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文档简介

*****电子政务平台项目服务承诺*****：我公司历来重视服务工作，充分认识到服务对于用户重要性。公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。们为每一个用户的产品，在生命周期内都提供完善的技术务，并且根据对用户业务需求的理解，提供合理化的信息建设方案，帮助用户搭建更为强大的信息化平台。为加强针对该项目的服务支持力度，特保留项目建设组，项目组成员理转为服务团队，确保对本项目的技术支到位。*****电子政务服务平台项目交付后，我公司针对本项目提供一年的免费维保服务。为保证本项目安全稳定运行，提出如下服务方案：1.售后服务支持1）支持方式电话、l等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听或处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务我们公司将根据问题情况以及*****要求提供工程师上门服务及时对故障进行定位和处理。2）响应时间：×24小时。3）故障等级定义：紧急故障：系统已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果。严重故障：系统仍在维持状态运行，但性能下降；系能够维持运行，但有多个功能无法工作，或某一功能严重响系统的运行。中等故障系统能够工作但个别非核心功能出现异常，对使用的方便性产生不良影响。轻度故障：系统工作基本正常，但偶然出现个别非核功能异常，可通过简单的系统重启或改变配置得到恢复。2.服务承诺内容本公司为*****平台项目提供项目的服务，包含：1）本合同项目实施完成后，系统的运行维护由*责，我公司提供电话、邮件、远程服务、上门服务等技术持。我公司承诺响应时间小于4小时，中等故障服务响应间小于4小时，紧急情况服务响应时间小于1法定节假日顺延。如果该系统所出现的故障不是系统原因致，则我公司为修复故障而产生的费用由****负担。2产品生命周期内我公司负责对系统错误进行修正，因产品设计缺陷导致的安全漏洞进行修复，系统设计导致的安全风险进行加固。3在遇系统崩溃等灾难需重建系统时我公司提供系统平台重建服务与系统重建现场指导。我公司的系统灾难恢复响应时间不超过24小时不受国家法定节假日影响如果该系统所遇灾难不是因系统原因所致，则我公司因系统重建而产生的费用由*承担。4）对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求IT系统统一规划升级部署的情况本公司提供与本系统相关的升级协助。3.维保延续免费维保期结束后，每年收取项目合同额的25作为项目维保服务费，上一维保服务期结束前一个月支付后续维保服务费，维保内容按照上一维保期执行。4.功

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