第二章 人际关系课件3

第二章人际关系第二章人际关系(5)第一节人际关系概述第二节人际关系与人际沟通第三节人际关系理论第二章人际关系(5)教学目标掌握人际关系特征掌握良好人际关系意义掌握影响人际关系的因素熟悉人际关系的概念熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系熟悉人际关系理论了解人际关系的行为模式第二章人际关系(5)第一节人际关系概述一、人际关系概述概念：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。第二章人际关系(5)概念解析：前提：相互认知特征：情感互动手段：交往行为本质：人与人之间的心理关系和距离第二章人际关系(5)人际关系特征：1.人际关系的心理需求性是人与人之间的心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的2.人际关系的情感互动性人际关系的变化和发展还会引起不同的情感体验，影响人的行为效率第二章人际关系(5)良好人际关系的意义：1.有利于创造良好的工作环境2.有助于提高护理工作的效率3.有助于护士的自我认识4.有利于收集病人资料5.提高病人对护理工作的满意度6.有利于适应医学模式的转变第二章人际关系(5)影响人际关系的因素1.仪表美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪，从而容易对交往的对象产生好感。2.空间距离

人与人在空间距离上接近，越容易形成密切的关系3.交往频率次数越多，越可能建立密切的关系。内容和态度至关重要。第二章人际关系(5)4.相似性相似的人们容易相互吸引。态度最重要5.互补性当交往双方的特点或需要正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力6.能力能力出众的人本身就具有吸引力7.个性品质优良的个性品质具有更持久的人际吸引力。是最重要的因素。第二章人际关系(5)第二节人际关系与人际沟通辩证关系1.建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果2.良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件3.人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点第二章人际关系(5)人际关系的行为模式社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958年提出人际需要的三维理论，舒茨认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容的需要、控制的需要和情感的需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。第二章人际关系(5)人际交往的需求：舒茨《人际行为三维理论》包容的需求控制的需求情感的需求主动被动第二章人际关系(5)六种基本的人际行为倾向

舒茨认为,上述三种基本的人际需要都可以转化为行为动机,使个体产生行为倾向,而个体在表现三种基本人际需要时又分为主动的和被动的两种情况,于是个体的人际行为倾向就可以被划分为六种。

人际关系行为倾向

行为倾向

主动性被动性需要

包容需要主动与他人交往期待与他人交往支配需要支配他人期待他人支配情感需要主动表示友好期待他人情感表达第二章人际关系(5)第三节人际关系理论一、人际认知理论人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等心理活动过程。人际认知包括对他人的礼仪表情、心理态度、思想性格、人际关系等方面的认知。第二章人际关系(5)二、认知效应首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。面试时候要衣冠整洁，给人以良好的印象，过程可以顺利的进行，录取的几率也较大

社会刻板效应：对某一类人或事持有固定不变、概括笼统、简单评价的现象。人们对待精神病人避而远之

近因效应：最后获得的信息比以前获得的信息影响更大。第二章人际关系(5)先礼效应：先礼后兵光环效应：对某一特征形成固定看法后，泛化到其他特征并推及到总体。答卷时我书写整齐，结果得分较高免疫效应：接受并相信某种观点时对相反的观点会产生抵抗力第二章人际关系(5)人际认知效应的应用策略1.避免以貌取人2.注重人的一贯表现3.注重了解人的个性差异4.注意在动态和发展中全面的观察人、认识人第二章人际关系(5)人际冲突理论一、基本内涵人际冲突是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。第二章人际关系(5)当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。第二章人际关系(5)根据影响作用分：1.建设型冲突：双方为了一个共同的目标；双方都很积极而有热情；愿意了解对方的观点、意见，表现出积极主动的态度；主动而频繁的交换意见。2.破坏型冲突：双方只关心自己的观点，不愿意听从甚至一味排斥对方的观点和意见；交换意见的情况越来越少，攻击的言行越来越多。第二章人际关系(5)处理方法：1.明确人际关系的原则2.克服人际认知的偏差3.培养良好的交往品质4.学会交际的技巧第二章人际关系(5)课堂小结掌握人际关系特征，良好人际关系意义，影响人际关系的因素熟悉人际关系的概念，人际关系与人际沟通的辩证关系，人际关系理论了解人际关系的行为模式第二章人际关系(5)思考题“一见钟情”与“嘴上没毛，办事不牢”各说明的是哪一种心理效应？第二章人际关系(5)“刺猬效应”来源于西方的一则寓言，说的是在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。

后来教育心理学家根据这一寓言总结出了教育心理学上著名的“刺猬效应”。这一效应的原理是：教育者与受教育者日常相处只有保持适当的距离，才能取得良好的教育效果。然而在实践中，不少老师将这一“效应”误读，教师与学生之间的距离太大，学生失去了温暖感，产生了陌生感，因此，教师的教育效果不可能好。第二章人际关系(5)刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距