酒店钟点房的规范

酒店钟点房的规范酒店钟点房的规范钟点房是一种灵活的客房租赁方式，指以时段为计费的客房。钟点房通常必需要在早上6点至下午18点以前开房，时长一般为2至4小时，接下来就由带来以下内容，希望对你有所帮助！1、开房原则A、周末、黄金周、小长假以及房源紧张状况下，不开钟点房〔当日预定率达到85%以上时停止钟点房销售〕。B、酒店钟点房的开房时段控制在7:00—17:00之间。C、某房类预订率为100%时，且到店率超过60%时，停订该房类钟点房。2、排房A、采纳平均排房，多间钟点房尽量不排同一楼层。B、如是中午时段的钟点房〔午休房〕尽量选择宁静的房间。C、尽量预排没有预订的房间。3、押金的收取以该房型的全天房费做为押金收取的基本额度。4、超时收费A、在7：00-18：00的'时间段内超时的，按照每超过10分钟且小于1小时的加收100元/小时的费用；B、超过18：00半小时之内的可参照上条操作，超时大于半小时的按照全天房费收取，如有特别状况，可向部门领导请示后收取相应费用。5、通知相关部门以及岗位：A、将客人入住信息通知房务中心，准确告知房务中心该客人入住的房号，并通知房务中心该房为钟点房。B、假设是中午时段的钟点房〔午休房〕应通知房务中心按夜床服务程序提前做好房内服务〔拉上厚窗帘，调节灯光等〕。6、钟点房开房注意事项A、钟点房的开房可在西软接待栏目下，钟点房选项选择开房。B、房卡的有效时间一定要在该钟点房的使用时间内，最晚不得超过该房的离店时间。如客人13:00开的钟点房，则房卡应制作到16：00；不得超过16：00。C、客人入住时要告知客人准确的退房时间，询问是否必需要设置叫醒服务，如果必需要则参照发叫早的程序。D、电脑上一定要在备注栏中注明此房为钟点房，由中班领班或大堂副理检查本日的钟点房状况。E、交班本上要写明本班口办理的钟点房房号，且一定要交班与下一班口。F、办理钟点房以后，要在住房登记单上标明此单为钟点房。钟点房单独设置一个柜子存放账单。酒店前台接待礼仪的规范有哪些酒店前台接待礼仪的规范有哪些〔一〕简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作状况看出酒店的管理水平。(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部男：清洁的鞋袜、鞋子天天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子天天上班前要擦亮。气味男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用激烈香料(香水)。(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得容易接近。2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的'问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的表达，然后再清楚的解答，以免答非所问，如碰到问题不懂作答时，应该说：请稍等，待我查一查以便回答你的问题。8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作