物流营销实务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年咸阳职业技术学院

物流营销实务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年咸阳职业技术学院在编写物流项目投标书时，投标方必须使用国家统一规定的行业标准计量单位和国家统一颁布的行业标准与规范。（）

答案:对物流服务的特殊性决定了物流企业不适合开展网络营销。（）

答案:错社会化媒体营销完全抛弃了传统媒体整合营销的优点。（）

答案:错传统营销策略在数字营销环境中不能继续使用。（）

答案:错物流客户里的一般客户一般占企业客户的80%左右，可为企业带来5%的利润。（）

答案:对冒险投标策略是在报价中不考虑风险费用。（）

答案:对社会营销观念是在卖方市场条件下产生的。（）

答案:错销售促进就是通过降价的方式来提高销量。（）

答案:错物流企业营销计划由企业营销部门制定。（）

答案:对无差异营销策略完全不符合现代市场营销理论。（）

答案:错供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。（）

答案:对开发一个新顾客比维护一个老顾客多花几倍甚至更多的精力和费用。（）

答案:对数字营销可以降低售后服务的成本。（）

答案:对品牌的建设是一个长期的工作，但是品牌的建设一旦成功会给企业带来巨大的价值。（）

答案:对投标文件通常可分为：（）三种。

答案:商务文件###技术文件###价格文件根据服务人员接触客户的频繁程度不同和参与常规活动的程度不同把服务营销中的人员分为四类:（）。

答案:接触者###改善者###隔离者###影响者服务的特征有（）。

答案:不可感知###不可储存###差异性###缺乏所有权###不可分离社会化媒体营销存在（）缺陷。

答案:传播的广度和深度难以考核###传播可控性较差物流需求预测指的是根据物流需求的变化，通过对物流需求未来走势的分析、发现和预物流需求预测的目标是能够准确预测客户的需求，从而它的优势有（）。

答案:能够准确判断市场走势，从而在跟踪市场改变时采取有效的应对措施，降低物流成本，提升服务水平###最终达成企业物流规划效率最大化###让企业能够先趋后步地生产物资，降低企业的成本###达到费用最低化的目标。物流企业营销计划包括（）

答案:物流营销作业计划###物流营销战略计划社会化媒体是利用（）与消费者进行网络交流与信息共享的方法、业务、技术的统称。

答案:网络通讯技术###互联网技术###媒体技术市场营销组合中的“4Ps”是指（）。

答案:促销###产品###渠道###价格寻找最佳物流产品组合的主要方法有（）。

答案:淘汰疲软的物流产品###调整物流产品组合中的各基本要素###开发新的物流产品以下属于物流市场营销宏观环境分析中社会文化因素的有（）。

答案:生活方式###社会风俗###价值观念###社会结构以下属于物流市场营销宏观环境分析中技术与自然环境因素的有（）。

答案:科技政策###科技水平###科技体制###科技发展趋势物流客户服务的主要工作岗位可以包括（）

答案:客户关系维护员###物流信息收集员###客户销售员和退货处理员###客户服务经理招标人应当根据招标项目的特点和需要编制（）。

答案:招标文件随行就市定价法属于（）。

答案:竞争导向定价采用无差异营销策略的最大优点是（）

答案:成本的经济性在市场产品供不应求“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（）。

答案:生产观念战略控制的目的是确保企业营销战略和计划与动态变化的（）相适应，促进企业协调稳定发展。

答案:市场营销计划盈利性控制一般由企业内部负责监控营销支出和活动的营销主要计划人员负责，其主要环节是进行（）

答案:盈利能力分析是指销售人员通过信函、电话或者访问的方式，对现实的或潜在的顾客进行调查，得到顾客反馈的各种信息，然后将这些信息进行综合整理并预测的定性预测方法。其优点是预测数据来源于顾客调查，能较好的反应市场需求情况。这种调查方式为（）。

答案:用户调查法物流企业定价时价格最低界限的决定因素是（）

答案:总成本对于资源有限的中小物流企业或是初次进入新市场的大企业，一般采用（）。

答案:集中营销策略关于物流产品价格说法错误的是（）。

答案:物流产品价格就是实际成交价格一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量:新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及（）。

答案:现有竞争者之间的竞争（）展示，它是另一种物流服务展示形式，来自物流企业本身以及其他引人注意的沟通信息通过多种媒体传播，展示服务

答案:信息沟通（）是在报价中以较大的利润为投标目标的策略，通常在市场任务多、竞争对手少，且技术上的垄断优势时使用。

答案:赢利策略物流服务产品定价的基本方法（）

答案:成本导向定价法物流企业关系营销的实施过程不包括（）

答案:信息收集市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（）

答案:满足消费者需求以市场的需求强度和客户对物流服务价值的理解程度为依据来确定服务价格的方法（）。

答案:需求导向定价法流企业目标市场营销策略选择的因素（）。

答案:企业资源以下不属于数字营销特点的是（）。

答案:面对面数字营销是与传统营销完全不同的。（）

答案:错数据科学是利用科学方法、流程、算法和系统从（）中提取价值的跨学科领域。

答案:数据与常规的新闻媒体相比较，社会化媒体的传播速度和推广效果都大幅提升。（）

答案:对数字营销就是指借助（）来实现营销目标的一种营销方式。

答案:互联网络###数字交互式媒体###电脑通信技术营销作业计划一般由（）负责编制，计划期为半年至一年，所着重的是较具体的工作目标、营销策划、财务预算和各自的资源利用情况。

答案:营销部门物流企业营销绩效评估的方法有（）

答案:关键绩效法###目标管理法###社会公众评估法###内部员工评估法年度计划控制的中心是目标管理（）

答案:对在正常情况下，市场占有率上升表示市场营销业绩提高，在市场竞争中处于优势。（）

答案:对战略控制的主要手段有（）

答案:市场营销稽核###市场营销审计物流服务营销战略计划是企业的长期计划，年限不等，一般为（）年以上。

答案:3物流客户投诉就是物流客户因对物流公司提供的产品或服务不满而产生的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。（）

答案:对物流客户关系管理的内容包括（）

答案:物流客户识别与管理###伙伴关系管理###信息与系统管理###市场行为管理客户关系营销是关系营销的核心和归宿。（）

答案:对物流客户投诉处理的步骤包括安抚和道歉、投诉记录、判定投诉性质、明确投诉处理责任、查明投诉原因、提出解决办法、通知客户、责任处罚、提出改善对策、跟踪。（）

答案:对客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，指发生在货主企业与物流企业间的，以提供物流服务产品为核心内容的交互活动（）

答案:对物流客户一般分类不包括（）

答案:小客户招投标的一般程序具体可归结为（）和签约等环节。

答案:开标###投标###招标###评标###中标在筹划物流服务方案的整个过程中，（）是所有环节的中心，是赢得客户的关键所在。

答案:设计物流项目投标书的制作因招标内容和要求不同而不同，并与投标书的基本格式大体上差的还差挺多。（）

答案:错与一般项目相比，物流项目具有以下几方面的特点有：（）。

答案:项目涉及面广###周期较长###资金投入较多###受外界干扰及自然因素的影响大###风险较大我们还可以通过物流服务解决方案帮助企业提高物流效率、降低成本，盘活资产。（）

答案:对一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使顾客产生的缺憾感，而素质较差的员工可能会完全相反的效果，使企业失去顾客。（）

答案:对内部营制的目标是：（）并激励营销工作。

答案:支援服务###向员工推销服务###宣传我们不需要对如何进行有形展示开展管理。（）

答案:错实体环境展示，包括有：（）。

答案:言行举止的社会因素###以场所设计、形象标识等刺激顾客视觉的设计因素###不会让顾客立即意识到的周围因素###影响物流服务产品生产的所有人（）使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。

答案:服务有形化品牌包括（）.

答案:品牌名称###品牌标记###商标当产品需求旺盛，并且生产成本和经营费用，随着生产经营经验的增加而下降，使企业具备了（）可能性。

答案:渗透定价以下不属于物流服务促销目标的是（）。

答案:利润第一目标广告可以宣传物流企业不能提供或客户不能得到的允诺。（）

答案:错产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，只包括有形物品。（）

答案:错当市场对价格高度敏感时，物流企业应当提高价格以刺激需求的迅速增长。（）

答案:错一个完整的新产品开发过程要经历六个阶段：创意产生、创意筛选、营销规划、商业分析、产品开发。（）

答案:错物流企业的定价方式，具体可以根据物流服务的（）来进行定价

答案:时间###距离###对象###项目渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少（）

答案:对通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。（）

答案:错市场细分其实就是对产品进行分类。（）

答案:错中小物流企业或是初次进入新市场的大企业，一般采用（）。

答案:集中营销市场定位是（）在细分市场中确定合适的位置。

答案:塑造一种产品同一细分市场的顾客需求具有（）。

答案:较多的共同性物流市场调查就是对物流市场调查研究，能够为市场预测提供（）。

答案:科学依据观察法是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来收集所需要的资料。常用的观察法有（）。

答案:亲身经历观察法###行为记录法###直接观察法时间序列分析法，又称内部型预测方法，是因为这类预测方法主要使用企业内部数据来做预测。它的优势表现在哪些方面？（）

答案:计算方法简单###预测结果易懂调查结果是企业制定物流市场营销决策的重要依据，也是组织物流市场营销调查的主要目的。（）

答案:对搜集到物流相关信息资料后，物流市场营销调查就进入到分析整理资料阶段，即把所调查了解到的有关情况进行提炼，去伪存真、去粗取精。具体的方法步骤有三步，为（）

答案:编辑###分类###制表物流企业的微观营销环境是对企业的营销活动构成直接影响的各种因素。（）

答案:对供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者，顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。（）

答案:对运输、货代、仓储企业属于营销环境中的（）。

答案:公众###企业本身###营销中介###供应者PEST分析模型通过对（）的分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业活动的影响。

答案:经济因素###政治因素###技术因素###社会因素PEST分析模型中，（）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括