面试如何做好接待工作方案

面试如何做好接待工作方案接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平凹凸能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素养和能力，同时关于推动工作展开也具有十分重要的作用。在新形势下，为适应企业发展要求，办公室接待工作必必需做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意，从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业机关的新形象。一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是确保接待工作质量的前提。首先，沟通状况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或后，应马上向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。其次，超前合计，严密安排。在了解掌握以上状况后，对接下来的接待工作进行充分合计，主要包括所必需材料的准备、会务地点确实定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。合计中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承当、有人落实。在合计接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，依据必需要妥帖安排。接待工作合计成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导看法，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行具体安排，让每个参加人员都明确自己的使命和任务。二是对开会时所必需材料的撰写、打印进行督促办理，必必需在会前整理出来，同时对开会时所必需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不够，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必必需合计到、安排到，确保万无一失。接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、当心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的状况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的状况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作合计不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要慎重。接待人员必必需使自己养成细心再细心的工作习惯。二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点按时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。其三，餐饮要提前征求看法，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉合计的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告辞，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必必需等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。三、及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不够，好的方面要继续发扬，不够之处注意弥补改善。要通过总结不断提升接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下合格的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素养也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归〞的感觉。同时，工作人员要注意平常的学习积存，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的状况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。去百度文库，查看完整内容内容来自用户：在行传媒如何做好接待工作如何做好接待工作一、关于接待工作按照工作的流程讲9个问题，即9个如何做。1、如何迎接客人？注意五点：一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣扬的姿态和心情。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。迎接一般来宾，一般不必需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不熟悉的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。接待类题目是国家公务员面试的常见题型，主要视察考生的计划组织协调能力。考生反映这类题目答起来并不难，但是很难答出亮点，无法给考官留下深入印象。事实上，要在接待类题目中答出出彩点还是比较容易的，除了结合题目中的个性化要素展开之外，考生还应该了解现今党政机关公务接待的相关规定，让你的答案紧跟时代、符合规定。《党政机关国内公务接待管理规定》就规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费作出了详尽的规定。专家对相关内容进行了梳理，具体来说，包括以下四个方面的重要内容：一、管住“吃〞——不得提供高档菜肴、香烟、高档酒水《规定》指出，工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。二、管好“住〞——不得超标准安排住房《规定》指出，住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排一般套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。三、管控“行〞——不得违反规定执行交通管控《规定》指出，国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。接待单位应当严格按照有关规定使用警车，不得违反规定执行交通管控。四、管制“游〞——不得组织旅游和与公务无关的参观《规定》指出，接待单位不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。接下来，我们用一道例题，来为各位考生展示如何作答。【例题】省行政审批制度改革工作调研组准备来你市行政服务中心展开调研，假如由你负责调研组接待工作，你会怎么做？【参照答案】省行政审批制度改革工作调研组来我单位调研是为了了解工作实际，制定出更有效地改革方案。由我负责这次接待工作，我会遵循《党政机关国内公务接待管理规定》从简接待的原则，既要礼貌周到，又能有效地做好服务工作，帮助调研组完成调研任务。在接待活动准备阶段：首先，我会依据党政机关公务接待管理规定，填写公务接待申请表，确定接待标准，报请领导批准。本次接待对象是上级单位派来的调研小组，因此在接待工作的各个方面都应该履行好《规定》内容，在吃的方面，工作餐供应家常菜，不提供高档菜肴、香烟和高档酒水，不使用高消费餐饮场所。在住的方面，住宿用房以标准间为主，不额外配发洗漱用品。其次，我将及时与调研组沟通，了解调研组的人数、职务、到访时间，估计调研时间、具体事项等。将状况传达给我市各服务中心的负责人，提醒他们做好相关准备。在出行活动方面，安排集中乘车，并合理使用车型，严格控制随行车辆，不执行交通管控。最后，布置好接待大厅和会议室，安排简单的欢迎仪式。在大厅里不拉横幅、不摆放过多的花草，力求干净、整洁、大方。举行一个简单的仪式欢迎他们的到来，在欢迎仪式过后，请调研组到会议室就坐，确定他们的日程安排。在接待活动过程中：依据调研必需求，做好陪同参观及座谈会布暑工作。由我市一名领导和服务厅工作人员陪同调研组一一参观我市各服务中心的有关服务大厅，做好讲解工作。做好座谈会会议室的布置及材料准备工作，同时安排记录人员做好记录。在接待活动结束后：做好接待工作的扫尾、总结汇报工作。送走调研组领导之后，做好来访接待现场的恢复工作，并认真撰写接待工作总结，向领导进行汇报。接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平凹凸能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素养和能力，同时关于推动工作展开也具有十分重要的作用。接待工作主要由各级机关的办公室来承当。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是确保接待工作质量的前提。首先，要沟通状况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或后，要马上向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要严密合计，制定方案。在了解掌握以上状况后，要制定好接待方案，主要包括所必需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观视察、安全保卫、照相留念、宣扬报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，依据必需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议具体安排，让每个参加人员都明确自己的使命和任务。接待方案在执行中要依据必需要随时调整，并及时通知有关工作人员。二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。〔一〕迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要依据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排状况，征求看法，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。〔二〕座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要依据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。〔三〕食宿宴请，妥善安排。住宿要依据必需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，特别地方特色，依据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。〔四〕参观视察，精心准备。参观视察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。依据必需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做状况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。〔五〕注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。三、及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不够，好的方面要继续发扬，不够之处注意弥补改善。要通过总结不断提升接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。一个地方或部门能不能给客人留下合格的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素养也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归〞的感觉。同时，工作人员要注意平常的学习积存，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的状况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。湖南会议接待服务中心提供。5.让你负责做好接待工作,你会怎么做第一，我会和视察小组的负责人取得联系，了解视察小组的人数、男女比例、民族、饮食习惯、行程安排等状况，以便做好接站、住宿、餐饮等安排工作，而安排的食宿条件一定会按照国家的相关规定，避免奢华，注重节俭。第二，依据了解的状况，我会召集各部门的相关负责人，召开重要会议，向大家传达领导视察的具体状况，同时组织分配好各部门的工作任务，使接待小组能够密切配合，做到各尽其职。【3】接待工作的具体内容，从汇报工作、陪同调研、安排特色活动等几个方面来具体点明接待内容。第三，当视察领导到达我单位后，首先，我们会以诚挚热烈的态度表示欢迎，但不悬挂、张贴或显示欢迎标语、横幅，不组织群众迎送。其次，我会按照领导视察的要求，安排相关的工作会议，向领导汇报我单位近期工作。会场布置要简约朴实，不摆放香烟，水果，提升会议实效，并邀请相关新闻媒体做好报道工作。再次，我会亲自陪同领导进行实地视察调研工作，视察中要精简陪同人数、车辆。在视察过程中，我会积极与领导沟通，尽可能让领导对我单位工作成效有全面了解，并在全程中做好记录，将领导对我单位的看法和建议详实记录下来，以便在今后工作中改善。最后，邀请领导到当地有特色文化的免费开放景点参观，感受地方特色。【4】善后工作，领导视察后的总结工作以及之后如何改善的问题。第四，视察结束后，欢送视察领导，不以任何名义赠送贵重礼品、纪念品。还要对视察中领导提出的宝贵看法和建议做好整理，并上交给单位领导，以便更好地弥补工作过失，展开好今后工作。看面试什么啦？还是你给人家面试？如果你只负责接待，面试工作由你的上司或别的部门来做，那么问人家是不是有预约，如果有就让他稍等，再去联系面试的人，告诉他应聘的来了。如果你来面试的话，让对方提供简历，然后依照简历上的东西问3-5个问题。比如最常见的是，让对方做个简单的自我介绍，或者讲讲从前的工作，等等。客人来访的话可以问对方要见谁，预约没有，如果要见的人很忙你可以安排客人先等下，给他一杯水，如果要等很久，还可以拿公司杂志或者报纸