全国2022年秋10月自考本科电子商务概论00896考试试卷含解析

全国2022年秋10月自考本科电子商务概论00896考试试卷一、单项选择题1、业务流程重组的英文缩写是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS2、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售3、企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是______A．高位定价策略B．联盟定价策略C．低位定价策略D．动态定价策略4、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的5、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______A．新产品开发B．市场营销管理C．业务流程重组D．客户关系管理6、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得7、下列属于电子商务物流特点的是______A．配送频次少B．配送批量大C．配送分散性D．服务共性化8、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障9、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略10、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______A．理性意识加强B．方便的心理加强C．主体意识加强D．对价格便宜的需求加强11、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______A．供应链B．客户链C．企业联盟D．利益相关者12、一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是______A．行业平台B．中介系统C．采购方系统D．销售方系统13、通用分组无线服务技术是______A．蓝牙技术B．WAP技术C．GPRS技术D．Wi-Fi技术14、下列属于传统企业组织结构典型特征的是______A．网络化B．柔性化C．扁平型D．职能型15、下列关于创客空间运行模式叙述正确的是______A．创客空间有固定的模式与主题B．创客空间依靠职能部门来构建C．创客空间的结构以工作流程为中心D．空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力16、下列关于SSL协议叙述不正确的是______A．商家可以对客户进行认证B．客户可以对商家充分认证C．有利于商家而不利于客户D．可以提高应用程序之间数据的安全系数17、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______A．EFT电子商务B．移动电子商务C．EDI电子商务D．Intranet电子商务18、在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于______A．SO战略B．ST战略C．WO战略D．WT战略19、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______A．大规模生产产生规模经济B．大规模生产是一种“一对一”的模式C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求20、按搜索引擎的工作方式划分，百度()属于______A．元搜索引擎B．文献搜索引擎C．全文搜索引擎D．目录索引类搜索引擎二、多项选择题21、软件著作财产权包括______A．转让权B．修改权C．署名权D．专有使用权E．使用许可权22、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台23、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率24、与传统营销相比，网络营销的特点包括______A．全球性B．空间的虚拟性C．时间无限制性D．信息沟通的廉价性E．客户的不变性25、电子商务供应链管理的优势包括______A．提高企业库存B．实现政府统一运营管理C．维系和发展客户，拓展业务D．保障供应链企业协调有序运转E．提高供应链企业的整体运营绩效三、简答题26、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。27、简述使用波特五力模型的三个步骤。28、简述企业自营物流的局限性。29、简述数字鸿沟产生的原因。30、简述电子商务生产方式对企业的影响。四、分析题31、DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店，通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱，还可以预约食材和菜单，在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上，DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息，实现了零成本推广；为食品企业发布有偿广告；为VIP付费会员企业提供美食数据分析。请回答：1．DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?2．DG的主要赢利模式有哪些?32、TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐渐萎缩。为此，TN公司对价格策略进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路；根据季节、天气等变化及时调整价格；为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。请回答：1．用五力模型分析TN公司的竞争环境。2．分析TN公司采用了哪些定价策略。五、材料题33、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。34、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。

参考答案一、单项选择题1、B[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。企业资源规划的英文缩写为ERP。客户关系管理英文为CRM。MIS是管理信息系统。故本题选B。2、D[考点]客户关系管理-客户关系管理的新应用→在线个性化推荐[解析]个性化推荐的具体形式包括：(1)再销售。向现有客户销售相似的产品。如客户购买钙片，系统会自动推荐氨糖软骨素之类的改善骨骼相关产品。(2)交叉销售。销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品。如客户购买了相机，系统会自动推荐存储卡、相机包等附加产品。(3)向上销售。交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。还是购买相机，系统会根据客户的特点推荐价格更昂贵的镜头。(4)推荐。通过现有客户的推荐带来销售。例如，通过现有客户的朋友圈推荐他们的朋友购买。故本题选D。3、D[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价策略[解析]动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。高位定价往往适合于进人成熟期前的产品。由于单个企业竞争能力的有限性，单凭自身的核心能力保持长期的竞争价值，在现今竞争激烈的环境中将变得越来越困难。低位定价是指将价格定在价值以下。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。故本题选D。4、D[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选D。5、C[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。市场营销管理是由市场营销活动的社会化所引起的。随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的领域越来越广，并不断涌现出许多新的理论、技术和方法，涉及更多的营销人员、机构、商品和信息等。客户关系管理是指企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买能力的管理办法。故本题选C。6、A[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选A。7、C[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流的概念与特点[解析]电子商务物流的主要特点如下：1.配送地域广、分散性和随机性。2.配送频次多、批量小。3.时效性要求高。4.交货安全性要求高。5.服务个性化。故本题选C。8、A[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久赢利方法的问题。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。故本题选A。9、B[考点]电子商务战略-电子商务战略概述→电子商务战略的类型[解析]一体化战略主要包括三种类型：前向一体化战略、后向一体化战略和横向一体化战略。前向一体化战略和后向一体化战略有时统称为纵向一体化战略。(1)前向一体化战略。电子商务前向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或增加对其控制权的战略。(2)后向一体化战略。电子商务后向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。(3)横向一体化战略。电子商务横向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。供应链一体化战略书上未做详细说明。故本题选B。10、A[考点]客户关系管理-网上消费者及其行为特征→消费者心理[解析]消费者的心理变化至少呈现出以下特点：(1)消费者主体意识加强。电子商务时代，消费者的期望越来越高，消费者的主体意识不断加强。(2)消费者理性意识加强。理性意识表现在消费者对产品质量的关注上。很多消费者对网络产品的质量、价格十分关注。(3)快捷、方便的心理加强。现代社会的发展和技术的不断提高使新生事物不断出现，受这种趋势带动，消费者快捷心理加强，甚至成为电子商务时代一种重要的心理特点。(4)消费者对价格便宜的需求加强。网络营销跳出了传统的“制造商—批发商—中间商—零售商—消费者”的物流方式，直接将商品送达消费者手里，使商家直接面对消费者，抛开中间的经销商，能为企业和商家节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。故本题选A。11、A[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→供应链与供应链管理的定义及内涵[解析]供应链(SupplyChain，SC)是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。客户链、企业联盟、利益相关者书上未做详细说明。12、C[考点]电子商务采购与物流-电子采购→电子采购系统[解析]1.采购方系统。一般由比较大的买方企业开发和运作，其目标是利用信息技术促进供应商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程，注重提高交易效率和加强过程控制。2.销售方系统。一般是由比较大的或者在该行业内占有主要地位的销售企业开发和运作，通过积累和汇集大量采购企业，在采购企业之间形成竞争，从而尽可能抬高销售价格，使销售方实现利润最大化。3.行业平台。它是为提高交易的便利性而提供一站式服务的EPS，往往是由一些采购企业自发组成采购集团，扩大采购规模，形成谈判优势，不仅降低了搜寻成本，还可同时促进供应商之间形成竞争，从而降低采购成本。4.采购中介系统。它是由交易双方以外的网上中介机构开发和运作的，因此，它可以为特定行业乃至众多行业的交易方提供交易平台，即在线市场或国内部分学者所称的“网络造市者”，很多采购企业则是以外包的形式由这些采购中介系统帮助实施采购行为。故本题选C。13、C[考点]电子商务的技术基础-移动通信技术→GPRS技术[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分组无线服务技术)是GSM移动电话用户可用的—种移动数据业务，GPRS可以说是GSM的延续。蓝牙(Bluetooth)是一种无线数据与话音通信的开放性全球规范，是一种短距离的无线传输技术。WAP(WirelessApplicationProtocol)技术已经成为移动终端访问无线信息服务的主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。Wi-Fi(WirelessFidelity，无线保真技术)，是一种可以将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术，事实上它是一个高频无线电信号。故本题选C。14、D[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]传统的企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势：①柔性化。为提高组织的应变能力和快速响应能力，组织需要一定的柔性。柔性的组织鼓励员工根据市场的需求主动进行创造性工作，以最大限度发挥员工快速灵活的应变能力。②扁平化。组织扁平化意味着管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔型向扁平化转变。③网络化。在网络化的组织中，信息、产品和人员的互动模式由需求决定，各个网络单元具有相当的管理决策权，每个成员单位都可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。④团队化。自我管理和授权的公司需要所有员工的共同努力，团队工作的概念代表了工作方式的最基本变化。故本题选D。15、C[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客空间[解析]创客空间的运行模式。(1)创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。(2)创客空间普遍使用的是社区自治的运行方式。(3)创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。(4)开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段。(5)创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。故本题选C。16、B[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务交易的一般安全控制结构[解析]SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。其缺点是有利于商家而不利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证，所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。故本题选B。17、B[考点]电子商务概论-电子商务的分类→按照网络接入方式分类[解析]移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。EFT电子商务书上未做详细说明。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。互联网就是让一大批电脑采用一种叫作TCP/IP的协议来即时交换信息。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。故本题选B。18、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。19、B[考点]电子商务生产-电子商务生产模式→生产模式的转变[解析]大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”的模式。大规模生产模式产生规模经济，成为近代工业社会的主要模式，比工业社会早期的模式进步了许多。大规模生产模式的市场法则是“守着产品找顾客”。大规模定制模式的市场法则是"围着顾客找产品”。故本题选B。20、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。目录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。元搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。故本题选C。二、多项选择题21、ADE[考点]公共政策问题-知识产权→软件著作权[解析]软件著作财产权：(1)专有使用权。(2)使用许可权。(3)转让权。软件著作人身权：(1)发表权，即决定软件是否公之于众的权利。(2)署名权，即表明开发者身份，在软件上署名的权利。(3)修改权，即对软件进行增补、删节，或者改变指令、语句顺序的权利。故本题选ADE。22、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。23、BCDE[考点]传统企业及行业转型-“互联网+”背景下的行业转型→电子商务对服务业的影响[解析](1)降低社会交易成本。(2)促进社会分工协作。(3)引爆社会创新。(4)提高社会资源配置效率。故本题选BCDE。24、ABCD[考点]网络营销-网络营销理论的发展→网络营销的概念[解析]网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许多网络带来的新特点，如空间的虚拟性、全球性、时间无限制性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等。它可以实现无店面销售，不需要店面租金和营业员可以24小时经营，实现网上信息搜索，在线即时通讯等。故本题选ABCD。25、CDE[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务供应链管理的特点与优势[解析]在电子商务环境下供应链管理呈现如下特点：(1)有利于维系和发展客户，拓展业务。(2)有利于提高供应链企业的整体运营绩效。(3)有利于保障供应链企业协调有序运转。故本题选CDE。三、简答题26、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组27、(1)识别每个竞争因素的关键组成部分。(2)评价每个要素对企业的作用和重要性。(3)确定在这些要素的综合作用下，企业是否有必要进入或继续留在某个产业。[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→竞争分析工具：五力模型28、企业自营物流的局限性体现在：(1)投资巨大，对企业规模要求特别高。(2)投资回收周期较长，对企业现金流影响显著。(3)需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持运行。[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流模式29、(1)地区经济发展差异可能导致数字鸿沟。(2)社会因素复杂可能导致数字鸿沟。(3)科学技术发展不均衡可能导致数字鸿沟。(4)地理环境复杂可能导致数字鸿沟。[考点]公共政策问题-数字鸿沟→数字鸿沟产生的原因30、(1)企业成为“学习组织”。(2)企业注重知识网络建设。(3)企业功能社会化。(4)企业管理信息化。[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响四、分析题31、1．DG小店开展