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试卷代号:23980管理心理学试题答案及评分标准(供参考)2024年1月一、单项选择题(本题共10小题,每小题2分,共20分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)1.B2.D3.B4.D5.A6.B7.D8.D9.C10.D二、多项选择题(本题共5小题,每小题2分,共10分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分)11.BD12.ABC13.AB14.CD15.ABC三、判断题(本题共5小题,每小题2分,共10分。以下叙述中,你认为正确的打“√”,错误的打“×”)16.√17.×18.√19.×20.√四、简答题(本题共1小题,每小题10分,共10分)21.请简述提高与改进领导者人际关系的途径。答题要点:提高与改进领导者人际关系的途径主要有:一是领导者要善于自以为非;二是领导者要通过主动接触改善人际关系;三是领导者要学会角色转换和换位思考;四是领导者要勇于袒露只有自己知道而别人不知道的事情。五、案例分析题(本题共2道题,案例一20分,案例二30分,共50分)22.案例一答题要点:从中可以看出导致员工产生压力的来源主要有:(1)工作负担:这里主要是工作超载和时间压力的问题。如果员工被要求在不足够的时间内完成过多的任务量,就会导致压力产生;(2)角色冲突:不合理的工作要求,很多员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意,这就会产生角色冲突。不合理的工作要求会使员工心灰意冷、毫无斗志、得过且过或者另谋高就;(3)角色模糊:没有明确地向员工提出工作要求,员工就不能对自己的工作和责任有一个清晰的了解,这会使得员工在工作上带有一定的被动性,不利于员工的积极性发挥,也会使员工产生不安和困惑;(4)人际关系:公司内部的勾心斗角与恶性竞争会导致关系疏离、误会产生,甚至会产生恶性的冲突,不但不利于个体的发展,对于整个组织的发展也是有害的。23.案例二答题要点:依据马斯洛的需要层次理论即:需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。另外两种需要:求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。Google的奖励制度恰当地满足了员工的需要,使员工成为企业的“股东”,可以达到需要的最高层次即自我实现的需
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