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(客户管理)接待顾客的技精品资料网()专业提供企管培训资料的壹分钟的时间里，关掉手机、呼机;准备好笔记。培训目的：让终端商品销售人员掌握壹些接待,服务顾客的基本技巧和方法。为顾客提培训内容：1.对顾客购买心理的综合研究方法2.对不同类型顾客的接待方法4.推荐商品的方法6.理想的应酬语买心理的综合研究方法：的时想购买什么。种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，且且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；例:客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。商1.客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。商销药品时……便于顾客比较；决定：最后顾客通过比较决定购买某壹种商品；取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。重型：应该拿出俩种之上的商品来，以温和的态度对比介绍。感型：来对待顾客。剔型：听他讲，这是最好的办法。慢型：是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。逊型：品的优点，而且连缺点也要介绍。介绍。这样就更能取得顾客的信任。很快买到商品的顾客：送给顾客。的顾客：员不必急于打招呼，应等待适当时机。购买的顾客：品后眼神就变了。这时候售货员要主动打招呼。购买的顾客：或跟随顾客以促使其连带购买。和售货员商量后购买的顾客：时售货员要主动打招呼，且说：“您来了，您想买点什么?”或“您好，需要帮忙吗？”。己挑选的顾客：了决心的顾客：也能够”，但心里又想“也许以后会赶上更好壹些的商品呢!”对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：食品壹类的东西，允许品尝的，应尽量让顾客品尝；能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客见到动态；要选出某种商品本身的俩个特点向顾客推荐介绍；望或不耐烦的样子。品，又能争取听到顾客的各种反映，要有次序地介绍商品。处前，要把这个商品是什么商品说明白。和最适宜的用途。介绍商品用途，也是出售商品的要点。购这个商品”，或介绍有多少顾客买去了这种商品。时仍可向顾客推荐说：“请您顺便见见这个商品”。绍商品。如您急用，来货马上给您送去好吗?”或者说：“对不起，相似的商品，能够按照之上说法试试见。您好，欢迎光临，欢迎选购。早安!早上(中午，下午，晚上)好今天天气不错。天气开始暖和起来了。谢谢。谢谢您再次光临。是。是的。知道了。对不起，请稍候，我有事要离开壹会。抱歉，请稍等壹会。好。请再等壹下。7.询问顾客时对不起。很抱歉。让您为难，真不好意思。给您添麻烦了。请原谅。明白了……。知道您的意思了。不好意思，我去问壹问，请稍等。我有点搞不懂，让我去问问经办人。请您清点壹下数目。拿好您的(收银)小票，您慢走！不好意思。对，您说得对。为力。对不起，给您添麻烦了。我给您马上查壹查，请稍等。给您添许多麻烦了。今后，我会多注意，请放心。谢谢您如此的热情和关心。时您好，请坐。请坐，让您久等了。您走好。您慢走。“您好，欢迎光临”谢者“对不起，让您久等了”时

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