第一章 导论与学生成长档案

2024商务沟通方法与技能深圳大学管理学院耿旭、熊轶视频一：吵架就不叫沟通？？/discovery/item/607c2d3400000000010271d1?xhsshare=WeixinSession&appuid=6165a4d80000000002027032&apptime=1636734467视频二：谁会拒绝幽默的人？/x/cover/3lgw0bi1vmqkpsx/g00202i9tkt.html

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理学之父：德鲁克一个人事业之成功，30%取决于才能，而70%则取决于其交际能力的大小。——卡耐基

世事洞明皆学问，人情练达即文章。

——清·曹雪芹《红楼梦》第五回三组数据第一，掌握商务沟通的基本方法和技能；

第二，扩展视野和关注点，增强分析判断能力；第三，加强实际训练和判断，提升独立思考能力。第四，检验知识学习和掌握的程度——通过考试。你来这里干什么？

商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾客进行口头交流和书面交流等内容。课程内容你要掌握哪些沟通技能？计算技能制定决策与解决问题技能金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。1．请描述金先生的行为造成了哪些问题。2．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。沟通技能假设你是Triton水壶公司的总经理。1.请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。2.请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。Core

（1）满分100分，60分为及格分（2）考试题型

2022年1月，最新试卷题型为

选择题20题40分（单向选择题24分+多选题16分）

非选择题（名词解释20分-4+简单题25分-5+论述题15分-1）

考试题型与重点分析这门课我们怎么上？13次课程（线上+线下教学，双教师制度，全程课程定制回放）3.授课形式1.上课安排课程讲授上课提问上课情境模拟训练2.课堂安排课前真题练习巩固+课中PPT讲解+课后习题训练课程框架

第2章商务沟通的重要性第3章沟通的方法和路径第4章口头沟通第5章非语言沟通第6章内部沟通文件第7章外部沟通文件第8章视觉沟通第1章学生成长档案重要性（2章）

方法路径（3章）分类（4-8章）

学生成长档案（1章）课程上课计划表

周次

日期

授课内容第一周2月27日/3月2日第一章第二章第三章（一部分）第二周3月5日/3月9日第三周3月12日/3月16日第三章（一部分）第四章第五章第四周3月19日/3月23日第五周3月26日/3月30日第六章、

第七章、第八章第六周4月2日/4月6日第6.5周4月9日课程串讲+模拟测试+答题技巧2024第1章

学生成长档案深圳大学管理学院耿旭1.概述1.1.同学们生活中觉得有压力吗？1.2.建立任务的优先顺序1.2.1进行有效时间管理列出所要完成任务的清单

任务的简要描述

任务下达方

任务完成的日期

任务的完成的方式

与任务有关的其他人员

各任务之间是否相互依赖

预期完成各任务所需要的时间

1.2.2.高度重要性的事情的特点（多项选择题-真题）没有按期完成任务可能带来严重后果其他重要任务取决于该任务的完成（事情带来的后果）其他人的活动受到该任务的影响（人带来的后果）1.2.3.处理紧急事情和重要事情把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情请求延期完成紧急但不重要的事情1.2.4对优先顺序进行重新排序（参考后面的表格即可）将重要且紧急的任务定位最优先级将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优先级重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级1.3.优先顺序的ABC分类法ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策略，从而有效的提高工作效率和经济效益。（考点：名词解释）ABC分类方法C类事物最不重要B类事物次之A类事物非常重要1.4.时间管理矩阵把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵紧急不紧急重要A类：紧急且重要管理策略：立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要管理策略：制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要管理策略：迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要管理策略：以后做委托他人完成以全神贯注的方式无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成质量时间（名词解释，天时地利人和）：所需信息和资源很容易弄到1.5.分析时间1.5.1.分析我们是否有效利用时间的方法通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效从别人那里获得反馈和指导制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将怎样变化详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序记录所有无效时间1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息实际花费时间的方式可能正在执行的应由他人执行的任务在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间承担的任务可能超出自己的承受范围作用是有助于处理那些时间利用效率低的任务1.5.3.时间利用效率低的原因（真题出现过，考过）（1）出现有限顺序分类错误（优先顺序分类法）（2）受到别人的干扰（外部原因）（3）未能节省时间（没有进行很好的时间管理）（4）未能制定一个可行计划（时间管理矩阵）（5）未能遵循计划（有计划但是执行力很低）1.5.4.如何创造时间（如何挤出时间）（如何更好的利用时间-如何提高效率）避免犯错误（有限顺序分类错误）文件信息的条理化（理清楚我们的工作任务，做到优先顺序排序）尽量将任务授权确保你只做自己份内的事情分批执行任务以减少任务转换的时间明确你在做什么（有明确的目标以及相应的计划）1.6.学生成长档案1.6.1.概念：

学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志