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第1章.运维方案广州市房管局交监中心有25台自助终端设备正在使用，但设备维保工作已于2020年7月全部过保，需要服务商提供运维服务。在25台设备中，按设备上运行的系统分两类，第一类设备(1.0版)15台，第二类设备(2.0版)10台。目前，设备软硬件系本次运维设备主要是针对终端设备及其上面操作系统，终端设备维护内容包含161操作系统版2工业控制机(含)以上，DDR3;硬盘：128GB(含)以上正常使用；319寸电容触摸显示屏万次以上4电容笔1.被动式电容笔；签名笔5条码扫描器系统接口：USB转虚拟串口；各种介质上的条码信息；读取角度：二维条码360度任意方向读取二维码；可读条宽<=5MIL;读取距离5-30CM;条码和矩阵式二维条码；码，QRCode等码制；解码时间小于2秒；光线斜向下照射；6最高分辨率：600×600dpi月打印负荷：60000首页出纸时间：<8.5s标准纸盒：250页，无缺少纸检测打印：支持USB打印7指纹模块电容式指纹仪登录时间：≤1秒比对时间:<1S(指纹仪内比对时间)比对模式：1:1或1:N比对单指纹数据量：512字节指纹传感器：传感器采集寿命1,000,000次(100万次)探测技术/探测位置电容式/真皮层指纹录取模块支持180度调节或者正反向安装8非接触IC卡+身份证阅读器支持二代身份证数据读取功能；支持卡片类型：符合ISO-14443标准的A&B类，卡片；支持NFC读取功能，支持非接IC卡交易功能；RF读写距离：≤50mm;9高清摄像头合复杂的光线环境，特别是强逆光环境；无畸变，高清300万像素工业镜头高拍仪镜头参数：定焦镜头视角：81°分辨率：最大2592X1944至640X480畸变量：<1%超薄金属无线键盘；支持2.4G无线及蓝牙连接；喇叭用于音频数据输出，喇叭外放声音宏亮清晰；支持硬切换，切换手柄与功放之间的声音播放；支持喇叭功放等IO控制板500mA,提供接口给工控主板IO口控制；USBHub、网口、电源口、USB接口、电源开关、丝印标识、导轨、模块卡槽框架、机柜等线缆整机线缆1.3.总体维护内容说明提供设备硬件和终端软件(不含软件和操作系统升级)的运维服务，设备受人为和2、维保内容日8:30-17:30;在收到用户书面维保工单通知书后第二个工作日根据公司实际技术人员工作情况安排具体上门维保时间(节假日除外);技术人员在接到公司安排维修通知单后，2小时内进行电话远程支持，如远程解决不了需要现场处理，从确认需要现场排除故障时间开始，48小时内到一般故障平均4小时内排除，修复设备；最长不超过12小时解决，如需要更换备件，

一级故障(轻微故降)解决方案

二级故障(一般故障)解决方案二级故障(一般故障)主要是指日常运行过程中通过远程电话

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