分析工具LV竞争情报价值链修订版

IBMTstandardizationoffice【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】由_一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主以情报为导向，以为企业决策提供可靠及时、有效的情报心的情报价值创造体系。价值链概述中，就提出了竞争情报价值2年5月，博士在《面向企业战略管理的竞争情报研究》博士论文中也论述了和副教授于2002年7月在北京世纪经济研究中心举办的"现代信息与情联袂做达：链由一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以为主要特征业提供可靠、及时、有情报支持为核心的情报价值创造体系。价值链模型我们可以得到一个竟争情报，它由竞争情报需求定向、信、提供和产品应用5个环节组成。情报价值链的第一个环节。一手信息源(primaryinformationresource)和二手信竞争情报工作的核心内容之一。是将信息转化为竞争情报的重要步骤。析得到的竞争情报以一定的方式表达出来，并传递给用户，使之对用户决策产生影响。最终环节，主要是的应用，并对产生的效果进行竞争情报价值链如图所示:的价值才能得到完整的体现。高节高质量的工作，也需要每个环节之间相互关联，形成完整的循环。缺少任何一环或者任何一个环节的缺陷都会影响竞争情报的总体效果。报价值链增值分析程是由不同类型的增值主体如、整理、分析评估、定向传播、审计决策个复杂的、相互联系的网络系统。在这个不断循环的过程中，不同的的信息依赖于其他增值主体的提供，并通过传递和反馈环路与其它值主体不但担负着不同的，而且通过对信息的处理带来有形或无形意一个环节断裂都会影响到整体价值链的正常运行。如何保障价值链的的共享和呢?下面，我们来分析影响竞争情报价值链增值的相关因素。竞争情报价值链增值的相关因素分析而且技术平台、信息服务及时效、信息员业务能力及决策者等方面因素对竞争情报价值链增值性也有直接的影响。(一)本身的不确定性都会对竞争情报价值链增值产生直接的影响。由产生出不同的竞争情报内容。如成本约束、时间导致的面的约束，使人们在利用信息源时产生信息不确定性者作出正确的需求分析，才能解决实际问题，起到竞争情报应有的作了解，没有重点地开展情报上作的情报将会是失败的情报工作，甚至给企业带来巨大的损失用信息充斥整个信息的真实信息，并作出及时辨别，是实现信息增值的首要途径。因此(二)信息流量与信息处理成本为信息超量或者信息流量不足。信息超量又称信息饱和，是指在也存在着“”，并不是信息流量越复的信息、不相关的信息，会分散对有效信息的注意力，甚至会增加信息的难度。信息流量不足是指社会的信息流量低于实际需要。信通数量往往成正比，速度越快，信息流量就越多；反之，信息流量就越少。、信息处理成本成本的。与其存在的环境紧密相关，不同领域与不同过程的信息成本处理不可能相同。因而，如何对各种处理费用按加工对象进行归集与分配也就难以回避。而言，其面对的也许是成千上万的用户，不可能将处理费用平均分摊采用何种方法才能做到科学、合理，也就成为信息成本核算的关键问题之一。增的过程。由于的制约，当事件所涉及的预期收益或很小时，行为方面做太多的工作，而当不确定性涉及的经济利益较大时，则必低风险，减少损失。但搜寻的规模则要在一定的限度内。无限度的但由此而引起信息成本激增可能会使信息处理活动得不偿失。正搜寻成本问题。3、信息流量与信息处理成本的关系信息处理成本就越高，信息的风险就越小；反之，信息的不确定性越。在现实中，任何信息都存在不确定性，都有一定的风险。由于竞争们主观上往往愿付出较多的处理成本，以降低风险，提高和增值效最大的增值效率。(三)信息化技术平台条件下，是否构建了先进、可靠的信息化技术平台并实现共享系统信息传递是否通畅、信息是否降低、是否减少信息在传递过程中的不确定性和风险，而且直接影响信息产品的质量和增值效率。(四)的效率及时效信息服务活动，信息服务从提供到的服务效率可分为：信息服务提供(或)效率、息服务交易效率和信息服务消费效率。其中信息服务是信息服务而达到效益的增长。信有的信息服务及其进行合理的资源分配。信息服务交换效率或交易成本来实现信息服务及其产品的流通和使用的效益的率是指所提供的信息服务在消费过程中的所得与所费间的比率而达到信息服务的社会效用最大化。以上四种效率是互相区别的因素主要有：制度因素、因素、因素、知识和技术因素、劳动素、物(或称)因素等。信息服务时效的一个元素，只有具有时效的竞争情报才具有，才可能效或失去时效竞争情报将被淘汰。时效已成为决定竞争情报是否增值的关键。(五)竞争情收人员业务能力及决策者的偏好增值的首要环节。一个人的生不同的结论。、决策者的偏好进行决策中，作为竞争情报的决策者，其才智、经验、胆识、对风险度竞争情报的增值效益。态环境下的企业竞争情报价值链企业赖以生存的内外部环境正发生着剧烈变化。企业竞争、传统竞争模式的一种线性竞争情报价值创造过争情报活动自身，关注如何通过竞争情报内部管理活动提其它因素、活动。面对动态环境，原有竞争情报价值链已经不适于环境的发展要求。势极大地改变了竞争情报价值链的组成结构与运作机理。因思维，重新审视竞争情报工作流程，构建面向动态环境的竞争情报价值链。争情报价值链模型以信息流为主要特征、将原始信息转换成具有价值性情报的价值创造一活动体系发生了很大变JUl想空间)、数字空空值的动态过程称之为虚拟增业竞争情报具体特点，建构了基于动态竞争环境的企业竞争情报价值链模型(见图)。境的企业竞争情报价值链模型含竞争情报信息流两个重要方面。对于企业竞争情报工作而言，基本要素、活动是“报价值链。与、、构成竞争情报价值链基础，为整个价值链的正常运转提供了人基本是整个价值链的核心所在，通过的生命周期管理，直魂则体现在企业决策制定与有效实施上，通过决策制定与绩效，完成竞争情报价值链的一个循环过程。在价代表了信息、情报的与交流活动，体现了信息流的流向，反映了竞争情价值提升过程的无缝对接。2、竞争情报价值链内在运作机理情报价值的增加，更是价值的创造。竞争情报价值链的价值竞争情报价值链驾驭能力的综合体现。在价值链中，不同环节、活动需需要协调，各环节与活动需要优化组合，并不是其中某一个或几个环节。，整个价值链是由两个大循环垫台而成了根本性的变化，打破了静态的线性模式每一个环节都直接与企业决策进行互动，通过及时的情报提供与反馈需求。与此同时，情报实现决策过程与竞争情报各环节的实时互动与无缝对接。这种竞争情无缝管理有利于增强企业借助于网络快速、高教地获敢与传播增值的竞争情报，大大降低决策内险，满足动态环境、发展对竞争情报的。情报流程内部环节，更重要的是要的外部资源．需要与纵向协调。竞争情报价值链不仅是对企业竞争情报内，而且是对企业竞争情报外部相关活动的与协凋。在动态环境来自组织内各个部门、各种资源的横向配合与。这种配合与沟、情报存储、、情报协作等竞争情报的基率了。资源、知、经验、精神支持，同时，在这种交流与互动的过程中。一方两报与本部门的工作相结合，提升了自身另一方面，将情报积淀为企业的知识，成为企业知识库的重要来源。3、竞争情报价值链构建的现实意义竞争情报价值链重构是在对企业动态竞争、竞争情报新发展进行深入分析的基础上进行的，是对企业竞争情报工作的优化与完善。构与竞争情报工作流程整合，致力于对价值链各环节之同，与外部环了整个费争情报各个环节关系，以及竞争情报与相关部门、力资源的关系，并将争情报相关的外部因素纳入到中。通过竞争情报价值链重构，打破企业信息相孤岛式的局面。从根本上改变整个竞争情报工作流程，提高价值铸效率，保障整个通路对动态环境的快速协调反应。经验，另一方面又会使企业竞争情报工作难于创新、由于经验难以适发展。竞争情报价值链的重构保证了企业竞争情报工作在吸收原有优时创新，产生“变异”竞争情报工作的战略性凋整。情报价值链案例分析竞争情报价值链在多处同样命名的店铺里出售一种或提供某为连锁经营。其最大的优点在于能取得大规模的经济效益，并能在较短筹、扩展等方式使迅速发展。有利于的优化配置。虽然连锁经营有着被、并快速发展所具有的优点和特点，但是也正是由于其独特的，使得连品和服务的一致性、的一致性和的一致性。四者缺一不可。否则只“连”不“锁”，形神相离。由此带给连锁经营的优势是可以整合各种资源获取规模优势。但由于其场变化莫测、消费者需求多层次多样化等众多不确定缺乏灵活性，主动求变能力薄弱。其次。连锁经营的和组织构架决定了其的复杂性，具体表现在：2)经营形式多，行业分布宽、业态选择广。3)商业联合体。1)规模数量大。述这一系列因营企业处于一个内部管理复杂性、外部环境多变性的状态。而竞争活动提供了多方面支持，具体如下表所示:情报基本活动可以分为规划与定向、信息收集和整理、情报分析以及情报产品与服务。(、人力、技术、文化状况等)和外部宏观环境(行业特点、市场变化、竞争对手威胁等)。计主要针对情报规划阶段确立的关键情报主题，进行有的放矢的搜集信息(，、与支持等)、行业环境信息(产供销信息、社会环境、政策环境和际环境等)、使之有序化。情报工作重要的组成部分：是竞争情报发挥竞争决策支持作用的关键过程。连锁企业运用各种竞争情报分析方法对、、等进行分析、。情报最终报告，向不同管理层、不报产品，并通过开展各类情报服务活动，使竞争情报产品分利用的过程。的竞争情报价值链扩展模型中的各模块进行细化、填充，形成以连锁经营特色为核心的竞争情报价值链。组织保障和基础。包昌火教授提出了企业竞争情报系统的4种重点式、集中式和独立式。连锁经营企业的设置会受到连锁体系规模大小的影响。在不同阶段，随着连锁经营企业的发展壮劳永逸地设计一个适合竞争情报的一成不变的组织机构，只会与不断发展的组织结构，首先应明确连锁经营企业现阶段所处的组织经营企业的组织机构大体分为连锁总部与分店。中线职能型——“总部——立情报中心，每个下层职能部门设有竞争情报小组。竞争情报职能设在不同部门，其竞争情报工作的侧重点也业根据自身发展和适应外部环境的需要，可转为跨区域连锁企业和多业态连锁企业。此类组织体型连锁企业，可采取独立式模式，即总部下设一个独立经营、的竞争内部的竞争情报需求，并通过企业的其他职能部门的配合协作来理部下。则设立竞争情报小组，对本区域的竞争情报事务进行情报中心指导。并统一上报本区域信息，如下图所示:锁企业，可在每个业态总部下单独设立竞争情报部门，用以独立地负报事务，各业态部下层竞争情报小组设置情况可参照职能型连锁企业构佳的经营管理机制为目的，以人的管理为主题，以的共识为为基础的活动及其成果的认为，竞争情报应建立于企业文化的基础上1系、相辅相成。企业文化为竞争情报提供精神动力和社会氛围，竞争情报团结协作精神。连锁企业是直接与消费者打交道的行业，其开展竞争情很大程度上是由与顾客直接面对面交流的门店基层人员在日常工作中制定的大量小型决策所决定的。企业内部有许多可供利用的情报资源，因此应充分开发利用内部。打破信息和“信息孤岛”一种情报文化，尽量最大限度地让共享信息和情报．为决策者、适合竞争情报生长的企业文化。就必须使其、精神化和人本竞争情报工作流畅通。在实际操作报意识的培训教育；创造的场所。基础。竞争情报人员体系结构涉及对象为竞争情报规收集人员、竞争情报分析人员和竞争情报服务人员。主要内容为竞争情报人员的职位设计、能力要求和道德修养。规划人员是整个竞争情报循环最重要的一步，所有其他活动都是建立在这一步职能部门情报小组；不仅要发现和有良好的沟通、访谈和表达技巧；不仅要懂得信懂得业务和管理。收集人员的主要职责是对一切可能对企业产生情报价值的信息进行搜集，并力报收集人员应对企业有用的一切信息具有高度敏感广。切。因此。他们是最好的竞争情报收集人选。把大部分竞争情报收由其统一组织收集信息，并定期上报给上级中心集中精力考虑全局问题。此外。竞争情报收集人员在非公开信分析人员可以说是整个人员体系结构中，技术要求最高的。主要负责将搜集到析，使其增人员必须具备使用各种分析软件的能力；了解各种分析工具和模型；知信息同相差很远的事情、外部信息同相关的内部情况联系起来。分工作的连续性。服务人员就是负责将最终情报产品发布给情报用户，并对情报用户的使用情况报服务人员在发布情报产品时，应使用适合每一情报用户特点的格式或方法准备准备定期的情报报告，清楚应传达的情报数的水平。报内容时，应知道如何迅速地、令人信服地进行陈述，并善于倾听情报用户的意见。收集子系统整理和筛选各种信息，并存入竞争情报，做好资料保管和定期归档。从企业内部信息源主要来自企业内部原有的各管理模块，其核心结构由职能部门、门店及。系统主要负责需求信息、销售分析和价格等；配送时保质保量地发送给具体的店铺；采购系统主要负责收集各分店的需情报资源。分析子系统进行深入分析，使其有序化、层次化和系统化，最终生成竞具，可以弥补竞争情报分析人员主观判断和有限理性的缺服务子系统统的主要功能是根据情报需求部门的要求。根据不同的情报层次、不用户在自身权限许可范企业竞争情报服务子系统的用户接口连接覆广，确保企业内各层各部门人员都能分享情报资料。掘人际正式交流中所不能体际网络可分为内部和外部两种。研究表明，建立紧密联系的构空洞的松散型企业外部人际网络，即对内加强联系与信息关重要的。如果将思想融合到企业内部人际网络建设和管理中，使两加速连锁企业知识资本的积累。连锁企业由于其经营模式的独特性，涉网络是获取企业外非公开信息的主要渠道，涉及众多方面，具体