集成中级第1章信息化知识2

集成中级第1章信息化知识21、CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（）准确地说明了CRM的定位。A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标(正确答案)B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类答案解析：P54，CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。2、客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销(正确答案)B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务答案解析：P55、P58，客户关系管理系统（CRM）包括的基本功能模块有自动化的销售、客户服务和市场营销。3、在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）。A.描述性数据B.交易性数据C.促销性数据(正确答案)D.关系性数据答案解析：P56，客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类：关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。4、在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采信和存储是其中非常重要的环节。（）不是其中重点关注的数据。A.描述性数据B.促销性数据C.交易性数据D.关系性数据(正确答案)答案解析：P56，CRM中三种数据：描述性、促销性、交易性。5、在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构(正确答案)D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现答案解析：CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构。6、任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（）系统。A.ERPB.CRM(正确答案)C.SCMD.MRPII答案解析：客户关系管理系统（CRM）的典型特征就是提升客户的满意度和忠诚度。7、商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助制定商业决策。商业智能的主要功能不包括（）。A.数据使用培训（数据使用方法论的创建、宣贯和实施落地）(正确答案)B.数据ETL（数据的抽取、转换和加载）C.数据统计输出（统计报表的设计及展示）D.数据仓库功能（数据存储和访问）答案解析：P78，商业智能系统的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。8、（）是通过対商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。A.客户关系管理（CRM）B.办公自动化（OA）C.企业资源计划（ERP）D.商业智能（BI）(正确答案)答案解析：P77，商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。概括地说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。9、商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论，（）不属于商业智能范畴。A.大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好B.某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量(正确答案)C.某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐D.某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策答案解析：商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的、存储在数据仓库内的信息，它可以帮助企业认清发展趋势，识别数据模式，获取智能决策的支持，得出结论。查询销售是数据库系统，并不是商业智能的功能。10、以下关于商业智能BI的叙述中，（）是不正确的。A.商业智能BI系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持(正确答案)B.商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于组织提出明智的业务经营决策C.商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程D.数据分析处理是商业智能BI的重要组成部分答案解析：商业智能涉及数据量大，运作复杂，要实现数据仓库、ETL、数据统计、数据分析，计算量大。11、某大型企业已建有CRM、ERP和OA等信息系统，为将现有系统的数据转化为知识，帮助管理层进行决策，可通过（）解决方案来实现。A.数据仓库B.数据挖掘C.商业智能(正确答案)D.数据表答案解析：商业智能将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。12、以下关于智慧城市的理解中，恰当的是（）。A.智慧城市建设的关键是大量、有效地建设城市IT系统B.社会治安防控体系不是智慧城市顶层设计主要考虑的内容C.电子政务系统是智慧城市的组成部分，由于其特殊性，不鼓励电子政务系统向云计算模式迁移D.通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据是智慧城市的基础(正确答案)答案解析：P100。13、在大数据的关键技术中，数据抽取工具ETL是（）过程主要使用的技术。A.数据釆集(正确答案)B.数据存储C.数据清洗D.数据分析答案解析：P17214、物联网是随着智能化技术的发展而发展起来的新的技术应用形式，从架构上来讲一般分为感知层、网络层和应用层，其中RFID技术一般应用于(1)。从物联网应用的角度来看，(2)不属于物联网的应用领域。

（1）A.感知层(正确答案)B.网络层C.应用层D.展示层15、【接上题】物联网是随着智能化技术的发展而发展起来的新的技术应用形式，从架构上来讲一般分为感知层、网络层和应用层，其中RFID技术一般应用于(1)。从物联网应用的角度来看，(2)不属于物联网的应用领域。

（2）A.手机钱包B.安全监控C.智能家居D.决策分析(正确答案)答案解析：P164，决策分析属于数据挖掘。16、移动互联网的迅速普及除了归功于网络带宽的增加之外，还与丰富的应用有密不可分的关系。（）技术使得Web应用不仅丰富，而且能够实现高度的互动，极大地改善了移动互联网失密的风险。A.HTML5(正确答案)B.AndroidC.SOAD.HTTPS答案解析：P70，HTML5在原有HTML基础上扩展了API，使Web应用成为RIA，具有高度互动性、丰富用户体验以及强大的客户端，使WEB开发能够跨平台跨设备支持。17、物联网技术作为智慧城市建设的重要技术，其架构一般可分为(1)，其中(2)负责信息采集和物物之间的信息传输。

（1）A.感知层、网络层和应用层(正确答案)B.平台层、传输层和应用层C.平台层、汇聚层和应用层D.汇聚层、平台层和应用层18、【接上题】物联网技术作为智慧城市建设的重要技术，其架构一般可分为(1)，其中(2)负责信息采集和物物之间的信息传输。

（2）A.感知层(正确答案)B.网络层C.应用层D.汇聚层答案解析：P164，物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。19、智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的5层结构和对建设有约束关系的3个支撑体系，5层结构包括物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层；3个支撑体系除了建设和运营管理体系、安全保障体系之外还包括（）。A.人员资源调配体系B.数据管理体系C.标准规范体系(正确答案)D.技术研发体系答案解析：P58，支撑体系：①安全保障体系②建设和运营管理体系③标准规范体系。20、大数据存储技术首先需要解决的是数据海量化和快速增长需求，其次是处理格式多样化的数据。谷歌文件系统（GFS）和Hadoop的（）奠定了大数据存储技术的基础。A.分布式文件系统(正确答案)B.分布式数据库系统C.关系型数据库系统D.非结构化数据分析系统答案解析：P85，分布式文件系统=HDFS。21、在云计算服务类型中，（）向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等服务。A.IaaSB.DaaSC.PaaS(正确答案)D.SaaS答案解析：P92，PaaS（平台即服务），向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。PaaS服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态。22、在物联网的关键技术中，射频识别（RFID）是一种（）。A.信息釆集技术(正确答案)B.无线传输技术C.自组织组网技术D.中间件技术答案解析：P164，感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息。23、在重点领域试点建设智能工厂、数字化车间、加快人工智能交互、工业机器人、智能物能管理等技术在生产过程中的应用。属于制造工程（）。A.信息化B.智能化(正确答案)C.标准化D.工业化答案解析：P42，在重点领域试点建设智能工厂、数字化车间，加快人工智能交互、工业机器人、智能物能管理等技术在生产过程中的应用属于制造过程智能化的内容。24、大数据具有的特点包括大量（Volume）、高速（Velocity）、（）。①可验证性（Verifiable）②真实性（Velocity）③多样（Variety）④价值（Value）。A.①③④B.②③④(正确答案)C.①②④D.①②③答案解析：P84，大数据的5V分别是大量、高速、多样、价值、真实性。25、智慧城市建设参考模型包括物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。智慧医疗属于（）。A.物联感知层B.通信网络C.数据及服务支撑层D.智慧应用层(正确答案)答案解析：P64，智慧医疗典型的应用层。26、用户无须购买软件，而是租用基于web的软件来管理企业经营活动，这种模式属于（）。A.基础设施即服务laaSB.平台即服务PaasC.软件即服务Saas(正确答案)D.数据即服务Daas答案解析：P162，基于Web的软件是典型的SaaS（软件即服务）。27、以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是（）。A.智慧地球B.三网融合C.SaaSD.物联网(正确答案)答案解析：关键词：RFID标签、传感器。28、通过建立网络服务器集群，将通过大量网络连接的软件和硬件资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池，从而使用户能够根据所需从中获得诸如在线软件服务、硬件租借、数据存储、计算分析等各种不同类型服务，并按资源使用量进行付费。以上描述的是（）。A.网络计算B.云计算(正确答案)C.效用计算D.物联网答案解析：关键词：“通过网络连接的软件和硬件资源进行统一管理和调度”、“计算资源池”。29、目前，云计算的服务模式不包括（）。A.IaaSB.PaaSC.TaaS(正确答案)D.SaaS答案解析：P92。30、云服务是基于互联网的相关服务的增加。使用和交付模式。我们经常使用的Gmail，网上相册等属于（）。A.私有云服务B.软件即服务（SaaS）(正确答案)C.平台即服务（PaaS）D.基础设施即服务（laaS）答案解析：P92，SaaS就是将某种软件的使用直接提供用户，用户使用的是某个软件的具体功能，不必关心是在什么硬件上和使用的什么系统。31、以下关于云计算机叙述中，（）是不正确的。A.云计算通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化资源的计算模式B.云计算可以脱离网络提供服务(正确答案)C.云计算比本地计算具备更好的扩展性D.云计算使得计算能力成为一种在互联网上流通的资源答案解析：云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。32、云计算的服务类型有三种，其中不包括（）。A.IaaS，即基础设施作为服务B.Paas，即平台作为服务RC.SaaS，即软件作为服务D.TaaS，即泛在服务(正确答案)答案解析：云计算可以认为包括：laaS:基础设施即服务、PaaS:平台即服务、SaaS：软件即服务。33、移动互联网技术体系主要涵盖六大技术产业领域：关键应用服务平台、网络平台技术、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术、移动智能终端原材料元器件技术和（）。A.移动云计算技术B.综合业务技术C.安全控制技术(正确答案)D.综合系统技术答案解析：（1）移动互联网关键应用服务平台技术（2）面向移动互联网的网络平台技术（3）移动智能终端软件平台技术（4）移动智能终端硬件平台技术（5）移动智能终端原材料元器件技术（6）移动互联网安全控制技术。34、以下关于“互联网+”的理解中，正确的是：（）。A.“互联网+”行动可以助推传统产业的转型升级(正确答案)B.“互联网+”是指互联网与物联网的融合C.“互联网+”是电子商务在移动互联网上的创新发展D.IPv6的应用推广，催生互联网转型升级到“互联网+”答案解析：“互联网+”就是“互联网+各个传统行业"，并不单指物联网、电子商务。IPV6推广了物联网。3