服务评价与反馈规定合同

服务评价与反馈规定合同本服务评价与反馈规定合同（以下简称“本合同”）由以下双方签订：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）鉴于甲方为提供某项服务（以下简称“服务”）与乙方签订了一份服务合同，为确保服务质量、提高服务满意度，双方同意按照本合同的规定执行。第一条服务评价体系的建立1.1甲方应根据服务合同的约定，为乙方提供服务。服务内容、服务标准等详见服务合同。1.2乙方应在本合同签订之日起七个工作日内，向甲方提供一份服务评价体系，包括但不仅限于：评价指标、评价周期、评价方式等。1.3甲方收到乙方提供的服务评价体系后，应在一个工作日内确认或提出修改意见。如甲方对乙方提供的服务评价体系有异议，双方应进行协商，直至达成一致。第二条服务评价与反馈的实施2.1乙方应按照双方确定的评价周期，对甲方提供的服务进行评价。评价结果应及时反馈给甲方。2.2评价过程中，乙方应保持客观、公正、真实的评价态度，不得故意贬低或夸大甲方服务质量。2.3甲方应根据乙方提供的评价结果，对服务质量进行持续改进，提高客户满意度。2.4乙方应在评价结束后五个工作日内，向甲方提供一份详细的评价报告。评价报告应包括但不仅限于：评价结果、存在问题、改进建议等。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。3.2乙方应对甲方提供的服务评价结果和相关信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2若乙方未按照约定周期对甲方服务进行评价，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。4.3若甲方未按照约定改进服务质量，导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。第五条争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日上面是一份服务评价与反馈规定合同的示例，供您参考。您可以根据实际情况对本合同的内容进行修改和完善。特殊应用场合及增加条款1.电子商务平台与卖家之间的评价与反馈规定增加条款：卖家应在交易完成后一定时间内提供评价入口给买家。买家评价时应明确区分商品质量、物流服务、卖家态度等。卖家对负面评价有权在规定时间内进行回复和解释。平台应提供争议解决机制，对评价争议进行公正判断。对恶意评价和虚假反馈的行为进行明确定义，并设立惩罚措施。保护买家隐私，禁止卖家获取买家个人信息。2.酒店管理与顾客满意度调查增加条款：酒店应提供统一的客户反馈渠道，如前台、客房服务、官方网站等。顾客反馈时可匿名，以保证反馈的真实性。酒店对顾客反馈的问题应在规定时间内作出回应和改进。酒店定期公布顾客满意度调查结果，提高透明度。对顾客的投诉和表扬进行详细记录，作为员工考核依据。酒店应对恶意破坏酒店设施的行为进行处罚，并报告相关部门。3.软件开发与用户体验反馈增加条款：软件开发商应提供在线反馈问卷或论坛供用户提出问题和建议。用户体验反馈应包括对软件功能、界面设计、操作流程等的评价。开发商对用户反馈的问题应在下一个更新周期内给予解决或回应。对用户提出的改进建议，开发商应给予奖励或认可。保护用户数据安全，收集的用户反馈信息不得用于其他目的。对恶意攻击、散布虚假信息的行为进行处理，并保留法律追究权利。4.教育培训机构与学生评价增加条款：培训机构应定期组织学生进行教学质量评估。学生评价时应包括对课程内容、教师教学、学习效果等方面的评价。培训机构对学生的评价结果应保密，不得公开。对学生的合理意见和建议，培训机构应予以采纳和改进。对教师的教学质量问题，培训机构应启动调查程序，并根据结果采取相应措施。保护学生个人信息，未经允许不得向第三方透露。5.医疗保健服务与患者满意度调查增加条款：医疗机构应设立患者服务中心，负责收集和处理患者反馈。患者满意度调查应涵盖诊疗技术、医生态度、医疗服务流程等方面。医疗机构对患者反馈的问题应在24小时内作出回应。对患者的投诉和表扬应详细记录，并作为改进医疗服务的依据。医疗机构应对泄露患者隐私信息的行为进行严肃处理。提供患者健康教育资料，提高患者的健康知识和自我管理能力。6.餐饮业与顾客体验反馈增加条款：餐厅应提供纸质或电子版的顾客反馈表。顾客体验反馈应包括对菜品质量、服务水平、环境氛围等的评价。餐厅对顾客反馈的问题应在下次光临时给予改进或优惠。对经常光顾并积极提供反馈的顾客，餐厅应给予积分或优惠奖励。餐厅应对恶意破坏餐厅设施和行为进行处理，并保留法律追究权利。保护顾客隐私，未经允许不得向第三方透露顾客信息。7.物流公司与货物配送反馈增加条款：物流公司应提供货物配送追踪系统和在线反馈渠道。货物配送反馈应包括对配送时间、货物损坏、服务质量等的评价。物流公司对客户反馈的问题应在48小时内给予解决或回应。对客户的投诉和表扬应详细记录，并作为改进物流服务的依据。物流公司应对泄露客户隐私信息的行为进行严肃处理。对货物损坏或丢失的情况，物流公司应提供详细的索赔流程和规定。附件列表及要求服务评价指标体系：详细列出评价的各项指标，包括分项评分标准和满分值。反馈渠道使用指南：说明如何使用反馈渠道，包括在线反馈、电话、邮件等。保密协议：确保双方在合同执行过程中对敏感信息进行保密。争议解决流程图：清晰展示争议解决的具体流程，包括每一步的操作指南。用户隐私保护政策：详细后续问题及解决办法1.评价不真实或偏向性问题：乙方可能会为了自身利益而提供不真实的评价或偏向性评价。解决办法：甲方应定期对乙方提供的评价进行复核，对异常评价进行调查。引入第三方评价机构，对服务进行客观评价。设置评价举报机制，允许甲方或第三方对不真实评价进行举报。2.评价结果未及时反馈问题：乙方未在约定时间内将评价结果反馈给甲方。解决办法：在合同中明确评价结果反馈的时间限制。甲方定期向乙方询问评价进展，确保乙方按期完成评价。如果乙方延迟反馈，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。3.甲方对评价结果不满意问题：甲方对乙方提供的评价结果不满意，认为不公正或不准确。解决办法：双方应设立争议解决机制，如调解或仲裁，以解决评价结果的争议。甲方可以要求乙方提供评价依据和数据来源，以便进一步核实。如果争议无法通过协商解决，甲方可以依据合同中的仲裁条款提交仲裁。4.个人信息泄露风险问题：在评价过程中，乙方可接触到甲方的个人信息，存在泄露风险。解决办法：在合同中加入严格的个人信息保护条款，明确乙方的保密义务。甲方应确保提供给乙方的个人信息仅用于评价目的。乙方应采取适当的数据保护措施，防止信息泄露。5.恶意评价或攻击性反馈问题：乙方可能收到恶意评价或攻击性反馈，影响乙方声誉。解决办法：合同中应定义何为恶意评价，并明确对此类行为的处理措施。乙方应设立举报机制，允许甲方或其他第三方举报不当评价。对确认的恶意评价，乙方应立即删除，并采取措施防止类似行为再次发生。6.评价体系不完善问题：评价体系可能无法全面覆盖服务的各个方面，导致评价结果不全面。解决办法：定期审查和更新评价体系，确保其能够反映服务的所有关键方面。甲方和乙方应共同参与评价体系的完善，确保其公正性和全面性。可以邀请行业专家对评价体系进行评估和优化。7.法律和合规风险问题：合同可能违反相关法律法规，导致合同无效或双方承担法律责任。解决办法：在合同中明确声明本合同遵守的所有法律法规。合同内容应咨询法律专家，确保合同的合法性和合规性。定期对合同进行审查，以确保其与当前法律法规保持一致。文档优化为了确保合同的清晰性和可执行性，以下是对合同文档的优化建议：条款编号：对每一条款进行编号，以便于引用和查找。定义和术语：在合同中定义特定的术语和缩写，以避免误解。责任分配：明确双方在合同执行过程中的责任和义务