2022年4月自考经管类本科电子商务概论试题含解析

2022年4月自考经管类本科电子商务概论试题一、单项选择题1、下列不属于网络著作权客体的是______A．网络小说B．网站域名C．链接标志D．计算机软件2、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度3、在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段4、企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是______A．搜索营销B．微信营销C．口碑营销D．定制营销5、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于______A．虚拟宣传B．商业诋毁C．侵犯商业秘密D．挟持网络舆论评价6、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______A．商务模式B．电子商务赢利模式C．电子商务营销模式D．电子商务运营模式7、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略8、一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是______A．行业平台B．中介系统C．采购方系统D．销售方系统9、下列不属于电子商务信用关系的是______A．直接信用关系B．间接信用关系C．第二方信用关系D．第三方信用关系10、企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是______A．高位定价策略B．联盟定价策略C．低位定价策略D．动态定价策略11、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开12、两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是______A．市场合作战略B．市场跟进战略C．市场补缺战略D．市场进攻战略13、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付货B．按引导付费C．按销售付费D．按点击付费14、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为______A．电子商务B．国际商务C．市场营销D．网络营销15、在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于______A．SO战略B．ST战略C．WO战略D．WT战略16、通用分组无线服务技术是______A．蓝牙技术B．WAP技术C．GPRS技术D．Wi-Fi技术17、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源18、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障19、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略20、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售二、多项选择题21、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率22、软件著作财产权包括______A．转让权B．修改权C．署名权D．专有使用权E．使用许可权23、电子商务供应链管理的优势包括______A．提高企业库存B．实现政府统一运营管理C．维系和发展客户，拓展业务D．保障供应链企业协调有序运转E．提高供应链企业的整体运营绩效24、电子商务背景下供应链面临的挑战主要有______A．市场竞争激烈B．退换货比例加大C．市场需求萎缩D．物流模式发生改变E．难以把握客户需求25、电子商务定价特点包括______A．降低了交易价格B．有利于个性化定价C．全球性影响定价D．有利于消费者间的信息沟通E．打破了产品价格信息的不对称性三、简答题26、简述电子商务生产方式对企业的影响。27、简述数字鸿沟产生的原因。28、简述市场进攻战略的适用条件。29、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。30、简述大数据营销的主要特点。四、分析题31、HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。请回答：1．分析HE为客户提供的大数据营销的主要特点。2．分析HE社会化媒体营销的优势。32、HW是一家网络通讯设备生产商，主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道，HW决定建立企业网站。在网站建设过程中，HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合，并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接，为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长，网站多次扩容。下一步，HW欲进军物联网领域，根据物联网的技术架构要求，开发新产品，进行产品更新迭代，努力提升竞争地位。请回答：1．HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?2．物联网的技术架构有哪些层次?3．HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。五、材料题33、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。34、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。

参考答案一、单项选择题1、B[考点]公共政策问题-知识产权→网络著作权[解析]网络著作权客体具体包括以下几个方面内容。1.数字化作品。2.直接以数字化形式创作的作品。3.网页。4.数据库。5.链接标志。故本题选B。2、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。3、D[考点]本题考查电子商务生产-电子商务产品-电子商务产品创新。[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。故本题选D。4、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用捜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。定制营销是指在规模生产的基础上，将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式。故本题选C。5、B[考点]公共政策问题-电子商务中的不正当竞争行为→商业诋毁行为[解析]商业诋毁行为，商誉是一个企业的无形资产。竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。虚假宣传行为，电子商务环境下，信息传播速度快，传播范围广，形式多样化，互动性强，宣传成本低廉，而且宣传的形式和内容监管部门极难规制。侵犯商业秘密行为，经营者为了实现自己的经济目的，通过不正当竞争手段取得他人商业秘密，或者无故披露他人商业秘密，或者没有获得授权而使用他人商业秘密都是侵犯商业秘密的行为。挟持网络舆论评价行为，网络舆论评价行为往往代表着广大普通人群的网络民意。故本题选B。6、D[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。电子商务营销模式是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。故本题选D。7、B[考点]电子商务战略-电子商务战略概述→电子商务战略的类型[解析]一体化战略主要包括三种类型：前向一体化战略、后向一体化战略和横向一体化战略。前向一体化战略和后向一体化战略有时统称为纵向一体化战略。(1)前向一体化战略。电子商务前向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或增加对其控制权的战略。(2)后向一体化战略。电子商务后向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。(3)横向一体化战略。电子商务横向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。供应链一体化战略书上未做详细说明。故本题选B。8、C[考点]电子商务采购与物流-电子采购→电子采购系统[解析]1.采购方系统。一般由比较大的买方企业开发和运作，其目标是利用信息技术促进供应商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程，注重提高交易效率和加强过程控制。2.销售方系统。一般是由比较大的或者在该行业内占有主要地位的销售企业开发和运作，通过积累和汇集大量采购企业，在采购企业之间形成竞争，从而尽可能抬高销售价格，使销售方实现利润最大化。3.行业平台。它是为提高交易的便利性而提供一站式服务的EPS，往往是由一些采购企业自发组成采购集团，扩大采购规模，形成谈判优势，不仅降低了搜寻成本，还可同时促进供应商之间形成竞争，从而降低采购成本。4.采购中介系统。它是由交易双方以外的网上中介机构开发和运作的，因此，它可以为特定行业乃至众多行业的交易方提供交易平台，即在线市场或国内部分学者所称的“网络造市者”，很多采购企业则是以外包的形式由这些采购中介系统帮助实施采购行为。故本题选C。9、C[考点]公共政策问题-电子商务伦理→电子商务信用管理[解析]从信用模式中体现的信用关系来看，可以分为以下三种：第一，直接信用关系。第二，间接信用关系。第三，第三方信用关系。故本题选C。10、D[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价策略[解析]动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。高位定价往往适合于进人成熟期前的产品。由于单个企业竞争能力的有限性，单凭自身的核心能力保持长期的竞争价值，在现今竞争激烈的环境中将变得越来越困难。低位定价是指将价格定在价值以下。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。故本题选D。11、D[考点]电子商务的技术基础-内联网和外联网→内联网[解析](1)跨平台性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信协议，具有良好的开放性，可以支持不同计算机、不同操作系统、不同数据库及不同网络的互联。(2)通用性。在Intranet上，用户可以利用图、文、声、像等各类信息，实现机构组织所需的各种业务管理和信息交流。(3)简单性。内联网提供基于互联网的网络服务，操作简单，维护更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。内联网为企业或组织所有，是企业内部非开放性的网络，访问需要有一定的权限。(5)成本低。内联网建立成本较低、简单易用、见效快。故本题选D。12、A[考点]电子商务市场-电子商务市场战略→市场合作战略[解析]市场进攻战略。所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展。市场跟进战略，市场跟进者与挑战者不同，它并不想向领导者发起攻击并试图取而代之，市场跟进者只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面。市场补缺战略，在市场经济发展中，人们非常关注成功的企业，往往忽略每个行业中存在的小企业，但正是这些不起眼的星星之火，在大企业的夹缝中求得生存和发展后呈现燎原之势，这些小企业就是所谓的市场补缺者。市场补缺者战略不是为垄断寡头设计的，而是为小企业设计的。故本题选A。13、D[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]按照用户指定行为的不同，广告联盟营销主要分成三种付费方式：①按点击付费(PayPerClick)。用户只要点击联盟链接，广告商就要支付站长一定数额的佣金。一般广告商把按点击收费作为联盟营销的辅助手段。②按引导付费(PayPerLead。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成某个引导行为，比如下载试用软件、注册用户账号、订阅电子杂志等。这里的引导行为通常都是免费的，不需要用户花钱购买任何东西。③按销售付费(PayPerSale)。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成购买、产生销售额，广告商才按商定的金额支付站长佣金。按销售付费是最常见的联盟计划营销付费方式。故本题选D。14、A[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的定义[解析]电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。国际商务是超越了国界产生的围绕企业经营的事务性活动，主要是指企业从事国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营活动。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。故该题选A。15、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。16、C[考点]电子商务的技术基础-移动通信技术→GPRS技术[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分组无线服务技术)是GSM移动电话用户可用的—种移动数据业务，GPRS可以说是GSM的延续。蓝牙(Bluetooth)是一种无线数据与话音通信的开放性全球规范，是一种短距离的无线传输技术。WAP(WirelessApplicationProtocol)技术已经成为移动终端访问无线信息服务的主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。Wi-Fi(WirelessFidelity，无线保真技术)，是一种可以将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术，事实上它是一个高频无线电信号。故本题选C。17、D[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响[解析]电子商务生产方式对企业的影响：1.企业成为“学习组织”。企业应鼓励个人发明创新和合作设计。2.企业注重知识网络建设。电子商务环境下企业的成功是由其对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。3.企业功能社会化。电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。4.企业管理信息化。电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。故本题选D。18、A[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久赢利方法的问题。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。故本题选A。19、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。20、D[考点]客户关系管理-客户关系管理的新应用→在线个性化推荐[解析]个性化推荐的具体形式包括：(1)再销售。向现有客户销售相似的产品。如客户购买钙片，系统会自动推荐氨糖软骨素之类的改善骨骼相关产品。(2)交叉销售。销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品。如客户购买了相机，系统会自动推荐存储卡、相机包等附加产品。(3)向上销售。交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。还是购买相机，系统会根据客户的特点推荐价格更昂贵的镜头。(4)推荐。通过现有客户的推荐带来销售。例如，通过现有客户的朋友圈推荐他们的朋友购买。故本题选D。二、多项选择题21、BCDE[考点]传统企业及行业转型-“互联网+”背景下的行业转型→电子商务对服务业的影响[解析](1)降低社会交易成本。(2)促进社会分工协作。(3)引爆社会创新。(4)提高社会资源配置效率。故本题选BCDE。22、ADE[考点]公共政策问题-知识产权→软件著作权[解析]软件著作财产权：(1)专有使用权。(2)使用许可权。(3)转让权。软件著作人身权：(1)发表权，即决定软件是否公之于众的权利。(2)署名权，即表明开发者身份，在软件上署名的权利。(3)修改权，即对软件进行增补、删节，或者改变指令、语句顺序的权利。故本题选ADE。23、CDE[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务供应链管理的特点与优势[解析]在电子商务环境下供应链管理呈现如下特点：(1)有利于维系和发展客户，拓展业务。(2)有利于提高供应链企业的整体运营绩效。(3)有利于保障供应链企业协调有序运转。故本题选CDE。24、ABD[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务对传统供应链的影响[解析]电子商务背景下供应链所面临的挑战主要包含：(1)市场竞争激烈，企业利润被挤压。(2)物流模式发生改变。(3)需要实时互动交易系统的支持。(4)退换货的比例加大，影响利润。(5)供应链的评价问题。故本题选ABD。25、ABCDE[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价特点[解析]电子商务定价的特点有：①打破了产品价格信息的不对称性。②降低了交易价格。③全球性影响定价。④有利于个性化定价。⑤有利于消费者间的信息沟通和联合购买。故本题选ABCDE。三、简答题26、(1)企业成为“学习组织”。(2)企业注重知识网络建设。(3)企业功能社会化。(4)企业管理信息化。[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响27、(1)地区经济发展差异可能导致数字鸿沟。(2)社会因素复杂可能导致数字鸿沟。(3)科学技术发展不均衡可能导致数字鸿沟。(4)地理环境复杂可能导致数字鸿沟。[考点]公共政策问题-数字鸿沟→数字鸿沟产生的原因28、市场进攻战略的适用条件包括：(1)企业在创新领域的科学技术有某些优势。(2)企业拥有一种持久的独特竞争优势。(3)企业能够设立障碍避免竞争对手的报复。[考点]电子商务市场-电子商务市场战略→市场进攻战略29、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组30、(1)多平台化数据采集。(2)强调时效性。(3)个性化营销。(4)性价比高。(5)关联性强。[考点]本题考查客户关系管理-客户关系管理技术-大数据与大数据营销。四、分析题31、1．①多平台化数据采集，HE的商务数据来源于多家信息平台。②强调时效性，HE实时指导客户的市场营销活动。③个性化