质控负责人模拟

质控负责人模拟1、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，工单质检类登记不规范处罚（）/次？100(正确答案)5020102、在《关于严厉打击“服务态度差”的管控办法》中，服务态度目标值是（）票？510150(正确答案)3、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，质检奖励方法中自检、互检准确率不低于（）%808590(正确答案)954、在《关于严厉打击“虚假签收”的管控办法》中，虚假签收目标值是（）票？510150(正确答案)5、在《关于严厉打击“虚假签收”的管控办法》中，虚假签收需在工单完结后（）小时内操作申诉？12243648(正确答案)6、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，质检类“登记不规范”责任部门是哪个（）建单部门(正确答案)处理部门手动选择省区7、在《关于工单质检标准“钢十条”》中，关于工单质检标准“钢十条”（）0.80.750.7(正确答案)0.658、在《关于工单质检标准“钢十条”》中，质检合格率务必做到（）0.950.97(正确答案)0.9819、在《关于严厉打击“服务态度差”的管控办法》中，网点出现服务态度差由（）务必马上办客服质管部负责人(正确答案)网管经理区总网点10、在《关于工单质检标准“钢十条”》中，工单处理务必做到（）小时内真实有效，提供惊喜服务1224(正确答案)483611、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，工单质检类“虚假处理”责任部门怎么选择？（）建单部门结办部门手动选择(正确答案)省区12、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，工单质检类“处理不规范“责任部门怎么选择？（）建单部门结办部门手动选择(正确答案)省区13、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，工单质检类申诉不合格负激励（）元1020(正确答案)5010014、"首问责任，尽心尽责，严禁推诿"属于五星"好服务"中哪项服务？主动服务(正确答案)精准服务贴心服务暖心服务15、"壹次办好，即办即通"属于五星"好服务"中哪项服务？主动服务精准服务贴心服务暖心服务(正确答案)16、马上办处理时效的标准为()10分钟响应、20分钟回复处理进度、30分钟解决5分钟响应、10分钟回复处理进度、1小时解决(正确答案)5分钟响应、30分钟回复处理进度、1小时解决30分钟响应、1小时回复处理进度、24小时解决17、即办通处理时效的标准为()5分钟响应、10分钟回复处理进度、1小时解决10分钟响应、15分钟回复处理进度、30分钟解决5分钟响应、10分钟回复处理进度、20分钟解决1分钟响应、5分钟回复处理进度、15分钟解决(正确答案)18、以下不属于“三位一体服务”的是()总部服务好省区省区服务好客户(正确答案)省区服务好网点网点服务好客户19、暖心服务不包括（）企微必回，高效直通坚守责任，即时解决客户问题从我做起，从心出发诚信不渝，全心全意为客户服务(正确答案)20、在《集团重大投诉升级预警管理标准》中，所有升级、预警落罚考核对象为：（）分拨负责人网管省区总(正确答案)总裁21、《集团重大投诉升级预警管理标准》单个任务部门重大预警解除时长＞3天，落罚责任人（）元/天；100200(正确答案)30050022、《集团客户直赔管理规定》适用范围()？壹米优速三网(正确答案)汇森23、《集团投诉处理标准》客户投诉受理期限为（）。寄件之日起半年内寄件之日起一年内(正确答案)派件之日起半年内派件之日起一年内24、关于送货上楼以下说法正确的是将货物搬到电梯内不随电梯上楼也属于送货上楼只要上楼不管多少公斤，都需收取上楼费非床垫类，单票货物上楼费最多500元(正确答案)25、关于仓储服务，以下说法错误的是货物到达后我司可免费保管3天，超时未收货/提货，则收取一定的保管费用；目的地正常，到达之后因客户原因无法收/提货，后改单变更目的站，改单之前产生的仓储费无法提取(正确答案)天数不足一天按一天收取费用货物出现破损、少货、晚到等异常情况处理期间不计费；26、《集团投诉处理标准》工单创建后责任部门须在首（）时内进行电话回复并录入系统。1224(正确答案)364827、《集团投诉处理标准》联系客户电话无法接通/无人接听情况，联系（）次时间间隔半小时以上，在客户问题处理完毕的情况下，工单备注清楚可予以结办。12(正确答案)3428、《集团投诉处理标准》时效类的（）小时内完结1224(正确答案)487229、《集团客户直赔管理规定》客诉直赔在哪里起草()？银河系统-客户理赔OA系统-YM理赔报账单(正确答案)工单中心系统乾坤系统30、《集团客户直赔管理规定》中，直赔对象为（）？寄件人面单上的寄件人或者寄件人指定的受益人(正确答案)收件人第三方31、以下哪个不属于违禁品的定义法律、行政法规明文规定禁止运输货物有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物所有电池类货物均不可邮寄(正确答案)凡具有爆炸、易燃、有毒等危险性质；32、网点拨打95058占用客户投诉渠道处罚（）。50元/票50元/次100元/次100元/票(正确答案)33、《集团投诉处理标准》中，工单服务类虚假签收处理时长（）小时。24(正确答案)12724834、关于货物运输结束后，网点对开发票的客户收取税金的行为，可列入以下哪些工单类型；乱收费(正确答案)工作推诿服务态度差特殊情形问题35、《客诉定责判罚申诉标准》中抖音国际线上订单，网点接到订单后，需（）小时内上门揽收，否则视为揽收超时1224(正确答案)483636、以下哪个不属于操作类中违规原返的场景（）超7个工作日，未联系私自原返超7工作日，始发未回复超7工作日，始发同意原返(正确答案)超7天，始发不同意原返37、某网点被裁定虚假签收，网点时效内申诉，二次裁定不成立，该网点总计负激励金额为：（）200元220元(正确答案)300元500元38、客户通过内部渠道反馈问题，责任部门引导客户在外部平台投诉，负激励（）500030002000(正确答案)100039、向上提取标准中，运单需要在签收后()内务必完成向上提取的申请，否则将无法再进行向上提取12小时24小时48小时72小时(正确答案)40、在《关于严厉打击“野蛮操作”的管控办法》中，分拨野蛮操作的负激励金额是（）500元/次1000元/次(正确答案)800/次600元/次41、以下不属于《职能服务监督“钢十条”》中的服务监督层级的是（）客服中心负责人服务改善部负责人省区网络管理部负责人(正确答案)省区/营运区客服质管负责人42、《企业微信规范使用“钢十条”》中规定：倡议做到企业微信（）分钟内完成有效回复？25分钟10分钟5分钟15分钟(正确答案)43、网内窜货及“黄牛”倒货行为可以向哪个部门举报（）质量稽查部审计监察部(正确答案)服务改善部网点所属省区44、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，规定网点承诺XX时间开发票，一直拖延不开具，需发起()工单拒绝开发票(正确答案)工作推诿特殊情形问题拒绝上门/楼45、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，规定始发网点要求退件，且问题件上报明确要求退回，问题件登记后（）小时以上货物所在环节未有退回记录，需发起退件延误的工单12小时48小时(正确答案)36小时24小时46、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，规定因客户自身原因要求更改其他时间派送,需发起（）工单中转延误特殊情形问题派件延误(正确答案)开单问题47、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，规定分批配载，如单独催分批的货物需在银河系统库存管理中查询分批货物位置，抛单至（）在途部门(正确答案)延误部门始发部门目的部门48、在《全网云呼电话管理标准》中，规定云呼套餐五资费标准按照收费标准外加号码与分机使用费（）元/月1229(正确答案)193949、在《全网云呼电话管理标准》中，云呼呼入提示号码空号、关机、暂停服务等，可能的异常原因是话机问题话柄问题号码问题(正确答案)网络问题50、在《关于电话必通“钢十条”的规定》中，总部、省区、营运区职能人员电话接通率必须做到（）0.850.90.951(正确答案)51、在《关于电话必通“钢十条”的规定》中，分拨中心、集配站、网点电话被动接通率必须做到100%，即未主动接通的电话（）分钟内必须完成100%成功回拨（来电方接通为止）10分钟内(正确答案)20分钟内30分钟内60分钟内52、在《企业微信规范使用“钢十条”》中，企业微信个性签名栏统一备注（）好服务，一起加把劲！(正确答案)工作交接人张扬个性的文案主要工作内容53、在《关于电话接听标准“钢十条”规定》中，务必做到及时接听电话，响铃（）声内接起。3声(正确答案)4声5声10声54、在《线上订单揽收管理规定》中，自有线上渠道不包括()官网官微热线机器人抖音(正确答案)55、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，以下哪个场景不能发起工作推诿工单()客户咨询问题时，我司人员敷衍了事、拖延时间、推诿不处理未派送到指定位置非自提件要求客户到指定位置或网点自取(正确答案)自提件不为客户找货56、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，客户原因派送2次未成功，网点第3次不派送需要发起()工单特殊情形服务态度差工作推诿拒绝上门/楼(正确答案)57、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，以下描述错误的是()分批中转货物，要求目的网点先到先送发起派件延误工单时效内催件，客户情绪激动要求处理，客服代表做好解释即可(正确答案)货物已签收，需解释无延误理赔，客户不接受，发起延误理赔工单抛总部处理面单“签收类型”为正常签收，不属于理赔受理范围，需在线婉拒客户，如客户告知此件非正常签收，为网点诱导正常签收，可正常受理58、在《返货操作管理规定》中，因收件客户拒收，且始发网点()未明确回复的，目的网点可进行强制退货7个工作日内（到货当日不计天数）(正确答案)7个工作日内7个自然日7个工作日59、“全民质检”激励方案的适用时间是()2023年1月1日至2023年12月31日2023年2月1日至2023年12月31日(正确答案)2023年1月1日至2023年11月30日2023年2月1日至2023年10月31日60、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，货损类系统录单时间：7月1日，投诉仲裁时间：8月5日，裁定结果是（）。破损正常受理破损正常受理，处罚超时投诉行为罚款超最长受理期限30天以上，破损不予受理(正确答案)超最长受理期限40天以上，破损不予受理61、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，一票包装不合格的承保易碎品运输途中破损，理赔金额=正常赔付标准的（）；录单未勾选易损品保价类型的不予受理。0.30.4(正确答案)0.50.662、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，不在保险承保范围内但包装合格的易碎类货物，破损责任的承担比例始发80%，责任环节20%(正确答案)始发70%，责任环节30%始发60%，责任环节40%责任环节100%63、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，包装不合格且承保内的易碎品未勾选易碎品保价，仲裁理赔处理结果是什么理赔不予处理(正确答案)认损后处理20%认损后处理30%认损后处理40%64、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，遗失判责规则，始发分拨装车PDA发给中转分拨，产生遗失定责哪里？始发网点始发分拨始发网点和始发分拨双责始发分拨和中转分拨双责(正确答案)65、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，破损判责规则，目的网点规范上报货损问题件，破损定责哪里？目的分拨目的网点目的分拨和目的网点双责(正确答案)中转分拨66、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，破损件数与定责件数不符，提交什么申诉举证？申诉需提供所有破损货物照片及内物受损照片，多件破损需把所有受损货物放在一起拍照上传(正确答案)申诉需提供客户通话录音申诉需提供送货监控申诉提供工单记录67、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，破损行为罚款负激励多少？100元/票200元/票(正确答案)300元/票500元/票68、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，破损类上报超时负激励多少？100元/票200元/票300元/票(正确答案)500元/票69、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，5月1日开单，6月15日上报遗失仲裁，仲裁处理结果是什么？遗失正常受理遗失正常受理，处罚超时投诉行为罚款(正确答案)超最长受理期限30天以上，破损不予受理超最长受理期限40天以上，破损不予受理70、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，始发发运一票岩板，缠绕膜包装，发生破损后上报仲裁理赔，仲裁结果是什么？破损正常受理破损正常受理，处罚超时投诉行为罚款超最长受理期限30天以上，破损不予受理破损不予受理(正确答案)71、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，遗失货损类理赔资料：需在发起理赔申请时提交完成；如客户原因不能及时提交价值证明等特殊情况需在理赔申请时由省区质控对接仲裁理赔部进行特殊报备，报备通过后需在理赔领单（）小时内补齐资料，否则不予返款。1224(正确答案)487272、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，申诉受理期限：仲裁处理结果审核后的（）日内，超期不予受理，责任双方未能在（）天内申诉的，视为默认处理结果，逾期不再接受此票的任何申诉23(正确答案)71573、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，所有理赔投诉，网点及中心需配合调查、核实取证，如在处理过程中对仲裁人员辱骂、攻击等将提交质控中心按网络标准处罚，言语辱骂的行为，视情节严重程度处理：普通带口头禅罚款200元，明显辱骂的行为罚款500元，情节严重者罚款（）元500030001000(正确答案)200074、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，回单类的上报路径是什么？银河系统-质控模块2.0-异常管理-问题件管理-问题件上报(正确答案)银河系统-质控模块2.0-异常管理-问题件管理-转理赔银河系统-质控模块2.0-差错管理-差错上报银河系统-质控模块2.0-理赔管理-差错上报75、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，货损、遗失、回单类投诉，被诉方应在（）内主动应诉；遗失类被诉方主动认责后，遗失行为罚款减半；12H24H(正确答案)48H120H76、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，始发网点开单后，始发分拨PDA扫描卸车后，遗失责任由（）承担始发网点始发分拨(正确答案)中转分拨目的分拨77、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，始发网点实际发货件数大于开单件数，大于开单件数的件数产生的遗失（）正常受理正常定责正常理赔不予处理(正确答案)78、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，收货人为单位的，如签收不规范，投诉遗失的，由（）承担遗失责任；始发网点始发分拨目的分拨和目的网点双责目的网点(正确答案)79、AH网差重差方正激励标准是（）罚款金额的5%罚款金额的10%罚款金额的20%(正确答案)罚款金额的25%80、AH网异形裸装负激励标准是（）5元/件，单票封顶250元5元/件，单票封顶500元10元/件，单票封顶250元10元/件，单票封顶500元(正确答案)81、摩托车、发动机等内部含有易燃物质（汽油、柴油）未清理，在150ml-500ml的负激励（）元/票1000元/票(正确答案)2000元/票3000元/票5000元/票82、申诉渠道由系统（）模块发起问题件管理2.0定责信息(正确答案)差错查询申诉查询83、回单信封使用不规范的正负激励标准是（）负激励1元/票正激励0.5元/票负激励3元/票正激励1元/票负激励5元/票正激励2元/票(正确答案)负激励10元/票正激励5元/票84、恶意双标签负激励（）元/票50元/票500元/票1000元/票5000元/票(正确答案)85、网点参与单品营销，包括但不限于单品折扣、单品泡比、单品固定体积开等，将其他货物违规开单在该单品下以违规享受优惠的行为属于（）虚开运单套用品名(正确答案)倒货卖货多货不报86、以下哪个选项属于一级违禁品？地坪漆除草剂氢氧化钠(正确答案)麻醉药87、违禁品私自开箱验货负激励标准是（）500元/票(正确答案)300元/票200元/票100元/票88、跨区收件受理期限在快件签收的（）天内投诉有效1天3天5天(正确答案)7天89、差错（拆单、违禁品、差重差方）超时申诉/二次举证负激励标准是（）50元/票100元/票(正确答案)200元/票500元/票90、四级违禁品不包含以下哪个品类普通压力罐类（空罐除外）文物及保护动物类产品生化制品、传染性、感染性物质管制刀具、管制工具(正确答案)91、收寄内置锂电池超过48V负激励多少元（）票1000元/票2000元/票(正确答案)3000元/票5000元/票92、AH网同行双标签的负激励标准是（）50元/件30元/件20元/件10元/件(正确答案)93、托盘作为辅助工具称重时，有称托盘重量按照实际托盘重量核算，未称托盘重量的默认?kg/个?10kg/个12kg/个(正确答案)15kg/个20kg/个94、二级违禁品的负激励标准是（）3000元/票(正确答案)2000元/票1000元/票500元/票95、AH网违规码货负激励标准是（）1元/票3元/票5元/票10元/票(正确答案)96、二级违禁品中海运违禁品：未走海南特运报备属于海运违禁品的仅针对部分非压力罐装的食品、日化按（）元/票负激励400元/票(正确答案)800元/票2000元/票3000元/票97、AH网差重差方抛货误差比是（）10%20%(正确答案)5%15%98、白酒被当地行政部门查扣，按照（）级违禁品处罚一级违禁品二级违禁品三级级违禁品(正确答案)五级违禁品99、H网差重差方0.8f-1.8f的计泡比是多少480050006000(正确答案)8000100、AHC网差错定责后，责任方申诉时效为（）小时72h(正确答案)48h24h12h101、差错恶意上报负激励标准是（）500元/次200元/次100元/次50元/次(正确答案)102、签收录入不规范的负激励标准是（）1元/票2元/票(正确答案)3元/票5元/票103、内置锂电池类产品：电压不超过（）V的正常发运12V24V36V48V(正确答案)104、非工厂类开单工厂类负激励标准是（）50元/票100元/票(正确答案)200元/票500元/票105、香烟单票20条以上或4000根以上或50kg以上按照（）级违禁品处罚一级违禁品三级违禁品四级级违禁品(正确答案)五级违禁品106、AHC网中枪支弹药负激励标准是（）5000元/票(正确答案)3000元/票2000元/票800元/票107、问题件回复不及时负激励标准是（）1元/次2元/次5元/次10元/次(正确答案)108、AH网差重差方的正激励标准是（）罚款金额的20%(正确答案)罚款金额的10%罚款金额的5%罚款金额的15%109、AHC网中高剧毒的农药属于（）级违禁品四级违禁品三级违禁品二级违禁品(正确答案)一级违禁品110、AHC网违禁品中内置全新铅酸电池（）v可以收寄≤9V≤12V(正确答案)≤24V≤48V111、交件计划路由：二级网点-一级网点-分拨，如当日一级网点司机不去分拨，由二级网点司机直接去分拨交件，如何打卡？不用打卡申请临时直达分拨的线路让一级网点司机专门去分拨打卡打卡任务变更司机信息，按照一级网点时效要求及时到达并打卡(正确答案)112、派送妥投率，目的网点是驻地网点时，实际发件时间如何取值托盘解绑时间（最晚）/卸车时间+25min/装车扫描时间(正确答案)托盘解绑时间（最晚）/卸车时间+25min/配载单封车时间装车扫描时间目的网点入库时间113、交件及时率，如被判定“有发未到”则交件为不及时，那么“有发未到”如何计算分拨操作时间>规定交件时间（公司考核）+6H（含）(正确答案)分拨操作时间>实际交件时间分拨操作时间≤规定交件时间（公司考核）+6h（含）不会计算有发未到114、集配站目的中转，下一站是非驻地网点时，以哪个操作时间作为货物实际发出时间集配站卸车时间集配站装车扫描时间配载单封签时间(正确答案)网点入库时间115、中心妥投率，省区派件截单时间如何计算分拨截单时间12:00（下一站规定出发时间，分拨截单时间）取小(正确答案)下一站规定出发时间116、派送妥投率，计划路由：分拨-目的网点，目的网点的最晚签收时间（加时）计算逻辑实际发件日期+接件波次对应的（规定到达运行跨天数+应签跨天数（加时）+应签收时间（加时））(正确答案)实际发件日期+应签收时间（加时）实际发件日期+1+应签收时间（加时）实际发件日期+规定到达运行跨天数+应签收时间（加时）117、稽查回单返回时效，从原单目的网点返回分拨的时效要求是多少回单开单后第三自然日内回单开单后72H内原单签收后第三自然日内(正确答案)原单签收后72H内118、接件计划路由：分拨-一级网点-二级网点（非驻地网点，非外埠网点），此模式下二级网点的签收时效从哪里开始计算？分拨装车扫描时间(正确答案)到达一级网点时间一级网点装车扫描时间到达二级网点装车扫描时间119、派送妥投率，计算乡镇加时，参考的加时系统是：网点派送时效收件录单-特殊说明路由时效查询乡镇加时维护(正确答案)120、超区的问题件类型，可以免责时效多久的派送延误责任上报日期-签收日期全免不免责上报日期-中心实际发件日期+1当天登记当天免责(正确答案)121、派送时效，计算场景：分拨装车扫描时间2月27号7:51，分拨封车扫描2月27号8:56，到达网点卸车时间15:28，网点为H青浦重固，规定离港时间8:30，规定到达网点时间9:30，应签时间点是23:59，加时24h，此货的规定签收时间是？2月27号23:592月28号23:59(正确答案)3月1号11:593月1号23:59122、网点交件需要打卡任务打卡，必须提前在哪个系统维护司机信息交件打卡规则司机管理先维护司机管理，再维护交件打卡规则先维护司机管理，再维护自动任务规则(正确答案)123、派送妥投率，实际签收时间如何取值部分签收时间交款时间最后一次全部签收时间(正确答案)录入时间124、开错目的网点的问题件，可以免责派送不及时多长时间的考核登记之后一直有效不免责上报日期-中心实际发件日期+1问题件登记当天(正确答案)125、网点到分拨交件之后过夜再接货，规定交件到达分拨时间22:00，接件规定离港时间7:00，网点需在什么时间内打接件到港卡22:00前7:00之前不用打卡(正确答案)任何时间126、集配站目的中转，下一站为驻地网点，以哪个操作时间作为实际发出时间集配站卸车时间(正确答案)集配站装车扫描时间配载单封签时间到达网点时间127、派送妥投率，目的网点不是外埠网点不是驻地网点，实际发件时间取值托盘解绑时间（最晚）/卸车时间+25min/装车扫描时间到达网点打卡时间/GPS/解封时间/分拨第一枪卸车时间的取早装车扫描时间(正确答案)配载封签时间128、单号123*****5678，无回单，规定签收时间7月1号23:59，实际签收时间7月3号20:33，7月1号登记问题件客户电话无人接件，7月2号登记问题件派件回单异常，派送不及时考核哪天4510845109(正确答案)45110不考核129、货物开单为派送，登记问题件：客户要求自提改派送，可以免除派送不及时多长时间的考核上报日期-签收日期全免不免责(正确答案)上报日期-中心实际发件日期全免问题件登记当天130、派送妥投率，通过哪个界面识别网点属性数据中台银河系统-网点基础资料(正确答案)银河系统-网点派送时效数据中台-全网网点明细131、集配站支线运行考核，目前是考核哪段的时效网点-集配站集配站-分拨分拨-集配站(正确答案)集配站-网点132、自有渠道的订单，揽收时效是多少？当天17：00之前的订单，需在当天24：00之前开单；当天17：00之后的订单，需在次日24：00之前开单。24小时内揽收开单(正确答案)30分钟内揽收开单当天16：00之前的订单，需在当天24：00之前开单；当天16：00之后-次日09：00（含）的订单，网点须在次日10：00之前开单（新疆、西藏、青海、内蒙顺延至12点前）133、规定签收时间点是5月6日13:59，当天延误，需在什么时间登记的问题件可以作为免责参考11:59前登记13:59前登记(正确答案)21:59前登记23:59前登记134、网点接件周期1、3、5、7，接件规定离港时间3:00，规定接件到场时间22:30，那么7月5号（周三）是否需要接件，如果需要接件，规定到达分拨时间是几点需要，7月4号22:30需要，7月5号22:30(正确答案)需要，7月5号3:00不需要135、中心妥投率，如何计算当日应对现到达分拨时间+分拨操作时长>省区截单时间>12:00到达分拨时间+分拨操作时长≤省区截单时间>12:00到达分拨时间+分拨操作时长>省区截单时间≤12:00到达分拨时间+分拨操作时长≤省区截单时间≤12:00(正确答案)136、中心妥投率中非直发下一站与分拨距离超过多少时应兑现天数顺延1天100KM200KM(正确答案)300KM150KM137、派送妥投率中，非驻地内埠网点，实际发件时间的取值是分拨托盘解绑时间卸车扫描时间+25min分拨封车时间分拨装车扫描时间(正确答案)138、乡镇时效兑现率中，分拨发件时间的取值是分拨封车时间(正确答案)分拨装车扫描时间分拨到达时间分拨托盘解绑时间139、交件及时率中，规定交件时间（公司考核）是指银河系统线路班次中的哪个时间规定到达时间(正确答案)规定发车时间接货到场时间规定到达跨天140、接件到港准点率中，规定接件时间是指银河系统线路班次中的哪个时间规定到达时间规定发车时间接货到场时间(正确答案)规定到达跨天141、中心妥投率中，服务方式到门货物，实际兑现时间取值是实际签收时间(正确答案)实际到达时间移库时间网点登记问题件时间142、关于全程时效兑现率描述正确的是派送货物的实际兑现时间：货物的实际签收时间(正确答案)自提货物的实际兑现时间：货物的实际签收时间派送货物的实际兑现时间：到达目的网点时间货物不签收不统计143、全程时效兑现率的口径公式是全程时效兑现率=全程时效应兑现票数/全程时效兑现票数*100%(正确答案)全程时效兑现率=全程时效兑现票数*全程时效应兑现票数*100%全程时效兑现率=全程时效兑现票数/全程时效应兑现票数*100%全程时效兑现率=全程时效未兑现票数/全程时效应兑现票数*100%144、网点交件及时率实际交到分拨的时间打卡时间/GPS/解封时间/分拨第一枪卸车时间，取早(正确答案)依次取值打卡时间/GPS/解封时间/分拨第一枪卸车时间依次取值解封时间/分拨第一枪卸车时间/打卡时间/GPS网点打卡时间145、网点交件及时率的查询路径描述正确的是数据中台-品质-质量主题-交件及时率-交件及时率汇总-公司考核数据中台-时效-签收主题-交件及时率-交件及时率汇总-公司考核数据中台-时效-时效主题-交件及时率-交件及时率汇总-公司考核(正确答案)数据中台-时效-时效主题-交件及时率-交件及时率汇总-网点考核146、分拨中转及时率，当下一站是集配站/网点，分拨实际发出时间是依次取值托盘解绑时间/卸车扫描时间+25min/装车扫描时间（顺序取值）(正确答案)托盘解绑时间/卸车扫描时间+25min/装车扫描时间（取早）托盘解绑时间/卸车扫描时间+25min/装车扫描时间（取晚）依次取值托盘解绑时间/卸车扫描时间-25min/装车扫描时间（顺序取值）147、中心妥投率是指货物到达（）起开始计算末端时效的兑现情况始发分拨目的分拨(正确答案)中转分拨目的网点148、中心妥投率中，到达分拨时间+分拨操作时长≤省区截单时间≤12:00时当日应兑现(正确答案)次日应兑现隔日应兑现三日应兑现149、网点派送妥投率（网点考核）的查询路径描述正确的是数据中台-时效-时效主题-网点派送妥投率-汇总-公司考核数据中台-时效-时效主题-网点签收及时率-汇总数据中台-时效-时效主题-网点派送妥投率-汇总-网点考核(正确答案)数据中台-时效-时效主题-网点派送妥投率（工作日）-汇总-公司考核150、网点派送妥投率直派（驻地）网点的实际发件时间取值分拨中心托盘解绑/卸车扫描+25min/装车扫描时间（顺序取值）(正确答案)分拨装车扫描时间卸车扫描时间+25min分拨封车时间151、库存线上化中上一站发车时间优先取值？PDA封车时间司机打卡时间(正确答案)GPS出发时间卸车扫描时间152、库存线上化中干线到车时间取值优先取值？GPS到达时间PDA解封时间司机打卡时间(正确答案)分拨第一枪卸车时间153、判断交件延误是根据该运单号卸车时间距离线路最晚发车时间大于多少分钟？30min40min(正确答案)50min60min154、库存线上化逻辑中存在“通过”的运力需求，且指派了车辆判断留仓责任为？操作延误(正确答案)运力不足发车晚点干线异常爆仓155、库存线上化逻辑中存在“通过”的运力需求，但未指派车辆判断留仓责任为？操作延误运力不足(正确答案)发车晚点干线异常爆仓156、库存同城环节，网点实际交件时间能够衔接目的网点接件是什么判断逻辑？网点实际交件时间+网点交件车辆对应的操作时长+40min>目的网点规定离港时间网点实际交件时间+网点交件车辆对应的操作时长+40min<目的网点规定离港时间(正确答案)网点实际交件时间+网点交件车辆对应的操作时长+25min>目的网点规定离港时间网点实际交件时间+网点交件车辆对应的操作时长+25min<目的网点规定离港时间157、库存线上化的明细表中上一部门属性为网点时“本站规定到达”取值？规定出发时间规定到达时间分拨交件截单时间(正确答案)分拨接件截单时间158、车型30尺的操作时长是多少分钟？5696152(正确答案)200159、江浙沪皖粤500-1000公里的干线发车装载率标准是多少？50%70%75%(正确答案)85%160、网点到乡镇的距离指的是什么距离？网点到乡镇公交中心的距离网点到乡镇镇政府的导航距离(正确答案)网点到乡镇邮局的距离网点到乡镇交警大队的距离161、目前乡镇时效兑现率的计算口径是什么规划面当日派乡镇兑现总票数/规划面当日派乡镇到件总票数*100%；注（不含离港后发件及自提件）(正确答案)乡镇兑现总票数/乡镇到件总票数*100%；规划面当日派乡镇兑现总票数/规划面当日派乡镇到件总票数乡镇兑现总票数/乡镇到件总票数162、乡镇规划面测算乡镇属于什么时效，是按照每小时派送几公里测算的3Km/H5Km/H(正确答案)8Km/H10Km/H163、乡镇时效兑现率报表应兑现日期是以什么时间操作节点来取值目的网点到车时间目的分拨干线卸车时间目的分拨发件扫描时间(正确答案)目的网点卸车时间164、乡镇时效兑现率明细表中支持什么单号查询？订单号配载单号货单号运单号(正确答案)165、乡镇时效兑现率明细表中的开始时间、结束时间，最长查询天数是几天。3天(正确答案)4天5天10天166、乡镇时效兑现报表中延误票数是指？当日兑现，但未在规定的时间内兑现(正确答案)当日未兑现，次日兑现三日兑现延误了未兑现167、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，工单质检范围有哪些？可对系统中本部门被投诉的工单进行质检(正确答案)可对系统中本部门创建的工单进行质检(正确答案)可对系统中其他部门被投诉的工单进行质检对系统中其他部门创建的工单进行质检168、在《关于工单“全民质检”激励方案通知》中，工单质检类型有哪些？虚假处理(正确答案)登记不规范(正确答案)处理不规范(正确答案)虚假签收169、在《壹米滴答“十条”质检细则》中，工单跟进三大原则有哪些？实时记录原则(正确答案)简单记录原则诉求首位原则(正确答案)内容精准原则(正确答案)170、在《壹米滴答“十条”质检细则》中，工单质检中服务态度问题有哪些？使用不文明语言辱骂客户(正确答案)通过微信/QQ/微博/抖音等辱骂客户(正确答案)挂机前客户问题未解决，直接主动挂机(正确答案)使用个人电话回拨辱骂客户、威胁客户(正确答案)171、在《壹米滴答“十条”质检细则》中，质检细则包括哪些？态度问题(正确答案)建单要求(正确答案)升级处理要求(正确答案)虚假签收172、在《壹米滴答“十条”质检细则》中，工单信息录入缺失包括哪些？未录入投诉人(正确答案)未录入回访号码(正确答案)未录入回访内容(正确答案)未录入客户姓名173、在《关于工单质检标准“钢十条”》中，工单质检标准“钢十条有哪些？工单质检覆盖率务必做到90%，质检合格率务必做到97%工单解决务必做到首问责任制，优先解决客户诉求，严厉打击工作推诿行为(正确答案)工单响应务必做到20分钟内真实有效，提供惊喜服务工单解决各环节务必做到真实有效回访投诉人，提供贴心服务(正确答案)174、在《壹米滴答“十条”质检细则》中，以下属于工单创建要求的有哪些？任务部门务必选择正确(正确答案)客户信息填写务必100%准确(正确答案)网点自建单预留号码可以写客户电话可以随意发起工单175、壹米滴答的核心竞争力（）时效(正确答案)产品服务(正确答案)效率176、我们的服务口号是（）好服务，一起加把劲！(正确答案)每个快件都是有生命的！每个来电都是SOS！(正确答案)每个快件都是有生命的！每个工单都是SOS！(正确答案)以客户服务为中心，以客户满意为导向(正确答案)177、五星”好服务“中“主动服务”有哪些壹个微笑，热情周到(正确答案)壹声问候，亲切礼貌(正确答案)客户至上，主动协调，主动解决(正确答案)首问责任，尽心尽责，严禁推诿(正确答案)遇到问题就地解决，并能深挖问题本质，协同流程再造，推进服务改善(正确答案)178、五星”好服务“中“惊喜服务”有哪些敢于挑战，超越目标(正确答案)坚守责任，即时解决客户问题诚信不渝，全心全意为客户服务(正确答案)乐为人先，全心全意为网点服务(正确答案)极致体验，高质量解决客户问题(正确答案)极致客满，打造超出客户预期的区域差异化服务(正确答案)179、关于坚守“一个原则”中正确的是哪些？如果真是客户错了，要及时纠正他的错误如果我发现客户错了，一定是我看错了(正确答案)如果我没有看错，一定是因为客户的错才导致错的如果真是客户错了，只要他不认错，那也是我的错(正确答案)如果客户不认错，我坚持说他错，那就是错上加错(正确答案)如果眼看客户错，我提醒他百遍千遍，他还是不纠正他的错，最后还是出错，那我就是大错特错(正确答案)180、关于“暖心服务”中正确的是哪些？壹次办好，即办即通；(正确答案)企微必回，高效直通；(正确答案)从我做起，从心出发；(正确答案)坚守责任，即时解决客户问题；(正确答案)诚信如一，服务如意，客户好评一直涨;(正确答案)安全操作，放心可靠；181、“正三态”的诠释是（）摆正心态(正确答案)放正姿态(正确答案)尽心尽责端正态度(正确答案)182、工单质检中，结办超时包括哪些场景（）工单处理已有结果，应及时结办；(正确答案)工单结办时间考核标准：建单时间开始计算，24小时内完结(正确答案)工单结办时间需在规定处理时效内；(正确答案)工单处理回电与客户解释完，就可以直接结办；183、服务态度规范包含以下（）情形服务热情(正确答案)服务耐心(正确答案)礼貌周到(正确答案)微笑服务(正确答案)184、在《向上提取管理规定》中，以下哪些费用可以走向上提取流程？送货上楼费(正确答案)仓储费(正确答案)清点码放服务类(正确答案)到付运费185、在《集团投诉处理标准》中，工单投诉渠道有（）服务热线95058(正确答案)在线渠道(正确答案)IWOS发起的投诉诉求(正确答案)新乾坤发起的投诉诉求186、在《集团投诉处理标准》中()响应时间以实际上班时间为准新疆(正确答案)西藏(正确答案)青海内蒙187、在《集团投诉处理标准》中，根据规定响应时效内回电客户并在系统内按范例录入响应内容，响应内容必须包含（）回复时间(正确答案)客户电话(正确答案)初步响应内容(正确答案)最终处理结果188、在《集团客户直赔管理规定》中，客户直赔处理原则有哪些？谁揽收谁负责(正确答案)先处理快件后内部追责(正确答案)网点可通过内部的仲裁申请网点理赔(正确答案)先内部追责后处理快件189、在《集团投诉处理标准》中，客户投诉处理中延误处理标准为（）？免除运费(正确答案)30元/票/天(正确答案)最高不超过500元/票(正确答案)三倍运费190、在《收货管理规定》中，以下哪些货物是不可以运输的？闪光粉(正确答案)硫磺(正确答案)稀释剂(正确答案)汽油(正确答案)191、在《快运末端服务收费标准》中，下面符合超规格货物定义？（无明显禁卡标志）单件计费重量超500KG(正确答案)（无明显禁卡标志）长>4M或宽>1.8M或高>1.8M,或体积超过3m³属于超规格货物(正确答案)（有明显禁卡标志）单件计费重量超300KG(正确答案)（有明显禁卡标志）长>2.5M或宽>1.6M或高>1.6M,或体积超过2m³，或三边之和超过4.8米属于超规格货物(正确答案)192、在《快运末端服务收费标准》中，以下属于清点服务的有（）？仅对破损、异常件提供免费清点、分类码放服务(正确答案)外包装完好40件以内不收取清点费，以清点的最小单位进行计算(正确答案)同时产生清点、分类码放服务，只允许收取一次(正确答案)同时产生清点、分类码放服务，允许收取二次193、在《集团客户直赔管理规定》中，破损理赔需要收集哪些资料（）？索赔申请书(正确答案)身份证正反面/复印件(正确答案)货物标签（面单）(正确答案)货物价值证明(正确答案)银行卡号、开户支行、户名(正确答案)破损图片(正确答案)194、在《集团货拉拉请车标准》中，请车情形有哪些（）？客诉加急(正确答案)分拨末端清仓(正确答案)网络项目保障(正确答案)自行请车195、请问客诉加急请车中可以使用（）平台请车？滴滴货拉拉(正确答案)同行派送快狗(正确答案)196、客户直赔外部投诉不受理范围有哪些（）？所寄物品本身的自然属性、质量瑕疵或缺陷、合理损耗造成的货物损失(正确答案)由于不可抗力的原因（包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件）造成的货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或延迟交付（快递保价快件除外）(正确答案)寄件人的过错导致造成损失的(正确答案)收件人的过错导致造成损失的(正确答案)197、共享客服享有哪些类型免考核虚假结办(正确答案)重复投诉(正确答案)结单超时(正确答案)服务态度类198、在《集团投诉处理标准》中，属于工单响应违规操作的类型有（）超时响应(正确答案)虚假响应(正确答案)无效响应(正确答案)虚假处理199、以下场景哪些归类于服务态度差()言语不当/肢体冲突(正确答案)客户过激-网点过激(正确答案)拖延/不耐/不积极情绪(正确答案)电话无人接听200、以下哪些费用如开单时没有涉及，客户临时要求提供，目的网点需登记问题件给到始发确认送货上楼费(正确答案)清点服务费(正确答案)进岛费(正确答案)拆托/木架/木箱费(正确答案)201、若工单已被判罚有责，有效申诉凭证包含()视频(正确答案)录音(正确答案)工单文字描述(正确答案)通话记录(正确答案)202、以下场景哪些归类于拒绝上门()拒绝送货进房间(正确答案)开单为自提后更改为派送，拒绝派送(正确答案)以小区-禁止进入为由不派送(正确答案)以客户地址限高为由不派送(正确答案)203、在《关于严厉打击“野蛮操作”的管控办法》中，以下哪些属于“野蛮操作”的管控办法()如发生“野蛮操作”行为，对责任环节责任人落实野蛮操作行为罚款，此罚款不允许申请减免，且追偿因野蛮操作导致的货物损失价值(正确答案)网点每发生一起，责任省区网络管理部负责人对责任网点进行约谈教育并手写《承诺改善书》，网络管理部负责人、省区总审核签字，省区客服质管负责人输出给仲裁理赔部挂网通报(正确答案)分拨每发生一起，责任省区分拨负责人对责任人进行约谈教育并手写《承诺改善书》，分拨负责人、省区总审核签字，省区客服质管负责人输出给仲裁理赔部挂网通报(正确答案)如发生“野蛮操作”行为，对责任环节责任人落实野蛮操作行为罚款，此罚款可以酌情申请减免，且追偿因野蛮操作导致的货物损失价值204、职能服务监督“钢十条”中的服务监督渠道有哪些（）95058热线(正确答案)官微在线(正确答案)网点客服在线(正确答案)网点举报(正确答案)205、好服务”标杆网点的考核项目有哪些（）重复投诉(正确答案)万票投诉率(正确答案)服务态度差(正确答案)虚假签收(正确答案)206、网点在IWOS系统被赋予“好服务”标识期间取消上月度全部客服类罚款不含（）仲裁类(正确答案)拒绝上门请车(正确答案)服务态度类罚款(正确答案)207、以下哪些属于《客户工单类型创建及抛单规则》中的工单类型创建及抛单总原则（）精准抓取客户诉求(正确答案)规范录入(正确答案)言简意赅(正确答案)实时记录(正确答案)208、海南禁塑令范围一次性膜、袋类具体包括：商品包装袋（购物袋、日用塑料袋、纸塑复合包装袋）和用于盛装垃圾的塑料袋(正确答案)一次性餐饮具类具体包括：盒（含盖）、碗（含盖）、碟、盘、饮料杯（含盖）、吸管(正确答案)其它一次性不可降解的塑料制品。(正确答案)酒类：白酒、红酒209、虚假问题件网点上报渠道是（）PC端上报端口(正确答案)移动端上报端口（壹网通APP）(正确答案)线下对接网管经理线下对接省区质管部负责人210、在《全网云呼电话管理标准》中，云呼电话有几种使用方式PC软电话(正确答案)IP硬电话(正确答案)APP集成手机端(正确答案)普通话机211、在《全网云呼电话管理标准》中，后台管理界面主页面的管理内容包含（）实时看板网点基础资料绑定(正确答案)录音查询(正确答案)接通数据查询(正确答案)212、在《全网云呼电话管理标准》中，云呼异常报备内容必须包含信息有：（）网点/部门名称(正确答案)异常时间(正确答案)故障内容(正确答案)处理进展(正确答案)213、在《全网云呼电话管理标准》中，云呼话机哪些异常情况可能是话柄问题（）通话无声音，免提正常(正确答案)通话可听到对方声音，对方听不到自己的声音(正确答案)接上电源话机不显示话机正常通话，呼入电话一直提示进线214、在《全网云呼电话管理标准》中，稽查以及举报的“电话号码”来源（）以银河系统、新乾坤系统内录入的网点基础信息为准(正确答案)网点收派员信息以银河用户管理模块中为准(正确答案)职能以企业微信登记的电话号码为准(正确答案)稽查时以来电号码为准215、在《关于电话必通“钢十条”的规定》中，连续2天，云呼主动接通率低于90%的分拨中心，第3天开始分拨中心电话通讯录添加（）手机号码省区客服质管负责人(正确答案)分拨中心负责人(正确答案)省区负责人网络管理部负责人216、在《关于电话必通“钢十条”的规定》中，连续3天，云呼主动接通率低于90%的集配站、网点，第4天开始集配站、网点电话通讯录添加（）手机号码；省区客服质管负责人分拨中心负责人省区负责人(正确答案)网络管理部负责人(正确答案)217、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，虚假签收的判断场景包括()派件员未经收件人本人同意将快件交由他人代签(正确答案)客户实际签收时间前，系统提前录入签收(正确答案)签收底单姓名签收不规范，只有一条线货物录单状态与实际不符（例：货物破损，录单正常签收）(正确答案)目的网点按照始发网点要求代签收(正确答案)218、在《线上订单揽收管理规定》中，关于未响应客户说法正确的是()系统内未受理订单：超订单响应时效，网点系统未进行受理订单且未响应客户，导致客户投诉，罚款200元/票(正确答案)系统内已受理订单：揽收网点接到订单后，在系统内已操作受理订单但未联系客户，导致客户投诉，罚款100元/次(正确答案)虚假开单：凡发现订单虚假开单（开单未走货超7天），或虚假备注客户原因导致未及时发货的，经核实后为网点弄虚作假，罚款1000元/票(正确答案)若开单未走货超2天，按照200元处罚，2天≤开单未走货<7天，每增加一天，追加100元罚款219、在《返货操作管理规定》中分拨自提部、派送部退货操作错误的是（）分拨自提部、派送部有退货的，直接在系统内进行签收；签收后将货物和退货信息交付至有开单功能的分拨驻地直营部，由其开单原返(正确答案)开单时需明确在备注栏写明“本货物为单号：xxx的退货”即可(正确答案)开单完成后，分拨自提部、派送部需发起问题件通知始发网点，问题件要求注明退货原因、退货单号（新）、退货操作部门等信息220、在工单“全民质检”激励方案中，虚假处理应诉时效，申诉时效，申诉不成立处罚金额分别是()24小时(正确答案)12小时48小时(正确答案)72元/次20元/票(正确答案)20元/次221、在《壹米滴答“十条”质检细则》中属于服务态度差的违规操作有（）使用个人电话回拨辱骂客户、威胁客户(正确答案)通过微信/QQ/微博/抖音等辱骂客户(正确答案)在工单中录入客户为恶意投诉等语言文字(正确答案)挂机前客户问题未解决，直接主动挂机(正确答案)使用不文明语言辱骂客户(正确答案)222、在《客户工单类型创建及抛单规则》中，无故退件的抛单部门有()分拨(正确答案)目的网点(正确答案)集配站(正确答案)总部分拨自提部(正确答案)223、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，遗失件受理时效说法正确的为()正常受理：自系统录单之日起30个日历天内（含录单当日）的正常受理(正确答案)超时受理：超系统录单之日起30个日历天但在系统开单之日60个日历天内正常受理，对始发网点给予300元超时行为罚款(正确答案)不予受理：超系统开单之日60个日历天以上不予受理(正确答案)224、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，货损类投诉要求，申请理赔前需要核实的问题以下说法正确的为（）收件人签收单签收情况(正确答案)外包装情况(正确答案)破损/短少/污染受损件数/重量，受损情况(正确答案)整票货物规格、内件总件数/重量(正确答案)225、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，货损类包含以下那些小类()破损(正确答案)短少(正确答案)污染(正确答案)淋湿受潮(正确答案)变形(正确答案)226、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，关于遗失仲裁投诉必要条件，以下说法正确的为()始发网点与收件客户核实是否收到，无头件系统查找无果(正确答案)路由中止7天(正确答案)工单/企业微信/电话等联系找货记录(正确答案)无需查找核实直接上报227、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，汇森优速时效类分拨中转延误负激励标准以下说法正确的为()中心延误负激励：100元/票/班次(正确答案)中心延误负激励最高不超过500元/票(正确答案)分拨错误负激励：100元/票/次，最高不超过300元/票(正确答案)228、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，仲裁理赔货损类理赔时，关于索赔函说法正确的为()系统开单为公司的，索赔函必须加盖公章或者财务章方可有法律效应(正确答案)系统开单为个人时，索赔函签字摁手印即可(正确答案)系统开单为公司可以不盖公章或财务章229、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，关于虚假理赔考核标准说法正确的为()虚假理赔金额在500元内的不罚款，只做警告虚假金额1000元以内（含1000元）处罚1000元(正确答案)虚假金额1000元以上处罚5000元(正确答案)虚假金额1000元以内（含1000元）处罚10000元230、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，关于开箱验货说法正确的为()破损货物客户收货时，网点需无条件配合客户验货(正确答案)货物外包装完好，客户要求开箱验货，需征得始发网点的同意方可开箱验货，发货网点同意开箱验货后发现的内物破损或其他内件不符异常目的网点免责(正确答案)如未经同意，私自给客户开箱验货后导致客户拒收或产生理赔对目的网点进行行为处罚(正确答案)外包装完好，客户要求开箱验货，可以不签外包装完字样直接验货231、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，破损理赔不予受理的场景为()超系统录单日的30个日历天以上不予受理(正确答案)祼包装货物破损不予受理(正确答案)不在承保范围内且包装不合格的货物破损不予受理(正确答案)因疫情或其他自然灾害等不可抗力因素导致的货物自然变质、腐烂不予受理(正确答案)外包装（运输包装）破损，内件无损坏或短少的不予受理(正确答案)232、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，汇森优速时效类型包含()小类网点延误(正确答案)中转延误(正确答案)遗失233、在快运《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，申诉货损类照片要求()体现货物运单条码(正确答案)此件货物全景破损图(正确答案)针对局部货损的清晰照片(正确答案)收件客户的身份证234、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，承保的易碎品包含哪几类？酒类（啤酒及带气泡酒除外）(正确答案)陶瓷(正确答案)展柜(正确答案)天花板(正确答案)灯具(正确答案)液晶屏(正确答案)235、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中货物全部遗失、部分遗失、内物短少理赔申请所需资料为？客户索赔函(正确答案)索赔客户的身份证复印件图片或身份证正反面图片(正确答案)运单图片(正确答案)货物价值证明材料(正确答案)236、遗失类投诉期限超系统开单之日（）个日历天但在系统开单之日（）个日历天内正常受理，对始发网点给予300元超时行为罚款30(正确答案)4560(正确答案)90237、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，仲裁理赔受理的类型有哪些？遗失类(正确答案)货损类(正确答案)回单类(正确答案)汇森优速时效类(正确答案)238、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，以下那些()可作为有效价值证明有公章的机打发票(正确答案)订购清单(正确答案)索赔函出库清单(正确答案)合同(正确答案)网购交易截图(正确答案)239、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，汇森优速时效类负激励标准以下说法正确的为()网点延误负激励200元/天(正确答案)分拨100元/票/天(正确答案)网点延误负激励最高不超过1000元/票(正确答案)中心延误负激励最高不超过500元/票(正确答案)240、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，无头件如未补印标签发出后产生遗失由()和()共同承担遗失责任未补印标签环节(正确答案)责任环节(正确答案)装车环节卸车环节241、在《汇森速运&优速快递仲裁理赔手册》中，破损类判责规则中，始发网点自行承担破损责任的有哪几类（）裸包装破损(正确答案)包装不合格(正确答案)易碎品(正确答案)私自拆托，更换包装242、在《壹米滴答快运仲裁理赔手册》中，负激励标准说法正确的为()藏匿货物：2000元/票(正确答案)回单遗失：300元/票(正确答案)私自开箱验货：500元/票(正确答案)全部遗失/部分遗失：按货物价值处罚，上无封顶，无价值证明时按声明价值处罚；(正确答案)破损/短少/污染潮湿：按货物价值处罚无价值证明时按声明价值处罚，货损最高处罚5000元/票，短少处罚无上限。(正确答案)243、AH网开单不规范包含以下哪几个类型？发方信息录入不规范(正确答案)代收货款录入不规范(正确答案)货物品名包装与实际发运货物不符(正确答案)开单重量体积与实际不符(正确答案)244、问题件回复时效处理要求?普通类回复时效为：24H(正确答案)普通类回复时效为：12H紧急类回复时效为工作时间段内6小时(正确答案)紧急类回复时效为工作时间段内8小时245、AHC网差重差方弹性货物包含棉花制品(正确答案)沙发(正确答案)床垫(正确答案)服装(正确答案)246、套用品名正负激励标准负激励1000元/票(正确答案)正激励100元/票(正确答案)负激励500元/票正激励50元/票247、以下发往哪几个特定区域禁木？安徽黄山市地区(正确答案)黑龙江佳木斯同江市(正确答案)安徽宣城绩溪县(正确答案)杭州市淳安县(正确答案)248、AH拆单正负激励？元/票正激励：100元/票负激励：200元/票负激励：300元/票(正确答案)正激励：50元/票(正确答案)249、以下选项不能收寄的货物有？砸炮(正确答案)铝粉(正确答案)火药(正确答案)彩药弹(正确答案)吊顶一体钉(正确答案)250、AHC网违禁品电池类包含哪些干电池(正确答案)镍氢电池锂电池(正确答案)铅酸电池(正确答案)纽扣电池(正确答案)251、四级违禁正负激励标准包含负激励800元/票(正确答案)正激励罚款金额的20%(正确答案)负激励400元/票正激励罚款金额的10%252、AH网未使用公司标签的正负激励标准是负激励10元/件，(正确答案)负激励单票封顶500元/票(正确答案)正激励：5元/件(正确答案)正激励单票封顶250元/票(正确答案)253、AH网标签粘贴不规范正负激励？元/票负激励：1元/件封顶200元/票(正确答案)正激励：0.5元/件封顶50元/票正激励：0.5元/件封顶40元/票(正确答案)负激励：1元/件封顶100元/票254、一级违禁品中易燃易爆的货物有？液体酒精（含量90%及以上）(正确答案)显影液(正确答案)稀释液(正确答案)松香油(正确答案)天那水(正确答案)255、发往海南可报备货物品类有哪些？火锅底料(正确答案)润滑油护肤水(正确答案)灵芝粉(正确答案)256、AHC网违规码货定责场景木压纸/重压轻：因木制包装压纸箱包装或重货压轻货，导致货物明显发生变形/货损(正确答案)木箱无防护重叠码放：≥200kg的木箱/木架/严禁重叠码放(正确答案)将小货塞进大货：小货塞入木架货物或者大货里(正确答案)货物倒置：易碎品液体类货有明显正向标识或倒放容易发生泄漏/破损的货物倒置。(正确答案)257、二级违禁品包含那些？氢气麻醉药(正确答案)高剧毒农药(正确答案)冰壶(正确答案)氯气(正确答案)258、回单信封使用不规范的正负激励标准是负激励5元/票(正确答案)正激励2元/票(正确答案)负激励10元/票正激励5元/票259、属于四级违禁品里面的货物有非法出版物、印刷品、音像制品(正确答案)妨害公共卫生的物品(正确答案)高价值类产品文物及保护动物类产品(正确答案)生化制品、传染性、感染物质(正确答案)260、AHC网不接受报备货物有哪些易燃易爆类(正确答案)烈性毒药毒品类(正确答案)危险化学品类(正确答案)不明货物散装白酒类枪支弹药类(正确答案)261、属于五级违禁品的有？催泪器(正确答案)电击器(正确答案)警棍(正确答案)弹弓枪(正确答案)手铐(正确答案)262、AH网拆单类那些场景不做考核拆单累计计费重量<=40kg(正确答案)超500kg货物(正确答案)上报前运单作废/中止(正确答案)开单件数超过上限(正确答案)入仓件（入仓编码不一致）(正确答案)263、《包装管理规定》A网运输包装的主要作用在于？保护商品(正确答案)便于运输(正确答案)便于储存(正确答案)便于计数(正确答案)264、差错无效申诉负激励？元/次差错类5元/次(正确答案)差错类10元/次违禁品（1-5级）20元/次(正确答案)违禁品标识0元/次(正确答案)265、AH异形裸装正负激励？元/票负激励：10元/件单票封顶500元(正确答案)正激励：5元/件单票封顶250元(正确答案)负激励：10元/件单票封顶300元正激励：5元/件单票封顶150元266、问题件回复不及时中以下哪几个类型属于紧急类？潮湿污染双标签(正确答案)差重差方(正确答案)货物遗失(正确答案)267、H网同行双标签负激励？元/票，正激励？元/票负激励：10元/件(正确答案)负激励：200元/件正激励：5元/件(正确答案)正激励：50元/件268、过琼州海峡的车辆（全国到达海口）禁止收运木炭(正确答案)干树皮(正确答案)豆粕(正确答案)废旧电池(正确答案)269、AH网84消毒液、管道疏通剂等弱腐蚀性货物界定为？级违禁品，负激励？元/票四级违禁品五级违禁品(正确答案)负激励800元/票负激励400元/票(正确答案)270、派送不及时稽查，发现以下问题件，哪些属于无效免责问题件登记“收货人要求货物到齐后派送”但开单1件且到达卸车(正确答案)登记“客户要求自提改派送”但开单派送(正确答案)登记内容“内容登记“爆仓/运力不足/次日时效/为避免考核/派送中，回来签收/送货中”等等”(正确答案)登记“客户要求变更派送时间”但同一单号持续每天登记系统允许的上限日期(正确答案)271、交件及时率，如何计算交件是否及时（公司考核）实际交件时间>规定交件时间（公司考核），显示为“否”；(正确答案)实际交件时间<=规定交件时间（公司考核），交件是否及时为“是”；实际交件时间<=规定交件时间（公司考核），若“是否有发未到”为“是”，交件是否及时为“否”，为“否”，交件是否及时为“是”；(正确答案)实际交件时间<=规定交件时间（公司考核），若“是否有发未到”为“否”，交件是否及时为“否”，为“否”，交件是否及时为“是”；272、交件及时率，计划路由是网点-分拨，如何计算规定交件时间（公司考核）运单的创建时间>=交件部门到交件分拨的规定出发时间，规定交件时间=运单创建日期+1天+规定到达时间运单创建时间>=交件部门到交件分拨的规定到达时间，规定交件时间=运单创建日期+1天+规定到达时间(正确答案)运单创建时间<交件部门到交件分拨的规定到达时间，规定交件时间=运单创建时间+规定到达时间(正确答案)运单的创建时间<交件部门到交件分拨的规定出发时间，规定交件时间=运单创建日期+规定到达时间273、派送妥投率，驻地网点的派送时效如何计算实际到达目到网点的时间≤14点，当天21:59前签收分拨卸车扫描时间/妥投解绑时间≤14点，当天21:59前签收(正确答案)分拨卸车扫描时间/妥投解绑时间>14点，当天13:59前签收(正确答案)实际到达目到网点的时间>14点，次日13:59前签收274、网点派送时效，系统维护应签收时间的逻辑（特殊维护外）规定到达网点时间≤14点，当天21:59前签收规定到达网点时间≤14点，当天23:59前签收(正确答案)规定到达网点时间>14点，次日11:59前签收(正确答案)规定到达网点时间>14点，次日13:59前签收275、中心妥投率，应兑现时间如何计算省区截单时间≤12点目的分拨到达时间+上一站操作时长点≤省区截单时间目的分拨到达时间+上一站操作时长日期+23:59:59(正确答案)省区截单时间＞12点目的分拨到达时间+上一站操作时长点≤省区截单时间目的分拨到达时间+上一站操作时长日期+1天+23:59:59(正确答案)省区截单时间＞12点目的分拨到达时间+上一站操作时长点＞省区截单时间目的分拨到达时间+上一站操作时长日期+2天+23:59:59(正确答案)省区截单时间≤12点目的分拨到达时间+上一站操作时长点＞省区截单时间目的分拨到达时间+上一站操作时长日期+1天+23:59:59(正确答案)276、干线时效稽查，不按时发车如何判定司机打卡时间-规定发车时间>10min；分拨封车在规定发车时间之前，司机打卡在规定时间之后：司机打卡时间-规定发车时间>10min；(正确答案)分拨封车在规定发车时间之后，司机打卡在规定时间之后：司机打卡时间-分拨封车时间>10min(正确答案)司机打卡时间-分拨封车时间>10min277、接件到港准点率，接件不及时如何判定接件打卡时间>规定接件时间(正确答案)接件打卡时间≤规定接件时间未打卡(正确答案)接件打卡时间<规定接件时间-6H(正确答案)接件打卡时间>规定接件时间-6H278、线上订单，受理时效是多少：拼多多跨境/极兔国际/1688橙运/抖音国际17:00前订单，需在30分钟内受理(正确答案)拼多多跨境/极兔国际/1688橙运/抖音国际17:00-次日9:00的订单，需在次日10:00受理(正确答案)其它渠道16:00前订单，需在30分钟内受理(正确答案)其它渠道16:00-次日9:00的订单，需在次日10:00受理(正确答案)279、线上订单，揽收开单时效是多少：拼多多跨境/极兔国际/1688橙运17:00前订单，需在当天23:59前开单(正确答案)拼多多跨境/极兔国际/1688橙运17:00-次日9:00的订单，需在次日23:59前开单(正确答案)其它渠道的订单，需在24H内开单(正确答案)所有渠道的订单，需在24H内开单280、开单一票多件，分批到达目的网点，派送怎么考核联系客户，客户要求到齐后派送，可登记客户要求到齐后派送的问题件(正确答案)联系客户，客户要求先到先送，送完做部分签收(正确答案)先到先送后因系统或客户原因不能部分签收，可登记问题件一票多件未到齐先到先送（无法做部分签收）(正确答案)先到先送后不用部分签收，直接登记问题件一票多件未到齐先到先送先不用管，到齐再处理281、集配站目的中转，如何计算实际发出时间下一站是驻地网点：集配站卸车扫描时间(正确答案)下一站是驻地网点：集配站装车扫描时间下一站不是驻地网点：集配站装车扫描时间下一站不是驻地网点：集配站装车封签时间(正确答案)282、集配站支线运行中，哪些场景会造成支线运行不合格未及时到港接件(正确答案)未清仓提前离港(正确答案)打离港卡后不离港(正确答案)到达忘记打卡后补卡(正确答案)到达后延迟卸车(正确答案)283、派送不及时稽查，以下哪个场景会判定无效免责问题件登记“收货人要求货物到齐后派送”但开单1件且到达卸车(正确答案)登记“客户要求自提改派送”但开单派送(正确答案)登记内容“内容登记“爆仓/运力不足/次日时效/为避免考核/派送中，回来签收/送货中”等等”(正确答案)登记“客户要求变更派送时间”但同一单号持续每天登记系统允许的上限日期(正确答案)284、派送妥投率，计算网点加时是参考哪个系统（不含外埠网点）收件录单-特殊说明网点派送时效(正确答案)乡镇加时维护(正确答案)时效查询285、派送不及时稽查，以下哪个问题件类型可以免责签收延误超区(正确答案)收货人联系不上(正确答案)超规格货物无法操作(正确答案)客户要求自提改派送286、中心妥投率，哪些因素会影响是否兑现卸车等待时间(正确答案)卸车效率(正确答案)货物滞留(正确答案)返程运行时效(正确答案)一二级网点之间交接(正确答案)系统签收(正确答案)287、网点做回单原件返回，但未做交接，有哪些条件可以判断是否返回及时时效内分拨做卸车扫描(正确答案)时效内分拨做装车扫描(正确答案)时效内回单签收(正确答案)无法识别288、交件及时率，计划路由是二级网点-一级网点-分拨，如何计算规定交件时间（公司考核）运单的创建时间>=开单网点的规定出发时间，规定交件时间=运单创建日期+1天+规定到达时间运单创建时间>=一级网点到交件分拨的规定到达时间，规定交件时间=运单创建日期+1天+规定到达时间(正确答案)运单创建时间<一级网点到交件分拨的规定到达时间，规定交件时间=运单创建时间+规定到达时间(正确答案)运单的创建时间<开单网点的规定出发时间，规定交件时间=运单创建日期+规定到达时间289、集配站中转及时率提升，有助于以下哪些数据提升全程时效兑现率(正确答案)干线运行合格率分拨中转及时率中心妥投率(正确答案)派送妥投率(正确答案)290、派送不及时稽查，以下哪些场景，容易会造成签收延误罚款？未接件(正确答案)提前离港(正确答案)接件未清仓(正确答案)部分货物暂存分拨(正确答案)漏签(正确答案)291、派送不及时稽查，以下哪些场景，会对相关环节进行追责？二级网点货物，因一级网点未及时接件或接回未及时中转；(正确答案)更改目的网点后，原目的网点已延误多日；(正确答案)更改目的网点后，原目的网点未及时转出；(正确答案)只考核目的网点292、目的网点接件时，遇到开错目的网点，操作场景：原目的网点装车时，发现抬头错且未接走，需正常跟进联系始发网点改单，改单后当天至分拨更换标签（