消费心理学 Consumer Psychology（山东信息职业技术学院）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东信息职业技术学院

消费心理学ConsumerPsychology（山东信息职业技术学院）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东信息职业技术学院具有积极进取心态的销售人员一定比消极悲观的销售人员更能成功地进行销售。（）

答案:对文化的影响是看的见摸得着的，是立竿见影的。（）

答案:错化妆品产品往往根据品牌的不同分别进行柜台陈列，这种商品陈列方式为专题陈列法。（）

答案:错我们生活在群体当中，不可避免地会受到他人的影响，但是我们不能盲目跟风。遇事和看待问题，既要慎重考虑多数人的意见和做法，也要有自己的思考和分析。（）

答案:对后千禧世代不喜欢国产品牌。（）

答案:错企业涨价时，最好采用直接涨价的方式。（）

答案:错每一种类型的营销人员都有自己的优势，企业要按照自己所属的行业领域选择相应类型的销售人员，打造营销团队，才能取得更好的销售业绩。（）

答案:对招牌设计不仅能反映出商铺的灵魂和特色，更能突出经营店铺的企业文化。（）

答案:对商品包装可以提升商品的整体价值，促进商品销售。（）

答案:对商品陈列是“不会说话的售货员”，它的主要任务是向顾客提供商品的各种信息。（）

答案:对店门设计既要告诉顾客“从哪儿进去，怎么进去”，又要能够激发其购物兴趣，力争让顾客产生好印象。（）

答案:对家庭生命周期是指一个家庭由组建开始直至解体，消亡的全部过程。（）

答案:对在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否完成销售的关键因素。（）

答案:对销售时情绪的传递，信心的转移，销售人员的心理品质是指市场营销人员在销售过程中应具备的心理能力的总和。（）

答案:对作为营销人员在与顾客沟通时，要学会“察言观色”，要找准最佳时机恰当地打招呼，并提供专业的咨询与建议，而不是盲目招呼，操之过急。（）

答案:对企业在商品包装上必须秉持自身特色，凸显自身的与众不同。（）

答案:对销售人员应该对市场行情明察秋毫，并能从普通的市场销售资料中发现销售机遇，发现潜在的问题，捕捉一切对自己生存发展有利或不利的信息。（）

答案:对性格是指一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。（）

答案:对橙色灯光下的“美颜”水果，红色灯光下的“美颜”猪肉都使用了特殊颜色照明。（）

答案:对生活中遇到一些不开心的事情在所难免，这就需要销售人员自己去调整，学会建立自己的情绪管理机制。（）

答案:对“金利来”、“旺旺”等名字的由来，体现出商品名称的心理功能是（）。

答案:启发联想###避免禁忌包装不只是保护商品的外衣，还肩负着重要的销售责任，甚至传达着一种情意。其功能主要有（）。

答案:识别功能###联想功能###便利功能###美化功能只有富有心理感染力和震撼力的新颖广告创意作品，才可能吸引消费者的注意。广告创意的心理策略包括（）。

答案:追求健康安全心理创意###从众心理创意督###注重情感表达的心理创意###追求新奇刺激的心理创意店内照明分为（）

答案:特殊照明###基础照明###装饰照明从家庭权力的中心点角度来划分，家庭消费决策可以分为（）。

答案:各自做主型###丈夫支配型###调和型###妻子支配型广告定位的心理策略包括（）。

答案:企业形象定位策略###品牌定位策略###市场定位策略###观念定位策略以下属于具体购买动机的是（）。

答案:求实动机###求廉动机###求美动机###求新动机营销者应该通过（）减少消费者的购后冲突。

答案:加大产品之间的差异性，减轻购后冲突###培养品牌的忠诚度###细致的售后关怀广告定位要注意心理要素包括（）。

答案:消费者的真正需求###产品的相对优势###目标顾客的心理特点以下属于低层次需要的是（）。

答案:安全需要###生理需要购买介入度是消费者因为某一特定需要而产生的，对购买过程关心或感兴趣的程度。根据购买介入度的高低将购买决策分成了（）。

答案:名义型决策###扩展型决策###有限型决策企业可以通过（）等营造多人排队场景。

答案:赠送零食###玩小游戏###合理安排工位###免费美甲服务以下关于商标设计的说法，正确的是（）。

答案:商标设计应造型优美，文字简洁###商标设计应遵从法律规定###商标设计应个性鲜明，富于特色###商标设计应具有时代气息，反映社会的潮流趋向在营销沟通过程中，公共关系常见的形式有（）。

答案:举办赞助活动###制造新闻###开展庆典活动###组织参观活动能力的差异主要表现为（）。

答案:能力时间的差异###能力类型的差异###能力水平的差异###能力性别的差异铁达时用短短的广告，既推广其古典、怀旧手表系列，又演绎了人生生死离别的真情，建立浪漫的品牌形象，引发了消费者爱的共鸣，这就是（）。

答案:感性诉求广告莎士比亚说：“多少次的砍伐，虽然只用一把小斧，却能砍倒坚硬的橡树。”该句话是指销售人员应该具备的心理素质是（）。

答案:恒心（）的设计具有很大的灵活性，可以采用文字、符号、图形及其组合等多种表现形式和手法。

答案:商标（）能力是营销人员应具有的基本能力之一，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整行为的能力。

答案:随机应变能力（）是指利用公共媒体来传播有关信息，以促进或保护企业形象，为企业的生存和发展创造良好的环境，从而促进销售。

答案:公共关系（）认为：暗示是人类最简化、最典型的条件反射。

答案:巴甫洛夫研究发现，消费者进店后无意识地展望高度为（）。

答案:0.7-1.7米基于消费者的（），京东9.9周年庆以#省是生活的基本原则#为主题，展开一系列宣传。

答案:求廉动机易拉罐都设有便于消费者开启的拉手，这体现了包装的（）功能。

答案:便利从第一个孩子出生，到最小的孩子被抚养成人的阶段就是（）。

答案:生育期“婚纱店经营者在橱窗中利用景物道具布置一个温馨浪漫的二人世界，使消费者感受到组建家庭的幸福感”利用了橱窗设计的哪种心理策略（）。

答案:利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需求正确完整的购买决策过程是（）

答案:需求认知—信息收集—评价与选择—实施购买—购后行为包装设计必须从内容到形式都建立在为消费者服务的基础上，真实地反映商品质量特征，坚持包装上文字、图案、色彩等艺术表现与商品质量特征的一致性，体现的是商品包装设计的（）原则。

答案:美观性企业对其生产的功能相似、品质相近的商品，在包装上采用相同或相近的图案、色彩、形状等，采用的是（）策略

答案:类似包装国民女神老干妈申请注册192个近似商标和近义商标，修筑了一条商标护城河，体现出商标的心理功能是（）。

答案:保护监督功能营销沟通是一种单向传递方式，由营销人员把信息传递给消费者。（）

答案:错将牙膏和牙刷等进行打包售卖属于组合定价策略。（）

答案:对整数定价策略适合于一些高档名牌商品和方便消费者购买的商品。（）

答案:对暗示是用间接的方法诱使人按照一定方式行动或接受某种信念与意见的心理过程。（）

答案:对商品外形命名法多用于食品、工艺品类的商品命名。（）

答案:对当消费者认识到现实状态与期望之间的落差后，对于企业而言，关键的是能通过自己的商品或服务来解决消费者的需求痛点。（）

答案:对生育期家庭的经济负担开始加重，子女教育的开支在家庭消费支出中的比例日趋加大。（）

答案:对口才型的销售人员一见到顾客,马上展示出不露痕迹的职业微笑,说的话大都是事先练习好的台词，言简意赅，多余的词语利用形体语言代替，适合于增值服务业。（）

答案:对同撇脂定价策略正好相反，渗透定价策略具有较强的渗透性和排他性。（）

答案:对人的需要是有层次的。（）

答案:对轻信型的消费者对商品的性能和特点不太了解，因此，营销人员应主动帮助他们出主意，检验和查证商品的质量，不要弄虚作假。（）

答案:对即便是了解市场的消费者，也需要一定程度上通过外部搜寻信息来补充认知。（）

答案:对品牌属性是指品牌向消费者提示自身所属的产品类别，包括在产品说明书上的物理参数、技术参数、性能参数等。（）

答案:对在新消费时代，男性的消费力量已经超过了女性。（）

答案:错新产品推出后，它的价格一旦确定，很难改变。（）

答案:错商业企业的营销环境主要分为（）。

答案:外部环境因素###内部环境因素下列措施可以激发消费者的兴趣，让消费者为兴趣买单的是（）。

答案:创造高品质的产品，吸引目标群体###制造足够大的吸引力，建立长期互动###赋予产品情感因子，实现文化“破圈”以下属于商品命名方法的有（）。

答案:吉祥物或美好事物命名法###动植物命名法###外文译音命名法###商品制作方法命名法消费者对商品提价的心理反应可能有（）。

答案:此商品是热门商品，正在流行###商品升级，价值比以前增加，质量提高###商家想获取更多地利润###商品已经在提价，未来可能还会继续上涨理性诉求广告的创作原则包括（）。

答案:用铁一般的数据说话###用场景创造实际利益点###用对比凸显商品价值###阐述最重要的事实男性化包装设计的要点包括（）。

答案:重点表现男性粗犷、豪放、刚劲、稳重的形象特征###可采用黑色为主的色调进行包装的设计###突出实用性和科学性心理学中的个性心理特征包括（）。

答案:气质###能力###性格以下属于暗示效应的有（）

答案:“怕上火就喝王老吉”###主播们会重复店铺的优惠活动还剩多长时间###偶遇价格以下属于售前服务工作的是（）。

答案:商品陈列###广告宣传后千禧世代有哪些消费特点？（）

答案:拥有各种圈层###追求个性、富有创意的商品或服务。###与偶像“共生”###重视产品社交功能一般商品的降价幅度应该控制在（）之间。

答案:10%～40%销售高档文化艺术类商品、豪华生活消费品的商场应设在高收入居民生活区域或高档商业街，这体现商店选址的心理因素是（）

答案:商品价格从4S店销售员、广告、汽车杂志报刊阅读等搜索的信息属于商业来源；通过阅读试车报告、进入车友论坛等搜集的信息属于（）。

答案:商业来源（）是消费者启动购买决策的第一步，虽然这一步是自然而然发生的，但这一过程常常受到新产品及其企业营销行为的刺激，通过激发甚至创造消费者的问题认知，进行消费者教育，让顾客相信只有这种产品才会解决他们的问题。

答案:需求认知利用消费者求廉、从众、冲动的心理，将少数几种商品的价格降到市价以下、甚至低于成本，以吸引消费者，以增加对其他商品的连带性购买，最终达到扩大销售的目的。这是定价策略为（）。

答案:招徕定价策略以下哪项不是传统以男性为主导的消费领域（）。

答案:服饰中华著名老字号“同仁堂”、“全聚德”、“六必居”等商店招牌命名时所采取的心理策略是（）。

答案:利用传统老字号传承优秀民族文化，引发消费者的怀旧情绪和民族情感。美容仪有洗脸功能、去黑头功能、美白功能、抗氧化功能、瘦脸功能等，这反映女性消费者群体的哪种消费心理？（）

答案:精专主义消费心理学中，（）性格的消费者通常易受情绪左右，容易产生冲动购买。

答案:情绪型质量上乘的广告用科学、文明、健康的知识和表现形式传递有效信息，增加消费者知识，引导消费者树立合理的消费观念，这体现的商业广告的心理功能是（）。

答案:教育功能气质是个古老的概念，公元前5世纪，古希腊医生（）提出气质的体液学说。

答案:希波克拉特（）消费者进入营业现场前已有大致的购买目标，但对商品的具体要求尚不明确。

答案:半确定型营销人员的情感品质包括()。

答案:满怀信心###雄心壮志###诚实正直关于营销人员情感品质的描述错误的是（）。

答案:不论营销人员才干大小、天资高低，只要有信心就一定能成功。营销人员的能力品质包括（）.

答案:善于交际###敏锐观察###机智应变学习能力并不是销售人员必备的一种职业能力。（）

答案:错一名优秀的销售人员需要不断练就和提升自身职业能力，以下属于销售人员应该具备的职业能力的是（）

答案:判断力###观察能力###应变能力###学习能力###沟通能力销售人员还要对市场行情明察秋毫，并能从普通的市场销售资料中发现销售机遇与潜在问题，捕捉一切对自己生存发展有利或不利的信息。（）

答案:对案例中小王摔钢化杯的行为很好的体现了他所具备的职业能力是（）。

答案:应变能力销售人员的类型有()。

答案:顾问型###挚友型###口才型手疾眼快，甜言蜜语属于口才型销售人员的特点。（）

答案:对作为销售人员，需要学会管理情绪，做情绪的主人。（）

答案:对门店选址三步走，指的是（）。

答案:Step1：明确品牌目标受众与定位。###Step2：寻找最适合商圈###Step3：确定门店位置门面是指商家的招牌和橱窗两部分。（）

答案:错经营生活用品、水果、蔬菜等日常用品的商店，一般采用（）店门。

答案:开放型店门橱窗设计常见的心理策略有（）。

答案:塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受###利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需求###突出商品个性，适应消费者的选购心理DM老板格茨·维尔纳去各分店考察时，要求分店经理拿来一把扫帚的故事，体现了商品陈列的重要作用。（）

答案:错针对消费者的不同消费心理，商品的陈列通常可采用以下方法（）。

答案:季节陈列法###专题陈列法###分类陈列法###艺术陈列法###连带陈列法门店选址至关重要，好的地址，就是一个天然的客户流量池。（）

答案:对如果把店面比作人，那么通道就是（），顾客则是血液，顾客不能沿通道流动起来，店面就无法生存。

答案:血管招牌是指挂在商店门前作为标志的牌子，主要用来指示店铺的名称和记号，用以识别商店、吸引消费者。（）

答案:对“精益眼镜”、“百信鞋城”、“一分利面馆”等招牌命名时，所采取的心理策略是（）。

答案:以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者产生信赖感乔吉拉德送女士生日鲜花的故事，最能体现售中服务策略的（）。

答案:周到为顾客服务，体现对顾客的尊重2008年，格力公司率先推出“一年包换、全额赔偿”措施，走在了空调同行的前列，这体现格力公司售后服务的心理策略是（）。

答案:信守承诺营销人员要耐心帮助顾客挑选，恰当为顾客介绍、展示产品，解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。（）

答案:错为抗击新冠疫情，五菱仅用时3天就将汽车生产车间改造为无尘车间，生产口罩，这不仅见证了五菱的社会担当，而且收获了满满的口碑和人气。这体现的营销沟通渠道是（）。

答案:公共关系在营销过程中，企业或营销人员常用的营销沟通渠道包括（）。

答案:广告媒体###互联网媒体###人员推销###公共关系等待区人声鼎沸，免费的美甲、擦鞋、按摩服务，可口的水果、零食、饮料一应俱全，跳棋、扑克牌等小游戏打发时间,这体现了海底捞完美的售中服务。（）

答案:错企业常用的售前心理策略包括：（）

答案:最大限度满足消费者相关需求###建立目标市场服务档案###促使消费者认知接受商品真正的销售过程是售前、售中、售后这三个阶段的不断交互过程。（）

答案:对林氏木业在与顾客的双向信息交流中建立共识并达成价值交换的过程，就是营销沟通。主要包含以下三个基本要素：（）。

答案:营销沟通是为了一个明确目标而达成的共同协议###营销沟通是双向的、互动的反馈和理解过程###营销沟通传递信息、思想和情感作为营销沟通的第一种渠道，好的广告要做到一言力、自传播、占心智。（）

答案:对感性诉求广告的特点是（）。

答案:以情感人###动之以情限量版的“故宫瓶”，瓶身广告上“朕饿了”“工作使朕快乐”、“朕打下的一瓶江山”等广告文案。利用了哪种广告创意的心理策略（）。

答案:追求新奇刺激的心理创意WonderLab通过捕获高精准消费者，满足消费者“控体重”“高饱腹感”“瘦身”“减肥”等诉求，符合消费者对理想代餐产品的消费诉求，成功切入市场，实现爆红。采用了哪种广告定位策略（）。

答案:市场定位策略广告定位所要解决的是“做什么”，而广告创意所要解决的是“怎么做”。（）

答案:对2001年，定位理论被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的观念。（）

答案:对白加黑定位于消费者的理智动机，向其摆事实、讲道理，传达感冒药的客观情况，使消费者经过判断，理智地作出购买决定，这就是理性诉求广告。（）

答案:对白加黑感冒药借广告语“治疗感冒，黑白分明”、“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”，向公众传递了产品名称、品牌、用法和优点等信息是广告的（）。

答案:认知功能感性诉求广告的心理策略包括（）。

答案:以人为本，人性至上###情有独钟###润物细无声###弱化商业意图广告是企业开拓市场、进行营销的一种有目的的手段，是一种付费宣传方式。（）

答案:对产品的价格水平适中，同时兼顾生产者、中间商和消费者的利益，使顾客、同行及全社会都感到满意，这种定价策略为（）。

答案:满意定价策略企业在新产品进入市场初期，利用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为（）。

答案:撇脂定价策略超市里的茶叶是按克而不是按斤售卖，采用的哪种定价策略（）

答案:价格分割策略下列属于新产品定价策略的有（）。

答案:满意定价策略###撇脂定价策略###渗透定价策略使用渗透定价策略有利于树立企业商品物美价廉的形象。（）

答案:对受消费者心理因素制约，当产品的价格下降时，购买量不一定会增加。（）

答案:对商品提价肯定会抑制消费者的购买欲望，减少实际购买需求。（）

答案:错一般商品定价策略包括（）。

答案:整数定价策略###尾数定价策略###价格分割策略###习惯定价策略###招徕定价策略常见的涨价策略有（）。

答案:研发新包装###打造新形式###推出新产品###改变尺寸###组合产品商品涨价虽能给企业带来更多的利润，但企业一定要谨慎，找准时机，运用涨价策略间接提价，以减少顾客不满，维护企业形象，刺激消费者的需求和购买行为。（）

答案:对经济收入、社会地位和生活方式的不同，使得消费者的消费水平存在较大差距，因而对商品包装的要求也不同。（）

答案:对商品包装需要遵循一定的设计原则，主要从以下（）把握。

答案:独特性原则###一致性原则###时代性原则日化品公司将牙膏和牙刷等集中在一个包装盒内的包装方法运用了（）心理策略。

答案:配套包装（）是把多种用途相近或有关联的产品配备成套，装在同一包装容器内销售，便于消费者购买、使用和携带，同时还可扩大产品的销售。

答案:惯用包装包装的心理功能包括（）方面。

答案:联想功能###美化功能###便利功能###识别功能识别力是商品包装的基础作用，最直观的能力就是吸引眼球，让商品品牌与众不同，从此让消费者认识你，记住你。（）

答案:对包装设计必须从内容到形式都建立在为消费者服务的基础上，真实地反映商品质量特征，坚持包装上文字、图案、色彩等艺术表现与商品质量特征的一致性。（）

答案:对榨菜的旅行案例，说明了什么（）。

答案:香港商人采用了分量包装等策略###一个好的产品要打入市场首先要有好的包装###企业在保证产品质量的前提下，要采用合适的包装设计策略打动消费者烹烹袋星厨拌饭的消费人群是（）。

答案:白领青年优秀的包装能够给消费者创造话题，创造让他们忍不住沉迷其中的互动体验，凭借个性化的包装和文案，占领消费者的心智。（）

答案:对好名字是商品获得竞争优势的关键一步，好的商品名称其价值远不止是一个名词。（）

答案:对商标作为无形资产，仅仅是一个标志。（）

答案:错感冒灵、胃必治、衣领净等，采用的商品命名方法是（）。

答案:商品效用命名法品牌成为消费者消费的指向明灯，成为了企业最重要的无形资产，也成为了社会的文化符号。（）

答案:对虽然注册商标具有排他性和享用专权，但他人可以仿造。（）

答案:错商品名称的心理功能包括（）。

答案:便于记忆###认知商品###诱发情感###启发联想，避免禁忌在市场经济快速发展的今天，商标注册一定要“快、准、狠”。（）

答案:对商标的心理功能包括（）。

答案:促销功能###记忆功能###保护监督功能###识别功能以下属于商标设计策略的是（）。

答案:耐人寻味，启发联想###个性鲜明，独具特色###富于艺术魅力###商标设计简明化“宝塔糖”“花脸雪糕”“佛手酥”、“猫耳朵”等，采用的商品命名方法是（）。

答案:商品外形命名法消费者首先会确定评价标准的性质和特征，紧接着消费者会对每个评价标准的重要性进行评估，赋予不同的权重，这个阶段属于购买决策的（）阶段。

答案:方案评价亲朋好友口头传播或已购买的效果信息对潜在消费者影响很大，但销售员较难控制，经验来源的信息，对消费者购买行为的影响较稳定。（）

答案:对信息搜寻是指消费者在社会环境中结合自身进行调查，获取适当数据或资料，以制定合理决策的过程，分为内部信息搜寻和外部信息搜寻。（）

答案:对面对消费者会多渠道获取各种商品信息，企业可以通过以下哪些方式在消费者的信息收集阶段将商品信息正确地传递给消费者？（）

答案:发挥“意见领袖”作用，拓宽信息的公共来源渠道###利用直播营销，拓展信息的商业来源###加强口碑营销，提升信息的个人来源功效###创设体验式营销，扩大信息的经验来源驾驶人自己的坐车体验属于个人来源，这类信息往往更容易使消费者产生信赖感。

答案:错不同消费者的购后行为千差万别，购后的满意程度也大不相同，这取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能是否吻合。（）

答案:对根据消费者的信息获取渠道，信息来源主要分为（）。

答案:公共来源###商业来源###经验来源###个人来源问题认知是消费者理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度后激发消费决策过程的结果。（）

答案:对企业的商品或服务怎样才能从众多同类中脱颖而出，进入消费者的购买决策范围呢？（）

答案:注重消费者的意见和评价，树立诚信可靠的企业形象###分析消费者心理，帮其在购买决策中寻找偏爱点###锤炼产品优势，在消费者的方案评价中拥有核心竞争力阿桔最后购买的车型是（）。

答案:吉利星瑞反复重播的“怕上火就喝王老吉”在消费者的潜意识中积累下来，当你上火的时候脑子里就跳出了王老吉，这是运用了群体效应中的（）。

答案:暗示效应后千禧世代指的是（）。

答案:00后在我国家庭生命周期一般可分为初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期这五个阶段，对每一个具体的家庭来说，不会出现顺序重叠、跳跃的现象。（）

答案:错“一人食”、“自订鲜花”、“一人KTV”、“一人看电影”等新消费现象，在这些现象的背后，更多反映的是新女性“无惧评议，挚爱真我”的“悦己”理念。（）

答案:对目前市场仍以性别进行绝对商业划分，女性品牌还没有关注并布局男士消费市场。（）

答案:错（）也称羊群效应，是个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。

答案:从众效应文化对消费者的消费行为有着深刻的影响，企业可以从（）方面使产品或服务与文化认同相融合。

答案:弘扬民族文化###延伸企业文化###深挖国潮元素###突出地方特色在我国家庭生命周期一般可分为（）。

答案:满巢期###初婚期###空巢期###鳏寡期###生育期企业应主动承担起自己的社会责任，并将富有责任感的形象与品牌深深绑定，从而赢得消费者对企业的信赖。（）

答案:对以下属于家庭衰退期的有（）。

答案:空巢期###鳏寡期消费者的能力类型有哪几种？（）

答案:能力半确定型###能力盲目型###能力确定性兴趣能使消费者缩短决策过程，尽快做出购买决定并加以执行。（）

答案:对人类需要包括（）

答案:生理需要###自我实现需要###安全需要###社交需要###尊重需要消费心理学中一般认为，人的典型的气质类型有（）。

答案:多血质###粘液质###胆汁质###抑郁质消费者的个性具有相对稳定性，这决定了其对某些商品或服务在一定时间内的依恋性和忠诚度。（）

答案:对一下哪项是胆汁质消费者的特点？（）。

答案:直率、热情、刚强、精力旺盛，但易冲动、易感情用事、表情外露，接触到第一件合意的商品就会立即买下相同气质类型的人拥有同样的性格。（）

答案:错（）是人类最高层次的需要，是指满足个体把各种潜能都发挥出来的一种需要。

答案:自我实现需要在（）作用下，价格成为消费者选购商品的第一要素。

答案:求廉动机为了刺激并迎合消费者的求实动机，商家应该把研发、宣传的重点放在产品质量和功效上面。（）

答案:对感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外部事物的整体属性的反映。（）

答案:错记忆时一个比较复杂的心理过程，主要包括（）

答案:保持###识记###再认###回忆想象是指人脑改造记忆中的表象，而创造新形象的过程。（）

答案:对大白兔对消费者感官的激发主要体现在（）。

答案:保持新鲜感###保持统一识别度###融入人文价值商品或服务要想引起人们的注意需要达到一定的刺激强度，这一强度越（）越好。

答案:适中人类有眼、耳、鼻、舌、皮肤五种不同的感官。（）

答案:对注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。（）

答案:对“造节”营销中体现出的争夺消费者注意力的方法包括（）。

答案:富有创意，做出特色###精准定位，聚焦目标群体###汇聚人气，扩大宣传效果###引领情感，汇集流量通过一些数据的转化，丁香医生做了一个关于颈椎压力的测算，得出结论：低头60度，颈椎要承受约27公斤的压力！相当于在头上顶了11瓶2L装的可乐。体现出丁香医生（）。

答案:通俗易懂，不做教科书式科普沟通温蒂斯的单人汉堡比麦当劳巨无霸的肉多，但它的名字叫单人汉堡，让消费者觉得分量不足，改名为经典大汉堡后成为热销单品，体现出（）。

答案:应以消费者理解的方式传达信息消费者受群体、家庭、广告、价格、环境、沟通方式等各种因素影响，消费心理会不断变化。（）

答案:对在消费者角色中会出现“买的不用，用的不买”的现象。（）

答案:对根据消费者心理行为发生的规律，可以将消费者的角色分为五大角色，包括（）。

答案:购买者###使用者###发起者###影响者###决策者在消费者角色中，决策者是指进行实际购买的人。（）

答案:错不同的个性心理，使得不同消费者在消费需求、消费习惯、购买方式等方面表现出明显的差异性。（）

答案:对李子柒对当代中国青年消费心理的把握，体现在（）方面。

答案:关注社会环境，紧跟消费态势，传播正能量###打造个性品牌，表达个性心理###借助新媒介，与消费者互动###提炼共性特征，抓住群体心理消费者在气质、性格、能力、态度、兴趣、需要、动机等方面，客观存在的差异是形成消费者个性心理的基础。（）

答案:对老大爷到理发店高消费的故事中蕴含（）的消费者行为规律。

答案:深挖消费者行为背后的动机，多措激发动机###寻求消费者行为差异性，培养高识别度###重视消费者行为参与的广泛性，注重正向引导黄金酒案例中的使用者是（）。

答案:王琳父亲顾名思义，（）是第一个提议或想到去购买某种商品或服务的人。

答案:发起者从销售过程来看，企业的销售服务包括售前、售中和售后服务。（）

答案:对广告通过新奇、幽默或富有情趣的方式有效地吸引消费者的注意力，建立好感，是广告的认知功能。（）

答案:错为了吸引消费者，企业可以对同一商品频繁降价。（）

答案:错通过整合市场，寻找到市场的空隙，找出符合产品特性的基本顾客类型，确定目标受众。是品牌定位策略。（）

答案:错商标设计应特立独行，不需要适应时代，更不需要顺应不同国家、民族的心理习惯。（）

答案:错广告媒体是企业通过销售人员与消费者的口头交谈来传递信息，说服消费者购买的一种营销活动。（）

答案:错广告是促销组合中一个重要而不可或缺的因素，促销功能又是商业广告的基本功能。（）

答案:对优秀的销售人员谈业务时，如同和风细雨，整个过程浑然天成，不但客户感觉不到其在订货，反而犹如与老友见面、与同行探讨话题，显得亲切随意。（）

答案:对商品包装设计应满足消费者求便、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。（）

答案:对商品在追求增长的过程中，不能只注重功能层面的参数和工艺，要将产品调性与消费趋势进行结合，要让女性感觉到“懂她”、真心诚意的“爱她”，商品要成为女性生活场景中的有力“陪伴者”，才能与女性建立强关联的信任关系。（）

答案:对广告定位首先必须明确消费者的真正需求是什么，怎样通过商品广告加以满足。（）

答案:对求便动机影响下，时间观念较强或者时间成本较大的人，更容易受求便动机的驱动。（）

答案:对理性诉求广告的特点是动之以情，以情感人。（）

答案:错一般来说，店门设计可分为（）。

答案:开放型店门###半封闭式店门###封闭型店门购买意向并不一定导致实际的购买行为，还有可能受到（）因素的影响而改变原有的购买意向。

答案:他人的态度###预期风险###意外的情况花西子在其产品包装方面，遵循了（）的设计原则。

答案:独特性###时代性###一致性家庭对消费的影响主要取决于（）。

答案:家庭消费决策###家庭生命周期阶段###家庭经济收入###家庭结构商店招牌的命名在消费者的购买行为过程中具备以下心理作用（）。

答案:突出传统，反映特色###引起注意，激发兴趣###朗朗上口，易于传播###目标引导，方便顾客广告作为促成企业与消费者之间联系的重要媒介，其心理功能包括（）。

答案:教育功能###促销功能###便利功能做好售中服务可以从以下几个方面入手：（）。

答案:为顾客提供方便快捷的服务，满足顾客便捷需要###周到为顾客服务，体现对顾客的尊重###细心观察顾客购买心理，适时提供咨询建议###多渠道提供顾客所需信息，促进消费者对产品认知企业可以通过哪些方法吸引女性消费者？（）

答案:重视产品外观设计###打造精专产品###构建社交社区###塑造新时代女性形象针对消费者的售后服务心理，企业可采取的心理策略有（）。

答案:信守承诺###提供超值服务，不断创新服务方式###建立有效的服务网络人们喜欢找人多的饭店去吃饭，买房往往在房价上涨的时候跟风购买，这就是（）。

答案:从众效应（）是最基本的社会单元。

答案:家庭信联智通专为失明人士设计的“有声胜无声”调味瓶，每当被挪动或拿起时，平台的提示声音便会响起；同时按压的瓶盖上有凸起的盲文进一步进行提示，瓶盖上还设计了大小口，出量也更易控制。运用了（）的包装法则。

答案:解决痛点，让人感觉被包装“宠爱”各大品牌请明星代言是运用了（）。

答案:粉丝效应2001年，被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的理论是（）。

答案:定位理论“全球定位之父”是（）。

答案:艾·里斯王芳从2003年开始就用同一品牌的商务笔记本电脑，连续用了17年。直到今年，在连续三台笔记本都出现大问题之后，才放弃改换了别的品牌。这说明消费者的个性具有（）。

答案:相对稳定性理性诉求广告就是要集中传达产品的特性、功能和够买利益，阐述最重要的事实并作出利益承诺是最有效的方法。（）

答案:对家庭的构成是家庭结构的重要概念之一，家庭构成主要是指家庭成员的数量、年龄、文化结构等。（）

答案:对由于我们生活在一个复杂多样的世界中，当人们进行每一项具体活动时都要有一定的能力保证，有时还需要多种能力的组合。（）

答案:对消费者的需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（）

答案:对一个好的品牌必须要有一个清晰而准确的定位，在众多品牌中独树一帜，在消费者的心中留下独特的品牌印记。（）

答案:对在信息爆炸的时代，商品名字很难抓住受众的眼球，引起命名可以人云亦云。（）

答案:错企业沿用长期以来所形成的并为消费者非常熟悉的商品包装形式，这种包装策略是类似包装。（）

答案:错当销售人员从事销售工作时，除了满腔热情之外，更要有足够的恒心和毅力作为坚强的后盾。（）

答案:对不依赖良好的营销沟通方式，企业也能抓住意向消费者，促成消费者的购买行为，将其变为自己真正的消费者。（）

答案:错一切涨价行为，必须要先改变产品或服务。（）

答案:对广告创意可提升产品与消费者的沟通质量。（）

答案:对男性消费者群体的消费心理特征有（）。

答案:注重产品的整体质量和使用效果###消费动机形成迅速、果断，具有较强的自信性###购买产品时力求方便、快捷###新奇和嗜好心理品牌利益是指品牌应该向消费者暗示其具有的（）。

答案:情感型利益###功能性利益以下商品适合于习惯定价策略的有（）

答案:鸡蛋###盐消费心理学中所讲的气质主要表现为三个方面的内容，包括（）。

答案:心理活动的速度和稳定性###心理活动的指向性###心理活动的强度消费者通过名称了解到商品的功能、用途、特点等，初步感知商品而形成第一印象，这体现出商品名称的心理功能是（）。

答案:认知商品民族、职业差别以及居住环境的不同，都可以在统一的民族文化之下，形成具有自身特征的群体或地区文化即（）。

答案:亚文化在消费升级、情怀也成为一种产品力的今天，红旗定位于中国式新高尚情怀人士，这体现出的品牌含义是（）。

答案:品牌使用者负责理财、信用卡等的银行业务推广经理，需要用专业性取得客户的信任。这类型的销售人员属于（）

答案:顾问型利用霓虹灯、电子显示屏或旋转灯等突出商品或广告的附加照明方式属于（）。

答案:装饰照明（）是商品广告宣传中所要强调的内容，俗称“卖点”，它体现了整个广告的宣传策略，往往是广告成败关键之所在。

答案:广告诉求广告创意的基础是（）。

答案:广告定位文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。（）

答案:对一部分消费者买东西时精挑细选、反复纠结的时候挺少的，很多时候，出手就在一瞬间，就是所谓的冲动购买。（）

答案:对从众心理与个人的个性心理特点无关。（）

答案:错感性诉求广告的特点是晓之以理，以理服人。（）

答案:错消费者不需要遵循风俗习惯、行为方式等，消费过程中也不用顾及周围生活中他人的评价。（）

答案:错不同个性的消费者有不同的消费观，会产生不同的消费需求，进而影响消费行为。（）

答案:对互联网媒体的顾客群以老中青为主，具有传受双方的双向互动性。（）

答案:错包装应该尽量简单，因为消费者购买后只关注商品本身质量，很多包装会被丢掉。（）

答案:错品类繁多的商品实行分组陈列时，可随时变动陈列位置，不需要相对固定。（）

答案:错通道设计需要遵循的原则有（）。

答案:善于设置磁石点###利于功能性商品分区###便于展示商品###恰当的宽度。信息搜寻是指消费者在社会环境中结合自身进行调查，获取适当数据或资料，以制定合理决策的过程，分为（）。

答案:内部信息搜寻###外部信息搜寻爆款产品的包装，能够发挥什么作用？（）

答案:提升品牌销售额，达到营销目的###能够给消费者创造话题，创造让他们忍不住沉迷其中的互动体验###消费者很大可能就会由此被圈粉，成为品牌的忠实粉丝###有效激发消费者的购买热情销售人员秉持的态度是“先做人，后做事”，他既有口才型销售人员70%的热情度，也有顾问型销售人员100%的专业度。该类型属于（）

答案:挚友型消费者对商品品质、性能知之甚少的情况下，主要通过（）判断商品品质。

答案:商品价格（）具有传播速度快、信息来源广泛的特点，是文字、图片、声音、图像等形式的有机结合。

答案:网络媒体特仑苏有机奶率先升级为“梦幻盖”包装，梦幻盖包装零售价格可以卖到9.5元/瓶，而成分一样的利乐包装价格仅7.5元/瓶，采用的是（）涨价策略。

答案:研发新包装长虹公司“阳光网络”的服务工作宣传，格兰仕服务的“三大纪律，八项注意”等优质服务属于（）

答案:售后服务暗示是一种心理现象，生活中的每一个人，经常使用的暗示，或接受别人暗示，或暗示别人，或自我暗示。（）

答案:对开放型店门通常适用于经营贵重和精细的商品，比如珠宝玉器、金银首饰、钟表等门店。（）

答案:错华为推出：“华为，不仅仅是世界500强”，这句并不惊奇的话，体现了华为用心交流，寻找情感共鸣的感性诉求广告的心理策略。（）

答案:对小肥羊火锅的广告词“我们很快就熟了”，体现了广告的一言力。（）

答案:对俗话说“人靠衣裳马靠鞍”，包装作为品牌的载体，对品牌内涵、形象、认知度起着举足轻重的作用。（）

答案:对以下属于文化的范畴的有（）。

答案:风俗习惯###宗教信仰###价值观念###行为规范关于商品陈列，以下说法正确的是（）。

答案:陈列应突出商品的价值和特点###超市内牙膏和牙刷、洗头膏和护发素、面包和沙拉酱等放在一起销售，采用的是连带陈列法###陈列应高度适宜###陈列应适应购买习惯撇脂定价策略的优点有（）。

答案:能够获得超额利润，迅速回收投资###扩大了价格调整的余地，吸引潜在需求者###有利于树立企业产品高端、优质的形象###有利于缓解因新产品初期供不应求的状况（）是人接触、认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，是一种意识倾向。

答案:兴趣以下哪项不是儿童消费者群体的消费心理特征？（）

答案:理智性胜于冲动性以下（）不属于消费者售前心理特征表现。

答案:传统性价格下降一定会增加商品需求量，刺激消费。（）

答案:错品牌和消费者都是基于“产品”去沟通的，“产品”是纽带。（）

答案:对粉丝值得是偶像们，产品并没有粉丝。（）

答案:错一种产品能畅销，很大程度上是凭借其商标在消费者心中所建立的品牌形象。（）

答案:对消费者购买决策始于需求，而需求来源于用户的“问题意识”或者说“改变意识”，即意识到现实状态和期待之间出现了落差。（）

答案:对空气净化器在广告中对产品的空气净化、去除雾霾等功效进行了恰如其分的客观宣传，是注重情感表达的心理创意。（）

答案:错效仿效应发展到今天，延伸出了哪些模式？（）

答案:粉丝效应###名人效应###意见领袖商标受法律保护的功能是非常重要的，表现在（）。

答案:努力提高商品质量###提示消费者“认牌购买”基于消费者的（），六神联合肯德基新出“花露水味咖啡”和“咖啡味花露水”，吸引年轻消费者眼球。

答案:求新动机营业