《汽车维修企业管理》知识复习备考试题库（附答案）

《汽车维修企业管理》知识复习备考试题库（附答案）

一'单选题

1.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

A、业务接待员

B、主修人

C、检验员

D、服务经理

答案：A

2.劳动合同期限是指双方在平等自愿基础上达成的劳动合同生效的期限，合同期

限根据双方共同协商大多为一年或者：

A、两年

B、三年

C、四年

D、五年

答案：B

3.不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A、开展免费检测活动

B、保证无故障交车

C、做好预约工作，维修无等待

D、提供上门接送车服务

答案：A

4.汽车维修作业中的施工规范要求中，锁金工作业中应遵守的

A、进行校正作业或使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制。

B、电焊作业时，操作者可不带面罩及劳动保护用品

C、氧气瓶、乙快气瓶要就近放置

D、搬运氧气瓶及乙快气瓶时可在地上拖拉

答案：A

5.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

A、明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，

明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总

成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的

数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较

的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽

车维修竣工出厂合格证。

B、明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，

明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维

修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质

量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，

根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽

车发放汽车维修竣工出厂合格证。

C、提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，

随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总

成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的

数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较

的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽

车维修竣工出厂合格证。

D、

明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明

确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成

有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数

据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较

的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽

车维修竣工说明。

答案：A

6.在汽车维修企业一般只包括奖金制度的设计，主要设计的奖项有建议奖金、节

约奖金、特殊贡献奖金和

A、绩效奖金

B、全勤奖

C、标兵奖

D、质量奖

答案:A

7.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①目视法

②测试法

③敲击法

④比较法

A、①③④

B、①②③④

C、①②③

D、②③④

答案：A

8.汽车4S店的最高管理者为

A、总经理

B、销售总监

C、财务总监

D、董事长

答案：A

9.下列可以单方免责解除合同的情况是:

A、无配件

B、无技术资料

C、订货周期长

D、企业关闭

答案：D

10.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

A、C类配件

B、A类配件

C、B类配件

D、AB类配件

答案：A

11.汽车维修企业的人员配置需要维持合理的结构。人员结构需根据企业战略目

标'企业规模、人力资源目标和

A、部门职位层次结构配置

B、年龄结构配置

C、专业技术结构配置

D、内外环境

答案：D

12.企业标准是在企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求

所制定的标准，是企业组织生产'经营活动的依据。企业标准包括企业管理标准

和：

A、企业经营标准

B、企业技术标准

C、企业品牌标准

D、企业质量标准

答案：B

13.不属于产品的内在质量特性是

A、产品使用可靠性

B、产品使用寿命

C、产品使用性能

D、产品的合理包装

答案：D

14.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括汽车修理

企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和：

A、发动机专修

B、汽车维护企业

C、连锁店

D、变速箱专修

答案：B

15.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员

是

A、客服人员

B、业务负责人

C、技术经理

D、质量检验员

答案：B

16.下列制度属于汽车维修企业管理类的是

A、财务管理制度

B、汽车维修质量承诺制度

C、计量器具管理制度

D、配件材料管理制度

答案：A

17.简述汽车维修企业的资料主要收集方法和收集途径。

A、书店租借;企业内部的收集学习资料;汽车故障诊断仪内自带的维修资料；主机

厂提供的维修资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”

提供各主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，

维修中可参考部分召回的原因.

B、书店租借;企业内部的收集技术案例;汽车故障诊断仪使用说明；主机厂提供的

维修资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”提供各

主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，维修中

可参考部分召回的原因.

C、书店购买;企业内部的收集技术案例;汽车故障诊断仪内自带的维修资料；主机

厂提供的维修资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”

提供各主机厂的维修资料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，

维修中可参考部分召回的原因.

D、书店购买;企业内部的资料征集;汽车故障诊断仪内自带的维修费料；主机厂提

供的车辆宣传资料;专业网站注册、采购;交通运输部的“机动车维修技术信息网”

提供各主机厂的维修费料;国家质检总局官网中汽车三包召回网站的召回信息，

维修中可参考部分召回的原因。

答案：C

18.汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周

到性以及收费的

A、合理性

B、满意程度

C、折扣额度

D、便捷性

答案：B

19.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》

要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于：

Ax20m2

B、40m2

C、60m2

D、80m2

答案：A

20.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不

低于

A、3年或者行驶里程60000公里

B、2年或者行驶里程50000公里

C、3年或者行驶里程40000公里

D、2年或者行驶里程60000公里

答案：A

21.按《汽车维修业开业条件》(GB/T16739)的规定，将汽车维修企业分为：

(下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合)

①汽车维护企业

②汽车整车维修企业

③汽车综合小修业户

④汽车专项维修业户

A、②③④

B、①②③

C、①③④

D、①②③④

答案：A

22.汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和

A、仪器设备诊断法

B、更换部件诊断法

C、对比诊断法

D、间接诊断法

答案：A

23.简述汽车维修业开业条件中对质量管理的要求。

A、应具有并执行汽车维修技术国家标准和企业自定的维修技术标准；应具有所

维修车型的维修技术斐料及工单表格，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维

修质量承诺'进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和

计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出

厂登记台账。

B、应具有并执行汽车维修技术国家标准、行业标准和地方标准；应具有所维修

车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修工

期的承诺、进出厂登记'检验、竣工出厂登记管理、技术档案管理、标准和计量

管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登

记台账。

C、应具有并执行汽车维修技术国家标准、行业标准和地方标准；应具有所维修

车型的维修技术资料及工单记录表，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修

质量承诺、进出厂登记'检验、竣工出厂合格证管理'技术档案管理、标准和计

量管理'设备管理及维护、人员管理培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂

登记台账。

D、应具有并执行汽车维修技术国家标准、行业标准和地方标准；应具有所维修

车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新；应具有汽车维修质

量承诺'进出厂登记'检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理'标准和计量

管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登

记台账。

答案：D

24.汽车维修合同的一般保存年限不少于

A、10年

B、8年

C、6年

D、3年

答案：A

25.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是

A、维修的流程

B、员工的技能能力

C、维修的车辆类型

D、空间的要求

答案：B

26.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不

得站在车辆的

A、车辆的后部的侧方

B、车辆的右前方

C、车辆的左前方

D、正前方与后方

答案：D

27.简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？

A、汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；

要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化

能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。

B、汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；

要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技

能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。

C、汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要

有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要

掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。

D、汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；

要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一

定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。

答案：A

28.汽车维修企业的配件采购程序包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①深入市场，了解供货行情

②货比三家，动态定点

③分散进货

汇总审批

A、①②④

B、①②③④

C、①②③

D、②③④

答案：A

29.汽车4S店中负责汽车金融服务的岗位，一般会划归管理的部门是：

A、财务部

B、市场部

C、客服部

D、销售部

答案：D

30.政府采购中的邀请招标，是指采购人依法从符合相应资格条件的供应商中随

机邀请供应商，并以投标邀请书的方式邀请其参加投标，邀请的供应商数量是:

A、2-3家

B、3家以上

C、4家以上

D、5家以上

答案：B

31.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

A、现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演

习；安全纪律教育；技术技能竞赛。

B、现场考问；技术培训I;技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演

习；安全思想教育；技术技能竞赛。

C、现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演

习；仿真培训；技术技能竞赛。

D、现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演

习；仿真培训；技术技能竞赛。

答案：C

32.简述汽车维修企业人员的配置中因岗择人原则的内容要求。

A、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职

位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于业务类岗位，可以要求

员工的高学历，结合品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技

能及综合素质。

B、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职

位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。尤其是对于业务类岗位，不

要盲目追求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核

应聘者的技能及综合素质。

C、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职

位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于管理业务类岗位，严禁

要求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者

的技能及综合素质。

D、因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职

位对人员的实际要求为标准，推荐录用各类人员。尤其是对于服务类岗位，可要

求员工的高学历，在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技

能及综合素质。

答案：B

33.在制定汽车维修企业的技术经济定额时，应考虑企业的实际环境与实际条件、

所维修车型及人员素质等，并参照汽车维修行业的。

A、先进水平

B、国际水平

C、平均先进水平

D、地区的平均水平

答案：C

34.企业的资产是负债加上

A、所有者权益

B、营业收入

C、经营费用

D、企业利润

答案：A

35.对新员工的培训项目属于部门培训的是

A、熟悉工作流程

B、脱岗处罚

G卫生制度

D、企业发展历程

答案：A

36.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

A、采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存

合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点'检查和验收，并

保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保

持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及

时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

B、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；

配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保

持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持

账'卡'物相符；不断提高管理和业务水平，使验收'分类、堆放、发送、记账

等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

C、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；

配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保

持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保

持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类'堆放、发送、记账等

手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

D、采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；

配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保

持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持

账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放,发送、记账

等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。

答案：B

37.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份

证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审查费料

（资格后审）或资格预审更新资料和

A、技术建议书

B、设备清单

C、备件价格表

D、工时报价单

答案：A

38.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工

相对比较稳定的报酬属于

A、全部薪酬

B、补偿薪酬

C、激励薪酬

D、基本薪酬

答案：D

39.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①斐产负债率

②速动比率

③固定资产比率

④流动比率

A、①②④

B、①②③④

C、①②③

D、②③④

答案：A

40.可以申请报废汽车维修设备的情况有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。

②型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。

③因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。

④严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：A

41.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A、公共关系推销

B、内部推销

C、打折促销

D、免费保养促销

答案：A

42.对于一类'二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备

A、1名

B、2名

C、3名

D、4名

答案：B

43.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是

A、技术管理部门

B、行政管理部门

C、业务管理部门

D、综合管理部门

答案：A

44.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和:

A、利润

B、需求

C\目标

D、工时

答案：B

45.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A、人员成本

B、时间成本

G折旧成本

D、准变动成本

答案：D

46.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①更新知识

②发展能力

③转变观念

④交流信息

A、①②③④

B、①②③

C、①②④

D、②③④

答案：A

47.简述汽车维修企业成本控制的基本程序。

A、根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营费用和利润的控制标准，

并进行相应的成本控制与利润核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际

成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。

B、根据企业利润预测与企业成本计划制定本企业经营利润的分配标准，并进行

相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，预测与分析实际成本差

异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。

C、根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营人力成本的控制标准，并

进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成

本差异的主要原因；根据成本差异及营收信息，及时进行调整和纠正。

D、根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营成本的控制标准，并进行

相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差

异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。

答案：D

48.简述汽车维修企业的资金管理主要内容。

A、汽车维修企业的资金管理是财务管理的基本任务之一，主要涉及税入、经营

费用、利润、资产'负债、所有者权益等会计要素的核算。

B、汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、

费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。

C、汽车维修企业的资金管理是运营管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、

费用、利润、资产、税务、所有者权益等会计要素的核算。

D、汽车维修企业的资金管理是经营管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、

费用、利润'资产'负债、所有者债务等会计要素的核算

答案：B

49.特约服务站（店）基本管理，在店的内外部的形象要求有相应的标准，包括

组织机构设置、岗位设置、财务核算、员工的培训和：

A、车辆的配置

B、计算机系统配置

C、人员的配置

D、展台的配置

答案：C

50.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

A、循环盘点

B、单件盘点

C、长效盘点

D、短期盘点

答案：A

51.下列主要属于维修技师的岗位技能培训的项目是

A、顾客心理

B、汽车故障与排除

G服务礼仪

D、客户关系管理

答案：B

52.汽车维修企业的工位布置要求中，属于锁金维修车间工位的是：

A、轮胎工位

B、车身校正工位

C、一般维修工位

D、快修工位

答案：B

53.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、

油水和

A、工具不落地

B、工单不落地

C、防护用品不落地

D、车轮不落地

答案：A

54.简述全面质量管理的基本要求。

A、为使全面质量管理的形式需要，就要根据企业的需求选择适当的质量管理方

法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预防为主，遵循PDCA

工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建立明确的质量验收

办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理激励机制。

B、为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选

择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以治

理为主，参照PDCA工作循环；可采用先进的技术检测手段和质量管理方法；建

立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管理

激励机制。

C、为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选

择适当的质量管理方法。其基本要求是:发挥员工的积极主动性，并用数据说话；

要以治理为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理

方法；建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与

质量管理激励机制。

D、为使全面质量管理真正取得实效而不流于形式，就要根据企业的实际情况选

择适当的质量管理方法。其基本要求是：尊重客观事实，并用数据说话；要以预

防为主，遵循PDCA工作循环；广泛采用先进的技术检测手段和质量管理方法；

建立明确的质量验收办法与质量验收标准，并建立完善的质量测评制度与质量管

理激励机制。

答案：D

55.简述政府采购的方式。

A、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括指定招标、竞争性

谈判、单一来源采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。

B、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括公开招标、邀请招

标'协商谈判、单一来源采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他

采购方式。

C、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括公开招标、邀请招

标'竞争性谈判、单一来源采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其

他采购方式。

D、《中华人民共和国政府采购法》规定了政府采购方式包括公开招标、邀请招

标'竞争性谈判、多渠道采购、询价和国务院政府采购监督管理部门认定的其他

采购方式。

答案:C

56.不属于机动车出险后的定损原则是

A、仅限本次保险事故损失

B、能局部修，不整体修

C、能换零件，不换总成

D、损坏部件，能换不修

答案：D

57.财务管理中的财务预测，是对企业计划期各项财务指标进行的

A、事前精算

B、事前估算

G事中测算

D、事中估算

答案：B

58.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

A、可换类

B、可加工类

C、可翻新类

D、可再制造类

答案：A

59.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A、服务总监

B、服务顾问

C、技术总监

D、车间主任

答案:A

60.质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质

量信息和

A、产品质量信息

B、车辆的准确信息

C、维修费料的信息

D、备件库存的信息

答案：A

61.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

A、根据维修项目确认需要更换的部件

B、核对领料单和维修项目的一致性

c、零件编号的一致性

D、数据的填写应注意单位和名称

答案：A

62.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①延时交付事故

②行车交通事故

③机电设备事故

④.工伤事故

A、②③④

B、①②③④

C、①②③

D、①③④

答案:A

63.汽车维修企业配件的定价目标有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①维持生存

②当期利润最大化

③当期利润最大化

④.产品质量最优化

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：A

64.简述汽车维修企业主要的生产经营管理内容。

A、企业投资人要随时查询各部门工作情况，对企业内主要工作环节进行协调、

检查和监控，查看经营状况；对网络运行环境进行设置，确定各部门和环节使用

权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理'价格

及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。

B、企业负责人和管理人员可以随时检查、调整各部门工作情况，对企业内各个

工作环节进行协调、检查和监控，重点查看安全状况;对财务运行环境进行设置，

确定各部门和环节使用权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围

的功能；对修理、价格及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。

C、企业投资人应随时查询各部门工作情况，对企业内各个工作环节进行协调、

检查和监控，查看经营状况；对网络运行环境进行设置，确定各部门和环节使用

权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理'价格

及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。

D、企业负责人和管理人员可以随时查询各部门工作情况，对企业内各个工作环

节进行协调、检查和监控，查看经营状况；对网络运行环境进行设置，确定各部

门和环节使用权限密码，保证未经过授权的人员不能使用不属于其范围的功能；

对修理'价格及工艺流程进行监控并对竣工车辆及时进行车源分析。

答案：D

65.汽车维修企业中班组长的思想素质要求主要指班组长的思想意识、思想方法

和

A、道德修养

B、文化水平

C、技术水平

D、领导能力

答案：A

66.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A、疑难问题的处理流程

B、常见的维修项目的操作流程

C、汽车电路图

D、竣工检验的要求

答案：C

67.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、

双向选择和

A、择适录用

B、择优选用

C、学历优先

D、技能优先

答案：A

68.企业资本金按投奥者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A、法人资本金

B、法定资本金

C、实收资本金

D、注册资本金

答案:A

69.在汽车维修企业的客户预约管理中，实行汽车维修预约管理，主要的目的

A、扩大经营

B、增加利润

C、提高生产效率

D、增加影响力

答案：C

70.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①质量教育

②企业标准化

③业务例会

质量责任制

A、①②③④

B、①②③

C、①②④

D、②③④

答案：A

71.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A、理赔

B、报案

C、勘查

D、审核

答案：A

72.汽车保险事故的理赔流程内容包含报案与立案，申请给付与理算赔款、施救

和：

A、提供保单

B、等待处理

C、查勘定损

D、车辆维修

答案：C

73.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和

A、全面质量管理

B、全员质量管理

C、全流程质量管理

D、全网络质量管理

答案：A

74.企业文化构成的要素有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①模范人物

②企业价值观

③企业环境

④文化网络

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：A

75.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的

内容

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①数据的差异

②存在问题的分析

③整改措施

④供货商的管理

A、①③④

B、①②③④

C、①②③

D、②③④

答案：C

76.汽车维修中，不需要增项的事项是

A、发现车辆轮胎的气压不一致时

B、涉及更换重要基础件或贵重总成时

C、与实际情况不符而需要超范围作业时

D、需要增减或调整维修项目时

答案：A

77.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

A、蓄电池

B、发电机

C、起动机

D、仪表总成

答案：A

78.下列的技术资料上会明确标注损耗件是

A、汽车维修手册

B、汽车保养手册

C、汽车使用说明书

D、汽车三包凭证

答案：D

79.简述汽车维修合同的签订原则。

A、汽车维修合同可按照平等互利、协商价格'等价有偿的原则依法签订，承修'

托修双方签章后生效。

B、汽车维修合同必须按照平等公开、协商工期、等价有偿的原则依法签订，承

修'托修双方签章后生效。

C、汽车维修合同必须按照平等互利'协商一致、等价有偿的原则依法签订，承

修、托修双方签章后生效。

D、汽车维修合同必须按照平等互利'协商费用合理、等价有偿的原则依法签订，

承修、托修双方签章后生效。

答案：C

80.在汽车维修企业的管理机构设置原则中，提到的管理跨度，是指一个人能够

有效管理下级的人员数量或者范围大小，实践证明，一个人能够有效管理下级的

人员数量一般不多于:

A、10人

B、12人

G20人

D、30人

答案：B

81.下列属于流动资产的是

A、短期投资

B、专权和非专利技术

C、土地使用权

D、债券

答案：A

82.属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障是：

A、更换冷却液

B、更换燃油滤清器

C、发动机尾气不合格

D、清洗节气门

答案：C

83.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规

程包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①安全规程

②技术规程

③操作规程

④维护规程

A、①②③

B、①②③④

C、①③④

D、②③④

答案：A

84.简述在税后的利润分配中的次序及原则。

A、支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公

积金和法定公益金。向投资者分配利润。

B、弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支

付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。

C、支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。

向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。

D、向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以

前亏损。提取法定公积金和法定公益金。

答案：A

85.汽车维修税后营业利润是由维修业务及其他业务所取得的税后总利润扣除

A、汽车维修的企业经营费用以后的利润

B、汽车维修的企业经营成本以后的利润

C、汽车维修的企业直接成本以后的利润

D、汽车维修的企业间接成本以后的利润

答案:A

86.流动负债中的短期借款是指企业借入的各种借款，其期限在：

A、6个月内

B、1年以内

C、2年以内

D、5年以内

答案：B

87.汽车维修企业人员的薪酬构成中的激励薪酬，是为激励员工更加积极努力或

者愿意更长期地为企业工作而支付给员工的报酬，主要包括奖金和：

A、员工分红

B、高温补贴

C、出差补贴

D、特殊工作条件补贴

答案：A

88.汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和

A、期间费用

B、直接成本

C、间接成本

D、耗材费用

答案：A

89.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A、整顿

B、整理

C、清扫

D、素养

答案：D

90.能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。

②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。

③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。

④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。

A、①②③④

B、①②③

C、①②④

D、②③④

答案：A

91.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、

型号、级别、储备定额和

A、实存数量

B、生产厂家

C、备件用途

D、备件的品质

答案：A

92.简述机动车辆保险的附加险主要险种。

A、车辆盗抢险；车身划痕损失险；不计免赔特约条款；自燃损失险；火灾、爆

炸损失险；车辆停驶损失险；车上货物责任险；无过失责任险。

B、玻璃单独破碎险；车身划痕损失险；不计免赔特约条款；自燃损失险；火灾、

爆炸损失险；车辆停驶损失险；车上货物责任险；无过失责任险。

C、玻璃单独破碎险；车身划痕损失险；不计免赔特约条款；交通强制险；火灾'

爆炸损失险；车辆停驶损失险；车上货物责任险；无过失责任险。

D、玻璃单独破碎险；第三者责任险；不计免赔特约条款；自燃损失险；火灾、

爆炸损失险；车辆停驶损失险；车上货物责任险；无过失责任险。

答案：B

93.汽车维修设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失

使用价值；二是：

A、技术性能落后，经济效益一般的汽车维修设备

B、需要经过大修的汽车维修设备

C、已超过使用年限的

D、自然和意外事故造成无法修复的毁损

答案：D

94.属于汽车维修中的技术资料有

(下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合)

①维修手册

②电路图

③车辆使用说明书

④《机动车运行安全技术条件》(GB7258)

A、①②③④

B、①②③

C、①②④

D、②③④

答案:A

95.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零

部件的检验'各总成组装检验和

A、调试检验

B、车辆外观检验

C、路试检验

D、综合性能检验

答案：A

96.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于

A、50%

B、80%

C、100%

D、120%

答案：C

97.汽车维修企业技术管理负责人是

A、总经理

B、服务经理

C、车间主管

D、总工程师

答案：D

98.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①养老保险

②医疗保险

③失业保险

④工伤保险

A、①②③④

B、①②③

C、①②④

D、②③④

答案：A

99.汽车综合小修主要业务以更换各类油液服务、更换各类滤芯、制动蹄片、制

动盘鼓、灯泡和：

A、发动机缸垫

B、活塞

C、变速箱

D、火花塞

答案：D

100.下列属于汽车机电维修技师应掌握的基本技能要求是：

A、能够根据工序需要正确选择安全防护用品

B、能制定条理清晰的维修诊断方案

C、能够正确拆装车辆内、外附件

D、能够调制简单色彩

答案：B

101.在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监

等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是

A、职位分类法

B、计点法

C、比较因素法

D、职位等级法

答案：D

102.考核汽车维修企业内部工作质量的常用指标是返工率和

A、技术事故率

B\漏检错检率

C、一次检验合格率

D、设备故障率

答案：C

103.简述汽车维修合同的变更和解除的条件。

A、双方协定变更、解除维修合同的条件：可由一方当事人同意；不损害国家或

集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：

发生不可抗力；企业关闭、停业'转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单

方决定变更'解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发

生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责

任的情况的，均不得变更或解除维修合同。

B、双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害

国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同

的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产、维修资料不全等。双方

严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不

得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或

分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。

C、双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害

国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同

的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方

协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除

合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承

担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。

D、双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害

国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同

的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方

协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除

合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承

担违约责任的情况的，均可变更或解除维修合同。

答案:C

104.属于汽车维修企业运营中的直接成本是

A、直接从事汽车维修的工人的工资

B、维修设备折旧与修理费

C、生产管理人员劳动保护费

D、机修车间所消耗的各种费用

答案：A

105.下列属于汽车维修企业的检测设备是

Av制动检测台

B、汽车空调冷媒加注设备

C、轮胎轮辆拆装设备

D、废油收集设备

答案：A

106.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件

费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A、经营管理费

B、就车修理费

C、外加工费

D、修旧配件费

答案：D

107.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A、行政总监

B、董事长

G服务经理

D、售后总监

答案：C

108.汽车配件订货数量确定最常用的数量参数有库存警戒线'库存上限和

A、库存下限

B、缺货量

C、积压量

D、常用量

答案：D

109.按照汽车维修企业管理的组织机构设置基本程序要求，对于连锁经营店或快

修店而言，由于人数较少，一般20人以下的，直接管理人员只设置前台业务人

员代表品牌销售或：

A、维修店店长

B、维修总经理

C、维修班组长

答案：A

110.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、锁金'喷漆、索

赔和

A、保险理赔

B、汽车金融

C、二手车翻新

D、汽车尾气治理

答案：A

111.不属于评标流程中的内容是

A、对投标文件的技术方案审查

B、投标文件的符合性

C、询标

D、授权人的斐质

答案：D

112.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

A、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、

财务部'客服部、人力资源和行政部等。

B、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、

客服部、人力资源和行政部等。

C、主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客

服部、人力资源和行政部等。

D、主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、

客服部'人力资源和行政部等。

答案：A

113.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是

A、1年

B、半年

C、2年

D、3年

答案:A

114.简述汽车制动系统常见的维修项目。

A、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、

更换ABS传感器、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油'更换制

动分泵'制动总泵的更换和更换制动踏板等。

B、制动液的沸点检测、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系

统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、

制动总泵的更换和更换制动踏板等。

C、制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、

制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、

更换制动分泵、制动总泵的更换等。

D、制动液的含水量的检测、制动助力器的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的

磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更

换制动分泵'制动总泵的更换制动开关等。

答案：C

115.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和

A、总成互换修理法

B、机加工修理法

C、间接修理法

D、人工经验修理法

答案：A

116.下列的零部件属于标准件的是：

A、翼子板

B、车顶板

C、密封圈

D、轮胎螺栓

答案：D

117.属于机动车辆商业险中的基本险种是

A、车辆损失险

B、自燃险

C、车身划痕险

D、不计免赔险

答案：A

118.简述和供货商合作的原则。

A、供应商的合作范围与经认可的业务范围基本一致；不同级时优先级别低的供

应商，同一级别时优先价格低的供应商，即按优质优价优先的原则确定供应商；

不同级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商

在进厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂

验证制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。

B、供应商的合作范围与经认可的业务范围相一致；不同级时优先级别高的供应

商，同一级别时优先价格低的供应商，即按优质优价优先的原则确定供应商；不

同级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在

进厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验

证制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。

C、供应商的合作范围与经认可的业务范围相一致；不同级时优先级别低的供应

商，同一级别时优先价格合适的供应商，即按优价优先的原则确定供应商；不同

级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在进

厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验证

制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。

D、供应商的合作范围与经认可的业务范围基本一致；不同级时优先级别高的供

应商，同一级别时优先价格高的供应商，即按优质优先的原则确定供应商；不同

级别的供应商在对其物料进行验收以及付款时均区别对待，级别高的供应商在进

厂物料验收时可适度放宽放松检验力度，具体按企业的“配件采购产品进厂验证

制度”执行；级别高的供应商在付款时将取得优先。

答案：B

119.财务管理的基本环节包括财务预测'财务分析与考核、财务决策和

A、财务预算

B、筹集资金

C、健全管理制度

D、提高企业经济效益

答案：A

120.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品三包期限不低于：

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

答案：A

121.简述企业财务管理的基本任务。

A、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济

效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

B、建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济

效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

C、建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济

效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

D、立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效

益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

答案：A

122.负责员工绩效考核的主管部门是

A、人力资源部

B、售后服务部

C、市场部

D、客户服务部

答案:A

123.下列属于服务顾问的岗位技能培训的项目是

A、维修专用工具的保管和使用

B、通用工具的使用和保管

C、售后服务接待流程

D、车辆的技术鉴定

答案：C

124.目前汽车维修企业招聘中经过初审的人一般需要经过笔试或面试考核才能

进入汽车维修企业，常用的方法笔试，一般为

A、技能测试

B、知识测试

C、工艺编制测试

D、维修流程测试

答案：B

125.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

Av800m2

B、600m2

C、400m2

D、200m2

答案：A

126.汽车维修企业在企业财务活动中，在生产经营期间所发生的利息损益'汇兑

损益、金融机构手续费、坏账损失费以及企业为筹集资金所发生的其他费用，属

于

A、经营费用

B、企业管理费用

C、期间费用

D、财务费用

答案：D

127.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A、清洁水箱

B、补胎

C、轮胎动平

D、汽车总成大修

答案：D

128.回访的问题只有一个目的，是为了

A、拉近与客户的距离，找出他们的需求

B、减少客户的抱怨，减少投诉

C、查找维修的技术质量问题

D、保证维修质量的提高

答案：A

129.广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对客户开展的

所有服务工作，还包括企业内部开展的在整个生产经营管理过程中

A、服务态度

B、所有服务工作的总和

C、服务技能

D、服务及时性

答案：B

130.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A、基础性技术标准

B、国家标准

C、行业标准

D、企业标准

答案：A

131.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A、废蓄电池

B、废油

C、废气

D、废水

答案：A

132.汽车4S店中规模最大的部门是：

A、销售部

B、售后服务部

C、财务部

D、行政管理部

答案：B

133.下列属于服务类制度是

A、工艺文件的管理规定

B、车辆规范接待要求

C、财务管理制度

D、计量器具管理制度

答案：B

134.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是

A、6个月

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

135.在汽车维修中，当客户来店时，所需配件的数量品种不能满足客户的需求,

此时就要根据客户需求情况快速制订订货计划并马上进货，这种订货的方法是:

A、临时补货

B、紧急订货

C、定期订货

D、日常订货

答案：B

136.在汽车维修企业薪酬体系的合理制定实施的步骤中，岗位分析是一项基础工

作，分析活动需要通过相关的部门、人员共同努力和合作来完成，涉及到维修企

业人力资源部和

A、员工及其上级主管

B、财务及其他部门

C、管理层

D、董事会

答案:A

137.汽车检测分类为故障检测'综合性能检测及

A、安全环保检测

B、人工检测

C、专用设备检测

D、维护检测

答案：A

138.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和:

A、接待准备

B、填写接车检查单

C、做好车辆的防护

D、备件的准备

答案：B

139.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A、进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。

B、进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。

C、进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。

D、进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。

答案：A

140.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分

析'设备分析、维修组织结构分析和

A、维修人员技术水平分析

B、维修车间的位置布置分析

C、人员结构分析

D、薪酬待遇的分析

答案：A

141.企业资本金的筹集包括负债资金筹集和

A、法定资本金筹集

B、注册费本金筹集

C、股权斐金筹集

D、实收资本金筹集

答案：C

142.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①发动机系统

②变速箱传动系统

③底盘悬架系统

④车身系统

A、①②③

B、①②③④

C、①③④

D、②③④

答案：A

143.净资产比率的高低与企业资金实力成正比，一般应在:

A、20%左右

B、50%左右

C、70%左右

D、90%左右

答案：B

144.政府采购的主要采购方式是

A、公开招标

B、竞争性谈判

C、询价

D、单一来源采购

答案：A

145.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

A、0.85-1.15

B、0.8-1.2

C、0.9-1.05

D、0.95-1.05

答案：c

146.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。

A、发生技术责任事故，根据事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保

护现场，救死扶伤，并及时斟酌后报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听

候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者

未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。

B、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先

保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作,

听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任

者应及时有序的处理，事故教训未吸取不放过。

C、凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先

保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作,

听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任

者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。

D、发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地

报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的

原则包括事故原因要查清原因，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不

落实不放过，事故教训未吸取不放过。

答案：C

147.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理

车辆,保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证,在保证期内应尽保修义务；

建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意

事项；按规定向托修方提供相应的工时'材料明细表。

B、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理

车辆,保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证,在保证期内应尽保修义务；

建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意

事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

C、按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条

件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽

保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及

使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

D、按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理

车辆,保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证,在保证期内应尽保修义务；

建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意

事项；按规定向托修方提供相应的工时'材料明细表。

答案：A

148.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽

车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

A、汽车维修竣工出厂检验

B、主修人自检

C、工序间的互检

D、零部件的分检

答案：A

149.汽车维修企业会根据季节变化或工作需要，为某种特别目的而对仓库物资进

行的盘点和检查，属于:

A、临时盘点

B、计划盘点

C、循环盘点

D、重点盘点

答案：D

150.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票

制度和

A、公示制度

B、轮流制度

C、竞争制度

D、自选制度

答案：A

151.政府采购的特点有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①政府采购资金来源的公共性

②政府采购的强制性

③政府采购的政策性

④.政府采购的经济性和非盈利性

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：A

152.汽车维修企业配件的仓库管理中，货架布局的原则要求货架间员工可无障碍

通过的，其标准宽度为

A、30cm

B、40cm

C、60cm

D、90

答案：D

153.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组

合）

①工作态度

②工作能力

③工作方法

④工作业绩

A、①②④

B、①②③④

C、①②③

D、②③④

答案：A

154.汽车维修企业中最常见的投诉事项是

A、超出合理范围的等候时间

B、维修收费高

C、维修的质量不稳定

D、汽车配件质量问题

答案：A

155.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则'任人唯贤原则'因

岗择人原则'量才使用原则和程序化、规范化原则。

B、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则'任人唯贤原则、因

岗择人原则'量才使用原则和程序化、规范化原则。

C、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因

岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

D、汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则'因

人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

答案：A

156.汽车维修服务流程中的最后一道环节

A、主修人自检

B、质量检验

C、清洗车辆

D、跟踪回访

答案：D

157.简述汽车维修企业人员的招聘原则中信息公开的内容要求。

A、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、

具体的薪资额、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社

会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

B、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、工作地点、学历和技术

等级、待遇构成'考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向

社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

C、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、

待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公

开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

D、汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位特点、工作条件、任职资格与

条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向

社会公开，以便能够吸引更多的人才参与竞争。

答案：C

158.根据《QC/T265汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总

成'零件和

A、单元体

B、损耗件

C、整车件

D、元器件

答案：A

159.简述汽车维修工时定额。

A、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定

额，是在特定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动成果标准，即具有标准

熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所

需要的工作时间，一般用小时数来表示。

B、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定

额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有一般

熟练程度的维修人员在特定的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所

需要的工作时间，一般用小时数来表示。

C、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的普通一种定额，

是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练

程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车系的某一维修项目所需要

的工作时间，一般用小时数来表示。

D、汽车维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中的最重要的一种定

额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准

熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所

需要的工作时间，一般用小时数来表示。

答案：D

160.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

A、曲轴修磨

B、机油的更换

C、缸垫的修复

D、火花塞的更换

答案：A

161.汽车维修企业人员的培训计划中，其培训效果可以通过观察培训时受训人员

的培训出勤率、受训精神状态和受训参与积极性，并分析培训考核结果以及主要

对比员工培训前后的

A、工作出勤率来评估

B、工作态度来评估

C、工作绩效来评估

D、精神状态来评估

答案：C

162.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称'规格、

型号、级别'储备定额和

A、生产厂家

B、实存数量

C、备件用途

D、备件的品质

答案：B

163.简述企业文化建设的原则有哪些？

A、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统

一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

B、共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统

一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

C、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统

一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

D、共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统

一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

答案：A

164.按照《机动车维修行业管理规定》和国家标准《汽车维修业开业条件》（G

B/T16739）的规定，不可以从事汽车整车维修的企业是:

A、一类汽车维修企业

B、二类汽车维修企业

C、危险品运输车辆维修企业

D、汽车综合