者）抵达前的服务安排包括：①地陪应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达