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文档简介

企业行政管理辽宁经济职业技术学院主讲教师：王琪有效的沟通Contents学习目标一有效沟通的定义二有效沟通的信息要求三有效沟通的准则案例导入一、有效沟通定义信息传递沟通对象信息传递预期中回应信息信息收到信息理解信息做出回应共情3恰当的沟通礼仪12愿意分享权力关键一、有效沟通定义努力传递信息认真倾听礼貌和克制一、有效沟通定义二、有效沟通信息要求（一）信息必须准确无误加强正面引导3提升服务品质12加大失信惩戒力度切实提高信息准确度的方法二、有效沟通信息要求（一）信息必须准确无误二、有效沟通信息要求（一）信息必须准确无误失去客户风险隐患关系的维系信息不准确的危害性二、有效沟通信息要求（二）信息由接受者准确收到并理解二、有效沟通信息要求（二）信息由接受者准确收到并理解二、有效沟通信息要求（二）信息由接受者准确收到并理解二、有效沟通信息要求瞬间信息长时信息短时信息（二）确保信息的时效性火箭发射故障重大社会动态敌情突发性事件政策法规措施哲学原理数学公式物理定律三、有效沟通遵循准则（一）充分认识沟通的重要性三、有效沟通遵循准则（二）重视沟通的效果三、有效沟通遵循准则（三）应彼此视为工作伙伴三、有效沟通遵循准则（四）沟通中多以对方的立场思考三、有效沟通遵循准则（五）沟通出现困难时，应首先自我检讨三、有效沟通遵循准则（六）沟通的方式是多样的三、有效沟通遵循准则（六）沟通的方式是多样的三、有效沟通遵循准则（七）重视日常接触三、有效沟通遵循准则（八）沟通中切忌妄自尊大，盛气凌人Contents

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