运用复杂适应系统理论减少跨文化冲突

复杂适应系统理论的概念复杂适应系统理论由美国密歇根大学霍兰教授提出，认为系统中的个体能够与环境以及其他主体进行交流，在这种交流的过程中“学习”或“积累经验”，并且根据学到的经验改变自身的结构和行为方式，不断进行演化。同时，底层个体通过相互间的交流，可以在上一层次、整体层次上出现新的结构、现象和更复杂的行为。该理论强调，系统是复杂的，同时具有主动性和适应性，而适应性是其中最重要的特征。CAS理论包括微观和宏观两个方面。在微观方面，CAS理论的最基本的概念认为个体是具有适应能力的、主动的，表现在它能够根据行为的效果修改自己的行为规则，以便更好地在客观环境中生存。在宏观方面，由这样的个体组成的系统，将在个体之间以及个体与环境的相互作用中发展，表现出宏观系统中的分化、涌现等种种复杂的演化过程。驻外机构是复杂适应系统根据CAS理论，每一个海外经营生产主体单位均是一个复杂适应系统，由大量的具有自身特点与习惯、思维方式的中外员工组成，驻外员工能够与其他国别员工及其所处的环境之间进行交流、学习与适应；在这种持续不断地交互作用中，不断吸取教训、积累经验，并据此改进自身的结构、思维方式与工作习惯，从而实现与所在国外部环境的适应与融合，并在此基础上实现在整体层面上与所在国文化、法律法规等外部因素的适应。CAS理论对跨文化冲突管理和合规经营的指导作用根据复杂适应系统中个体具有适应性、主动性及与环境交互作用的特征，在海外经营生产管理工作中，为了更好地提升跨文化适应能力，减少跨文化冲突和合规风险，保证经营生产顺利实施，需要从人力资源、领导决策、团队文化、外部协调四个方面提升管理。一、人力资源管理方面人力资源管理通过运用现代化的科学方法，对人力、财力和物力进行合理地调配且保存最佳比例，同时对人的心理、思想观念和行为方式等进行恰当地控制、协调和诱导，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜。因此，人力资源管理是提高跨文化适应能力、促进合规经营的基础。做到有效地人力资源管理，首先要高度重视人员招聘工作。驻外机构管理团队成员除了具备通常意义项目管理经验外，必须具备良好的外语沟通能力、涉外礼仪、合规经营意识，跨文化沟通能力，可以正确处理项目中各利益相关方、当地政府等各方面关系。其次，企业海外经营过程中要高度重视对员工的培训，提高员工自我认知能力和责任感，更好地发挥其主动性、创造性。培训内容应加入跨文化管理和合规内容培训，以增强企业员工对不同法律体系和文化的适应能力，这也是实施跨文化和海外合规管理最基础、最有效的手段。二、领导机制方面胜任的驻外机构负责人、科学的领导决策机制对于激发员工积极性、创造性，保证海外业务顺利实施起着至关重要的作用。驻外机构负责人除具备一般管理需要的各项能力外，应具备合规经营意识、处理冲突和跨文化沟通能力。由于驻外机构经营生产指标任务繁重，驻外机构多采用高度集中的“任务取向”的领导模式，严格按照内部管控流程和目标责任书、岗位职责对员工实行管理。根据CAS理论，驻外机构应建立科学民主的领导机制，尽量采取以人为本“关系取向”的领导行为，而且这种关系取向更多地体现在加强与团队成员的沟通、与团队成员建立良好的个人关系等以获得更多、更准确的信息等方面，以建立良好的干群关系，切实解决员工的实际困难，激发员工的创造力与归属感，形成团队的凝聚力、战斗力。三、团队文化建设方面团队文化是影响跨文化适应能力的重要方面。在海外经营不同阶段，由于跨文化差异表现形态不同，需要驻外机构管理团队采取适合的文化策略，妥善处理跨文化冲突。在海外经营初期，应主动识别文化差异，了解所在国宗教文化和法律体系，针对不同问题采用不同解决方法，而不应该强行将本国文化进行移植和嫁接。在经营成熟阶段，驻外机构应在充分认识文化差异基础上，进行文化整合，形成被全体员工认同的价值观、行为准则和道德规范，激发不同国别员工工作热情，增强员工团队意识，营造奋发向上的文化氛围。一是进行价值观念的整合，通过宣传和动员，将不同的观念规范成为一种新的与所在机构发展统一的价值观念；二是制度文化整合，吸收当地风俗习惯、法律法规中的有利因素，规避冲突，规范中外员工行为，加强团队管理；三是物质文化整合，可以通过统一着装、强调企业标识、改善办公场所环境、统一沟通语言等，强化中外员工对机构的认同感，减少内部中外员工冲突。

四、外部协调方面根据CAS理论，个体的主动适应性除了体现在个体与个体之间的相互关系，还体现在个体与系统外部环境的相互关系，以及系统与外部环境之间的相互关系。协调好海外经营生产业务实施过程中与外部环境之间的相互关系是化解跨文化冲突、保证合规经营的保证。外部环境包括与东道国政府、民众、媒体、母国政府、母国公司本部、项目业主、分包商及其他利益相关方。为协调好与东道国政府关系，除了为东道国提供合格的项目，以质量和服务赢得东道国政府信任外，要尊重所在国宗教信仰、风俗习惯，严格遵守当地法律，积极与东道国政府及相关部门开展沟通协调，主动履行社会责任，树立良好的企业形象，形成与所在国政府和民众良好互动，为项目实施营造良好的外部环境。综上，在对外承包工程企业海外经营生产过程中，应用CAS理论进行内部管理和外部协调，通过培训等形式提升员工跨文化管理和合规经营意识，建立民主、科学、