劳动纠纷一站式服务场所设置与管理规范-征求意见稿

1T/WJBZXXXX—XXXX劳动纠纷一站式服务场所设置与管理规范本文件规定了劳动纠纷一站式服务场所设置与管理的总体要求、场所用房设置、设施设备及用品、场所管理要求。本文件适用于劳动纠纷一站式服务场所的设置与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4总体要求4.1整体风格劳动纠纷一站式服务场所应体现如下特点：a)端庄稳重、仲裁文明；b)人文关怀、促进和谐；c)简洁实用、功能齐备；d)安全便民、统一协调。4.2区域布局及要求4.2.1劳动纠纷一站式服务场所应根据功能合理划分为如下区域：a)立案接待服务区；b)调解服务功能区；c)劳动争议仲裁区；d)劳动监察执法区。4.2.2劳动纠纷一站式服务场所应满足日常办公、仲裁业务处理和群众的需求。4.2.3各功能区域应具备独立或相对独立的工作场所。4.3基础设施设备4.3.1应配备电子显示屏幕、公共视频广播等信息化设施设备。4.3.2办公用房应预留满足办公需求的短划线、网线接口。4.3.3会议室应预留远程视频会议的数据线接口、投影仪接口。4.3.4应在各功能区域设置安全监控系统。4.3.5应配备自助服务一体机、资料打印设备等基础设施，满足服务对象自主处理事务的需要。2T/WJBZXXXX—XXXX4.4标志标识标牌4.4.1基本要求4.4.1.1标识标志应规范、统一，视觉效果鲜明，凸显联处中心特色。4.4.1.2标识标志设置应准确无误，具有一致性、连续性和显著性。4.4.1.3标识标志应清晰、无污迹、无脱落、无褪色。4.4.2外观形象标识4.4.2.1外观形象标识包括必要标识和可选标识。4.4.2.2必要标识包括形象标牌（门头）、单位挂牌、工作时间牌、信息铭牌等。应在门头悬挂形象标牌，在入口处立体墙面悬挂印有劳动纠纷一站式联处中心的标识，使用统一的工作时间牌、信息铭牌等。4.4.2.3可选标识包括指示牌、防撞贴、标示贴、户外指示牌、电子屏等。4.4.2.4外观形象标识的信息要素、标识尺寸、字体样式、大小、颜色等内容。4.4.3办公环境标识4.4.3.1大厅背景墙、会议室背景墙、附壁导视牌等应使用带有“劳动纠纷一站式联处中心”中英文字样的统一标识。4.4.3.2服务接待大厅服务窗口标识设置要求如下：a)服务窗口正上方应采用电子屏幕显示窗口主要业务类型等信息；b)窗口接待柜台应摆放服务工作牌，标明窗口工作人员岗位、姓名和本人照片等；c)窗口接待柜台应摆放暂时离开牌，满足工作人员短时间离开柜台的需要。4.4.3.3办公室门口应设置人员去向牌，标明工作人员照片姓名与去向信息等，去向信息包括“在岗”“因公外出”“事假病假”“公休”“其他”等类别。4.4.3.4调解室、仲裁庭等功能用房应标明门牌号、功能用房信息，设置使用状态牌。4.4.3.5宜适当位置设立区域办公平面图。4.4.4设备标识各类设备应设有标识牌，标明设备名称、编号、科室、管理责任人等。4.4.5相关用品标识名片、信封、信纸、资料袋、笔记本、胸牌等用品应带有“劳动纠纷一站式联处中心”中文字样。4.4.6公共信息标识4.4.6.1导向标志设置应符合GB/T15566.1的要求，标志样式应符合GB/T10001.1的要求。4.4.6.2消防安全标志设置应符合GB15630的要求，消防安全标志样式应符合GB13495.1的要求。4.4.6.3安全标志及其使用应符合GB2894的要求，服务大厅入口应有明显的禁烟标志。4.5文化宣传应结合功能分区，设置独立文化宣传空间。宜采用平面、立体及多媒体等形式，展示党建文化、廉政文化、调解仲裁文化、优秀调解工作室展示、便民服务文化等内容，宣传和弘扬劳动纠纷一站式服务文化。5场所用房设置5.1劳动纠纷一站式服务场所用房配置要求及用途参见附录A。5.2立案接待服务用房主要包括以下几类：a)窗口接待区；b)人文关怀区。3T/WJBZXXXX—XXXX5.3调解服务用房主要包括以下几类：a)调解室；b)心理咨询室；c)柔性调解室；d)法律援助站。5.4劳动争议仲裁用房主要包括以下几类：a)仲裁庭；b)农民工工资争议速裁庭；c)会议室。5.5劳动监察执法用房包括以下几类：a)案审室；b)调查询问室；c)工作室；d)会议室。6设施设备及用品设施设备及用品按功能分为办公、安全及控制、便民服务、党建设施设备及用品，具体配备内容及数量见附录B。7场所管理要求7.1桌椅同一区域内办公桌、椅的规格、颜色应一致，表面整洁。7.2柜台、抽屉、储物格同一区域内柜台、抽屉、储物格内物品应分类放置、摆放整洁有序，内部分类标识清楚，外部颜色、规格统一。7.3.1服务接待大厅电脑显示屏尺寸一致。7.3.2服务接待大厅电脑桌面背景应一致，突显劳动纠纷一站式联处中心特点，桌面图标大小统一，不应出现与工作无关的图标。7.4便民用品7.4.1便民用品应摆放位置固定，整齐有序。7.4.2易耗用品应及时更新、补充，确保可用。7.5绿植7.5.1绿植应摆放在固定位置，定位清楚。7.5.2盆内应无杂物、盆壁无污垢，水养植物水质良好。7.5.3叶片应无浮尘，无枯枝落叶现象。7.6保洁用品7.6.1扫把、簸箕、拖把、抹布等清洁工具应存放在固定区域，宜摆放在视线不可见的位置。7.6.2同一区域内垃圾桶放置位置应统一，桶内垃圾不宜超过容量四分之三。7.7私人物品4T/WJBZXXXX—XXXX服务接待大厅中私人物品摆放宜符合以下要求：a)座椅上的坐垫、靠垫颜色与座椅颜色相近，不放置色差大的坐垫、靠垫；b)非规范着装、饰物等宜摆放于私人物品柜内，不搭放在椅背上；c)水壶、水杯等物品定点放置。5T/WJBZXXXX—XXXX劳动纠纷一站式服务场所用房设置用房设置参见表A.1表A.1劳动纠纷一站式服务场所用房设置序号类型功能用房设置要求设施设备要求用途1立案接待服务用房服务接待大厅应位于联处中心入口范围处、采用柜台式开放式窗口配备连接互联网的专用计算机、打印机、取号叫号设备、自助服务设施设备、工作牌等接待服务对象2法律援助室应具有独立的工作用房，安排专人进行负责应有安全舒适的环境，座椅、饮水机等设施设备用于服务对象的法律咨询3当事人协商室应具有相对独立用房应提供纸笔、各种业务相关业务样表等设施资料用于当事人之间协商4争议案件审理用房仲裁庭应悬挂仲裁徽章、仲裁员席台、记录人员席台、申请人席台、被申请人席台、证人席台、旁听席座位专设门牌标识、张贴仲裁庭纪律及注意事项、房门一侧设置显示屏标明使用状态、电子监控等设施设备用于处理具有争议案件5调解室室内布局风格应公正合法与人文和谐相结合，色调柔和，摆放布局应具有体现平等、亲和、降低对抗的特点悬挂仲裁徽章、调解相关制度；调解桌椅、饮水器具、互联网计算机、电子监控设备等当事人之间友好协商使用6证据交换室具有相对独立的空间联网计算机、电子监控、纸笔等设施设备用于当事人交换证据、确认证据的需要7阅卷室具有相对独立的空间办公桌椅、计算机、打印机等设备用于证据资料、卷宗等资料审阅使用8律师室可单独设置也可与功能相似用房合并设置，张贴律师权利义务、行为规范等制度或引导语办公桌椅、计算机、打印机等设备用于法律援助、咨询9当事人等候室、证人室、鉴定人室、勘验人室可单独设置也可合并设置办公桌椅、计算机、打印机、饮水机、休息板凳、录音录像监控等设施设备用于仲裁活动临时工作、等候出庭等需要案件合议室、仲裁委评议室可单独设置案件合议室、仲裁委评议室或另设1间合议评议室应设置仲裁委员会委员评案席、仲裁庭汇报席等席位，配备计算机、打印用于案件合议及仲裁评议6T/WJBZXXXX—XXXX机、投影仪等设施设备更衣室应男女分开设置配备全身镜、衣柜、鞋柜衣架等用于更换工装仲裁业务管理用房档案室档案应分类放置，应符合防火、防潮、防光、防盗等要求应配置铁制档案柜、空间布局合理、档案盒、光盘磁盘U盘专门存储位置用于联处中心档案资料储存信息管理用房应包括录音录像监控、公共广播等用房应配备录音录像监控、防火防盗、空调、排风等设备—设备管理用房根据需求规划房间大小应配备录音录像监控、防火防盗、空调、排风等设备应于放置暖通空调、供电系统设备、消防设备等安保人员值班室根据场地大小及位置设置应配备办公桌椅、电话、对讲机等设备用于联处中心安保仲裁人员办公室根据工作人员数量设置办公用房、设置宣传栏等配备办公桌椅、资料柜、计算机、打印机等设施设备用于日常办公7T/WJBZXXXX—XXXX设施设