小区清洁服务投标技术方案（技术标）

PAGE正本/副本xx管理有限责任公司小区清洁服务投标书（编号：xxx）技术标202x年x月x日

目录TOC\o"1-3"\h\u191621.人员管理 52585(1)人员编制及管理要求 527992①人员配备 522675②服务规范 612331③人员招收、招聘措施 815724④人员管理 1112907(2)有各岗位的岗位职责、服务内容、服务要求及任职资格 1628590①管理人员岗位职责 1628053②工作人员职责 1929565(3)有各岗位服务考核内容、标准且齐全 2216601①质量校核 2225020②卫生检查制度 2212708③保洁管理服务质量检查考核办法 23485(4)有人员培训计划 372599①培训计划（培训次数、时间） 377046②培训科目 4426985(5)人员流动控制有措施且可行 6214447①公司人员稳定性保障措施 629533②重视员工在公司中的地位 621379③调动员工积极性的方法及措施 635292④激励应注意的几个原则 6811603⑤实施激励过程中应注意的问题 69201662.工具设备列表 7111112(1)工具设备列表 722305(2)统一作业工具 74129043.服务方案 7722927(1)管理中重难点分析 7731802①标的概况 771354②项目特点 8110901③保洁工作的重点、难点分析 8132303④相应的管理措施 8227168(2)管理措施全面且可行 877805①公司企业理念 8721384②服务体系 9019949③管理制度 958796④标准化、电脑化档案管理流程 18427048⑤财务保证方案和保障措施 19022443⑥服务承诺 19719678(3)作业方案、作业标准符合管理要求 20420156①清洁方案 2041842②服务目标 20715444③作业标准 20930542④各区域保日常洁检查标准 2405484(4)清洁频次符合服务标准要求 25461①工作标准 25413921②楼层公共区域保洁 25519214③外部保洁 26016422④室内清洁 26532307⑤垃圾运输及清洁 2692042(5)月度消杀、冬季清雪计划 2752828①消杀工作运行程序 2757182②防护与消毒 27926642③除雪保障工作组织机构设立 28224028(6)特殊物品清洁、保养计划 28819096①金刚砂地面清洁 28828144②雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 28930736③不锈钢清洁 28914183④照明设施清洁 29029104⑤除雪机日常维护 29126009(7)自检方法的检查方式及频次 29216006①工作标准 29232501②管理组织流程 29524694③检查机制 2981596④安全检查 30324063(8)工服及配件款式 30517321①主管 30513121②保洁员工 30931714.应急预案 31411305(1)有相应的应急事件处理办法和措施 3148834①突发事件的处理规范 31423080②新冠肺炎疫情防控应急预案及相应措施方案 3165900③自然灾害应急预案 31921633④意外情况应急预案 32115665(2)突发事件发生时的反应时效 328265345.安全管理 3299126(1)相应安全生产管理工作制度齐全 32917081①构造安全“三防体系” 3297356②保密安全管理 3346063③公司保密承诺 33416338④请示汇报承诺 3368358⑤特约服务承诺 33617890(2)安全教育培训计划 33717597①安全作业培训 33727503②安全培训体系 345191③安全作业技术措施 3472825④保证安全的控制体系 3486698(3)工具、材料安全使用承诺 35231933①承诺函 3525966②设备、用具使用保障 353271766.企业资质 3553491(1)营业执照复印件（加盖单位公章) 3551034(2)企业业绩清单（加盖单位公章) 3568064(3)阳光宣言（加盖单位公章) 38811659(4)廉洁合作协议（加盖单位公章) 38932907.投标书附件 3904751(1)资格要求 3905816①具有法人资格和独立承担民事责任的能力 3912512②企业法人资格具有税务登记和相关年检、资格证书 39213179③具有完成招标物业服务中心、履行合同所必需的设备和专业能力 39326773④有完善的服务体系和良好的商业信誉，近三年经营中无重大的违法纪录 39416937⑤投标文件真实性的声明函 39523862(2)投标保证金缴纳凭证 3967522(3)投标有效期 39720188(4)合同文件格式及条款 39812964xx清洁服务合同 39829719保洁服务供应商质量评估管理办法 41410507保密协议 418

1.人员管理人员编制及管理要求人员配备人员清单职务人数姓名性别年龄身份证号主管1女内保10男女女女女男男女男男外保3男男女地库2男男三轮车驾驶员2男男人员要求：按甲方要求统一穿着相应岗位工作服上岗；遵纪守法，手脚麻利，工作效率高，听从指挥，全力配合项目现场应急工作。各岗位任职资格：主管：年龄52岁以下，身体健康，会熟练使用电脑，同岗位工作经验3年以上，有良好的沟通能力及服务意识。内保：60岁以下，具有专业的保洁工作经验，身休健康，服从分配，工作认真负责。外保：60岁以下，有外保洁工作经验，身休健康，服从分配，会熟练制作清洁工具。地库：60岁以下，有洗地车驾驶经验，身休健康，服从分配，能够按照工作流程作业。三轮车驾驶员：60岁以下，有三轮车驾驶工作经验，身休健康，服从分配，能够熟练驾驶车辆。人员配备标准：保证达到甲方合同要求的人数，如未达到合同人数，将按合同约定进行扣款。服务规范按规定时间上下班，实行签到签离制度，应提早10分钟到办公室签到开早会，不得无故迟到早退，如有迟到、早退或旷工等情形，依据员工守则规定处理。调休、调假、请假不得借用人情或越级，如有特殊情况需提前一天向当职上司说明情况，得到允许后方可休假。未经经理、总监批准，不可私下调班、调假和请假，否则做旷工处理。忠于职守，对上司、同事要有礼貌并服从上司的指示及工作安排，不得有敷衍、塞责的行为。工作时间保持良好的仪容仪表仪态，饱满的工作热情，积极的工作态度，不可穿戴夸张的衣物与饰品。工作时间内不能与非工作关系谢绝会友。与部门同事团结、互助、共同进步、以礼相待，不得恶意伤人或乱散布谣言、拉帮结派的恶劣行为，保持良好的职业道德。工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用电脑网上聊天及玩游戏等。当班时非工作需要不可群聚或聊天，做与工作无关的事情。不可在公共区域大声喧哗及说粗话、家乡话。非工作之需，不得拿任何物品，否则当盗窃处理。对工作尽职尽责，按时完成上级分配的工作任务并及时反馈，不越级汇报。严格遵照员工守则相关（奖罚）规定。不断学习业务知识，要有上进心（积极参加部门举行的各种培训课程）。要以标准的程序待客。在服务中及日常生活中要不断加强自己的语言技艺。要有随时随地捡垃圾的习惯，保持整洁的面容。坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作的态度。不得顶撞、讽刺、背后议论他人，做一个有修养的人。应勇于承认错误并找出原因。按标准程序进房间。对楼层状况要熟悉掌握，便于随时提供全面的服务。有事必报，有物（遗留）必交，有坏（工程）必报。要确保楼层安静，并做到“三轻”。不得泄露资料，有关自己部门的不好消息，切不可外泄。上班时间不得随身携带手机或把手机调为关机状态。上班时间不可用手机或电话来上网、玩游戏、听歌、打电话。会议、培训时，要穿制服并保持标准的坐姿，回答、提问题时要举手、站立。加强同事之间的沟通，保持良好的人际关系。上班时间不得有抽烟、喝酒、吃零食、吃水果、睡觉、看杂志、阅读报纸、看电视等行为。上班期间不得直呼上司的名字，应礼貌称呼其职称。人员招收、招聘措施保证派驻现场的人员数量，每天实际在岗人数。若人数不能保证服务达到合同约定的服务标准，我方会及时自行增补人员，但服务费不因此调整。所有参与日常工作的员工，包括主管及一般保洁员工全部由我方直接聘用。定聘用足够的、素质较高、服务态度好、形象健康、年龄符合要求的员工进驻现场工作，并对员工及日常工作作出完善的管理，对员工的岗位安排，应根据现场情况进行科学合理的调整。主要招聘渠道为以下几种。网络招聘利用公司官网发布招聘信息，集中整合应聘人员，严格筛选应聘人员。保证工作人员的素质和服务意识足够好。目前PC端网上招聘平台有很多，用得比较多的有“前程无忧”“智联招聘”“58同城”“赶集网”等招聘网站。其中在前程无忧和智联招聘中招聘管理人员和助理，相对素质要高些；普通岗位招聘58同城和赶集网招聘效果要好些。随着智能手机的普遍运用，移动端招聘平台也在兴起。目前移动端的移动社交招聘平台主要有“大街网”“BOSS直聘”等平台。在这些平台广大求职者们可以和HR在线聊天，可以向HR们咨询各种岗位，而HR也可以在线了解求职者们的基本情况。招聘会社会招聘会：在网上关注招聘会，一些大型人才市场几乎每天都会有招聘会，如果参加招聘会进行现场招聘需要提前向人才市场预约，安排展位。校园招聘：在一些高校校举办校园招聘会，招行政、实习岗位、储备岗位等岗位。招聘广告在用户同意的条件下：在商场门口贴招聘广告或摆放易拉宝招聘广告。张贴广告：在公司附近一些老的街道等允许的场所张贴一些招聘广告。发传单：可以在每天上下班的路上发生一些招聘传单。如果公司附近有人才市场的话，也可以在人才市场外面发招聘传单（人才市场里面是不让发的）。微信朋友圈招聘这是一种基于社交的招聘方式。QQ群招聘加入一些QQ招聘群发布招聘信息。报刊招聘这种招聘方式以中老年人居多，保洁岗位更容易满足。以上工作岗位安排如因实际工作需要变动，我方须获得招标人批准后方可调整。招聘流程制定招聘计划：依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。网申阶段：通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。面试阶段：我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。通知录用阶段：电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。建立录用与考核制度录用：根据我司制定的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的后勤管理队伍。人员管理仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物应得当。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、超短裙、过透/过露等衣冠不整（不整齐、不整洁）的服装。言谈举止言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观公司。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护公司的办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。卫生管理保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外（如咖啡吧），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻画、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重保洁员的劳动成果，协助保洁员时刻维护公司的整洁环境。考勤制度上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天（含）以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代签。如有特殊情况需延续假期的，必须办理延续假期手续，延续假期必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。延续假期人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办手续。各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离岗。所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。奖惩措施行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人进行绩效扣分并警告、通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除等处罚。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政奖励。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。有各岗位的岗位职责、服务内容、服务要求及任职资格管理人员岗位职责经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。认真学习和贯彻执行党和国家对保洁管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。办公室职责认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。负责手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“账账相符、账物相投”，物品存放及保管安全妥善。组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。拟订员工培训计划，并定期或不定期地对员工工作进行总结，加强对员工的培训学习和业务考核。负责管理区的卫生清理工作。负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好管理区文化活动。负责完成公司交办其他各项工作任务。安检管理员岗位职责积极宣传和认真贯彻国家有关安全工作方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目

安全培训计划表安全业务培训计划表月份内容主持人备注一月春节期间安全及防冻教育培训二月安全管理制度培训三月交通法规、操作技能培训四月消防安全培训五月高温期间安全培训六月高温期间安全培训七月抗台期间安全培训八月交通、生活安全培训九月“黄金周”期间安全培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全培训十二月防冻期间安全培训

绿化培训一植被养护工作具体安排一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。养护基本与1月份相同。修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木（如山茶）开花。植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了（采用喷洒杀螟松等农药进行防治）。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木（杜鹃、红花继木等）应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。防治病虫害：）蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。其它病虫害的防治工作。绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期（在紫薇、海桐、夹竹桃等上），在5月中、下旬喷洒10-20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500-2000倍液以防治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药）六月份：气温高。浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500-800倍液喷洒。（或用复合BT乳剂进行喷施）继续对天牛进行人工捕捉。做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。排涝：大雨过后要及时排涝。施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，（或果树宝、或园科三号）然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。八月份：仍为雨季。排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。节前做好各类绿化设施的检查工作。十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。十二月份：低气温，开始冬季养护工作。冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。消灭越冬病虫害。做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。园林树木养护的质量标准：树体枝繁叶茂，生长健壮，无病虫害。树形丰满、美观，人、畜、机械、车辆对树木有极少损坏现象。高大乔木不与架空线发生干扰，分枝较高，无阻挡车辆、碰伤人头、防碍司机视线现象。经常保持树木周围地面土壤疏松、通气、树基部无堆积污染物现象。人员流动控制有措施且可行公司人员稳定性保障措施我公司对凝集人心、鼓舞士气，保持员工队伍的稳定性，十分重视。为促进公司各项业务经营的健康持续发展，我公司积极履行社会责任，采取在岗培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施方案。重视员工在公司中的地位1、员工是公司的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是公司人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与公司的物质资源有机结合起来，公司才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。2、员工是公司成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和公司相信人才是公司成功的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，公司迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞争的需要。3、员工是公司发展的需要员工的素质与活力则成为公司发展的根本动力。公司的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在公司发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，公司才能在竞争中发展壮大。调动员工积极性的方法及措施公司的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对公司生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计。包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：薪酬物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使公司员工得到满足。通常，公司的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到公司产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现公司与个人共同发展。制度公司的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在公司中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的公司管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进公司成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。情感激励基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。公司要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在公司中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是公司凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有几种：尊重激励：所谓尊重激励，就是要求公司的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于公司员工之间的和谐，有助于公司团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对公司的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西方学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智﹔四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。建立优秀的公司文化公司在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一公司员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动公司前进。创造优秀的公司文化，就是要使公司树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。领导工作是一门艺术，激励则是领导艺术的核心。没有激励的领导，其实就是没有艺术的领导，没有激励的管理其实就是不懂艺术的管理。正确运用激励艺术，已经成为衡量领导水平高低的重要标志之一。因此，学习领导激励方法，掌握领导激励艺术，既是新形势下提高领导水平的必然要求，又是现代领导者必须具备的基本技能。淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个公司的管理者要成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。允许员工犯错误。引导员工合理竞争。竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。作为管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，公司内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。激励应注意的几个原则在领导激励中，领导者应注意正确把握以下原则，提高激励的效果。物质激励与精神激励相结合原则物质需要是人的基础需要，衣食住行等条件的改善，对调动人的积极性有着极为重要的意义。人不仅有物质的需要，而且还有名誉、地位和成就等方面高层次的精神需求。原北大方正总经理王选曾说：“只对员工进行物质激励，忘掉了精神激励，这是害民政策；反过来只进行精神激励和思想激励，没有物质激励，这是愚民政策。不害民，不愚民就要做到物质与精神相结合。”物质激励是基础，精神激励是根本。在现实工作中，领导者既要重视物质激励，又要重视精神激励，并把两者有机地结合起来。充分考虑下属的个体差异，实行差别激励的原则激励的目的是为了提高下属工作的积极性。影响下属工作积极性主要有工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境等多种因素。领导者应根据不同的类型和特点制定激励制度﹐而且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异，因人而异。如在文化差异上，有较高学历的下属一般比较注重自我价值的实现，既包括物质利益方面的，同时他们也更看重精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等，这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足；而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足。因此领导者在制定激励机制时一定要考虑到本单位的特点和下属的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。正激励与负激励相结合的原则所谓正激励就是对下属的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对下属违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。领导者激励下属必须坚持以正面激励为主，应通过积极的、正面的激励保持员工队伍的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，形成团结向上、奋发有为、开拓进取的良好局面。激励个体与群体相结合的原则个体是群体的组成单位，处理好激励个体与激励群体的关系有助于正确发挥个体与群体应有的作用。如果只注重对群体的激励，可能造成平均主义；如果长期把重心放在少数个体身上，又可能影响大家的积极性。因此，在激励的顺序上应先激励个体，然后再激励群体。在激励手段上可先用单一手段，然后再采用综合激励手段。在满足激励需要上，一定要先满足低层次的需要，然后再不断满足高层次的需要。实施激励过程中应注意的问题建立合理有效的激励制度，是公司管理的重要问题之一。激励就是奖励激励，从完整意义上说，应包括激发和约束两层含义。奖励和惩罚是两种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多公司简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。同样的激励可以适用于任何人在实施激励措施时，对员工的需求进行认真地分析，不能“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对公司中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。只要建立起激励制度就能达到激励效果有效的激励机制不是孤立的，应当与公司的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，反对平均主义、“一刀切”，否则，激励会产生负面效应。激励的公平性研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个强有力的激励因素。投标单位：黑龙江省隆安保安服务有限公司2022年4月26日

2.工具设备列表要求必须配备设备及其他：1.洗刷泵1台（全新）2.电动车2台（清运生活/残草垃圾全新，购买前请勘察园区路面宽度，质量好，电机功率大）3.清洁作业推车5台（绿色样子，作业车轮胎要黑胶轮胎）4.吸水机1台（全新）5.两冲程的吹风机2台（全新）6.大型驾驶式洗地车1台（9成新服务年限不超2年）、小型驾驶式洗地车1台（9成新服务年限不超2年）7.小型清雪机设备2台（全新）设备配备要求：提供设备种类、数量保证现场正常使用，提供废旧不能使用的机器按无设备计算。洗地机、清雪机等设备正常损坏要及时维修，维修前需向甲方报备，维修时间不能超过3个工作日，提前做好零部件采购，超3日机具不能正常工作，按合同金额的1%进行扣款处理。

承诺函本公司（单位）郑重承诺：保证按要求配备设备及其他：工具设备列表序号名称数量备注参考图片1洗刷泵1台全新/2电动车2台清运生活/残草垃圾全新，购买前请勘察园区路面宽度，质量好，电机功率大3清洁作业推车5台绿色样子，作业车轮胎要黑胶轮胎4吸水机1台全新/5两冲程的吹风机2台全新6大型驾驶式洗地车9成新服务年限不超2年7小型驾驶式洗地1台9成新服务年限不超2年7小型清雪机设备2台全新设备配备保证满足要求：提供设备种类、数量保证现场正常使用，提供废旧不能使用的机器按无设备计算。洗地机、清雪机等设备正常损坏要及时维修，维修前需向甲方报备，维修时间不能超过3个工作日，提前做好零部件采购，超3日机具不能正常工作，按合同金额的1%进行扣款处理。

统一作业工具序号名称数量备注A.内部保洁人员作业工具深色干抹布（20*20cm）一块深色湿抹布（20*20cm）一块深色油抹布（20*20cm）一块塑料扫帚一把稻米扫帚一把深色塑料撮子一个红色直径40cm塑料水桶一个尘推一个拖布一个云石铲刀一个伸缩杆一个玻璃刷一个1寸板刷一个保洁作业中标识牌一个保洁工具存放处，统一规范位置，用黄黑胶带标记范围，长杆类工具竖立放起，抹布统一叠放至红色塑料桶内。B.外部保洁人员作业工具工作车一台水推一把铁锹一把扫帚一把/长杆毛刷一把/捡拾夹一把稻米扫帚一把直径40cm塑料水桶一个（与工作车同色）湿抹布（20*20cm）一块保洁工具按公司要求随身携带，不准随意丢放。C.地库工具水推车1台无尘推1个无拖布1把无清洁作业车1台无地刷1把无干/湿抹布各1块/人无定期清洗工具并进行消毒作业。做到保洁工具“谁使用，谁保管，谁负责”，不置于业主可视范围内。我单位保证按照项目需求配备足量作业工具。投标单位：黑龙江省隆安保安服务有限公司2022年4月26日

3.服务方案管理中重难点分析标的概况物业服务期限：预计：2022年6月1日至2023年5月31日。物业服务中心名称：xx物业服务中心服务范围：哈尔滨市道里区群力第五大道3645号xx项目（东起朗江路西至三环南起群力第五大道北至规划水系合围处）服务内容：物业服务区域内公共区域日常清洁维护、园区绿色植被浇灌、环境消杀、冬季清雪、绿化区域日常保洁和保洁安全生产等工作。物业服务中心基本信息：项目总占地面积6.47万平方米，绿化面积2.26万平方米，住宅户数1498户，项目裙房商服66户，6栋高层，高层18个消防走梯，5栋洋房，洋房15个消防走梯，共计25个单元，37部电梯，项目地库总建面3.47万平方米，地面材质金刚砂，面积2.25万平方米，取水点3个；外部保洁作业面积（含商业周边）约为1.30万平方米，水系2处，园区内垃圾桶43个，地库垃圾桶41个，果皮箱17个，具体楼宇信息详见明细表。

xx物业服务中心楼宇明细表序号楼号属性层数单元数电梯数量消防走梯户数11#洋房655部单梯踏步6022#洋房2722部单梯踏步2433#洋房3122部单梯踏步2445#洋房2633部单梯踏步2856#洋房3033部单梯踏步3667#高层2812部双梯/连廊11278#高层2824部双梯/连廊22489#高层3124部双梯/连廊248910#廉租房3314部双梯3721011#高层2424部双梯/连廊1761112#高层1824部单梯/连廊128125#商服2层21310#商服2层111411#商服2层241512#商服2层1116S1商服独立3层517S2商服3层1318地下车位93019库房136合计25个单元37部日常保洁消杀包括但不限于物理消杀、化学消杀，频次，点位的消杀。清洁标准：依照哈尔滨市普通住宅物业服务等级最高级别（四级）标准服务；按照保利物业住宅服务作业指导书相关规定执行。其他说明：1.本次清洁服务招标仅为xx物业服务中心日常物业管理范围之内的清洁服务和冬季清雪服务。其他根据现场施工进展而临时追加的清洁服务，有可能另行组织招投标。2.中标单位在日常清洁维护中，应邀标单位要求临时增加人员的，按照中标报价标准进行给付费用；3.邀标单位不向中标单位提供住宿及用餐。4.清洁维护工作过程中合理的水电费用由邀标单位承担，不包括在本次报价范围内（如由于中标单位责任造成的发生水电浪费现象，该部分损失和责任由其承担）。5.季节性工作如落叶清理、春季绿地清理（落叶、杂物）、夏季杂草清理（含绿地）应按临时工作安排处理，确保整体环境卫生达标。6.冬季清雪划分片区，清洁公司负责园区内清雪工作，不得私自使用融雪剂。无融雪剂积雪堆放到绿化内，不得堆至电线杆或供电设备下，且堆放整齐。冬季清冰雪按照要求执行，小雪1天，中雪2天，大雪3天，暴雪按照实际情况清理。路面及人行步道见黑色路面、步道砖。园区积雪由乙方负责进行倒运至甲方指定位置。7.人员要求：按甲方要求统一穿着相应岗位工作服上岗；遵纪守法，手脚麻利，工作效率高，听从指挥，全力配合项目现场应急工作。各岗位任职资格：主管：年龄52岁以下，身体健康，会熟练使用电脑，同岗位工作经验3年以上，有良好的沟通能力及服务意识。内保：60岁以下，具有专业的保洁工作经验，身休健康，服从分配，工作认真负责。外保：60岁以下，有外保洁工作经验，身休健康，服从分配，会熟练制作清洁工具。地库：60岁以下，有洗地车驾驶经验，身休健康，服从分配，能够按照工作流程作业。三轮车驾驶员：60岁以下，有三轮车驾驶工作经验，身休健康，服从分配，能够熟练驾驶车辆。8.人员配备：保证达到甲方合同要求的人数，如未达到合同人数，将按合同约定进行扣款。9．物料供应满足要求：每月配送现场所需物料。进场后，下个月的物料在每月25日前送达项目备用，物料接受甲方的监督，由项目提供独立库房；清洁物料每月进库、出库做好记录，月底按时盘点，每月填写工具物品盘点表，每月使用情况，要在月度例会上进行汇报。消杀药品设专人保管，并建立台账，月底按时盘点，每月填写工具物品盘点表。10.设备配备要求：所提供保洁设备种类、数量能够满足现场正常使用要求，达到清洁标准。11.大型设备专业驾驶人员由我方提供。12.现场卫生质量问题投诉20分钟响应处理，驻场负责人现场核实，如因未及时处理导致业主问题投诉升级，影响保利服务品牌将按合同金额的1%进行扣款处理。13.我方保证每月员工工资发放时间（遇银行休息日可最顺延2日）。

项目特点基础性由前期保洁管理的具体内容分析可见，前期保洁管理的许多工作，尤其是前期保洁管理的许多特定内容是以后常规期保洁管理的基础，对常规期保洁管理有着直接和重要的影响。这是前期保洁管理最明显的特点。过渡性前期保洁管理的职责是在新建保洁投入使用初期，建立保洁管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规保洁管理之间。因此，前期保洁管理在时间上和管理上均是一个过渡阶段。复杂性由于保洁及设备设施需要经过一个自然磨合期才能逐步进入平稳的运行状态，因此，此阶段的保洁管理也明显呈现波动和不稳定性。投入性在前期保洁管理阶段，需要投入人、财、物等资源，投入较大，管理成本相对较高。但保洁空置率却较高，管理费收缴率较低。因此，前期管理阶段的经营收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。保洁工作的重点、难点分析加强清洁卫生工作。清洁卫生工作包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。拖布的头最好能卸下，以便消毒。工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒。指定地点收集垃圾，专车、专线运输。运送车辆专车专用。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。项目区域内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，密闭运送，无害化处理。相应的管理措施确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案新老保洁单位交接过渡期间，保证每个岗位不出现缺人少人的现象。及时沟通保洁问题及时和老单位负责人沟通，保洁重点区域、难点区域。提前去场地熟悉，更快地适应场地环境以便分配任务保洁向业主所收取的费用，前任公司有无已经多收取的费用，如有，在进驻前需跟业委会或开发商进行沟通，索要回逾收的各项费用，或者对此解决方案有三方签字认可的书面约定。前任公司有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各项费用，如有，敦促其交接前缴清。进行摸底调查，避免接手之后造成业主费用已交，但承诺的问题还未解决。保洁准备工作各工作岗位人员的准备是否到位的情况。办公用品、员工工服等各类物资准备情况。工程、保洁的工具到位情况。垃圾清运、电梯维保等外包服务的考虑。建筑部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。场地设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等。场地设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施等。科学化、规范化管理确定管理服务内容：管理服务内容、保洁竣工验收期间的管理服务内容及维修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，清洁活动内容力求周详。物质装备计划：本着合理配置、保障利用的原则，对员工住房、管理办公用房以及各类设备和用具，拟出一个周密的计划，计划中应确切列出住房面积、物品分类单价及金额。管理人员配备：根据保洁实际需求设置管理骨干、专业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称（技术人员）、用工类型上均要按一定比例配置。对各岗位人员应制定出相应的岗位职责和条件。管理规章制度：包括管理单位员工内部制度和约束各方的公共契约，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性，也才能产生约束力。档案建立与管理的设立：按标准化、电脑化建立档案管理流程，将系统收集环境资料（图片）、建筑工程资料、图纸、档案资料、维修记录、文书档案、财务报表、荣誉等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。环境和卫生管理生活垃圾处理：实行垃圾袋化管理，倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用。凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令其限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。配合政府开展工作的措施和管理制度保洁管理企业、政府“双方互动”，一方面，应成为业主委员会和保洁管理企业之间的协调者，另一方面，应成为业主利益的保障者和保洁管理企业服务的监督者；对保洁管理企业而言，其提供的管理和服务工作是保洁管理区域建设的重要组成部分。站在构建和谐保洁管理区域的高度，一定要理顺政府、保洁管理企业之间的相互关系，二者之间需要相互衔接、相互配合、各司其职，而形成合力，使保洁管理区域“管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、相处和睦、生活便利”。积极沟通保洁管理企业、政府双方关系。第一，要形成保洁管理区域的自治管理保洁管理企业专业管理相结合的局面。第二，保洁管理区域与保洁管理企业之间应当相互协调。保洁管理企业应当配合保洁管理区域服务的有关工作，共同参加保洁管理联席会议，交流沟通情况，保洁管理企业应当成为专业管理的主体，全面负责环卫清扫等“硬件”工作，在明确各自职责的基础上，形成合力，共创和谐、文明环境。保洁管理涉及到的政府相关部门多，一个保洁管理区域内的事情可能涉及到包括建设、发改、公安、国土、规划、市政、民政、司法、卫生、环保、工商、公安交通、公安消防、城管执法等部门和各区（县）政府。保洁管理还涉及很多相关公用企事业单位。在保洁管理过程中，政府无疑扮演着一个重要的角色。保洁管理行政主管部门的主要职责应当是监管保洁公司，使其为业主提供优质保洁服务。确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系通过增加设备，使员工总量逐年减少，员工队伍素质逐年提高，员工队伍结构逐步趋于合理，人工总成本得到有效控制，劳动效率有较大幅度提高。保证卫生质量条件下，减少员工总量，使用机器提高工作效率，减少人力作业强度。开展增收节支新办法成本测算经费收支预算：根据招标文件中提供的数据，以及实地考察了解到的材料进行测算，制定经费收支测算表。组织富有经验的财会人员和保洁管理人员根据拟承接保洁的管理服务范围、类型、档次、标准等进行专题分析，做出较为精确的测算，对国家规定的管理服务单价可不必计算。在确定单价时，要从竞争战略高度和战术要求上去推敲，单价确定后与工作量相乘，便可得出管理服务费总标价。节约资源能源加强工艺改革、技术创新，加强设备日常维护管理，减少维修次数，降低维修费用。加大回收复用及修旧利废力度，物尽其用，减少损失和浪费。提高劳动生产率、设备使用率，降低产品单位成本。合理安排资金使用，减少资金占用，降低财务费用。通过优化作业流程，加强精细化管理，努力降低生产过程中的成本消耗。强化物资采购管理，做到前期有计划，过程有调研比选，后期使用合理化。节约用水：水龙头不要开到最大、水龙头滴水及时找人来修。节约能源：人走关灯、关饮水机电源、关电脑电源、使用节能灯和节能电器。保护环境：不吸烟、爱护公物，协助维护公物、保护珍稀植物和动物拒吃野生动物、分类垃圾、电池类不可降解物分类回收。废品处置总则废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖处理两种方式，废旧物资处置实行“统一管理、合理利用、集中处置”的原则。废旧物资处置坚持“先利用，后变卖”的原则可再利用的废旧物资，由物流中心负责仓储管理及利库。对可再利用的物资，物流中心及时安排入库，并负责库存管理。废旧物资应及时规范地回收处理。废品分类回收统一安放，保洁人员负责收集整理。管理措施全面且可行公司企业理念诚信：坚守诚信原则重视个人操守加强互信关系巩固卓越商誉务实：贯彻务实态度激励奋发精神壮大企业根基奠定领导地位积极：积极迎接挑战勇于面对改变主动学习新知实现自我价值创新：营造开放环境鼓励创新思想构思非凡意念推动企业发展专业：整合丰富资源荟萃各方精英积累中外经验提升专业水平团队：尊重不同文化包容各种观念倡导平等沟通发挥团队精神您的满意是我们最大的追求，我公司竭诚为您服务！社会效率的管理方式智力活动与创新：制度健全度、自由、弹性与开放度，提倡工作人员对工作提出有建设性的意见或建议，不断创新。资源利用与节省：节约用水、节约能源、节约资源、保护环境、节约生活成本。人口与素质：注重员工的思想素质、文化素质、身体素质等。制度与分配：建立完善的管理制度，岗位责任制，落实岗位职责。环境效率的管理方式保洁员签到后各自到分担区域进行卫生清扫工作。具体工作如下：室内保洁员：穿戴好工服、劳动保护用品，备好清扫工具，清扫楼道垃圾，擦拭电梯墙面附属物等公共设施，巡回检查卫生不合格及时清理。室外保洁员：穿戴好工服、劳动保护用品，备好清扫工具，清理大面积垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休闲广场等公共设施，清理树篱内的垃圾及杂物，巡回检查卫生不合格及时清理。工作时间：按照采购人要求全面进行卫生保洁，定时巡回保洁。在工作中，时刻注意安全，对工作中的突发情况能够及时地处理并上报公司。雨雪、冰雹及大风等恶劣天气，禁止室外工作，冬季做好防冻工作；夏季做好防暑降温、消灭四害工作。保洁主管每天对所有辖区卫生进行不定时检查。保洁管理关系的认识及应用减少相对劳务量的一个最主要的通道就是业主的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，保洁管理公司势必事倍功半。相反，如果住、用户恪守公约、遵守道德、邻里相亲、互助友爱，甚至主动维护公共秩序和环境，保洁管理公司就会事半功倍。地域要素是指为城市干道分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。人口要素是指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。结构要素是指保洁管理区域由一些群体和组织所构成。社会心理要素是指群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向，保洁管理区域成员对本保洁管理区域具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。保洁公司的文化和管理素质直接和间接影响着保洁管理区域的文化。而保洁管理区域与文化不能割裂。这里的文化概念不单指文化艺术，更多地是指情感需求和精神需求，它是在一定的空间范围和时间范围内生成的。从保洁管理的角度来理解保洁管理区域文化，它应该是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，保洁管理区域成员在保洁管理区域生活中共同创造的具有本保洁管理区域特色的精神财富及物质形态。保洁管理区域文化建设是以现代的居住空间及保洁管理区域文化为基础，由管理人员与保洁管理区域成员共同参与的一种综合性社会活动。保洁管理区域文化的总体目标现代人典型的心理症状就是孤独与焦虑。生活在现代都市中的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了保洁管理区域成员间的沟通与融洽。而保洁管理是人对人、面对面的服务。它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。这是一个矛盾。保洁管理区域文化建设是旨在提高社会生存质量和整个城市文明程度的一种实践活动。而保洁管理是一项以各类房屋和公建配套设施的使用、维修、养护为核心的专业管理，是围绕“人的居住”而实施的管理。保洁管理区域文化建设与保洁管理有一个最基本的共同点：即都是以人为中心开展活动，为人的生存、发展、享受提供各种方便。但是两者又各有侧重点。保洁管理主要是从完善保洁及周边环境的功能来体现以人为中心，为保洁管理区域创造清洁、优美、舒适、方便、文明、安全的居住环境，不管对人们的生理还是心理都会产生重大影响，使生活在这种环境中的人们精神得到享受，情操得到陶冶，促进人们的思想、精神、道德得以升华。而保洁管理区域文化建设则着眼于人们素质的提高并协调人际关系，通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设。它是通过保洁管理区域文化项目的建设、保洁管理区域文明氛围的塑造、社会生活服务项目的展开以及保洁管理区域意识的培养与精神文明建设等多种途径，来实现“拥有一个居住安定放心、环境优美舒心、生活方便称心、文化娱乐欢心”的生活家园的目标。保洁管理是保洁管理企业受保洁所有人委托，依据保洁管理委托合同，对保洁的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向保洁产权人和使用人提供综合性的有偿服务。保洁管理的目的是为了发挥保洁最大使用功能，使其保值增值，并为保洁产权人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。保洁管理区域文化建设搞好了，会增强住、用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的尊重。在这种理想的管理与服务的环境下，服务于理想的住、用户，管理单位自然会省心省力、省时省物。或者说，在这种氛围的长期熏陶下，对保洁管理区域的热爱与关照会成为每个人自觉的行动，随意践踏绿地、攀折树木、乱丢垃圾的人，会在更多厌恶、反感以至鄙视的目光下无地自容。所以，保洁管理单位要想提高管理水平，保洁管理区域文化建设是不可缺少的内容。正是这种良性的互动，形成了保洁管理的中国特色。服务体系为确保安全、有序、整洁、舒适的办公环境，各项物业服务工作规范化、有序化，根据实地勘察，我们将设置各个岗位的岗位职责、工作标准以及各岗位的作业指导书和相关的记录表格，认真落实服务方案中的每一点，力求做到业主满意、公司满意、自己满意。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据办公楼的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据办公楼所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升办公楼的管理品位。服务人员必须具备良好的心理素质不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在以下几个方面。工作积极，充满热情。态度诚恳，谦虚有礼。宽容为怀，处变不惊。诚实可信，懂得分寸。适应挫折，控制情绪。服务人员必须具备相应的专业素质服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在以下几个方面。良好的沟通和互动能力。丰富的相关专业知识。敏锐的观察能力和独立的判断能力。团队合作的精神。制定并明确服务的标准一般程序工作时间必须穿工作服，服装整洁并佩戴工作牌。严格执行公司的各项规章制度，做好四个“不”，即不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看得不看，不该问的不问。清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜。强化自我保护意识，防止工作摔伤，在高处作业一定要有两人以上。垃圾装进塑料袋内封闭运送，建筑垃圾与生活垃圾应分开。检查与考核保洁人员划分责任区，明确责、工作内容，每月评论一次，每月总结一次，服务处经理每日巡查，不定期检测，发现问题及时整改，公司领导每月不少于一次不定期抽查。公司质量品质部：负责日常指导督促，每月对环境服务质量进行一次全面检查。服务中心经理：负责日常检查指导并每周检查一次环境部各岗位的工作。保洁主管：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。保密服务（1）目的和适用范围：适用于公司所有人员，以加强文件和机要事项的管理，防止泄密。（2）职责各部门负责本部门机密文件的管理。各部门经理负责制度落实的质量监察。公司各级、各类人员必须严格遵照公司保密规定。（3）规定a.本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件和机要事项的纪律。b.本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事项，符合下列条款之一者均属于机密文件。关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文件；关于经营状况；关于财务状况；关于人事问题；关于客户、客源的档案资料；契约、协定或根据协商而决定的事情；规定、命令中特别指定的事项；其他属于秘密的事项。c.机要文件及其处理、按程序可分为三种：公司内部秘密不能向公司以外公开。秘密，不能向部门经理，以及业务相关人员以外者公开。绝密，不能向部门经理公开，以及特别指定的最小范围内的相关工作人员以及承办人员以外者公开。d.机要文件，机要事项及种类的认定，原则上由所管部门的经理负责，但公司总经理可以命其变更。e.机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传达，并填写《文件发放、回收记录》，文件发送至有关部门时，必须请收件人签字盖章。f.机要文件由制发部门制成正本、副本各一份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由专人保管，机要文件应加盖标识。g.公司内机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递，不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传达。h.机要文件发放执行《文件控制程序》。i.机要文件及其相关草案，其他无用物品的销毁，应确定一定的时间，由主管经理负责销毁，具体执行《文件控制程序》的有关规定。j.本规定的，由管理者代表、总经理办公会讨论处理。（4）员工守则热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。热情服务，客户至上。仪表端庄，服装整洁。服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。

管理制度针对本项目的管理制度在符