网络经济和企业管理历年自学考试真题集

...wd......wd......wd...全国2009年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题及参考答案

1.标志着企业真正形成的是(

C

)

A.工业革命

B.工场手工业的开展C.工厂制度的建设D.公司制企业的形成

2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括方案、组织和(

A

)

A.指挥、协调、控制

B.领导、控制C.命令、协调、控制

D.沟通、控制

3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的(

B

)

A.最优化

B.最大化

C.最小化

D.均衡化

4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的(

C

)

A.质量检测

B.准时制〔JIT〕

C.全面质量管理

D.企业流程再造〔BPR〕

5.企业总体战略又称为(

A

)

A.经营战略

B.竞争战略

C.业务层战略

D.SBU战略

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，以下属于基本活动的是(

A

)

A.生产经营

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是(

D

)

A.集中开展战略

B.纵向一体化战略C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是(

C

)

A.明星类业务：高市场增长率和高市场占有率B.问号类业务：高市场增长率和低市场占有率C.金牛类业务：市场增长率低，市场占有率高D.瘦狗类业务：市场增长率低，市场占有率低9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是(

A

)

A.客户分析

B.创造客户价值

C.开展关系网络

D.深入了解目标客户

10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是(

D

)

A.期望的客户

B.普通的客户C.重复购置的客户

D.忠诚的客户

11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取(

C

)

A.维持策略

B.投资策略

C.放弃策略

D.培育策略

12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是(

B

)A.业务操作管理

B.客户合作管理C.数据分析管理

D.信息技术管理

13.最早、最简单的一种组织构造形式是(

B

)

A.职能制构造

B.直线制构造C.事业部制构造D.矩阵型构造

14.对传统组织进展改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指(

C

)A.组织构造柔性化

B.组织构造虚拟化C.组织构造扁平化

D.组织构造网络化

15.3C理论是指顾客、竞争和(

C

)

A.商业

B.沟通

C.变化D.创造

16.企业再造的出发点是(

A

)

A.以顾客为中心

B.以竞争为中心C.以变化为中心

D.以组织目标为中心

17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和(

C

)

A.市场差异分析

B.顾客分组C.进展市场定位

D.4Ps营销组合

18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和(

B

)

A.品牌

B.地点/分销

C.顾客

D.成本

19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是(

C

)

A.销售促进

B.公共关系

C.广告

D.人员推销

20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有假设干分类。其中，最常用的是(

A

)

A.网上问卷调查法

B.网上实验法C.网上观察法D.视频会议法

21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和(

C

)

A.短期类

B.长期类

C.时间类D.资源类

22.虚拟企业最基本的形式是(

B

)

A.虚拟开发

B.虚拟生产

C.虚拟销售

D.虚拟管理

23.网络时代，企业财务管理的合理目标是(

C

)

A.利润最大化

B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.顾客价值最大化

24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和(

C

)

A.平衡预测法

B.因素预测法

C.趋势预测法

D.比例预测法

25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和(

D

)

A.能动性

B.再生性

C.社会性

D.消费性

26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和(

D

)

A.沟通化

B.鼓励性

C.过程化

D.主创性

27.根据经合组织〔OECD〕对知识的分类，Know-what是(

C

)

A.人力知识

B.技能知识

C.事实知识

D.原理知识

28.知识管理的螺旋循环中，通过经历分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是(

A

)A.共同化

B.外化

C.连接化

D.内化

29.以下有关供给链管理的表达，正确的选项是(

C

)

A.供给链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B.供给链管理强调提高供给链末端的竞争能力C.供给链管理最终能为供给链中所有成员带来价值增值30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是(

A

)

A.物质层次文化

B.制度层次文化

C.执行层次文化

D.精神层次文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.企业敏捷制造的主要支撑技术有(

ABCE

)

A.分布式网络通讯技术

B.计算机集成制造技术

C.工作流管理技术

D.网络数据库技术

E.计算机支持的协同工作技术

32.目前企业的融资方式主要有(

ABCDE

)

A.发行股票

B.银行借款

C.商业信用

D.内部积累

E.吸收直接投资

33.人力资源管理的基本原则有(

ABCD

)

A.综合效率原则

B.鼓励原则

C.公平竞争原则

D.使用和开发相结合原则

E.安全和安康原则

34.知识管理的鼓励机制主要包括(

ABCD

)

A.知识运行机制

B.知识明晰机制

C.知识绩效机制

D.知识惩罚机制

E.知识共享机制

35.企业文化的作用主要包括(

ABCDE

)

A.导向作用

B.凝聚作用

C.标准作用

D.鼓励作用

E.沟通作用全国2010年1月网络经济与企业管理

1.被誉为“科学管理之父〞是〔

C

〕

A.马斯洛

B.韦伯C.泰罗

D.法约尔

2.管理的首要职能是〔

A

〕

A.方案

B.组织

C.领导

D.控制

3.企业资源方案简称〔

C

〕

A.MRPⅡB.JIT

C.ERP

D.DRP

4.企业战略管理的特点是〔

D

〕

A.分散性

B.短期性

C.柔性

D.环境适应性

5.差异化战略的风险与缺点是〔

B

〕

A.导致成本的减小

B.对手可能会以较低代价模仿

C.产品的特殊性容易被客户承受

D.顾客的价格敏感性下降

6.迈克尔·波特在对产业竞争构造分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括．．．〔

B

〕A.供给商

B.经销商

C.顾客D.现实竞争者

7.客户关系管理简称〔

C

〕

A.RCM、

B.VRMC.CRM

D.CSS

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是〔

B

〕A.现场销售管理B.市场分析

C.合同管理D.移动现场服务

9.影响客户终生价值的因素是〔

D

〕

A.客户的位置

B.客户购置的数量

C.客户的资金量

D.客户购置的时间长度

10.企业组织的基本职能不包括〔B

〕A.保证企业功能的实现

B.实现企业利润最大化

C.保持企业活动的协调性

D.维护企业的稳定性

11.组织形式中直线制构造的优点是〔

D

〕A.充分发挥职能机构的专业管理作业B.管理权力分散

C.管理费用高

D.指挥灵活

12.传统的金字塔式组织构造表现出来的弊端是〔

C

〕

A.容易进展纵向沟通

B.不容易造成信息失真

C.对外部环境反响迟钝

D.容易进展组织内部协调

13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进展的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指〔

A

〕A.市场营销

B.供给链管理

C.企业运作管理

D.企业组织管理

14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指〔

A

〕A.密集分销

B.选择分销C.独家分销

D.定销

15.以下哪一个是网上市场间接调查工具〔

B

〕

A.

B.搜索引擎

C.

D.信函

16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进展方案、组织与控制等一系列管理工作的总称是〔

D

〕A.采购管理

B.销售管理

C.方案管理

D.运作管理

17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进展方案、组织、控制管理的总称是〔

B

〕

A.企业生产管理

B.企业财务管理

C.企业客户管理

D.企业销售管理

18.根据变量之间存在的数量关系〔如时间关系、因果关系〕建设数学模型来进展预测的方法是〔

B

〕A.定性预测法

B.定量预测法

C.静态预测法

D.动态预测法

19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和〔

D

〕A.收益管理

B.销售管理

C.生产管理

D.利润管理

20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是〔

D

〕A.员工

B.管理者

C.财务人员

D.人力资源

21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和〔

A

〕A.在职培训

B.文化补习

C.学历教育

D.岗位职务培训

22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是〔

A

〕A.经济报酬

B.非经济报酬C.基本薪酬

D.绩效薪酬

23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是〔

D

〕A.信息

B.数据C.素材

D.知识

24.对知识进展分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是〔

C

〕

A.知识的收集B.知识的传播

C.知识的加工处理

D.知识的延续

25.编码策略主要依靠的是〔

C

〕

A.整体效应

B.聚集效应

C.规模效应

D.传递效应26.“丰田生产模式〞称为〔

C

〕

A.ERP

B.MRP

C.JIT

D.TQC

27.供给链管理强调〔

A

〕

A.大规模定制

B.精益制造

C.柔性制造

D.协同管理

28.业务外包是指在供给链管理环境下，企业把主要精力放在〔

C

〕A.制造业务

B.销售业务C.核心业务

D.研发业务

29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为标准和准则的总和是〔

A

〕

A.企业文化

B.企业制度

C.企业哲学

D.企业精神

30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和〔

D

〕A.气质方面

B.制度方面

C.管理者方面D.行为方面

31.按照控制方式的不同，一般把控制分为〔

ACE〕

A.预先控制

B.集中控制

C.现场控制

D.分散控制

E.反响控制

32.客户关系管理的基本流程可分为〔

ABCDE

〕

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.开展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系

33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有〔

ADE〕

A.利润最大化

B.成本最小化

C.客户最满意化

D.股东财富最大化

E.企业价值最大化

34.知识具有的特点包括〔

ABCDE

〕

A.不可替代性

B.互补性

C.不可逆转性D.无形性E.可共享性35.企业文化的内容包括〔

ABCDE

〕

A.企业哲学

B.企业价值观

C.企业精神

D.企业制度

E.企业的道德标准和企业形象全国2009年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题及参考答案

1.组织系统的优势之一是“整体功能大于局部之和〞，这表达了组织工作的〔

D

〕A.有效性原则B.统一指挥原则C.弹性原则

D.协调原则

2.被誉为“组织理论之父〞的是〔

B

〕A.马斯洛B.韦伯C.法约尔

D.泰罗

3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是〔

C

〕A.个体企业B.私人企业C.合伙企业

D.公司制企业

4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于〔

C

〕A.企业总体战略B.事业层战略C.职能战略

D.长期战略

5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是〔

A

〕A.波士顿矩阵B.迈克尔·波特五力分析模型C.价值链分析

D.行业生命周期分析

6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为〔

B

〕A.明星类B.金牛类C.问号类

D.狗类

7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进展分类，这种分析方法简称〔

D

〕A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有〔

C

〕A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件

D.客户关系部件

9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是〔

B

〕A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权构造安排和人事安排是指〔

C

〕A.企业战略管理B.市场营销管理C.组织管理

D.人力资源管理

11.组织形式中职能制构造的缺点是〔

A

〕A.多头领导B.管理权力集中

C.组织的层级较多

D.要求管理者通晓多种作业知识

12.企业构造柔性化的典型形式是〔

D

〕A.虚拟组织B.网络型组织C.战略联盟

D.临时团队

13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指〔

B

〕A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中营销

D.网络营销

14.网络营销的特点不包括．．．〔

C

〕A.跨时空B.交互性C.多阶层

D.经济性

15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于〔

A

〕A.B－BB.B－CC.C－C

D.C－B

16.准时生产又称之为〔

A

〕A.JITB.MRPC.CPFS

D.VMI

17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了〔

A

〕A.弹性原则B.平衡原则C.比例原则

D.优化原则

18.在编制财务方案时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定方案指标的方法是〔

C

〕A.因素法B.比例法C.平衡法

D.定额法

19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是〔

D

〕A.银行信用B.租赁信用C.借贷信用

D.商业信用

20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是〔

B

〕A.人力资源规划B.工作分析C.人员培训

D.人员开发

21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和〔

D

〕A.在职培训B.高级培训C.脱产培训

D.岗位职务培训

22.不直接以金人民币的方式表达，诸如度假、各种保险、培训等的是〔

B

〕A.经济报酬B.非经济报酬C.基本薪酬

D.绩效薪酬

23.关于历史事实、经历总结、统计数据的知识是〔

A

〕A.事实知识B.原理知识C.技能知识

D.人力知识

24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这表达了〔

B

〕A.信任原则B.交流原则C.共享原则

D.积累原则

25.个人化策略主要采用哪种模式〔

A

〕A.专家B.经理人C.直接

D.间接

26.供给链管理强调采用的思想和方法是〔

A

〕A.集成B.分散C.整体最优

D.局部最优

27.在企业总体方案的指导下，用来指导总进度方案的较为详细的方案是指〔

A

〕A.企业生产方案B.企业销售方案C.企业财务方案

D.企业研发方案

28.供给链范围内企业之间的物资转移活动〔不包括企业内部的生产活动〕是指〔

A

〕A.物流B.信息流C.资金流

D.商流

29.制度层次是精神层次和物质层次的〔

C

〕A.核心B.主导C.中介

D.延伸

30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和〔

C

〕A.企业招人B.企业裁人C.企业靠人D.企业虚拟人

二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分，共10分〕

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为〔

ABCD

〕A.农业企业B.工业企业C.金融企业D.商业企业E.服务企业

32.一个客户的价值构成包括〔

ACD

〕A.历史价值B.远期价值C.当前价值D.潜在价值E.短期价值

33.运作管理的任务与目标是〔

ABC

〕A.合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势D.成本最小E.客户满意

34.在经济性报酬中，主要有〔

ABCDE

〕A.基本薪酬

B.绩效薪酬C.奖金D.津贴

E.福利

35.库存成本包括〔

AB

〕A.存储成本B.订货成本C.销售成本D.信息成本

E.谈判成本1.管理的首要职能是(

D

)A.领导B.控制

C.沟通

D.方案

2.中期方案的时间一般是(

C

)A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内C.一年以上，五年以内

D.三年以上，五年以内

3.被誉为“管理过程理论之父〞的是(

B

)A.泰罗B.法约尔C.韦伯

D.孔茨

4.企业战略管理过程的第一步是(

D

)A.制定战略方案B.战略条件分析C.明确企业目标

D.确定企业使命

5.产业竞争构造分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的(

B

)A.安索夫B.迈克尔·波特

C.彼得·圣吉

D.迈克尔·哈默

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是(

B

)A.市场销售B.人力资源管理

C.生产经营

D.售后服务

7.增加与组织现有产品或劳务大不一样的新产品或新劳务，这是(

A

)A.复合多样化战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的(

D

)A.历史价值B.当前价值

C.潜在价值

D.终生价值

9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取(

A

)A.维持策略B.投资策略

C.放弃策略

D.培育策略

10.数据仓库是一种数据集合，它是(

A

)A.面向主题的B.面向流程的C.面向结果的

D.面向历史数据的

11.极大地违背了统一指挥原则的组织构造形式是(

A

)A.职能制构造B.直线制构造C.事业部制构造

D.控股型构造

12.对传统组织进展改革，利用外包、战略联盟手段进展核心能力改造，这是指(

B

)A.组织构造柔性化B.组织构造虚拟化C.组织构造扁平化

D.组织构造网络化13.3C理论是指竞争、变化和(

C

)A.商业B.沟通

C.顾客

D.创造

14.学习型组织五项修炼的核心是(

C

)A.建设共同愿景B.团队学习C.系统思考

D.改善心智模式

15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是(

A

)A.需求导向法B.成本导向法C.竞争导向法

D.过程导向法

16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和(

B

)A.产品品牌B.产品成本

C.地点〔分销〕

D.企业利润目标

17.网络广告中，最早和最常见的形式是(

B

)A.弹出式广告B.按钮型广告C.电子邮件广告

D.文字链接广告

18.敏捷制造模式中根基和核心的组织形式是(

D

)A.网络企业B.供给链管理企业C.合作企业

D.虚拟企业

19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和(

D

)A.平衡预测法B.因素预测法C.比例预测法

D.因果预测法

20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是(

D

)A.外部积累B.直接投资

C.租赁融资

D.商业信用

21.财务管理中，短期投资又称为(

B

)A.权益性投资B.流动资产投资C.直接投资

D.对外投资

22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和(

B

)A.净收益法B.净现值法

C.回收期法

D.投资收益率法

23.人力资源规划的内容框架图中，作为根基性工作的是业绩评估和(

A

)A.工作分析B.企业目标

C.劳动关系

D.教育培训

24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫(

C

)A.教育培训B.工作培训

C.岗前培训

D.技能培训

25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和(

B

)A.教育培训方案

B.工作标准C.劳动关系方案D.职位说明书

26.根据经合组织〔OECD〕对知识的分类，Know-how是(

B

)A.人力知识B.技能知识

C.事实知识

D.原理知识

27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是(

B

)A.共同化B.外化

C.连接化

D.内化

28.知识管理的起点是(

A

)A.知识的采集B.知识的存储C.知识的创新

D.知识的积累

29.知识管理的编码策略，也叫(

B

)A.隐性策略B.显性策略

C.个人化策略

D.网络化策略

30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是(

C

)A.形象层次文化B.精神层次文化C.制度层次文化

D.物质层次文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为(

ABCD

)A.劳动密集型企业B.技术密集型企业C.知识密集型企业D.资源密集型企业

E.商业密集型企业

32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有(

ABC

)A.售后服务B.生产经营

C.市场销售D.技术开发

E.采购

33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括(

ABCE

)A.业务操作管理B.客户合作管理

C.数据分析管理D.价值分析管理

E.信息技术管理

34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为(

A

CDE

)A.产品B.品牌

C.价格D.地点〔分销〕

E.促销

35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有(

ABCDE

)A.基本薪酬B.绩效薪酬

C.奖金

D.津贴E.福利全国2011年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题.企业管理的目标是(

A

)A.进展方案、组织、领导和控制B.实现企业价值的最大化C.对企业的资源进展合理配置

D.到达组织的预订目标

2.被誉为“组织理论之父〞的是(

A

)A.韦伯B.马斯洛C.法约尔

D.泰罗

3.电子数据交换简称(

B

)A.DDIB.EDIC.CDE

D.EDC

4.由业主个人出资兴办，并由业主自己直接经营的是(

C

)A.合伙企业B.公司制企业C.个体企业

D.外资企业

5.准时制简称(

C

)A.MRPIIB.TQCC.JIT

D.OTC

6.人们习惯上把几年以上的方案称为长期方案(

D

)A.2年B.3年C.4年

D.5年

7.企业的核心能力有两个互补来源，一个是企业所有的资源，另一个是(

B

)A.企业管理方法B.企业的内聚能力

C.企业的人力资源

D.企业的核心产品

8.波士顿矩阵分析方法把具有偏低市场成长率和相对市场份额较高的战略经营单位称为(

C

)A.明星类B.问号类C.金牛类

D.狗类

9.企业按照某个(些)“细分变数〞把整个市场细分为假设干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场称为(

A

)A.市场细分B.产业分析

C.竞争优势分析

D.竞争对手分析

10.美国阿姆斯特朗公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，该公司使用的战略是(

C

)A.差异化战略B.总成本领先战略

C.重点战略

D.价值创新战略

11.对于潜在价值高而历史价值低的客户可采用的策略是(

B

)A.维持B.投资C.放弃

D.培育

12.一个完整的有效的客户关系管理系统是由四个子系统构成的，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和(

A

)A.信息技术管理B.数据库管理C.呼叫中心管理

D.售后服务管理

13.一个客户的价值由三局部组成，即历史价值、当前价值和(

B

)A.终生价值B.潜在价值C.期望价值

D.根基价值

14.企业集中处理大量打入或打出的场所是(

C

)A.商务中心B.售后服务中心C.投诉中心

D.呼叫中心

15.组织构造柔性化的典型组织形式是(

C

)A.虚拟组织B.矩阵型组织C.临时团队

D.事业部制组织

16.最早、最简单的一种组织形式是(

A

)A.直线职能制B.直线制C.职能制

D.事业部制

17.企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，只推出单一产品，运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的营销战略是(

B

)A.差异市场营销B.无差异市场营销

C.集中营销

D.网络营销

18.以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法是(

C

)A.成本导向定价B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.政府指导定价

19.在消费品市场上，最重要的促销方式是(

A

)A.广告B.人员推销C.销售促进

D.公共关系

20.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其产品的分销战略是(

B

)A.密集分销B.选择分销C.独家分销

D.定销

21.营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购置行为以及购置习惯等方面的差异性，把整个市场划分为假设干个分市场的过程称为(

B

)A.市场营销B.市场细分C.流程再造

D.企业再造

22.营销过程中的核心是(

C

)A.实际消费者B.潜在消费者C.目标消费者

D.购置者

23.JIT生产方式发源于(

D

)A.美国B.荷兰C.中国

D.日本

24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，属于(

B

)A.事实知识B.原理知识C.技能知识

D.人力知识

25.企业在追求理财过程及结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。这是贯彻了(

B

)A.比例原则B.弹性原则C.平衡原则

D.优化原则

26.从培训的目的来看，员工培训可分为文化补习、学历教育和(

A

)A.岗位职位培训B.在职培训C.脱产培训

D.半脱产培训

27.企业实施知识管理的原动力与最终落脚点是(

D

)A.知识的收集B.知识的传播

C.知识的加工处理

D.知识应用与创新

28.供给商管理库存简称为(

D

)A.JMIB.JITC.CPFR

D.VMI

29.投资按期限可分为(

A

)A.长期投资和短期投资B.直接投资和间接投资C.确定投资和不确定性投资

D.对内投资和对外投资

30.在企业文化层次中，制度层次是精神层次和物质层次的(

B

)A.核心B.中介C.延伸D.主导

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为(

ACDE

)A.劳动密集型企业B.管理密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业E.资源密集型企业

32.法约尔认为，企业的管理活动是由以下哪几种职能组成的(

ABCDE

)A.方案B.协调C.组织D.指挥

E.控制

33.战略管理的特点有(

ACDE

)A.整体性B.相关性C.长期性D.权威性E.环境适应性

34.企业组织的基本职能是(

ABCDE

)A.保证企业功能的实现

B.保持企业活动的协调性C.提高企业的效率D.维护企业的稳定性

E.维护企业的适应性

35.产业寿命周期的概念是从产品寿命周期演化过来的，其假说产业经过的四个阶段包括(

BCDE

)A.婴儿期B.初创期C.成长期D.成熟期

E.衰退期全国2011年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题1.提出需要层次理论的是〔B〕A.韦伯B.马斯洛C.泰罗D.法约尔2.企业管理的目标是〔D〕A.到达组织的预定目标B.进展方案、组织、领导和控制C.对企业的资源进展合理配置D.实现企业价值的最大化3.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括．．．〔B〕A.指导B.方案C.鼓励D.沟通4.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是〔A〕A.企业的内聚能力B.企业的战略C.企业的客户关系D.企业的人力资源5.企业按照某个(些)“细分变数〞把整个市场细分为假设干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指〔C〕A.产业分析B.竞争对手分析C.市场细分D.竞争优势分析6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为〔D〕A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类7.在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是〔A〕A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理8.一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和〔D〕A.生产管理B.销售管理C.财务管理D.数据分析管理9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是〔C〕A.放弃B.培育C.维持D.投资10.最早、最简单的一种组织构造形式是〔A〕A.直线制构造B.职能制构造C.直线职能制构造D.事业部制构造11.控股型组织构造中，母企业与子企业的关系是〔B〕A.行政管理关系B.产权管理关系C.上下级关系D.同事关系12.业务流程再造的简称是〔B〕A.BRPB.BPRC.BBSD.BBC

13.将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指〔B〕A.供给链B.分销渠道C.价值链D.增值链14.网上直接调查最常用的是〔A〕A.网上问卷B.网上实验法C.网上观察法D.公告栏法15.网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和〔D〕A.先进性B.网络化C.地域性D.低廉性16.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中存在和领先能力的综合表现，这是指〔B〕A.敏捷制造B.敏捷性C.虚拟制造D.精益性17.虚拟企业成功与否的首要条件是〔A〕A.人力资源虚拟化B.运作弹性化C.信息网络化D.组织构造动态化18.主要是利用直观材料，依靠个人经历的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是〔D〕A.定量预测法B.移动平均法C.趋势预测法D.定性预测法19.通过把有关指标进展比照来分析企业财务情况的一种方法是〔A〕A.比照分析法B.比率分析法C.综合分析法D.全面分析法20.静态分析法可以分为净收益法、回收期法和〔A〕A.投资收益法B.净现值法C.内部收益法D.外部收益法21.工作分析能够确定并完成工作所需的行为、条件和〔D〕A.收支B.成本C.利润D.人员22.绩效管理的导向是组织〔D〕A.目标B.文化C.收益D.战略23.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指〔A〕A.虚拟团队B.研发团队C.质量小组D.联合团队24.企业通过有方案、有目的地构建企业内外部知识网络进展内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指〔B〕A.数据处理B.知识管理C.信息管理D.企业信息化25.知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫〔D〕A.整体策略B.局部策略C.显性策略D.隐性策略26.知识管理的鼓励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和〔D〕A.知识分享B.知识获取C.知识处理D.知识奖惩27.供给链管理强调的是〔D〕A.供给商效率B.制造商效率C.批发商效率D.整个供给链效率28.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的〔A〕A.最大限度B.最优量C.成本最小D.收益最大29.供给商管理库存，又称之为〔A〕A.VMIB.CMISC.ERPD.JIT

30.企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和〔D〕A.产品B.企业制度C.地域特征D.管理者素质二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.迈克尔·波特在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了几种根基的企业战略，包括〔ABD〕A.总成本领先战略B.差异化战略C.产品组合战略D.重点战略E.资源分配战略32.网络型组织的优点包括〔ABCE〕A.网络型组织促进分工和专业化的开展B.网络型组织可以实现核心价值链的连接C.网络型组织降低了交易成本D.网络型组织实现稳定性和变革性的统一E.网络型组织有助于优化资源配置33.企业的定价方法主要有〔ACD〕A.成本导向定价B.政策导向定价C.需求导向定价D.竞争导向定价E.促销导向定价34.财务分析的方法有〔ACE〕A.比照分析法B.归纳分析法C.比率分析法D.推导法E.综合分析法35.实施企业知识管理需要把握的原则有〔BCDE〕A.成本B.积累C.信任D.共享E.创新全国2012年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题1.短期方案的时间一般是(B)A.半年以内B.一年以内C.三年以内D.五年以内2.被誉为“组织理论之父〞的是(C)A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨3.企业核心能力的载体是(C)A.企业稀缺资源B.企业核心设计能力C.企业核心产品D.企业核心员工4.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是(B)A.市场销售B.采购C.生产经营D.售后服务5.价值创新战略是基于(D)A.竞争对手分析B.市场环境分析C.企业价值分析D.顾客价值分析6.在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采取(B)A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略7.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是(C)A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理8.主要适用于科研、设计、规划工程等创新性较强工作的组织构造形式是(D)A.职能制构造B.直线制构造C.事业部制构造D.矩阵型构造9.在定义成员角色和各自任务的根基上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指(D)A.组织构造柔性化B.组织构造虚拟化C.组织构造扁平化D.组织构造网络化10.学习型组织最基本的学习形式是(B)A.个人修炼学习B.团队学习C.系统学习D.自我超越11.市场营销中，市场细分的依据是(A)A.顾客需求差异B.产品差异C.价格差异D.分销渠道差异12.产品分销渠道的类型有独家分销、选择分销和(B)A.联合分销B.密集分销C.区域分销D.许可分销13.现代企业基本的促销方式有人员推销、销售促进和(B)A.网络营销B.公共关系C.网站推销D.联合促销14.一个完善的网上销售渠道应该具备三大功能：订货功能、结算功能和(C)A.信息跟踪功能B.自动配货功能C.配送功能D.交易检测功能15.与JIT相比，MRPⅡ适用环境是(D)A.重复性小批量生产B.重复性大批量生产C.多品种、大批量生产D.多品种、中小批量生产16.常用的财务分析方法有：比照分析法、综合分析法和(D)A.平衡分析法B.因素分析法C.趋势分析法D.比率分析法17.投资决策方法中的静态分析方法可以分为回收期法、投资收益率法和(A)A.净收益法B.净现值法C.内部收益法D.比率分析法18.网络财务下，会计核算主要是(B)A.事前的静态核算B.事中的动态核算C.事后的动态核算D.事后的静态核算19.经济资源中，居于主导地位，而且是核心资源的是(B)A.生产资源B.人力资源C.营销资源D.财务资源20.人力资源规划流程中，第一步骤是(C)A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.核查现有的人力资源D.人力资源评估反响21.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作标准和(D)A.教育培训方案B.绩效标准C.劳动关系方案D.职位说明书22.薪酬中，被称为鼓励薪资的是(B)A.绩效薪酬B.奖金C.福利D.津贴23.以下有关虚拟团队的表达，正确的选项是(D)A.虚拟团队是由某一领域的专家组成B.就时间而言，虚拟团队是短暂的C.虚拟团队有一个领导核心进展管理D.虚拟团队主要依赖电子媒介沟通协调24.根据经合组织〔OECD〕对知识的分类，Know-who是(A)A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识25.知识管理的螺旋循环中，从显性知识到隐性知识的转化，这是(D)A.共同化B.外化C.连接化D.内化26.企业实施知识管理的原动力与最终落脚点是(C)A.知识的采集与加工B.知识的存储与积累C.知识的应用与创新D.知识的传播与共享27.国外许多大型企业已经设立CKO岗位，CKO是(D)A.首席财务官B.首席执行官C.首席行政官D.首席知识官28.知识管理的个人化策略，也叫(A)A.隐性策略B.显性策略C.编码策略D.解码策略29.以下关于供给链管理环境下生产管理的表达，正确的选项是(B)A.不再受到柔性约束和生产能力约束B.具有纵向和横向的信息集成过程C.生产方案的信息流主要在企业内部运行D.库存变得没有意义，应该努力消除30.企业文化可以划分为不同的层次，深层文化是(D)A.物质层次文化B.制度层次文化C.形象层次文化D.精神层次文化二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.形成一项管理活动必须具备的基本条件，包括(ABD)A.有管理的主体B.有管理的客体C.有管理的空间D.有管理的目的E.有管理的时间32.迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了几种根基的企业战略，它们是(BCD)A.核心竞争战略B.总成本领先战略C.差异化战略D.重点战略E.价值创新战略33.客户关系管理中，一个客户的价值构成包括(BCD)A.终生价值B.历史价值C.当前价值D.潜在价值E.即时价值34.学习型组织的修炼包括(ABCDE)A.建设共同愿景B.团队学习C.系统思考D.自我超越E.改善心智模式35.虚拟企业的特征主要有(ABCDE)A.人力虚拟化B.运作弹性化C.信息网络化D.组织构造动态化E.并行分布式作业全国2012年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)1.法约尔的企业管理活动“五职能论〞，包括方案、组织、指挥及〔B〕A.领导和控制B.协调和控制C.沟通和控制D.创新和控制2.长期方案的时间一般是〔C〕A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.十年以上3.现场控制，又称〔C〕A.预先控制B.反响控制C.适时控制D.一般控制4.事业层战略又称为〔B〕A.经营战略B.竞争战略C.职能战略D.企业总体战略5.在竞争优势分析的基本价值链模型中，以下属于基本活动的是〔A〕A.市场销售B.人力资源管理C.技术开发D.采购6.企业通过购置、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是〔C〕A.集中开展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略7.波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是〔B〕A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务8.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是〔C〕A.定义终生价值B.客户投资和利润分析C.收集客户资料D.客户分组9.在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是〔A〕A.期望的客户B.普通的客户C.重复购置的客户D.忠诚的客户10.在客户组合分析法中，针对低历史价值、高潜在价值的客户应采取〔D〕A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略11.对传统组织进展改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指〔A〕A.组织构造柔性化B.组织构造虚拟化C.组织构造扁平化D.组织构造网络化12.3C理论是指顾客、变化和〔C〕A.商业B.沟通C.竞争D.创造13.企业再造的核心是〔A〕A.对企业的业务流程进展再设计B.对企业的市场定位进展再设计C.对企业的经营战略进展再设计D.对企业的组织构造进展再设计14.学习型组织的精神根基是〔D〕A.建设共同愿景B.团队学习C.系统思考D.自我超越15.目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进展市场定位和〔B〕A.市场差异分析B.市场细分C.顾客分组D.4Ps营销组合16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、产品成本和〔C〕A.产品品牌B.地点/分销C.企业的营销组合D.企业利润目标17.产品分销渠道的类型有密集分销、选择分销和〔D〕A.联合分销B.许可分销C.区域分销D.独家分销18.一般来说，产业市场上，最重要的促销方式是〔C〕A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销19.准时生产〔JIT〕也被称为〔D〕A.推式生产B.全面质量管理C.制造资源方案D.丰田生产模式20.被认为网络经济下的企业运作管理的是〔A〕A.敏捷制造B.全面质量管理C.制造资源方案D.JIT生产21.财务管理中的平衡法、因素法和比例法属于〔C〕A.财务预测方法B.财务决策方法C.财务方案方法D.财务分析方法22.企业财务运作的起点是〔C〕A.收入B.成本C.融资D.注册资本23.财务管理中，长期投资又称为〔A〕A.权益性投资B.收益投资C.直接投资D.对外投资24.财务管理中，投资管理的原则包括投资收益最大化原则和〔B〕A.投资流动性原则B.投资风险降低原则C.投资多样化原则D.投资平衡原则25.经济活动中居于主导地位，也是最积极、最活泼的生产要素的是〔B〕A.生产资源B.人力资源C.营销资源D.财务资源26.人力资源规划的内容框架图中，作为根基性工作的是工作分析和〔D〕A.教育培训B.企业目标C.劳动关系D.业绩评估27.对员工工作中的不利因素进展补偿，这通常是薪酬中的〔D〕A.绩效薪酬B.奖金C.福利D.津贴28.根据经合组织〔OECD〕对知识的分类，Know-why是〔D〕A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识29.知识管理的螺旋循环中，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，这是〔C〕A.共同化B.外化C.连接化D.内化30.供给链管理环境下，采购的目的是〔B〕A.为了补充库存B.为了获得资源C.为了顾客的订单D.为了企业生产二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.现代企业显著的特点，包括〔ABCDE〕A.生产规模扩大B.拥有现代技术C.拥有现代化管理D.所有者与经营者相别离\E.企业的社会责任32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有〔BCDE〕A.售后服务B.企业根基设施C.人力资源管理D.技术开发E.采购33.常用的财务分析方法有〔CDE〕A.平衡分析法B.因素分析法C.综合分析法D.比率分析法E.比照分析法34.根据经合组织〔OECD〕对知识的分类，隐性知识包括〔AB〕A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识E.专业知识35.网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为〔CDE〕A.企业管人B.企业养人C.企业为人D.企业即人E.企业靠人全国2014年4月自考网络经济与企业管理参考答案一、单项选择题(本大题共30小题，每题