办公楼、庭院、锅炉供暖包烧、院内下水清掏物业服务项目投标技术方案（技术标）

PAGE正本响应文件项目名称：办公楼、庭院、锅炉供暖包烧、院内下水清掏物业服务项目招标编号：xx投标人名称：xx（公章）日期：202x年x月xx日PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u第一部分响应文件 41. 针对本文件第二部分服务内容的应答 41.1. 人员培训方案 41.1.1. 员工安全培训方案 41.1.1.1. 员工上下班期间的安全知识 41.1.1.2. 电工安全知识 61.1.1.3. 保洁安全知识 71.1.1.4. 消防安全知识培训 91.1.2. 新进员工培训方案 141.1.3. 军事训练 171.2. 设备维护方案 361.2.1. 设备维护制度 361.2.2. 设备维修与保养方案 371.2.3. 设备的日常维护保养方法 381.2.4. 作业车辆管理制度 411.3. 物业服务方案 451.3.1. 保安及泊车服务 451.3.1.1. 服务管理 451.3.1.2. 安保服务方案 481.3.1.3. 泊车服务 611.3.2. 保洁服务 651.3.2.1. 保洁措施 651.3.2.2. 防疫消杀方案 811.3.3. 消防管理 871.3.3.1. 消防管理方案 871.3.3.2. 消防设备维护方案 931.3.3.3. 消控安全管理 961.3.3.4. 岗位工作职责 971.3.4. 绿化管理 991.3.4.1. 绿化养护总体要求 1001.3.4.2. 绿化日常养护方法和要求标准 1011.3.4.3. 绿化养护服务方案及质量保证措施 1141.3.4.4. 绿化养护工作标准 1171.3.4.5. 绿化药品领用和管理规定 1191.3.4.6. 使用表格管理 1211.3.5. 会务服务 1251.3.6. 房屋建筑养护管理 1321.3.6.1. 房屋日常养护维修及设施设备维护管理流程图 1321.3.6.2. 房屋日常管理与维护养护服务方案 1331.3.7. 设备、设施维护养护管理 1361.3.7.1. 服务内容 1361.3.7.2. 供配电系统检查维护服务方案 1371.3.7.3. 给排水系统管理维护方案 1391.3.7.4. 照明设施 1461.3.7.5. 其他公共设施等维护方案 1461.3.8. 安全保密管理 1471.3.8.1. 保密制度 1471.3.8.2. 档案文件管理 1481.3.9. 办公主楼和食堂侧楼所有建筑面积供暖服务 1511.3.9.1. 供暖管理制度 1511.3.9.2. 供暖管网管理方案 1531.3.9.3. 锅炉维护保养服务方案 1581.3.10. 院内下水清掏服务 1641.3.10.1. 排水管道的维护保养 1651.3.10.2. 排水管道的管理 1671.3.10.3. 安全管理方案 1681.3.11. 其他服务 1791.3.11.1. 报刊、信件收发管理制度 1791.3.11.2. 钥匙管理制度 1801.3.11.3. 饮用水的收、发工作及更换 1801.4. 人员管理规划方案 1821.4.1. 人员配备 1821.4.1.1. 人员配置原则 1821.4.1.2. 专业管理工作素质高 1831.4.2. 岗位责任制 1881.4.2.1. 管理人员岗位职责 1881.4.2.2. 工作人员职责 1921.4.2.3. 垃圾收集清运人员岗位职责 1931.4.2.4. 机械化操作司机岗位职责 1931.4.2.5. 保洁员岗位职责 1941.4.2.6. 安保人员岗位职责 1951.4.3. 作息管理 1961.4.3.1. 出勤率措施 1971.4.3.2. 服务人员岗位调整方案 1981.4.4. 人员管理体系 2091.4.4.1. 人员档案管理 2091.4.4.2. 2241.4.4.3. 奖励机制 2301.4.4.4. 监督机制 2321.4.4.5. 自我约束机制 2331.4.4.6. 信息反馈渠道及处理机制 2341.4.5. 工作流程 2361.4.6. 拟投入人员 2411.5. 应急预案 2451.5.1. 特殊情况应急预案及相应措施方案 2451.5.2. 设备设备应急措施 2521.6. 疫情防控和安全管控措施 2651.6.1. 疫情防控 2651.6.2. 防止交叉感染 2701.6.3. 消毒措施 273PAGE第一部分响应文件针对本文件第二部分服务内容的应答人员培训方案员工安全培训方案员工上下班期间的安全知识导读：随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。2010年，全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9.1亿元。去年杭州仅电动车事故造成108人死亡。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。机动车驾驶注意事项：（1）驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。（2）开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。（3）不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。（4）开车前确保车门、车厢关好；（5）保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；（6）在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。（7）进入政府大院内，减速前行，并按规定停放车辆。电动车辆驾驶注意事项（1）经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，特别是刹车部件的正常。（2）上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，切不可超速行驶。（3）电车动不带人，不载重物。（4）遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道上骑行。（5）进入校内时，不可骑行，应下车推行。（6）不可尾随机车车辆。行人和乘车人注意事项（1）行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则。（2）横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道；（3）不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；（4）不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；（5）乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车,并保管好个人的钱财。电工安全知识（1）电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。（2）工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时发生意外。（3）维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。（4）使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在500V以下电压使用。（5）工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。（6）所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。（7）工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘电杆上。（8）检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电。（9）发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。（10）工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。（11）操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。保洁安全知识（1）保洁员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。（2）工作中工具的摆放应不影响他人通行，以免碰到或绊倒他人。（3）使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒。（4）遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。（5）收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品（如碎玻璃、碎灯管、灯泡等）伤手。高空作业时注意事项（1）患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。（2）遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高空作业。（3）使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等。（4）高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子。（5）高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安全带。（6）所需工具、物品传递时严禁抛掷。（7）使用升降机时，必须上下均匀垂直操作，不得侧面、侧重操作。机器类（1）操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和抛光机的电源线背在操作人员的身后，以防电源线缠绕至器械底盘发生意外。（2）擦地机（多功能洗地机）在使用过程中，严禁针盘直接磨擦地面，同时避免擦伤和碰撞周围物体。（3）抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完全启动后再慢慢放下；抛光机在使用中，尽可能避免频繁启动；抛光机在高速运转时严禁接近其他物体。（4）各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取下针盘、各类地刷和洗地垫等。（5）吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内污水、污物，以免水位过高而烧毁电机；严禁长时间使用吸水机单个电机马达，以免电机发热、烧毁电机；严禁折、压吸水软管。（6）无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用。（7）使用高压水枪时，严禁喷头向人、无水运转和使用污水，以免伤人和损伤电机。（8）器械使用过程中，严禁电源插头、电览接线盘、开关等电器设施接触水源；不得长时间使用器械；发现突发情况或故障应立即停机，上报领导派专业人员进行维修，严禁自行维修。消防安全知识培训（1）火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（2）火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。）（3）自救措施第一诀：熟悉环境，暗记出口。当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。第二诀：通道出口，畅通无阻。楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。第三诀：扑灭小火，惠及他人。当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。第五诀：不入险地，不贪财物。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，不怕没柴烧。第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。第七诀：善用通道，莫入电梯。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。第八诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。第九诀：避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛。第十诀：火已及身，切勿惊跑。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。第十一诀：跳楼有术，虽损求生。跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。（4）正确报警逃生报警时要牢记以下7点：要牢记火警电话“119”，消防队救火不收费。接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。

新进员工培训方案培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；物业管理案例分析；基础知识2常识8.5概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4管理及运作模式7.5物业管理管理运作实务5各类专业管理18设备管理保养维护；物业管理的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部管理8.5资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；物业管理案例分析；基础知识2常识6概论；物业管理相关知识；3管理运作模式6物业管理管理实务运作实务4各类专业管理24设备管理保养维护；物业管理的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时一般管理人员培训通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；案例分析；基础知识2常识6概论；物业管理相关知识；3服务管理及运作模式6物业管理管理实务运作实务4各类专业管理设备管理保养维护；物业管理的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时

军事训练军事训练物业管理是为维护哈尔滨市松北区万宝街道办事处利益，保障员工生命财产安全的重要部门。执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守规章制度，业务素质过硬。为提高保安部员工的凝聚力和向心力，树立对外良好形象，结合哈尔滨市松北区万宝街道办事处实际情况，特制定保安部日常训练方案。（1.1）训练目的为了进一步提高保安队伍的综合素质，塑造良好的保安整体形象，展现出一支规范化、正规化、现代化的保安队伍，使每位保安队员能始终保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的体力，高质量的完成各项工作任务。（1.2）适用范围适用于保安部所有保安员。（1.3）训练时间及参加人员日常分组训练每日08:30分—08:50分（下夜班及上早班人员参加）；每日16:00分—16:30分（下早班及上中班人员参加）集中训练每周二下午16:00分—17:00分全体保安人员参加*考核每月最后一个星期二16:00—17:00分进行单兵和集体考核。（1.4）训练内容队列训练单个队员队列动作立正；稍息；跨立；停止间转发：向左转、向右转、向后转；敬礼、礼毕；行走、立定；坐下、起立。分队队列动作队形；集合、解散；看齐、报数；出列、入列；行进、停止；起步、跑步、正步。指挥车辆手势训练直行手势；左转弯手势；右转弯手势；停车手势；倒车手势；招车手势；车辆减速慢行手势。升旗仪式训练持旗手势；挂旗动作；甩旗手势；升旗队形；升旗入场、退场队形。体能及擒拿格斗训练慢跑；中长跑；变速跑；蛙跳；单腿跳；俯卧撑；爬楼梯；擒敌拳。专业知识训练灭火器操作使用；消火栓的连接使用；应急疏散演练；灭火救援演练；各种消防设备设施操作演练；各种突发事件处置演练。（1.5）训练方法及要求方法：训练由保安部经理指导，保安部主管组织，按保安部训练计划实施。要求：所有保安员要熟练掌握动作要领，把训练成果贯穿于日常工作中。（1.6）训练动作要领立正动作要领两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。立正要做到“三挺”三收”“一睁”一闭”即：挺膝，挺胸，挺颈，收腹，收臀，收下颚，眼要睁，口要闭。稍息动作要领左脚顺脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息要做到：'两快”两不变二即：上体保持军姿不变，出脚收脚路线不变，出脚快，收脚快。跨立动作要领左脚向左跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。跨立听到口令，跨步与背手动作要协调有力，节奏分明；两脚距离要准确；重心落两脚之间；上体保持立正姿势，两眼向前平视；两手自然后背；右手手型准确，手心向后，左手拇指根部要与外腰带下沿同高。停止间转法：向左转，向右转，向后转向左（右）转要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转体和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。向后转要领：按向右转的动作要领向后转180度。齐步走动作要领左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二指节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，离身体约30厘米；向后摆臂时手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116-122步。当听到“立定”的口令以后，左脚再向前大半步，脚尖向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚的同时将两臂放下，成立正姿势。正步走动作要领听到动令后，左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬装训服时，约与第四衣扣同高）离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线30厘米。行进速度没分110-116步。听到“立定”的口令后，左脚向前大半步着地，脚尖向外分开30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。要领可归纳为：踢、绷、摆、跟。踢：稍提胯，小腿带动大腿迅速踢出。绷：绷脚面，压膝盖，腿绷直。摆：摆臂时，过身体垂直线，手腕用力，小臂带大臂上端，后摆时手顺中指方向，向下向后砍。跟：脚适当用力着地的同时，身体前跟。敬礼，礼毕动作要领听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令后，将手取捷径放下，成立正姿势。消防技能训练方案（2.1）培训对象：公司和单位自行招用的人员。（2.2）培训目的通过培训，使物业管理人员熟悉消防法律、法规、规章，知晓消防工作职责，掌握消防安全基本知识和消防安全管理要求，提高消防安全巡查检查、初期火灾扑救、引导人员疏散和消防宣传的能力。（2.3）培训课时理论授课，课时；操作实践，课时。（2.4）培训内容理论授课（课时）1）消防安全基础知识1.1）燃烧的三要素可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应的能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。1.2）火灾火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自燃、人为两类。自燃是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。火灾的种类：普通火灾（A类）：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾D类）：凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。1.3）灭火的基本方法冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭；将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。；用水冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被，湿麻袋，石棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃，易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带，将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确物业管理全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃，易燃液，气体排放，泄除，转移至安全地带。抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。1.4）疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，应用有效的逃生或避难方法。实际火灾中，如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡。初起火一般很小，居住者不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。逃生中避免火、烟危害的方法以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。⑥火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。火灾时被困在室内的待救方法到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等）。设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。防止烟流窜进来。1.5）常用消防器材、设施灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多。检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集中装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车（或其他移动灭火设备）从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常（有专用开启钥匙）。水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口。是指供人员疏散的直通室内外安全区域（如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等）的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出口。检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方（或侧面）的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。2）物业管理员开展消防工作的依据2.1）消防工作的方针和原则《消防法》第二条规定：“消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”2.2）物业管理员消防工作的职责依据《消防法》第四十四条规定：“任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。”《ⅩⅩ消防条例》第五十七条规定：“任何个人发现火灾都应当迅速报警；任何单位和个人都应当为报警无偿提供便利。不得谎报火警，制造混乱。任何单位和个人都有为扑救火灾提供帮助的义务。在消防队未到达火灾现场前，有关单位应当迅速组织力量扑救，减少火灾损失。人员密集场所发生火灾时，该场所的现场工作人员有组织、引导在场人员疏散的义务。”《物业管理服务管理条例》第二十九条规定：在物业管理服务中，为履行物业管理服务职责，物业管理员可以采取下列措施：查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控。2.3）物业管理员开展消防工作的相关要求提高对物业管理队伍开展消防安全工作重要性、必要性的认识。消防安全是社会治安工作的重要内容，事关广大人民群众生命财产安全、社会稳定和社会主义和谐社会建设，开展消防工作是物业管理队伍的重要职能之一。要充分发挥物业管理队伍点多、面广和对辖区人熟、地熟、情况熟的优势，重点要加强对人员密集场所和加工作坊、劳动密集型企业等场所的消防监督检查工作，预防小隐患引发大事故。加强对从业人员消防培训工作的组织领导。要制定培训计划，采取集中培训、专题培训等形式加强对全体从业人员的消防业务培训。培训内容要针对其工作场所中消防工作的特点，突出消防基础理论知识及消防法律法规等内容，重点掌握消防安全“四个能力”技能。加强监管，推动物业管理队伍参与消防安全工作。各级公安机关物业管理监管部门要将消防安全工作纳入物业管理服务行业。监管范畴，督促物业管理服务公司和自行招用物业管理员的单位认真履行消防安全工作职责，调动物业管理队伍开展消防安全工作的积极性；要将物业管理队伍参与消防安全工作与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，对在消防工作中成绩突出的物业管理先进集体和个人，应予表彰奖励。3）物业管理人员如何开展消防工作3.1）物业管理员的消防基本素质物业管理人员应具备“三懂”、“四会”的消防基本素质。“三懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。物业管理员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。物业管理人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，物业管理员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。3.2）物业管理员开展消防工作的基本要求守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等（如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进哈尔滨市松北区万宝街道办事处；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。看住设施。巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其他产生消防隐患的现象进行劝阻。及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告。配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。物业管理员处置火灾的基本程序发生火灾时如何报火警①直接拨打火警电话119报警。②讲清发生火灾的单位或个人详细地址。③讲清起火物。④讲清火势。⑤讲清报警人姓名及所用电话号码。⑥报警后要派专人到主要路口接应消防车。扑救火灾的一般原则①报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。②边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。③先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。④先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。⑤防中毒、防窒息。扑救火灾中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。⑥听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据单位灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。3.4）物业管理员组织人员疏散和自我保护的方法遇较大以上火灾，物业管理人员应及时拨打"119"，由消防专业人员及设施进行灭火，物业管理人员不应进入火灾现场，应注意安全；遇到一般性火灾，物业管理员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。3.5）物业管理员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展消防宣传。使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看守。使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容易破碎；容器盖要旋紧，防止挥发；容器应放在人不容易碰到的地方，切忌放在厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不得靠近火源。使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾事故。3.6）物业管理员在人员密集场所的消防巡查要求按照人员密集场所营业期间每1小时巡查一次的要求，开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。物业管理员在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档。人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容：用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；消防安全重点部位的人员在岗情况。4）消防基本能力训练4.1）灭火器的携带及使用方法携带：左手握灭火器手柄，右手握灭火器底部，置于右腋下紧贴身体。使用方法：①拉出保险销；②将喷嘴对准火源根部；③按下压把，喷射灭火。注意事项：①灭火人员应站在上风口进行灭火。②每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检修。③一经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。每年进行一次检修，并做好记录。④灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩部打有日期钢印。4.2）消防栓的使用及水袋的连接①铺设水带（视距离需要，确定水带个数，并逐个连接），将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源；②取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大（或拧开消防阀）；③站在最佳位置进行灭火。

设备维护方案设备维护制度第一条：目的为加强公司对设备的安全有效管理，及时发现设备故障，按时对设备进行维护，现根据设备的使用要求和公司章程的规定，特制定此设备管理及维护管理办法。第二条：适用范围本管理办法适用于本项目内的所有设备。第三条：设备管理及维护（1）设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。（2）设备使用应定人定机，对设备由专人负责保养。（3）操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。（4）操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。（5）对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。（6）设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。（7）设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。（8）设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。（9）设备发生故障应及时停机，项目部应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。（10）对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。（11）对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。设备维修与保养方案（1）例行保养（1.1）设备启用前应先检查设备没头润滑状况是否良好各操作手柄开关是否灵活可靠设备各部有无异常情况确认技状况正常方可开机。（1.2）工作过程中或工作完成后应清除设备存留的污物，对设备进行一次清洁维护并将设备放置原位切断电源。（2）季度保养（2.1）全设备清洁润滑。（2.2）拆洗各润滑油毡清除污物加换新润滑油检查举长器油量必要时加注。（2.3）全面检查各传动部位如发现松动、失调应及时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理清洗油水分离器。（2.4）严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否灵活、正常发现问题应及时解决。（3）年度保养（3.1）执行季保养的全部内容。（3.2）按设备使用规定更换过滤液压油并清洗容器和过滤系统。（3.3）清洗密封动件更换油封或紧固部件调整各部位。（3.4）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。日常维护由各班组指定专人负责不能处理的及时上报。（4）设备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按计划组织实施。设备的日常维护保养方法（1）三好用好：认真遵守安全操作规程，不超负荷使用。管好：设备专人使用，非经主管允许，非操作人不能使用和改动设备。修好：操作工配合维修人员及时排除设备故障。（2）四会会使用：操作者要学习设备操作规程，培训合格后，方能独立操作。会维护：学习和执行维护润滑规定，保持设备清洁完好。会检查：了解设备结构、性能和易损零部件，懂得设备正常、异常的基本知识，协同维修工进行检查并找出问题。会排除故障：熟悉设备特点，懂得拆装注意事项，会做一般的调整，协助维修工人排除故障。（3）四项要求整齐：工具、工件、附件放置整齐，安全防护装置齐全，线路、管道完整。清洁：设备内外清洁，无油垢，无碰伤，各部位不漏油、水，垃圾清扫干净。润滑：按时加油，油质符合要求，保持油路畅通。安全：定人、定机，遵守操作规程，合理使用，监测异常，不出事故。（4）五项纪律（4.1）凭操作证（上岗证）使用设备，遵守安全操作规程。（4.2）经常保持设备清洁，并按规定加油。（4.3）遵守设备交接班制度。（4.4）管理好工具附件，不得遗失（4.5）发现异常，立即停车，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。（5）设备保养设备的日常保养由操作者负责（由操作工负责完成，每天进行一次）。设备日常保养内容：（5.1）检查（包括班前、班中、下班时的检查。）A．班前认真检查设备，合理润滑和加油。B．班中遵守操作规程，正确使用设备。C．检查皮带是否松动。D．检查制动开关是否正常。E．检查安全防护装置是否完整。F．检查易于引起故障和发生故障的部位、机构和机件。G．班后做好设备的清扫、润滑工作。（5.2）紧固检查易松动的螺丝并上紧。（5.3）润滑依规定添加润滑油。（5.4）清洁清扫、擦拭设备（6）设备一级保养（由生产部督促进行）。以操作工为主、维修工为辅作负责完成（每个月进行一次）一级保养内容如下：（6.1）设备各部位零件的维修及更换；（6.2）检查车床导轨的间隙，发现隐患及时调整；（6.3）设备传动带的维修及更换；（6.4）检查、疏通润滑系统；作业车辆管理制度为规范公司车辆管理，保证公司车辆的正常运行和各项工作顺利完成，提高工作效率。经公司办公会研究决定，就公司车辆管理作出如下规定：（1）车辆（1.1）管理主体公司项目部（1.2）车辆人员岗位设定车辆驾驶员，驾驶员，由项目经理直接管理（1.3）驾驶员岗位职责根据车辆类型的不同，制定相应的驾驶员岗位职责。（1.4）车辆管理制度1）车辆有专职司机负责对车辆驾驶，维修及保养，确保行车安全。2）车辆的有关证件、保险资料、运转记录、加油记录及备用钥匙统一由管理部保管，按车建档。3）车辆发生故障，应及时向领导汇报，需要到修理厂维修的车辆，经有关领导批准后方可进行修理。4）车辆行前须进行安全检查，行车途中应严格遵守交通规则安全行驶，如出现违规处罚，其费用由驾驶员全额承担。5）司机应认真填写《机械设备运转维修记录》，每月一日将《记录》交于公司办公室审核存档。6）未经有关领导批准任何人员不准私自用车，加油卡由公司办公室统一办理，一车一卡，每次加油由办公室登记存档，未经允许不得自用现金加油。（2）车辆驾驶人员的岗位工作和纪律要求（2.1）全体驾驶员必须认真执行各项规章制度，服从领导安排，认真履行各自职责；严格遵守上下班时间，不迟到、不早退；严禁无故旷工、脱岗，如有特殊情况，必须提前履行请假手续；严禁公车私用。（2.2）安全行车管理制度a、所有驾驶人员必须考核通过，并经岗前培训后，方可上路驾驶。b、每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。c、驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严禁开快车、险车、赌气车；严禁疲劳驾驶，酒后驾车，一经发现立即开除。d、车辆按规定进行检修保养，保持安全良好的车况。e、车辆出站前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐患。f、车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。g、每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。（2.3）车容车貌a、作业车辆必须及时清洗，确保车身整洁，无油垢污渍。b、每月对作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，并建立车容车貌检查档案。（2.4）车辆维修a、所有车辆定点修理，专人负责，规定严格的修理程序。b、填写派修单，并由负责人现场查看修理部件是否属实。c、派修单上报领导批复后，方可进行修理。d、如遇车辆途中抢修，必须汇报负责人，并在事后及时补开派修单。否则不予结账，由驾驶员自行负担。e、车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督并认定保修期。f、车辆修好后，更换的配件必须带回单位验收，并集中处理。g、如驾驶员人为原因造成车辆维修费用增加的，一经查实，根据费用的多少给予处罚。h、建立车辆维修档案，做到“一车一档案”，记录每次车辆保养、维修、检查、更换轮胎和零配件等情况。（3）考核的奖惩措施（3.1）对违反以上各条车辆工作纪律的，将根据违反情节的轻重，每人（次）处罚300元。（3.2）车容车貌检查不达标准的，每人（次）处罚200元。（3.3）对超出油耗管理标准的不予发放节油奖，超过1升以上视实际情况给予处罚（根据油量、当月公里数、市场油价计算）。（3.4）对违反车辆维修管理制度的，每人（次）处罚500元。（3.5）驾驶员因私自用车发生交通事故及车辆损坏的，一切责任由驾驶员承担，并按经济损失全额赔偿。（3.6）在工作期间发生交通事故的驾驶员，按责任（以交警队事故处理责任认定书为准）作如下处理：对负有责任的交通事故，当月安全奖不予发放。对在事故中产生的保险公司不予理赔的费用，应按实际经济损失以责论处，由驾驶员承担相应的经济赔偿：负全责的，承担全部费用；负主要责任的，承担1000的费用；同等责任的，承担800的费用；负次要责任的，承担500的费用。（3.7）对造成伤亡的交通事故，汇报领导，做出相应处理。（3.8）对认真执行以上各项管理制度的，给予发放节油、安全等奖金。（3.9）驾驶员除严格按照上述规定要求外，上班时间和一致，并肩负安全员的职责，驾驶员在工作过程中，驾驶员要来回巡视，提高警惕，随时观察道路的交通状况，提醒驾驶员安全作业。如发现不按时上下班等问题，按照本办法的有关规定进行处罚。

物业服务方案保安及泊车服务服务管理岗位安排安全防范工作目前非常重要。根据哈尔滨市松北区万宝街道办事处现场实际可操作状况，并将收集的合理建议综合制定了以下具体布防计划。人防方面白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。夜班岗，规定时间内所有进出车辆（包括非机动车、不含地下车场车辆）按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，每次巡更1小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。消防方面定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。固定岗位值班固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入安保区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。道路交通车辆管理负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主（驾驶员）要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。遇态度蛮横、无理取闹的车主（驾驶员）要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。执勤人员不得动用他人机动车辆。安保服务方案安保管理流程图保安岗位服务规范及职责门岗工作，配备专业治安管理员，并实行巡逻值班服务，治安管理人员统一制服，工作规范，作风严谨；注意自身仪表、仪容形象，精神饱满。维护大门秩序，保持道路畅通。来车时成立正姿势，用左手做慢行手势。当车逆行时，成立正姿势做停车手势或直行手势。若停车可指挥入车位。注意可疑人员所携带物品，仔细询问，发现情况及时汇报。认真做好人员、车辆出入登记工作，做好交接工作。做好传达室卫生工作。完成委托方交办的其他工作（与保安工作有关），及时接收分发邮件和报刊杂志。巡逻检查巡逻人员要认真负责，提高警惕，注意发现可疑人员及可疑情况，并制止违反规定的行为。发现反常或意外情况，除及时领导报告外，要采取必要措施以防止火灾事故及破坏行为的发生。发现偷盗、闹事、斗殴、凶杀、放火、投毒、爆炸等犯罪分子，要坚决果断地采取措施，力争抓获犯罪分子。若发现盗窃、凶案、火灾、投毒、损毁财物，以及一切有现场的案件或事件，要妥善保护好现场，迅速上报并积极协助调查。巡逻人员要定时定点查看，对重要部门，要害部位要勤查看，财务部门、档案库房、重要机房、配电房等以及无人值班但有可能发生问题的地方应设置巡更点。做好巡更记录。节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数；确保在合同期间的治安消防保卫工作不出问题。消控室人员应熟练消防和监控器材操控，掌握灭火常识，会使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭。根据特殊需要，在确保正常安全运行的前提下，业主有权抽调人员另行使用。要充分保障大型活动临时增加的人员，凭签单支付费用。室内外交通与车辆停放秩序等的管理。公共秩序维护严格出入登记制度，发现问题及时上报处理，杜绝闲杂人员进入办公楼（区）。物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝可疑危险品进入。对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，引导车辆停放区域，车库内配置道闸和监视系统。非机动车统一停放在室外指定区域，设置集中充电桩。停车区域无易燃、易爆物品存放。消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理。明确巡视工作职责，对设备机房等重要区域、部位进行重点巡视并做好相关记录，及时发现和处理各种安全和事故隐患。

秩序维护服务流程图岗位操作流程依照保安员岗位性质的有关工作要求，从工作需要出发，特明确各岗位工作规范如下：当有车辆或乘坐出租车的人员到达时，保安员应及时指挥车辆停放在雨搭下合适的位置。注意事项：如遇到车辆过多时，应让前后车辆依次排放。为推拉和转门留出合适距离。保安员注意事项保安员的职责所在就是防患于未然，保障采购人的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。综合经验分为六疑：身份可疑。如客人装束不合身份等。行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询问，消除疑点后方可放行。当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障采购人的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态度一定要端正，礼貌值勤。必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身﹔若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的安全。巡逻勤务巡逻勤务的形式和方法巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安全的一项动态式勤务活动。徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可以起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知采购人及时处理。巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定的路线做有规律的重复巡查警示。它的主要优点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强烈的震慑作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附近，即视力所及的范围，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法分子掌握和利用。2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所和路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全方位的控制，但所需人力较多。保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。

巡逻勤务必须遵守的勤务制度保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等。巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执勤情况，交代清楚后，在执勤记录上签字再下岗。严格执行请示报告制度。在请示报告时，一定要及时、准确、实事求是。巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发现可疑情况﹐立即查明原因并报告队长。在巡视时，主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。在巡视时，遇到领导应主动向领导打招呼问候。其他勤务操作流程1）交接班管理规程为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细交代给下一组，以便下一组开展工作。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或队长处理。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。2）紧急事件处理程序凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调查处理。保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及上级。3）殴打暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，实时处理。否则监视现场，等待保安队长指令。保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。4）盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5）停电事故的处理程序未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。派保安员到各主要公司出入口维护秩序。监控中心和巡逻保安员密切注视公司各处，以防有人趁机制造治安问题。6）消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：用对讲机通知巡逻保安员或管理员实时到现场核实。实时向当值主管报告，讲清报警地点。将监控镜头定在报警位置监视，并将情况及时向当值主管报告。巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入哈尔滨市松北区万宝街道办事处现场、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。7）初期火警处理程序发现初期火警，在场人员应该：及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后：及时报告当值主管。联络保安部主管，报告情况。密切监视报警地点情况。当值主管收到火警报告后：带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。立即指挥在场人员进行灭火扑救。指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守