流程设计全套

流程设计界定流程范围流程设计的第一步是界定流程范围，即确定信息的输入输出。这一环节，企业需回答以下几个问题。†

确定管理流程业务活动。†

流程从何处开始何处、何处终止。†

流程的输入和输出是什么。†

输出的成果交给谁（客户）。†

客户有何要求。在此，以设计“外部招聘管理流程”为例，本阶段回答以上5个问题，如表1-9所示。表1-9员工招聘管理流程范围界定说明流程名称外部招聘管理流程流程编号流程责任部门/人人力资源部-招聘主管流程对应客户各用人部门本流程业务活动人力资源部招聘、面试、录用管理工作流程开始招聘需求流程结束录用决策、签订劳动合同流程输入以批准的招聘计划、临时招聘需求流程输出面试评估报告、劳动合同流程客户要求（目标）1．期限内完成招聘任务2．人岗匹配确定活动步骤流程设计人员在界定流程范围后，需进行调查分析，确定本流程包括的主要步骤，操作方法如下图1-6所示。图1-6确定流程活动步骤以设计“外部招聘管理流程”为例，其主要步骤环节包括招聘需求汇总分析、招聘计划制定、简历收取与筛选、面试与评估、录用决策与通知、签订劳动合同、录用与试用等。步骤详细说明本阶段需针对已确定的流程步骤进行具体分析描述，完成以下工作。†

分析每一步骤的输入、输出（成果）。†

明确各后续步骤客户的要求。†

确定每一步骤工作/活动的检查、考核、评估指标。†

确定每一步骤涉及的部门/人，明确其责任、权限和资源需求。†

确定本流程的层次及上下层级关系。以设计“外部招聘管理流程”为例，本阶段设计内容如下表1-10所示。表1-10外部招聘管理流程步骤详细说明流程名称外部招聘管理流程流程编号流程责任部门/人人力资源部-招聘主管流程对应客户各用人部门本流程业务活动人力资源部招聘、面试、录用管理工作流程开始招聘需求流程结束录用决策、签订劳动合同流程输入以批准的招聘计划、临时招聘需求流程输出面试评估报告、劳动合同流程客户要求（目标）1．期限内完成招聘任务2．人岗匹配流程步骤步骤描述重要输入重要输出招聘需求汇总人力资源部在经过批准的年度招聘计划指导下，按时进行计划内的人员招聘工作招聘计划计划外招聘需由部门提出招聘申请并拟定上岗要求和资格条件，报由相关副总或总经理审核岗位说明书招聘岗位清单招聘岗位分析与条件确定人力资源部根据当时的市场薪资行情和企业薪资架构体系，初步拟定待招聘的职位等级及基本薪资范围根据待招聘职位的高低，呈交相应的决策层核准以正式启动招聘活动◎部门经理及以上管理职位由总裁核准◎部门主管及主管以下由分管人力资源副总核准发布招聘信息从内、外部多种渠道发布招聘信息，同时收集人才资料，可经由下列方式进行◎刊登内部职位空缺公告◎刊登报纸广告◎接洽人力中介机构◎请大专院校推荐◎参加人才交流会等岗位说明书招聘广告简历收取与筛选人力资源部收到应征者各项资料，进行初步审核，审阅其学历、经验是否符合所需，将审核通过的应聘者材料转交用人部门进一步审核，通过书面材料淘汰一部分不合格的应聘者应聘简历面试人员清单面试与评估根据情况，由人力资源部主导，对应聘者进行笔试及面试，从人员的基本素质反面加以判断与筛选面试清单面试记录面试评估表在人力资源部的协助下，由相关业务部门人员对应聘者进行专业技能考核面试评估表◎主管级别及以下，副总最终面试◎部门经理及以上管理职位由总经理最终面试面试评估表录用决策由人力资源部和用人部门共同决定录取人选的最终职等和确切薪资数目将其它优良人选资料记录在人才库人才库通过面试的应征者须参加体检，体检未通过者落选体检报告签订劳动合同人力资源部寄发录取通知单，与被聘用者签订聘用合同，并根据