卜蜂莲花连锁超市离职原因和对策

摘要随着我国经济的快速发展，专业化程度的不断提升，企业之间的人才流动也越来越频繁，适当的人才流动可以给企业带来新鲜血液，推动企业的发展。然而对于连锁超市这种典型的零售行业来说，人员的流动频繁，已经超过正常的人员流失，这已经成为影响零售行业发展的一大阻碍。因此，本文针对零售企业员工的特点，对零售业企业员工离职的原因进行分析，提出相应的解决对策，降低员工离职率。本文以揭阳市卜蜂莲花连锁超市为研究对象，首先对揭阳市卜蜂莲花连锁超市员工现状以及员工离职原因进行分析，指出一些问题，最后指出减少该公司离职情况的具体措施。希望能通过本文的研究为其他零售企业更好的管理员工并降低离职率提供有益的参考。关键词：零售企业员工离职原因连锁超市

AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'seconomyandthecontinuousimprovementofthedegreeofspecialization,theflowoftalentsamongenterprisesisbecomingmoreandmorefrequent.Appropriateflowoftalentscanbringfreshbloodtoenterprisesandpromotethedevelopmentofenterprises.However,forthetypicalretailindustrysuchassupermarketchain,thefrequentturnoverofpersonnelhasexceededthenormalturnoverofpersonnel,whichhasbecomeamajorobstacletothedevelopmentofretailindustry.Therefore,accordingtothecharacteristicsofretailemployees,thispaperanalyzesthereasonsfortheturnoverofretailemployees,andputsforwardcorrespondingsolutionstoreducetheturnoverrate.ThispapertakeslotuschainsupermarketofBufenginJieyangCityastheresearchobject.Firstly,itanalyzesthecurrentsituationofemployeesandthereasonsofemployees'turnover,pointsoutsomeproblems,andfinallypointsoutthespecificmeasurestoreducetheturnoverofthecompany.Ihopethisstudycanprovideusefulreferenceforotherretailenterprisestobettermanageemployeesandreduceturnoverrate.Keywords:RetailemployeesReasonsforleavingcountermeasure

目录TOC\o"1-2"\h\u19699一、引言 121145（一）研究背景 13655（二）研究意义 24623二、卜蜂莲花连锁超市概况 219504（一）揭阳卜蜂莲花连锁超市简介 220365（二）超市组织结构 227047（三）卜蜂莲花超市员工概况 317014三、卜蜂莲花超市员工离职状况 618339（一）25-35岁年龄阶段离职率高 614973（二）女性离职率较高于男性 71856（三）高中及高中以下学历者离职率较高 727578（四）结论 828145四、超市员工离职原因问卷调查分析 826760（一）问卷设计 81149（二）问卷发放及回收 97971（三）数据分析 93729五、卜蜂莲花超市员工离职原因分析 108540（一）企业原因 1010281（二）员工个人因素影响 1228391六、减少卜蜂莲花超市员工离职的对策 1332557（一）增加员工薪酬及福利 1332519（二）减少工作压力 134841（三）加强对员工职业规划教育 1427809（四）规范选人机制 1528747（五）完善员工流失全过程管理 1510（六）员工加强自我提升 1622794七、研究总结 1727648参考文献 1929996致谢 20卜蜂莲花连锁超市离职原因和对策一、引言（一）研究背景在当前我国经济信息社会飞速发展的“快餐”经济时代,零售行业的基层员工流失问题已成为零售业人力资源管理发展中急需解决的一个重大难题。根据2018年中国的零售业基层人力资源管理发展蓝皮书的数据显示2017年零售业基层人员的流失率在30%~45%之间。目前我国的零售业虽然在技术上起步较晚,但是发展迅速,催生了多种新型零售服务业态,专卖店、超市、便利店、购物中心等多种新型零售服务业态相继脱颖而出。目前我国连锁零售超市行业作为我国零售服务行业的一个重要典型和代表,首先从我国零售行业的发展现状和趋势来看存在以下的特点:第一,零售服务行业虽然已经发展具有很明显的行业信息化发展特征,然而零售行业作为一个非常典型的行业劳动力密集型的行业,仍然需要大量的基层员工;第二,工作的时间长,劳动强度大,加班现象严重,福利待遇相对偏低;第三,由于我国零售服务行业基本上就业的门槛偏低,超市员工往往年龄和素质比较低,将零售行业作为过渡性工作,不考虑长期的职业发展。零售行业的基层员工流失率一直居高不下,采取有效的对策来降低零售行业的人员流动,这关系到我国零售行业的持续、健康发展。（二）研究意义本文针对揭阳市卜蜂莲花超市员工经常频繁离职的情况，通过对其分析员工离职管理的现状和存在的问题，探讨出连锁超市员工流失频繁的原因，并提出对策，从而为连锁超市对员工的管理上提供明确的思路，培养员工的组织认同感和提高员工的工作满意度，进而提高工作效率，可以从根本上降低员工的流失率，为企业创造更高的利润，节约成本。二、卜蜂莲花连锁超市概况（一）揭阳卜蜂莲花连锁超市简介据本人的了解,揭阳卜蜂莲花连锁超市有限公司东山店(以下简称卜蜂莲花超市)位于广东省揭阳市榕城区黄岐山大道与揭阳环市北路东南侧,于2006年1月由泰国正大集团有限公司投资的大型综合性连锁超市企业。超市以“新鲜你的生活”为品牌经营的理念。卜蜂莲花超市东山店是集生活购物、餐饮、休闲、娱乐等服务一体化的生活购物服务中心,超市卖场面积有7917平方米,生鲜市场面积有1357平方米,超市的定位是以优质的生鲜食品和个人美容护理品类购物服务为主,同时超市引进各种类进口优质商品,满足时尚消费者的高品质购物和生活的追求,同时商场为客户提供充足地下停车位、礼品店购物中心等的核心配套设施和服务,为所有顾客提供开架式的服务和舒适的生活购物中心服务环境,超市的愿景是使揭阳卜蜂莲花超市东山店成为揭阳顾客最喜爱的生活超市,为消费者提供优质商品和生活服务。（二）超市组织结构目前卜蜂莲花超市店下设有部门设店长总经理1名,是管理经营门店的最高领导,主要负责经营门店的日常营运和督导管理工作;各门店都会设店长副总经理2名,主要负责专门协助店长督导管理经营超市;各部门经理总6名,分别是负责门店对应的经营管理部门日常的工作,其中六个经营管理部门分别包括生鲜部、卖场部、营运部、人事部、财务部以及农产品防损部。卜蜂莲花超市组织结构如图1所示：店长店长生鲜部营运部财务部生鲜A生鲜BCD前后端后勤支持防损部人事部百货部食品百货图1卜蜂莲花超市组织结构图（三）卜蜂莲花超市员工概况1、员工性别结构卜蜂莲花超市店员总共有118人，男性员工有43人，占36%，女性员工为75人，占64%。可以看出女性员工占比超过一半，但是很多超市女员工往往会因为家庭、个人等因素而选择主动离职，稳定性较低。如图2所示：图2超市员工性别结构2、员工年龄结构在卜蜂莲花超市的员工中,其超市员工的年龄结构中25岁以下超市员工的人数占到卜蜂超市员工年龄总数的25%，26-35岁的以上员工占到超市员工年龄结构总数的40%，36-45岁的以下员工基本上只有24人,占到卜蜂莲花超市的员工年龄结构总数的20%,46-55岁的以下员工基本上只有16人,占到卜蜂莲花超市年龄结构员工总数的14%，由此可以看出超市员工呈现年轻化的特点,。有研究表明年轻员工作为职场新人，没什么丰富的社会工作经验，思考事情比较理想化，再加上年轻员工个性比较自我随性，所以一旦在职场上经历不公平或者不开心的事情就会想直接一走了之，相比之下，年龄较大的员工因为在职场混迹多年，逐渐变得稳重成熟，对很多事情也有更好的处理办法，思想觉悟上可能会比较稳定，没有太多复杂的想法，所以不会轻易跳槽。如下图3所示：图3超市员工年龄结构图3、超市员工学历结构：图4超市员工学历结构图卜蜂莲花超市基层员工中具有初中及以下学历的有54人,占超市员工整体学历总数的46%;具有高中或中专学历的有34人,占超市员工整体学历总数的29%;具有大专学历的有18人,占超市员工整体学历总数的15%,而具有本科学历的员工仅12人。由此可以看出超市员工的学历水平相对较低,这种超市基层员工低学历组成的结构是目前我国零售行业基层员工的主要特点,也是长期以来造成卜蜂莲花超市员工频繁离职的因素。4、超市员工工龄结构图5超市员工工龄结构在卜蜂莲花超市员工中，其员工的工龄大多数都比较短，大部分集中在3年以下的工龄。从图5可以明显看出1年以下工龄的超市员工就有42人,大概占超市员工人数的三分之一，1-3年的工龄超市员工有51人,接近占超市总员工的一半。这种工龄结构特点可以看出卜蜂莲花超市员工的总体工龄都不长，说明了卜蜂莲花超市员工存在极大的不稳定性，频繁的人员流动会大大增加员工管理和培训成本。三、卜蜂莲花超市员工离职状况通过对2016年到2018年期间卜蜂莲花超市员工相关离职数据的整理和调查，主要包括年龄、性别、教育程度等。数据来源于近三年公司的离职员工信息整理，主要包括员工的基本信息和离职面谈记录，可以真实地反映员工离职的想法，具有客观性、公正性。（一）25-35岁年龄阶段离职率高年龄作为影响员工主动离职的因素之一，大部分的学者或者实践者都觉得越年轻的人越容易主动离职。通过笔者对卜蜂莲花超市2016年到2018年的数据整理和统计可以看出从年龄这个人口特征，离职员工人数为156人。年龄在25岁间的超市离职员工人数有50人,占员工离职总比例的32%，年龄在26-35岁的超市离职员工的总人数有66人,占超市离职总员工比例的42%，年龄在36-45岁的离职员工人数有26人,占超市离职总员工比例的17%，年龄在46岁以上的超市离职员工人数有14人,占超市离职总员工比例的9%。如下表1所示：表1卜蜂莲花超市离职员工年龄区间占比年龄区间离职人数（人）比重（%）25岁以下503226-35岁664236-45岁261746岁以上149合计156100（二）女性离职率较高于男性表2性别对员工的离职率影响性别离职人数（人）比重（%）男5837女9863合计156100从表2可以看出，这四年内男性超市员工离职人数有58人，占卜蜂莲花超市员工离职总人数的37%，女性员工的离职人数有98人，占卜蜂莲花超市员工离职总人数的63%。由于卜蜂莲花是属于零售行业，女性员工相对比较多，而大部分女性员工往往会因为家庭等因素而相对的离职会比较多。（三）高中及高中以下学历者离职率较高从目前离职的卜蜂莲花超市员工的所接受学校教育和文化程度情况来看,卜蜂莲花超市离职员工的学历普遍在高中及高中以下为110人,占离职员工总人数的71%,其中初中以下的学历为50人,占离职员工总人数的32%;在大专学历以及本科学历以上的离职超市员工人数为45人,占离职员工总人数的29%。如表3所示：表3不同年龄区间员工离职率教育程度离职人数（人）比重（%）初中及以下5233高中或中专6139大专3120本科及以上128合计156100（四）结论通过对于卜蜂莲花超市近三年来员工离职数据的分析，共有156个员工离职，这个数字对于卜蜂莲花超市的规模来说，员工离职率是较高的。在各种因素的影响下，企业的员工总是处于一种流动的状态中，这样的一种流动不利于企业人才的培养，不利于企业的稳定发展，所以研究分析超市员工的离职原因并针对性地找到解决的策略是具有重要现实意义的事情。四、超市员工离职原因问卷调查分析本次的问卷调查主题活动分为了问卷的设计、问卷的发放以及之后问卷回收和数据分析四个主要阶段。刚开始我确定要进行问卷调查的时候，首先是查阅了知网上的一些资料，确定了问卷调查的整体思路，然后再结合实际的情况来进行我的问卷设计，通过不断地完善，最终设计出了一份较为满意、全面的问卷。然后选定一个工作日的时候，来到卜蜂莲花超市进行问卷的发放，当然在这个过程中也遇到了一定的困难，有的员工不会愿意配合调查，但是在我的努力之下，还是取得了不错的成效。这次问卷共发放了70份，回收问卷65份，达到了预期的回收率。（一）问卷设计在进行问卷调查之前，首先要确定调查问卷的指标，笔者通过查阅大量的参考文献以及请教相关方面的专业人士，最终将问卷的大纲确定下来。如附表所示。（二）问卷发放及回收本次调查的是超市员工离职的原因，但是因为已离职员工寻找难度较大，所以本次的问卷调查对象选定为超市的基层员工和基层管理人员，这两类人群是超市离职的主体。我们通过匿名问卷的形式请这些员工填写最真实的感受，同时也与他们进行了一定的访谈，取得了有效的第一手数据。（三）数据分析本次问卷问题的设定采用了量表题的方法，本次共回收问卷65份，所得数据经过信度和效度测验具有很高的可信度和可靠性。本次的问卷统一采用量表题的形式，评分方法采用李克特评分标准，其中文件的评分设置五个选项，从1~5分别有着不同的含义，5分为非常同意，4分为同意，3分为一般，2分为不同意，1分为非常不同意，通过这样的量表题，我们可以将所得数据的平均值和标准差算出来，从不同分值的含义中我们可以看出来，平均值越大的话说明有更多的员工赞同这个观点，比如工作压力是超市员工的离职因素，其平均值的大小的就反映了赞同这个观点的员工的数量。从表4中我们可以看到，其中工作强度和工作单调性的平均值是最高的，这说明超市员工都普遍认为工作的单调性较高、工作强度较大。还有工作中的消极情感以及外部的机会都是对员工离职影响较大的因素。其他的一些因素对于员工的离职状况也会产生较大的影响，通过数据我们可以了解到影响员工离职的主要因素。表4超市离职员工离职影响因素编号影响因素平均值标准差1工作压力2.6980.9782消极情感3.6790.9843工作自主权2.4470.9624角色冲突2.9660.9645工作强度4.4460.8876晋升机会2.6670.9677工作单调性4.4310.8798外部机会3.3621.0159家庭负担2.7720.998五、卜蜂莲花超市员工离职原因分析（一）企业原因1、薪资水平低通过问卷调查以及访谈的形式我了解到，超市员工的离职行为大部分都是主动离职，在这个过程中其主要影响作用的就是薪资问题，调查数据结果表明，有70%左右的员工离职的主要原因就是薪资问题，员工工作的目的，最根本来说就是为了薪酬，所以企业薪酬水平低自然会导致员工离职跳槽行为的发生。超市本身来说就是一个劳动密集型的企业，没有什么技术方面的要求，进入超市的门槛也较低，工作环境差，超市基层员工是超市的主要组成，通过调查研究我们了解到，卜蜂莲花超市基层员工的收入普遍偏低，低于市场的平均水平，基本和社会最低工资标准持平。卜蜂莲花超市与其他同类型的超市相比，员工所得收入低，薪酬会起到激励作用，在低的薪酬的条件下，员工会认为自己付出的劳动和所得不匹配，自然就会导致离职现象的发生。2、工作强度大和工作时间长在上面的影响因素中我们可以看出来，工作强度导致离职的平均得分达到了4.446，这说明有超过80%的人认为工作强度过大而离职；在工作过程中，有一定的压力是好事，也是动力，但如果工作压力过大，则会影响员工身心健康，导致员工身体、心理承受不住，到时可能也会影响员工工作效率，导致绩效不高，最终就会使员工决定离职，而如果压力比较小，员工离职的意向就会比较小。卜蜂莲花超市的作为揭阳的连锁超市，它的营业时间是8:30-22：30，工作时间通常比营业时间还要长，在开店营业前，超市员工都要提前到岗，需要提前去清点库存和盘点货物，这种特殊的工作时间使得超市员工不可能有正常的上班时间，通常管理者需要安排早班和晚班来进行人员的上班安排。然而卜蜂莲花超市作为典型的零售行业的一种企业，和其他一般企业的最大差异体现在当一般企业下班或是放假的时候，通常都是零售行业工作强度最大的时候，一般超市员工晚上都要上班到23点左右才能下班，而节假日是超市最繁忙的时间段，超市员工基本要和其它一般企业错峰休假，所以周末时间段和节假日，超市员工基本还是要上班的，员工可以用来休息和自由支配的时间相对比较少。不仅如此，随着零售行业的各个业态多元化发展，超市的内部竞争愈发激烈，超市为了提高营业额通常都会在假期举行各种大型促销活动。如“周年店庆感恩回馈老客户”，通常举行这些促销活动都会使得超市的营业时间加长，工作强度加大，久而久之员工就会对这种高强度、时间长的工作内容产生倦怠和消极情绪，因而员工极易产生离职意向。3、企业管理制度不完善在卜蜂莲花超市中，中层管理人员大部分都是初中或者高中的学历水平，一般而言都是从基层上升的，在企业中呆的时间较长，具有丰富的工作经验，凭借吃苦耐劳的精神一步步当上管理层。但是由于其自身素质的限制，中层管理人员通过并不能够充分理解超市的各项管理制度，而且由于没有受过相关方面的专业培训，缺乏管理技巧，所以在实际的管理工作中管理随意性较大，对于一些事件的处理不得当，不能够尊重和新人员工，在上下级关系的处理上存在一定的问题。所以在卜蜂莲花超市的日常管理中就存在很大的漏洞，卜蜂莲花超市急需一套完整有效的管理体系。4、忽视员工职业生涯管理通过访谈我们发现，卜蜂莲花超市虽然对新员工有做过相应的入职培训，但培训内容局限在公司的组织文化以及岗位专业技能上的培训，没有对新员工进行相应的职业规划培训，现在大多数超市员工都是高中毕业而且入职场时间不长，可能对自身的职业发展是没有很清晰的规划。当员工在入职不久后面对着压力、工作困难，然后又没有很明确的规划时，可能会产生“迷茫”“不想做”“差不多这样”等想法，再加上超市对员工本身没有更多地关注其成长，他们就有可能会放弃这份工作。每个员工都希望获得晋升发展的机会，虽然揭阳卜蜂莲花超市有提供相应的晋升通道，但是各部门基础员工的晋升途径仅仅只有“部门经理—助理”两级，如果想往管理层这个方向去发展的话，显然相对应的机会是不多的，因为现在目前公司的管理层人员是处于饱满的状态，还存在一些储备干部，所以在这一点上可能对于新人来说吸引力是不够的，长此以往必将会导致员工的流失。（二）员工个人因素影响1、无法适应超市高强度节奏通过问卷调查结果和现场访谈的形式，我了解到，在卜蜂莲花超市中，许多岗位的工作量都是非常大的，其中一些基层业务岗，还有一些中层的管理人员，每天需要处理的事情非常多，工作强度大，工作较为幸苦，而超市的员工一般年龄又比较大，高强度的工作会导致员工由于身体健康方面的问题而无法长期适应超市的高强度、快节奏的工作，所以最后只能选择离职。2、为了寻求更大上升空间超市员工由于其进入门槛较低，上升的空间也是非常小的，所以有些员工从一开始的时候就是抱着临时干一干的心态，在工作中等待时机，如准备一些考试，等待更好的工作机会等等，在这段期间，员工往往都会选择一份临时的工作，等到更好工作的机会到来，员工一般都会选择离职；其中也有一些员工进入超市工作以后，随着自身的发展，对现有工作感到不满，并且感觉自己有能力去担任更好的工作，产生寻求其他发展的念头，导致离职。3、尝试通过更换工作来增加工作经营在进行调查的过程中，我发现，有的员工认为：尝试不同的岗位可以丰富自己的阅历，增加自己的工作经验，而拥有丰富的阅历也会为找一份更好的工作提供一个基础，劳动所得也自然会增加；所以有的员工就会随着这种心态在适当的时候选择跳槽来开阔自己的视野，增加自己的阅历同时也提高自己的价值，所以这也是导致员工离职的原因。4、家庭原因家庭的原因主要是指由于其婚姻家庭的状况、配偶工作地的社会环境变迁、家庭的变故等,员工为了选择更好地照顾其家人而放弃了现有的工作。如有些企业员工由于其家庭生活在于异地,随着其年齡的增长,选择了回到其家乡就近或在当地择业以更好地照顾其家人;有些企业员工由于其配偶有较好的社会职业背景和发展,选择了跟随其配偶到外地工作另谋一份职业;有些的员工由于其配偶所从事的是工作负荷重,工作的时间长,经常加班加点,但是薪水又不高,导致其家人不支持、不能够理解其的工作,最终员工选择了离职。六、减少卜蜂莲花超市员工离职的对策（一）增加员工薪酬及福利在对卜蜂莲花超市员工离职进行调查统计之后，可以知道薪酬福利的好坏会影响员工离职，也就是说是员工离职的重要原因。所以，要降低员工离职比例，应该从改善员工薪资福利待遇方面入手，本人觉得可以从以下的方面来解决:1、福利待遇的稳定化作为一个揭阳连锁超市企业，要在福利待遇方面多下功夫，提供一个多样、稳定、有吸引力的福利待遇体系是非常重要的，也是提高员工凝聚力的有效方法。卜蜂莲花超市要全面落实员工五险一金的购买，无论是试用期员工还是正式员工，都应该按照规定为他们购买，这样他们才不会心里有落差，觉得公司不公平对待，也有利于公司管理，还可以设置那种能量补给站，为加班加点的员工送去能量和温暖。这样不仅满足了员工的物质方面的需求，更重要的是丰富了员工的精神方面，也只有员工心里觉得满足了，才更有斗志地为企业投入工作，这样企业人员才会比较稳定和坚固。2、薪酬待遇的动态化薪酬待遇的设计上不能太过稳定，应该让其动态化，以及更加具有激励性，提升企业的竞争力，具体措施如下：（1）提高基本薪资，与其他竞争性企业作对比，得出一个比较平衡的数量，另外，在试用期工资和转正工资的设计上应该拉大距离，增加其涨幅，增强竞争力和吸引力，这样试用期员工才比较有期待与坚定信念继续往下工作。3、工资结构的优化据本人了解，卜蜂莲花超市的薪资构成主要是基本底薪+绩效工资+职务工资，其中我们可以在薪资结构中加入工龄工资，超市可以根据员工的工龄来进行激励，是对员工的长期工作积累得到相应的回报，同时也是对老员工工作能力的肯定。另外，卜蜂莲花超市也可以通过改变绩效工资的发放模式，把绩效工资分成为季度考核和年度考核来发放，从而提高超市员工的稳定性。（二）减少工作压力1、细化岗位分工，使工作更加专业、流程化每一个工作岗位都应该是相对共通的,岗位分工越混乱,越不明确,各岗位的工作越复杂,工作的强度就越大,员工的积极性就变得会相对的下降,工作就变得会不耐心、不细心,产生工作厌倦。而如果把每个工作岗位都相对的分工明确,员工的操作管理起来就变得会简单,工作效率也就变得会相对的提高,工作的压力也就变得会相对的减少,离职的状况也会改观。2、组织团建活动，提供能量补给，改善人际关系紧张的工作气氛能带给企业以正向的发展动力，快速的节奏能促进员工的工作积极性和潜力，但凡事都有两面性，有利有弊，如果员工工作压力过大，不仅影响员工工作的情绪，也会影响员工身心健康，不利于长期稳定发展。卜蜂莲花超市可以多组织有意义的活动或比赛，比如个人风采展示比赛、团建活动等，让更多的员工参与到活动中来，增进员工彼此的感情，拉近彼此的距离，避免每天除了工作的交流就没有其他共同话题，这样每个人也可以变得轻松愉快些，让他们对组织有认同感和归属感，如果每天的工作都是充满压力，只是干巴巴的工作机器人，员工也会觉得这个份工作单调枯燥。另外，除了适时举办一些活动之外，可以在员工节假日或是休息的时候给他们提供相对的能量补充，比如小面包、饼干、牛奶、零食等，这物资对于超市本身来说成本不高，可是可以让员工感受到家的温暖，在工作辛苦之余还能感受到组织对自己的关心，这可能是缓和员工心理压力和改善员工人际关系的好办法之一。（三）加强对员工职业规划教育由于零售行业大部分基础员工都是初入职场，走进职场后才知道其实有完整可行的职业发展规划是相当必要的，即使有满腔热血、有斗志、有理想，但没有具体的目标和规划，也缺乏职场的实践历练，也是很难更好地在自己的工作生涯中稳定向上发展的，所以卜蜂莲花超市对于员工的职业规划的教育就显得非常关键，可以从以下方面来进行：1、新员工在入职时候的培训是关键，这也可以说是职业规划的第一步，所以要重视起来，与员工进行沟通交流，清楚的了解员工的需求、目标、职业意向，针对每个员工不同的设计其规划，比较有方向针对性的，这样员工在公司才有归属感，也清楚明白自己应该要做什么、怎么做、为什么做，不至于像无头苍蝇一样不知所措，从而有了目标和更大的兴趣去完成工作中的任务。2、员工的职业规划教育不应该是间断性的，应该是作为日常工作来对待，时刻跟踪更新，采取多种方式方法引导，让员工的目标和理想能得以实现，并对自己现有工作有一定清楚的认知，并更好沿着该有的成长轨迹发展。（四）规范选人机制从人力资源管理的角度来看，“引人”作为人力资源管理的第一个环节，也是其中最关键的一环。所以在选人机制上必须要有规范的流程，才能从根本上防范 员工流失的风险。卜蜂莲花超市要定制符合自身战略发展的人力资源规划，良好的人力资源规划可以确保组织战略目标和年度经营利润的有效实施，可以有效的控制人工成本。有计划的调整员工结构，有效使用岗位上的员工，防止过度招聘带来的成本浪费，降低员工流失率。制定招聘计划就是为了在人员招聘录用过程中有客观的依据和科学规范的方法，避免出现超市招聘过程中的盲目性和随意性。首先确定所需要的招聘人数时，不仅要考虑岗位的空缺和工作的实际，更要考虑录用后员工的个人未来发展问题和现有员工的晋升问题；其次是明确招聘人员的标准，除个人基本情况外，要综合考虑个人特质是否与组织匹配，个人价值观是否与符合企业价值观；最后是招聘计划要随着超市的具体发展状况而变化。其中，卜蜂莲花超市招聘时可优先考虑内部人力资源供给，尤其是中层以上管理岗位，可以通过内部晋升、岗位轮换、内部公开招聘或长促人员转正等方式，这样可以鼓舞士气、提高员工积极性，控制招聘、时间和培训等多方面的成本。（五）完善员工流失全过程管理员工做出离职的决定都需要经过长时间的思考，防范员工流失要将员工流失行为当成一个动态化、系统化和战略化的管理过程，而不是等到员工流失已经发生后，才采取策略去补救。所以揭阳卜蜂莲花超市完善员工流失管理要从三个方面的内容来考虑：建立员工流失预警机制、完善员工流失过程管理和注重员工流失后续管理。这样能多角度的有效防止员工的流失，给企业避免很多不必要的损失。1、建立员工流失预警机制第一,卜蜂莲花超市的人力资源部要定期组织进行对于员工日常工作的状态、主观的感受、对于组织的信任和认可度的跟踪调研,及时深入探询和了解员工的心理和观察发现员工的各种工作异常和行为;第二,建立员工问题及时反馈的平台和渠道,如员工发给店长的信箱、管理者主动的交谈等多种反馈方式,让店长对员工的各种诉求和建议能够及时得到有效的回应,感受到员工的关怀和组织的重视。通过以上数据和信息的综合分析和诊断来及时的调整员工和组织的策略,将莲花超市员工劳动力流失的问题防微杜渐,事前控制会比事后控制更加积极有效。2、完善员工流失过程管理员工流失的过程主要来说就是指对离职员工的处理过程。第一,当离职员工提出要求离职时,管理层可以要求人事部员工反应迅速,与离职员工之间进行诚恳的业务面谈,有利于挽留优秀的员工和找出流失的真正原因,使员工觉得企业很重视情谊;第二,人事部门要有规范的执行离职程序,避免产生劳务纠纷,给超市带来不必要的成本。（六）员工加强自我提升1、学会沟通在一个大型企业当中,沟通往往是我们解决企业实际问题的重要基础,在对企业的调查和了解中我们发现,很多大型企业的领导和员工并没有与其领导之间进行经常沟通交流的良好习惯,有什么样的问题总是能够试图自己的去发现和解决而不是试图寻求他人的理解和帮助,所以往往会因为此而导致一些矛盾和问题的同时发生。因为沟通就是产生了理解,理解就会产生了信任。在工作中遇到什么样的难题,应该积极去有效的进行与领导的沟通,如果自己的工作压力太大的话,可以积极去寻求其领导的理解和帮助,与其领导之间进行沟通,这些都是我们解决企业实际问题非常有效的一种沟通方式。如果我们的员工与其他员工之间同时发生了摩擦和矛盾的冲突,也就是我们可以通过员工进行沟通的这种方式来与员工进行沟通和解决,在工作的实际中,很多的时候都可能只是因为一点小小的矛盾和问题,本来是双方都不会产生矛盾和摩擦的,但是如果双方都不能够进行良好的沟通,就容易导致小的问题成为大的问题,最终导致不好的企业结局。所以沟通是员工必要掌握的一个技能,无论是与领导上级还是同级之间,沟通都是解决问题,改善现状的一种高效的方式。2、提高情绪管理能力从上述我们的调查中发现，离职是因为消极情感导致的，所得平均分达到了3.5分以上，这说明在相当一部分的员工中，消极情感都是影响其工作的重要因素，所谓的消极情感实质上就是情绪管理能力不够。情绪管理能力是高效工作的必要基础，员工应该积极去培养控制不良情绪的能力，不让情绪影响工作才能够将全身心都投入到工作之中。提高情绪管理能力也是员工非常迫切需要提高的一项能力，应该在日常的工作生活中积极培养。3、主动学习，提高自我竞争力随着社会竞争压力的增大，我们进入了一个终身学习的时代，对于超市的员工来说，有很多的员工是因为不满足现状而提出离职的，但是通过换工作的方式是不能够提高自己层次的，只有通过主动积极地去学习，提高自己的竞争力，才能改变现状更好的方法。所以员工在对现状不满意的时候，首先应该积极去学习，提高自己的能力，这样才能够提升自我，改变现状，才是一种行之有效的提高自我的方式。七、研究总结在现代经济和信息发展迅猛的情况下，员工越来越倾向离职，这是一种社会现象，我们都知道是有两面性的，好的一面就是这些不断流动的员工他们可以给企业带来新鲜血液，这是一个企业所必须的，不过，太多的人离职会给企业带来很多不好的影响，有的企业会大量的人空缺，流动太多又会导致其他员工人心惶惶，情绪不稳定，不利于公司的发展，所以，超市员工主动离职的这种情况来深入调查，掌握相关数据，了解离职的人的心理路程，提出对应的解决方式，采取解决措施，避免离职的人数太多，得出以下结论：1、现如今,超市的员工培训已经是整个超市零售服务行业的重要一个组成部分，是连锁超市经营的宝贵财富和最根本的战略资源。超市内部员工的稳定性对于零售行业来说是其根本所在，所以要控制其流动数量，不然会不利企业的长远发展。2、卜蜂莲花超市的员工离职比较频繁，这样会影响员工的积极性，久而久之，员工就会不信任公司，工作的积极性也会减弱。3、卜蜂莲花超市员工离职的原因是公司的薪酬福利不具有竞争力，工作负担重，加班严重，员工觉得心理压力大，影响心情，再加上该公司的工作晋升机会没有很多，不利于自身的发展。

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