市政园林养护市场化时花管养组织运营方案

市政园林养护市场化时花管养组织运营方案第一节管养组织架构第二节服务运作流程整体服务运作流程管养部门操作流程（人（职责）、工作/汇报流程）第三节质量保证措施制定完善的时花精细化管养方案（如第四章所示）设立巡查部全程监督质量（就影响质量的关键问题，按作业流程进行全程监督、督办和质量认定）定期维护作业机械和工具，制定机械故障应急方案（洒水车）管理地段责任制，定期评比养护质量，定期总结推广经验增加培训提升人员作业技能（简单讲，可详见第六节）第四节岗位职责说明书项目经理的素质要求和职责养护部各人员的素质要求和职责巡查部各人员的素质要求和职责专职文秘的素质要求和职责项目场地物资管理项目管理场所及物资使用储存管理制度租赁苗圃管理制度第六节团队人员管理内部管理机制（参考原团队管理机制及能力）人员培训制度及课程员工考核、奖惩制度员工晋升与发展管理管养组织架构（1）管养组织架构广东科迪景园工程有限公司广东科迪景园工程有限公司总经理1人XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目服务中心项目经理1人XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目服务中心项目经理1人巡查部：部门经理1人巡查部：部门经理1人专职文秘：1人养护部：部门经理1人巡查管理人员：中级园林工程师1人、助理园林工程师2人、助理农艺师1人养护管理人员：中级园林工程师1人、助理园林工程师2人、农艺师1人 巡查管理人员：中级园林工程师1人、助理园林工程师2人、助理农艺师1人养护管理人员：中级园林工程师1人、助理园林工程师2人、农艺师1人电工1人巡查员4人养护工6人，司机1人绿化工6人电工1人巡查员4人养护工6人，司机1人绿化工6人我方会成立由4名专职人员组成的质量管理队伍；我方会成立由5名或以上专职人员组成的应急队伍。本项目中项目负责人具备高级园林工程师资格的1人；其他管理人员具备中级园林工程师的6人；具备助理农艺师资格的1人；具备助理园林工程师资格4人。高级园林工程师助理农艺师中级园林工程师助理园林工程师（2）人员管理要求1）本项目一线作业员工人数为18人。2）我方会按国家和当地政府法律法规的要求处理与员工的雇佣关系，按照相关规定给予员工应有福利待遇，及时发放相关补助款项。我方会按劳动法规定执行劳动时间以及向员工发放加班费、高温费、福利费等。我方按法律、法规及有关政策规定为员工购买社会养老、工伤、医疗、失业、意外等相关保险及其它强制性公积金。本项目人员社保的计费基准执行XX3）我方会着重提高管理、作业队伍的综合素质，从业人员专业化、知识化、年轻化的指标可作为评价我方综合素质的指标之一。我方履行合同时，会顾及户外工作人员身体健康状况及安全状况，须持证上岗工作的，必须持证上岗。4）农村社区或现有承包公司从事市政工作的低保户、困难户及军烈属人员，在提出聘用要求时，同等条件下我方必须优先聘用。5）我方会成立由4名专职人员组成的质量管理队伍；我方会成立由名或以上专职人员组成的应急队伍。服务运作流程整体服务运作流程（1）甲方及XX市XX区智慧城市管理指挥（应急）中心暨政务服务中心交办的事件，我司将按时、按要求整改并回复。（2）主动协调与各社区的关系，积极解决各社区在市政管理特别是在绿化方面存在的各类问题，若超出本项目承包内容范围的，在社区向我司寻求帮助时，在征得甲方允许后给予配合。（3）项目实施期间当月10日前制定并上报次月各类专项养护管理工作计划，针对甲方提出的要求及自身存在的问题制定具体工作方案、目标及措施，且要求做到实事求是、目标明确、措施得力、效果明显。同时要求每季度对工作书面总结一次，工作计划及总结必须报甲方和第三方监理。不弄虚作假。（4）突发事件、发生重大安全事故及时呈报，并在2小时内做出相应应急措施，绿地卫生4小时内处理完毕，日常补植按《XX绿地养护管理质量检查评分细则》要求落实。（5）处理电话举报、市民投诉需30分钟内赶到现场处理，车辆应急在1小时内赶到现场处理。工人作业期间我方会有质量管理人员全程跟进，履行对承包作业质量监管的职责。（6）我方会自觉接受甲方或第三方监理单位的监督和指导，并严格按照甲方制定的质量标准及作业要求进行养护作业，同时我方会自觉接受社会的监督。（7）遇到重要的活动、各项绿化检查或上级特派任务需要我方进行突击加班时，我方会积极且无条件地组织安排加班，并按时、按要求完成任务。（8）人为损坏、交通损坏、施工开挖、恶劣天气、大型活动后非正常死亡等非甲方原因（由不可抗拒的自然灾害因素引起的除外）所造成的绿化苗木、时花种植地设施的损失责任，一切恢复费用由我方负责。（9）我方在服务过程中有责任发现承包范围内其它市政管理问题并及时向甲方报告。施肥、喷洒农药等大范围作业必须预早报甲方和第三方监理审核批准后方可实施。（10）我方承担经营活动的全部安全责任及损失。合同期内若发生重大伤亡及其它事故，我方应按有关规定立即上报有关部门，并通知甲方和第三方监理单位，同时按政府相关部门规定处理，由事故责任方承担发生的费用。（11）我方应按甲方要求完善考勤制度和考勤措施，按甲方要求提供人员花名册和社保资料，每月上报考勤人员情况。（12）在我方管养范围内因我方原因造成任何人身伤亡事件或任何财产损失，我方应负相关法律和经济责任，并赔偿甲方因此所遭受的一切损失。（13）养护作业时，应遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《城市道路管理条例》。我方在作业时应设置反光警示牌，人员应穿着带反光标志和我方公司标志工作服。（14）我方清扫保洁时间为6：30～22：30，7：30前完成首次全面清扫，14:00前完成第二次全面清扫，其余时间巡回保洁。管养部门操作流程（人（职责）、工作/汇报流程）管养部门操作流程图制定项目目标、要求；审定工作计划；制定项目目标、要求；审定工作计划；审批使用资金。决策层总经理1人汇报下达汇报下达考察项目场地、苗木供应；制定工作管理总方案；考察项目场地、苗木供应；制定工作管理总方案；下达工作任务，统筹人、物、技、时；就工作推进发现问题并解决问题；向上汇报工作统筹情况；指挥层项目经理1人反馈情况反馈情况反馈情况反馈情况协助项目经理做好文字及后勤工作；协助项目经理做好文字及后勤工作；统筹安排人员培训；场地物资管理。协助层协助层文秘1人质保执行管理层养护执行管理层养护部经理1人巡查部经理1人质保执行管理层养护执行管理层进展汇报反馈问题工作安排；问题解决；技术推广。工作安排；技术指导；问题整改。进展汇报反馈问题工作安排；问题解决；技术推广。工作安排；技术指导；问题整改。反馈情况清表、整地、松土、改土、晾晒；放线、起苗、遮阳、栽植、淋定根水；时花养护①-⑧种植容器维护反馈情况清表、整地、松土、改土、晾晒；放线、起苗、遮阳、栽植、淋定根水；时花养护①-⑧种植容器维护①-⑧种植质量场地准备巡查人员4人养护质量种植电工1人养护质量种植安全养护安全养护绿化6人养护工6人司机1人应急支援绿化6人养护工6人司机1人应急支援质量保证措施制定完善的时花精细化管养方案（如第四章所示）种植前做好工作计划方案。建立质量管理体系，成立由3名或以上专职人员组成的质量管理队伍。建立制度现场的各种管理制度，完善质量检测技术和手段。对工程项目所需的材料、机械进行质量检测和控制。设立巡查部全程监督质量（就影响质量的关键问题，按作业流程进行全程监督、督办和质量认定）把影响工序质量的因素纳入管理范围，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。选优质花苗（按季节推荐花苗品种、选苗时叶型肥美、分枝多、花芽多。种植时深耕土壤，根据土壤肥力改土或换土；注意微地形。养护阶段：根据天气季节及时浇水，补种。（1）过程控制程序1）目的对直接影响产品和服务质量的各个因素进行有效的控制，以确保产品和服务质量符合规定的要求。2）适用范围适用本公司绿化种植、管理及苗木生产的过程控制。3）职责园林工程部、园林管理部、苗木生产部及行政技术部负责制定其工作范围内各项作业标准，并对作业的全过程进行质量控制。4）程序内容各部门根据公司的质量方针和有关法规、标准制定出本部门程序文件及作业指导书。各部门制订本部门生产计划，由行政技术部统筹后，报总经理批准。生产、服务所需各种设备、设施及适应的环境在相应的各种文件中应明确。本公司各部门依据培训计划和实际需求，在对员工进行培训时，除要求掌握岗位的业务技能外，必须要求熟悉相关程序文件和作业指导书，在工作中，严格按文件要求执行，并做好记录。对生产、服务过程质量的认可。对物品采购和验证进行控制，不合格品不投入使用。各部门部长会同巡察队负责生产计划执行情况和生产质量的监督和检查。对过程中出现的不合格，按《不合格的控制程序》处理。本公司无特殊过程，但绿化方案和苗期生产为关键过程。（2）苗木生产及材料采购质量控制程序苗木生产部根据质量方针、有关标准、公司下达生产任务及客户订单制订本部门生产计划。苗木生产部根据公司质量方针和有关标准制定本部门的作业指导书。1）苗木生产部作业指导书包括；绿化苗木生产作业指导书花卉生产作业指导书施肥作业指导书苗木病虫害防治花木出圃作业指导书摆花作业指导书应在相应的作业指导书中明确提出生产所需各种材料、物品及适宜环境。苗木市场部根据生产计划和作业指导书，严格按文件要求执行，并做好记录。2）对生产过程质量的认证。苗木生产部部长会同巡察队负责生产计划执行情况的监督和检查。苗木生产部每月组织一次检查，以检验苗木生产的质量和水平，检查结果应记录在《苗木生产月检表》。苗木生产合格率计算方法：（每批苗木总数-不合格苗木数）/每批苗木总数×100%3）材料采购质量保证措施加强苗木的检查和验收工作，把好质量第一关。加强材料管理材料的采购，按计划采购，采购的苗木要具备苗木检疫证。不合格的苗木禁止使用。进场入库每月保管员上报报表，建立材料保管验收制度及技术管理制度，库内及现场材料堆放有序。材料领发，建立领用小票制度，注明品种、规格、数量等，严格领料制度，每月上报。4）设备质量保证措施根据招投标文件在确定设备后，根据单位配备情况及时落实设备。设备落实后，进行一次合格检查，对存在的问题进行维修保养。设备出发前进行最后检查。配备设备机修人员，定员定岗，为保证管养进度提供保障。定期维护作业机械和工具，制定机械故障应急方案（洒水车）（1）洒水车、农用车保养1）发动机每年更换机油1次，并更换机油滤芯、柴油滤芯。2）车轮每年保养一次，添加黄油。3）机动车电瓶水没半年添加一次4）机动车轮胎和电瓶视情况而定。5）马达每半年保养一次。6）机动车刹车系统每年检修一次7）机动车各部件每半年添加黄油一次（2）农药喷雾机的保养使用喷枪和混药器时要用清水试喷，检查各接头处有无渗漏现象。喷药液时不要离作物太近，应扩散成雾使喷洒均匀。停喷时必须待水泵压力降低后才可关闭。降压检修检修喷雾机管路成液泵时必须先降低管路中的压力。在打开压力式药液箱时，要先放掉箱内的压缩空气。喷雾机在调整工作压力时，不允许超过规定的最高压力。清水冲洗，每天喷雾作业结束后要用清水喷洒几分钟，以清除药液箱、液泵和管道内残存的药液，最后将清水排除干净。按说明书操作，按机器说明书规定，检查、调整各部件的技术状态，给各润滑点润滑。要保持清洁，及时清除泥污。喷雾机的存放，全部作业结束后，若停放时间较长，除把药液箱、液泵和管道等用水清洗干净外，还应拆下三角皮带、喷雾胶管、喷头、混药器和吸水管等部件，将具清洗干净后与机体一起放在阴凉干燥处。喷雾机不能与化肥、农药等腐蚀性强的物品堆放在一起，以免锈蚀损坏。橡胶制品应悬挂在墙上，避免压、折损坏。（3）水泵保养1）潜水泵放入水中或提出水面时，应先切断电源，严禁拉拽电缆或出水管。2）潜水泵应装设保护接零或漏电保护装置，工作时泵周围30m以内水面，不得有人、畜进入。3）启动前检查项目应符合下列要求：水管结扎牢固；放气、放水、注油等螺塞均旋紧；叶轮和进水节无杂物；电缆绝缘良好。4）接通电源后，应先试运转，并应检查并确认旋转方向正确，在水外运转时间不得超过50min。5）应经常观察水位变化，叶轮中心至水平距离应在~之间，泵体不得陷入污泥或露出水面。电缆不得与井壁、池壁相擦。6）新泵或新换密封圈，在使用50h后，应旋开放水封口塞，检查水、油的泄漏量。7）经过修理的油浸式潜水泵，应先经气压试验，检查各部无泄漏现象，然后将润滑油加入上、下壳体内。8）当气温降到0℃以下时，在停止运转后，应从水中提出潜水泵擦干后存放室内。8）每周应测定一次电动机定子绕组的绝绷电阻，其值应无下降。机械故障应急方案设备在运行中发现异常，应立即停机进行检查，发现并解决异常后方可继续进行施工，严禁设备带病运转，操作人员不能判断和解决问题时，应立即向单位领导进行汇报，同时保护好现场，等待解决。管理地段责任制，定期评比养护质量，定期总结推广经验（1）绿化养护管理控制程序1）编制计划绿化管理部根据公司绿化管理技术标准及绿地具体情况，编制每月生产计划，绿化队根据每月生产计划以及绿地具体情况，编制每周生产计划，并报部长审批。2）统筹与批准行政技术部对所有生产计划，根据车辆、设备。材料以及经费等因素进行统筹，并报总经理批准。3）执行养护队根据批准后的每月生产计划和每周生产计划，按照绿化管理部作业指导书进行养护作业。4）监督公司巡察队根据每周工作计划和养护管理技术标准进行监督，发现违章立即制止，将情况记录在《巡查表》中，并报告行政技术部和绿化管理部处理。5）检查每周由各养护队队长或会同主管部长检查本队生产计划完成情况，并将检查结果记录在《周检表》中，每月由副总经理召集绿化管理部、巡察队及相关部门检查每周（月）生产计划完成情况，并将检查结果记录在《绿化养护管理检表》中。表绿化管养检查评分表项目检查内容分值得分水份管理参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》15土壤管理参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》15植株管理参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》15除草与保洁参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》11有害生物的防治参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》4车辆管理参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》5站场管理参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》5安全生产参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》10民生投诉参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》6管理制度及特别规定参照《XX立体绿化种植和管理验收评分标准》14合计6）加强检验制度的落实，对达不到质量要求的工序绝不进行下去，直到符合标准。7）项目实施期间须如实提供管理资料及工作记录，报送各作业片区养护计划、管理制度、应急预案、质检记录、巡查日志、工作总结、人员机械情况表等资料。（2）事后控制阶段种植后,每季度时花更换前都做好总结反省工作，错则优化，优则常态化。对完成的管养状况进行检查验收。为了有效控制管养质量，我们将依据委托方的要求，建立相关的检查评分表，定期对各绿化养护工作进行评定，促进管养工作成效。整理所有技术资料并编目、建档。服务阶段对本场地进行维护。定期召开质量评比会议，及早发现不足或推广经验。设立质量奖，定期评比。增加培训提升人员作业技能（简单讲，可详见第六节）服务质量的好坏在一定程度取决于员工的培训，加强员工培训是保证及提高服务质量的途径，我司将通过制定完善的培训管理制度及内容，提高各层次服务员工的管理水平和工作技能，使服务质量和竞争能力保持在一个稳定提高的状态之中。岗位职责说明书项目经理的素质要求和职责职能全面负责XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的整体运作与管理，确保该项目的各项工作保质保量完成。有效调控各级各层人员，负责与采购人沟通，以及对项目员工的考核及监督。素质要求大专以上学历，取得相关专业助师以上岗位证书，具有较丰富的园林绿化管理工作经验及独立处理问题和解决问题和能力。职责严格遵守国家法规和公司制定的各项管理制度。熟悉和掌握XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目绿化业务情况。特别是要熟悉和掌握XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目绿化布局及各区域绿化养护状况。做好公司绿化工程材料、绿化合约及管养等档案的整理管理工作。主持或参加绿化竟投标方案的编写，以及业务拓展工作。负责XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目现场绿化工作计划管理总方案的制定和编写。负责公司XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目绿化养护管理技术指导工作。对XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化人员进行专业技术知识培训。定期对XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化工作质量进行巡视和检查。要积极主动向招标人和公司领导汇报绿化工作近况，并提出建设性意见。对XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化生长不良情况及发现存在的绿化工作问题点多做研究，并采取改良措施。严格执行劳动安全生产管理制度。养护部各人员的素质要求和职责负责所管养的绿化区域的洒水及病虫害防治施药工作，保证洒水均匀足够，防治措施得当，使管养范围内的植物长势良好。部门经理（1人）素质要求中专以上文化程度，三年以上园林绿化管理经验，熟悉园林绿化管理各个环节的管理流程，懂绿化养护、设施设备的维修养护。有一定的独立处理问题和解决问题的能力.职责A.严格遵守国家法规和公司制定的各项管理制度。B.熟悉XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化布局及各区域绿化养护现状。C.做好XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化养护管理及记录资料档案管理工作。D.按照公司总要求和绿化工程师制定的绿化养护操作规程，指导组织安排绿化员的工作，定期检查，督促养护，绿化主管（队长）是现场绿化工作质量总负责人。E.定期巡查，记录，报告市政绿化带情况，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，要向上一级汇报。F.安排专业人员负责绿化设施及器具的保养维护。G.制定绿化工作纪律和绿化管理考核制度，做好绿化员的考勤与考核工作。H.认真组织绿化员定期或不定期的培训，学习业务知识，不断提高绿化员的绿化养护管理水平。I.严格执行劳动安全生产管理制度。助理工程师（养护管理人员）素质要求中专以上文化程度，取得园林绿化助理工程师证，三年以上园林绿化养护管理经验，熟悉园林绿化管理各个环节的管理流程，懂绿化养护、设施设备的维修养护。职责A.严格遵守国家法规和公司制定的各项管理制度。B.熟悉XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化布局及各区域绿化养护现状。C.协助部门经理做好绿化养护的管理工作，组织安排好养护工的日常工作。D.协助部门经理做好绿化设施及器具的保养维护和养护工的考勤工作。E.按照公司总要求制定的绿化养护操作规程指导养护工工作，管理人员是现场工作质量第一道把关责任人。F.对部门经理负责，要以身作则，带领好养护工进行现场各项绿化工作，按时按质完成部门经理安排的工作。G.定期向部门经理或项目经理报告XX街道市政园林养护市场化时花管养服务采购项目的绿化工作情况及时花的生长情况。H.对市政绿化生长不良情况，要积极主动向部门经理或项目经理提出改良措施。I.严格执行劳动安全生产管理制度，确保绿化作业安全。农艺师（养护管理人员）素质要求高中以上文化程度，取得园林绿化助理农艺师证，三年以上园林绿化养护管理经验，熟悉园林绿化管理各个环节的管理流程，懂绿化养护、设施设备的维修养护。养护工（6人）职责A.服从工作安排，遵守公司各项规章制度，吃苦耐劳，工作认真、扎实、细致，爱岗敬业。B.负责责任区内的杂草清除工作，保持草坪面基本看不到杂草。C.负责草地、花池、花带内花草的施肥、浇水、补苗、移栽、松土、保洁等工作。D.爱护公共财物，杜绝浪费。E.完成领导临时下达的其他任务。（5）绿化工（6人）1）熟悉国内外农药使用相关法律法规；具备种植专业知识，有一定的实践经验及较丰富的农药使用知识，经过有关机构培训合格，并持有上岗证或植保员证书。2）负责植物病虫害的防治及化肥、农药的使用管理，并建立完善的记录系统和管理档案。3）负责农药的施用及施药器具用后的清洗，并将剩余农药退回农药仓库，统一处理，做好记录。巡查部各人员的素质要求和职责负责辖区各地段开展各工序的监督工作，秉公办事，不偏不倚，发现问题，及时与相关部门主管交涉，力求完善各项工作。巡查部门经理（1人）素质要求中专以上文化程度，三年以上园林绿化管理经验，熟悉园林绿化管理各个环节的管理流程，有一定的独立处理问题和解决问题的能力。职责负责队内全面的组织管理工作，制定各项工作计划和安排落实各项工作任务，每月组织业务工作学习、例会一～二次，审核每天的巡查资料，结合实际情况，合理调整各条巡查线路；负责监督巡查工作的纪律情况，及时汇报发现巡查员工作过程中的存在问题，确保巡查队工作正常运转。定期召开队伍会议，深入了解各辆车的使用及垃圾清运和洒水的具体情况，及时发现和解决出现的问题。不断改进和提高车队的管理水平。巡查管理人员（4人）素质要求中专以上文化程度，取得园林绿化助理工程师证，三年以上园林绿化管理经验，熟悉园林绿化管理各个环节的管理流程，有一定的独立处理问题和解决问题的能力。职责做好管理范围内绿地保护工作，并做好记录。对因为特殊原因破损绿地的情况，及时做好现场勘测、记录、拍照、预决算书，协调相关部门做好绿化恢复工作；对公司范围内绿地乱倒垃圾的行为予以制止，并责令整改。对因强风、暴雨等自然灾害造成的绿化损毁，及时做好统计和恢复。电工（1人）素质要求中专以上文化程度，取得中级电工证，三年以上工作经验，具备良好的团队协作及沟通能力，吃苦耐劳、责任心强。职责设备的检测、保养、维护，指导作业人员遵守机械安全操作过程、安全技术规程，定期检查机械安全性能或安全装置。巡查员（4人）素质要求高中以上文化程度，三年以上园林绿化养护管理经验，熟悉园林绿化管理各个环节的管理流程，懂绿化养护、设施设备的维修养护。2）职责建立园林设备档案，详细记录设备的使用情况，对违规操作造成的机械损伤的进行处理。安全生产监督，防治各种意外事故的发生。严格按照巡查工作计划及公司规章制度做好巡察工作。基地巡察，并对违反公司规章制度者发出警告或查处。负责公司货车、水车等生产日用车的日常调配和用车登记工作，重点抓好安全行车，发生事故及时处理。督促司机遵守交通规则和操作规程，做到文明行车，保证行车安全。协助相关部门监督苗木生产的执行情况和绿地保护、绿化养护绿化质量，做好巡检记录，对不合格项进行追踪处理，确保达到质量要求。负责公司车辆检测、维护与保养，加强成本核算，以达到节约和降低成本的目的。专职文秘的素质要求和职责（1）职能负责日常的书面为难组织及报告，对外联系以及处理员工意外工伤等业务，热情接待采购人或居民来访及来电（2）素质要求大学学历，熟悉电脑操作，并具有一定的文书处理能力，具备热情。周到、主动、高效服务意识，依法办事，协调好各部门间关系，按时完成上级交给的各项任务。（3）职责负责质量体系文件的归档保存，收集有关的法律、法规、标准、条文等文件并分类管理；协助副总经理做各种接待、咨询、检查工作。第五节项目场地物资管理项目管理场所及物资使用储存管理制度（1）公司场地情况1）我司在XX市XX区内具有850平方米的项目管理场所，用于存放本项目实施所需要的工具、设备和车辆，应急用品等。2）我司在XX市XX区丹灶租赁了26666平方米的苗圃场，用于种植常用时花花苗，以备不时之需。（2）储存管理制度1）场所管理员职责：定时清点物品、做好物资出入登记、制定采购计划、重大器械维护、折旧物品报废等。2）场所管理制度：A.出入登记制度。B.谁借用谁保管谁负责制度。C.安全操作工具注意事项。3）场所管理措施保持站场整体环境清洁干净。站内各种设施保持完好无缺损，能正常使用。车辆须按指定位置有序停放，非工作车辆不得留场过夜。劳动工具必须整洁，并做到定点摆放。保持沟渠畅通、无垃圾积聚。站场监控室、值班室保持整体环境清洁干净。做好站场消杀除四害工作，毎月不少于两次。落实安全用电措施，不得乱拉、乱挂、乱接电线，不使用非生产性大功率电器。（3）机械管理要求1）我方会在2015年7月20日前配齐自有车辆、设备。我方在购置本项目自有设备、车辆前必须将相关设备、车辆的技术参数、参考价格报甲方，经甲方认可后方会购买。我方所购的车辆为我方用于本项目的自有设备。2）我方已按要求数量下限配置自有车辆、设备，但在实际作业过程中仍不足以满足工作需求的，我方必须无条件主动增置车辆、设备直至满足作业需求为止。3）在履约期间，我方必须因应作业量的增加而相应增加作业人员、作业车辆和作业机械、工具等以满足作业的需要，确保作业质量。4）甲方给我方使用管理的场地、设备、设施，我方会妥善管理、维护，零星维护由我方负责，费用由我方承担；未经甲方书面同意，我方不得提供给他人使用和改变其使用功能；因管理不善而造成损失的，由我方负责并及时恢复原有功能；合同终止时按基本保持原样的正常使用功能状态交还我方。无法恢复的，我方赔偿甲方相应损失。5）甲方提供给我方管护的给水系统，我方会采取有效的措施保证给水系统的安全、完好、正常、有效。给水系统维护费及水费由我方负责。需在甲方给水设施上新增减供水设施的任何单位或个人，必须向甲方提出申请并办理相关审批方可进行接驳。我方负责对新增减给水设施的管理和抄表工作。合同期满后保持用水设施完好使用状态移交甲方。租赁苗圃管理制度（1）报账管理办法1）苗圃设一名记账员，要做到日清月结;2）备用金由记账员领取签字，应说明用途;3）各苗圃采用报账制，报账要有正规发票，必须由2名经办人和负责人签字，方可报账;4）苗圃无特殊情况每10天定期报账一次；5）各苗圃要每月向全体员工公布一次本月的收入支出，包括应收、未收和应支、未支。（2）月报总结计划1）苗圃设一名资料统计员，负责苗圃的数具资料统计和上报总结计划；2）工作总结要简明扼要。其主要内容：一是本月所做的主要工作，要有数具；二是本月收入支出及用工，包括应收、未收和应支、未支；3）工作计划要简明扼要。其主要内容；一是下月要做的主要工作，要有数具；二是下月支出预算及主要支出项目；4）苗圃每月通报一次工作总结，并安排下月工作计划；5）苗圃要在规定的时间内上报总结计划。（3）物资采购保管办法1）采购物资要由两人以上，并记录物资采购入库单；2）购置工具一件超500元的，一次采购1000元以上的物品要事先报告并说明用途；3）要有采购单和物资出入库保管单；4）采购物品前要考察咨询好型号、价格、产地等；5）所有物品年底要清点核实一次，核实结果要登记上报。（4）管理人员职责1）苗圃管理人员要做到：分工明确，职责清楚，奖罚分明；2）看护管理：苗圃看护要有专人分工，对护圃员要划定责任区，如发生苗木物品损坏或丢失，主要负责人承担15%，分管负责人承担25%,护圃员承担60%；3）设施维护：所有设施要有专人定期检查维护；4）浇水排涝；保证做到早能浇涝能排，浇水：本着浇好保活水、生长水、过冬水的原则，做到适时浇水，一般年份要保证春季浇2-3遍，高温干旱季节勤浇水，秋季浇1-2遍，11月中下旬浇一遍过冬水；排涝：苗圃要根据受涝情况将所有地块及排水沟责任到人，凡是因涝灾死亡的苗木，实行全额赔偿，其中主要负责人承担30%，具体责任人承担70%；5）病虫防治：要有专人负责病虫测报与防治，并记录好病虫发生时间，防治措施及效果；做到病虫早防治，有虫不成灾。6）除草施肥：除草：定期中耕除草。施肥：土肥一般在每年10月至翌年4月普施1遍，化肥可在4-6月施1-2遍，还可在生长季节喷施叶面肥；（5）工作人员守则1）忠于职守，遵守规章制度，服从领导听从指挥；2）严格出勤，按时上下班，不得迟到早退或者无故旷工，有事找苗圃负责人请假，并说明请假事由及时间；3）按公司规定休班，超出假期的则按每天基本工资标准扣除，节假日另行安排；4）相互团结，各司其职，做好本职工作，爱惜公物，减少损耗；5）工作时间（除招待客户外）一律不准喝酒；6）提高自身素质，对外保持良好的形象和信誉。（7）苗木出入圃管理办法1）苗圃每年要对在圃苗木进行一次清点，并登记；2）对入圃苗木要填写入圃登记表，并保存好入圃清单，对苗木数量、规格、病虫害等质量进行严格的验收，对质量不合格的苗木，应及时同发货方联系协商处理。3）对出圃苗木要填写出圃登记表，并对苗木的数量、规格、土球等质量标准进行严格的清点和测量，出圃清单要一式二份，购买方一份，苗圃自留一份。团队人员管理内部管理机制（参考原团队管理机制及能力）管理方法在日常的城市园林绿化的管理中，都是按照一般事务进行管理，没有形成系统的城市园林绿化管理办法。其实，城市园林绿化的管理与其它管理具有相同性，可以借鉴和学习其它事务的管理办法，有了好的管理办法，才能更好的规范、科学、系统开展城市园林绿化建设，提升管理水平，我司主要使用德尔菲法和多阶段决策法。1）德尔菲法也称专家调查法，将所需解决的问题单独给到专家，专家独立给出意见，然后汇总全部专家意见，并根据各自意见归纳出综合意见，将此综合意见分别反馈给各个专家，再征求意见，各专家再独立根据综合意见修改和完善原有意见，然后提交汇总。视情况可多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。德尔菲法是为了克服专家会议的缺点采取的一种方法，专家之间都是独立提出意见，不受其他专家、权威人物的影响，这种方法具有广泛的代表性，可靠性较高。2）多阶段决策法也叫动态规划方法，就是一个应用问题，按照时间或前后秩序将问题分解各个阶段，每个阶段都要做出决策，全部过程的决策就形成了一个决策序列，每一个决策，对应着一个效果，由此寻找效果最佳的策略，从而实现决策最优化，一般可以采取顺序和逆序两种解决办法责任监督措施责任到人、责任到岗跟踪管理员工工作时间建立奖惩制度每天定时与不定时检查建立内部检查制度及考核制度（3）内部检查日检、周检、月检人员培训制度及课程服务质量的好坏在一定程度取决于员工的培训，加强员工培训是保证及提高服务质量的途径，我司将通过制定完善的培训管理制度及内容，提高各层次服务员工的管理水平和工作技能，使服务质量和竞争能力保持在一个稳定提高的状态之中。为提高员工的素质和职业技能，强化组织文化，改善工作绩效，为公司的不断发展提供合适的人才，公司将对员工展开多种多样的培训。（1）培训流程安排1）入职第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。2）第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。3）第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。4）从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约2天。5）轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的根据实际能力进行定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人力资源部。（2）培训课程1）表公司培训课程表序号培训种类课程内容培训时间及教师安排1岗前培训公司概况、组织架构岗前培训期为3天，由该岗位直属主管担任培训教师。2公司企业文化3公司管理制度4职业安全知识5职业道德、礼节礼仪等6绿化养护管理基础知识7岗位作业技能、岗位作业内容8在职内部培训根据工作需要展开的有针对性的培训。9在职外派培训为满足公司的发展，公司不定期组织相关人员的派外培训2）表园林绿化专业知识培训表序号课程类别课程内容备注1花木种养培训时花播种、栽培技术2观叶植物繁殖方法技术3苗木的常用繁殖方法技术4华南地区常用观赏植物及其栽植5盆景的养护管理方法6施肥原理与技术培训常见肥料分类及其习性7各种花木施肥周期8施肥时间及技巧9日常养护培训淋水10巡查及清洁黄叶、残花、杂物11杂草放出12日常修剪13花木基地日常管理14病虫害防治方法常见病害辨别及其防治方法15常见虫害辨别及其防治方法16常用农药及其防治对象17农药使用方法及注意事情18室内外喷药方法19病虫害的综合防治方法20环境布置培训会场、展场、舞台布置21花坛花镜布置设计22机械使用及维修保养培训割灌机的使用及保养高压喷药机的使用及保养23常见机械故障判断及维修方法3）培训频率园林绿化专业知识培训每周进行1次，每次2小时，时间定于每周三下午1点至3点。（3）培训成果考核1）笔试考核方式主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识，培训主讲人在培训完后的5天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性占培训成绩的30%-60%，成绩长期存档于园林绿化保修部，作为员工绩效考评的依据之一。2）实际操作考核方式用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培训结束后的1周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的30%-70%，成绩存档于园林绿化保洁部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的内容如机器操作等，如实际操作不过关不允许上岗。3）总结报告方式用于外观参观学习类培训的考核。4）考核不合格的处理新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司的有关规定给予一定的惩罚警告，并集中安排补考，需重新培训的，其培训费用由本人负担。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应给予辞退。（4）培训记录每次培训及考核完毕，由部门主管填写培训记录表及培训成绩登记表，记录报人力资源部座位员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。员工考核、奖惩制度（1）考核制度我司拥有较规范的员工考核体系，通过考核，不仅有效地帮助员工实现管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。员工考核主要有：试用期满转正考核，岗位晋升考核，绩效考核等。试用期转正考核--员工入职后，经过一个月的试用期，由用工部门将组织对员工的转正考核，考核合格，经理部将给员工核定岗位，并确定岗位工资。岗位晋升考核--当公司因工作需要新设岗位或出现空缺时，由用工部门推荐或员工自荐，经理部将组织岗位晋升考核，对候选人进行任职资格的审核、征集群众意见，同时对员工进行必要的考试，在综合评价的基础上提出意见，按岗位管理权限审批后，进行岗位晋升。绩效考核--每年6月、12月份，公司将对所有员工进行半年一次的考核，考核将遵循下列程序进行：A.首先由员工对自己半年来的工作表现作出自我评价；B.由员工的直接上级对员工的工作进行评价；C.员工所在的部门组织评议小组进行评议，并提出考评等级；D.下级员工进行民主评议；E.员工绩效考评的等级最后由公司绩效考核审核小组确定。4）考评内容A.绩效目标达成状况、工作质量、业务满意度（评价）、上下级评价；B.业务能力、业务水平工作过程、工作结果表现的能力和水平；C.工作态度和服务意识工作过程中的主动性、服从性；D.团队中的表现出勤、规章制度的遵守、对业主和社会公益的表现。表考评评分等级等级分值范围分布比例差分值<70良70≤分值<80优80≤分值<90不超过70%特优分值≥90不超过20%表考评附加细则考评细则项目加分减1、当月内未请假、迟到、早退+1/2、当月出勤天数超过规定出勤天湖，每天（不足整天部分不计）+/3、当月内嘉奖，每次+2/4、当月内记功，每次+2/5、当月内请假7天以下/-26、当月内请假7天或7天以上，每天（不足整天部门不计）/-47、当月内迟到或早退、每次/-18、当月旷工，每次（不足整天部分计1天）/-39、当月内警告、每次/-210、当月内记过，每次/-411、本年度内未请假、迟到、早退、旷工+3/12、本年度内嘉奖，每次+2/13、本年度内记功，每次+2/14、本年度内警告，每次/-215、本年度内记过，每次/-316、本年度内请假15天以下/-217、本年度内请假15天或15天以上/-418、本年度旷工，每天（不足整天部分计1天）/-3（2）