休闲农业导游语言与讲解技能（乡村旅游管理）

导游态势语言表达技巧一、指示手势的礼仪规范

11、指人的手势要尊敬当我们谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。在任何情况下都不要用拇指指自己的鼻尖。指向他人时，应当五指自然并拢，手掌掌心向上，切记不要用手指指点他人，这是非常不礼貌，不尊敬他人的手势。一、指示手势的礼仪规范

22、指方向的手势要到位在商务交往中，我们常用的指引手势主要有横摆式、斜摆式和直臂式。1）横摆式在表示“请进”或“请”时常用横摆式手势。五指并拢，手掌自然伸直，手心向肘微弯曲，腕低于肘。手臂应从腹前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部与身体正面成45度角时停止。头部和上身向伸出手的一侧微微倾斜，另一只手自然下垂或背在背后。目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重和欢迎。注意指引方向不可用一个手指指示，否则显得不礼貌。

如果我们的右手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。也可双手前摆当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前抬起，两肘微曲，向一侧摆出。靠近前进方向一侧的手臂应抬高一些，伸直一些；另一只手臂稍低一些，稍弯曲一些。

一、指示手势的礼仪规范

32）斜摆式

指低处方位时，如提醒对方“小心地滑”、“小心台阶”或示意“请坐”时，常用斜摆式手势。请来宾落座时，手臂应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，高于腰部后再向下摆去，使大小臂成一条斜线。

一、指示手势的礼仪规范

43）直臂式

需要给来宾指引方向时，采用直臂式。手指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向时，不可用一个手指去指，那样是不礼貌的。一、指示手势的礼仪规范

53、递接物品在商务交往中，如果需要递接物品，应当注意以下几个方面的细节。接物品时要目视对方，不要只注视物品。必要时，应起身站立，并主动走近对方。最好用双手去接，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出。如果是小的物品，最好用一只手垫在另一只手下面接住。递物品时要双手将物品从胸前递出。不方便双手并用时，也要用右手。不能单用左手递物品，更不能直接往对方手里丢放物品。以左手递物，通常被视为失礼之举，尤其是对亚洲国家的客人。当双方相距较远时，递物者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立。将带尖、刃或其他易于伤人的物品递给他人时，物品的尖端不可指向对方，应当使其朝向自己，或是朝向他处。文件或书籍，不要直接塞给对方，要把便于阅读的方向朝向对方。把现金赤裸裸地递给别人显得不够尊重，妥善的办法是把现金放在信封中，把装有现金的信封双手递送给对方。一、指示手势的礼仪规范

64、展示物品或介绍物品时1）方便客户要将被展示之物正面面对对方，举至适宜的高度。如果是说明书，应将文字正面面对客户。当四周皆有观者时，展示物品还需变换不同角度。

2）手位正确

展示物品时，应使物品在身体一侧展示，物品不宜挡住展示者本人头部。具体而言，有两种方式：一是将物品举至高于双眼之处。这一位置适合在四周都是观者时采用。二是将物品举至双臂横伸、由肩至肘的距离，上不过眼部，下不过胸部这种位置给人以安全稳定感，便于他人看清展示之物。如果展示的物品体积较小可单手持物，另一只手轻轻托扶，也可做指示手势。掌心向上大多数人用单手展示物品时，采取的手势都是用手背朝向客户。这种不显示手掌的做法是错误的。另外还应注意以下两个问题：第一，要以整个身体配合手的动作说话，不只是单用手势。第二，展示物品时，不应张开手指，不应跷起大拇指。正确的做法是把大拇指稍稍向内弯曲，其余四指轻轻并拢。

一、指示手势的礼仪规范

75、手应该放在哪儿

有时，我们不知道双手应放在哪儿，那么我们应该从以下几个方面加以注意。手尽量不要摸脸。一是为了保持干净，二是手如果常常摸脸，会给人一种幼稚和无助的感觉，特别是当你去求职时，更要留意。工作时请不要转笔，转笔只会给人一种幼稚的印象。当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指尖并拢的手势看起来更典雅。把物品放到桌子上时，先用小拇指接触桌面，防止发出大的声响。

特别需要提醒的是，在社交场合，不要用手指指点点地与人说话。这不仅是对他人的不礼貌，更会让对方认为你有轻视他的意思。打响指是一些人在兴奋时的动作，这种习惯最好也改一改。有人碰到熟人或是招呼服务员时，常常打响指，这会引起对方的反感。

一、指示手势的礼仪规范

86、几种比较流行的手势

1）翘大拇指手势竖起大拇指一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。一、指示手势的礼仪规范

9（2）OK手势拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。0K手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思，而法国则表示“零”或“毫无价值”，在日本表示“钱”，在泰国表示“没问题”，在巴西表示“粗俗下流”。一、指示手势的礼仪规范

103）V形手势这种手势是英国前首相丘吉尔在“二战”时首先使用的，现在已传遍世界，表示“胜利”。但如果掌心向内，就变成骂人的手势了。在日常生活中某些不雅的行为举止常常会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应特别注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、擦眼搓泥垢等，餐桌上更应注意这些不雅行为。

导游讲解的表达技巧

一、导游讲解的表达技巧1一、导游讲解的内容导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词。其作用：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。

只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。

在导游词的创作中，首先碰到的就是“写什么”、“怎么写”的问题。选择什么景观、古迹作为自己写作的对象，它决定着整个创作活动的方向，也在很大程度上决定了一个地区旅游资源的质量评价。一、导游讲解的表达技巧2（一）导游词创作的原则要做好选题工作，应当遵循下面几个原则：

1、个性原则导游词一定要突出所描写景观的个性，即充分揭示其本身独有的、不同于其它任何景观的特色。个性即特色、特点，是独一无二的东西。个性越鲜明，则旅游资源的价值越高。

自然景观要突出自然特色。每一个自然景观都有其独特的地方，我们要准确地把它表达出来，这样才能吸引旅游者。

例如，名山各有其个性：泰山的雄、华山的险、黄山的奇、峨嵋的秀等等。溶洞很多，也各有其特色。我们一定要深刻地挖掘所要描写的对象本身拥有的个性，决不能停留在泛泛的描述上，如风景秀丽、气候宜人、四季如春、别有洞天等，太一般化，落入俗套。

对历史文化遗产类的人文资源，则应尽可能保持其原来的风貌，特别是古建筑与古园林，除审美价值外还具有历史价值，在一定程度上反映古人的审美意识与生活情趣。如古寺院，不必过多描述山门、大雄宝殿、四大天王等等，这些是每个寺院都有的，虽有微小差别，但对于不是研究佛教艺术的一般旅游者，并不感兴趣。而应着力去发现它与其它寺院不同的、在宗教史上、艺术史上独具特色的地方。

一、导游讲解的表达技巧32、创新原则这就是要求所选主题有新内容、新见解、新材料、新角度。我们所要描写的景观，不论是自然景观或人文景观，都有悠久的历史，一般都有着大量的口头流传的故事或丰富的文学材料。因此，首先要广泛收集材料，经过认真阅读、分析、比较，筛选出优秀的、科学的、符合时代精神的、富有艺术性的精华，而去掉荒诞的、迷信的、毫无意义的糟粕。

一、导游讲解的表达技巧4

（二）导游词的构成导游词一般由三部分组成：

1、习惯用语。即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。

2、整体介绍。用概述法介绍旅游目的地，帮助游客宏观了解，引发游客兴趣。

3、重点讲解。即对主要游览内容的详细讲述，因而是导游词最重要最精彩的组成部分。

（三）导游词的特点优秀的导游词的写作要求一般说来可以归结为以下六个特点：

1、强调知识性

一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。

导游词的内容必须准确无误，令人信服。

导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准。

一、导游讲解的表达技巧5

2、讲究口语化

导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就是说，在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。

强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。

3、突出趣味性

为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：（1）编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。（2）语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。（3）恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。（4）幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。（5）情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。（6）随机应变，临场发挥。导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。

一、导游讲解的表达技巧64、重点突出

每个景点都有代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到，没有重点的导游词是不成功的。

一、导游讲解的表达技巧7

5、要有针对性

导游词不是以一代百、千篇一律的。它必须是从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。切忌不顾游客千差万别，导游词仅一篇的现象。编写导游词一般应有假设对象，这样才能有针对性。

一、导游讲解的表达技巧86、重视品位

创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，

弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责；二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对一片导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。一、导游讲解的表达技巧9

二、导游讲解的方法1、分段讲解法

对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

2、突出重点法

所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

1）突出大景点中具有代表性的景观

例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。

2）突出景点的特征及与众不同之处

3）突出旅游者感兴趣的内容

4）突出“……之最”

面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。

一、导游讲解的表达技巧103、触景生情法

“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

4、虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

一、导游讲解的表达技巧11

5、问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

问答法有多种形式，主要有：

1）自问自答法

(为了吸引游客的注意力)

2）我问客答法

(诱导旅游者回答)

3）客问我答法

(满足旅游者的好奇心)

6）制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急