某教育集团教学管理手册

“教育集团

教学管理手册

2020年3月

目录

教学管理手册.................................1

第一章岗位规范与质量考核................................4

一、教学管理部经理....................................4

（-）制定部门制度..........................................4

（二）提案..................................................5

（三）召集例会..............................................6

（四）布置教学任务..........................................7

（五）讲师调派..............................................8

（六）组织教学研讨..........................................9

（七）组织讲师培训.........................................10

（A）教学事故处理.........................................11

（九）部门员工考核与奖惩...................................12

（十）部门经费预算.........................................13

（H■■一）与总部沟通.........................................14

（十二）申请公开课.........................................15

（十三）组织开学典礼.......................................16

（十四）组织结业典礼.......................................17

二、专职讲师..........................................18

（一）支持市场部及其相关部门招生...........................18

（二）准备理论课程.........................................19

（三）准备实验课程.........................................20

（四）准备加课课程.........................................21

（五）讲授网工（软工）课程.................................22

（六）讲师调休申请.........................................23

（七）讲师病假申请.........................................24

（A）讲师事假申请.........................................25

（九）讲师考试监察.........................................26

（十）讲师课时调整申请.....................................27

（十一）技术交流活动.......................................28

（十二）后备讲师培养.......................................29

三、兼职讲师.........................................30

（-）准备理论课程.........................................30

（二）讲授网工（软工）课程.................................31

四、班主任...........................................32

（一）办理开班申请.........................................32

（二）订购教材.............................................33

（三）教材及听课证发放.....................................34

（四）学员日常管理.........................................35

（五）学员事假申请流程.....................................36

（六）学员病假申请流程.....................................37

（七）处理学员投诉.........................................38

（八）转班问题处理.........................................39

（九）转校问题处理.........................................40

（十）休学问题处理.........................................41

（十一）复学问题处理.......................................42

（十二）退学问题处理.......................................43

（十三）讲师及学员考勤管理.................................44

（十四）讲师教学情况反馈...................................45

（十五）安排学员考试/补考.................................46

（十六）组织学员申请项目开发...............................47

（十七）召开毕业典礼.......................................48

第二章学生事务工作流程：..............................49

（一）召开公开课流程.......................................49

（-）学员入学流程.........................................50

（三）开学典礼流程.........................................52

（四）学员投诉流程.........................................53

（五）学员考试流程.........................................54

（六）学员补考流程.........................................55

（七）证书发放流程.........................................56

（A）毕业典礼流程.........................................57

（九）学员申请项目开发流程.................................58

（十）学员事假申请流程.....................................59

（十一）学员病假申请流程...................................60

（十二）学员住宿安排.......................................61

（十三）组织学员活动.......................................62

附件....................................................63

第一章岗位规范与质量考核

一、教学管理部经理

(-*)制定部门制度

目的：

完善部门管理，激发员工的工作积极性

工作流程：

教学管理部经理制订部门管理制度；

经中心校长审批后，安排教学管理部助理整理出新制度并填写《任务汇报

单》，签字确认；

如需修改，则重复步骤1,2o

工作规范：

《任务汇报单》

《会议记录单》

（二）提案

目的：

确定部门发展方向，使部门发展更有计划性

工作流程：

1.根据部门发展现状、市场变化、学员情况、人事变动，教学管理部经理

组织相关人员开会，提出构想；

2.相关人员开会讨论新构想的可行性；

3.如不具备可行性则终止此流程；

4.如具备可行性，相关人员讨论细节，如执行计划、资源需求、人事准备

等；

5.按会议记录，教学管理部经理安排教学助理整理提案，并签字确认；

6.教学管理部经理向校长汇报，阐述提案细节，申请校长批准通过；

7.如被校长驳回，则重复步骤2、3、4、5,直至提案通过。

工作规范：

《会议记录单》

《部门发展计划》

（三）召集例会

目的：

加强部门同事间的沟通，督促任务的完成，强化部门管理

工作流程：

1.教学管理部经理根据《讲师管理制度》中规定例会召开的时间，定时

召开部门例会；

2.会议前，教学管理部经理及各级员工准备好会议发言，理清发言思路;

3.由指定的助理负责按时通知各个主管及部门人员开会；

4.会议流程为：教学管理部经理开场白、各级主管汇报工作、部门员工

汇报工作、教学管理部经理总结；

5.会议结束后总结会议记录，分发给部门各个员工。

工作规范：

《会议记录单》

《讲师管理制度》

（四）布置教学任务

目的：

分配教学任务，明确个人职责，明确个人任务

工作流程：

1.教学管理部经理细化出近期任务，完成《任务分派单》，并确定完成效

果和完成时间；

2.教学管理部经理召开主管会议，将《任务分派单》发给各主管；

3.主管分组召开会议，将分配的任务细化，分配给每个员工，完成《任

务分派单》上指派的任务，并确认完成效果和完成时间。任务分派人

需在《任务分派单》上签字确认；

4.员工向各级主管开会汇报完成情况；

5.各级主管根据完成情况对员工进行绩效评价和奖惩，各主管向部门主

管汇报完成情况；

6.部门主管根据完成情况对各级主管进行绩效评价和奖惩。

工作规范：

《会议记录单》

《任务分派单》

（五）讲师调派

目的：

充分利用讲师资源，降低运营成本

工作流程：

1.如中心自养讲师，则教学管理部经理根据课程进度、班级类别制定课

表，并上报总部；

2.如由总部派遣讲师，总部提前一周提供课表给中心，如需调整授课安

排，教学管理部经理至少提前三天填写《调课申请单》上报总部；

3.教学管理部备份课表；

4.如其它部门需要讲师作支持，借调部门主管填写《讲师借调单》，注明

借调讲师的时间、任务、申请部门等内容，并由请调部门主管签字确

认；

5.教学管理部经理指派相应的讲师到请调部门在预定的期限内作支持；

6.任务完成后，请调部门主管在《讲师借调单》上签字确认讲师的工作

绩效。讲师将《讲师借调单》交回教学管理部备份。

工作规范：

《调课申请单》

《讲师借调单》

《讲师管理制度》

《课表》

（六）组织教学研讨

目的：

提高教学质量，增加教学经验

工作流程：

1.教学管理部经理定期或不定期地组织教学研讨会，召集部门讲师参加;

2.讨论教学中所遇到的问题，提出解决方案；分享教学经验；

3.会议结束后汇总会议记录，发放给参会讲师。

工作规范：

《讲师管理制度》

（七）组织讲师培训

目的：

强化讲师专业技能，提高教学质量

工作流程：

1.教学管理部经理每季向校长提出《讲师培训计划》，组织讲师技能培训I;

2.培训讲师可以为本部门资深讲师或外聘讲师；

3.如需外聘讲师培训本部门讲师，校长批准后，部门经理联系培训公司

签署培训合同；

4.培训合同中需规定好培训目标、培训期限、培训时间、培训内容、培

训成效；

5.培训前，教学管理部经理需做好讲师的激励工作，调动讲师参加培训

的热情；

6.考核培训成效，评测讲师技能提高状况。

工作规范:

《讲师培训计划》

《讲师管理制度》

《讲师培训成绩单》

(A)教学事故处理

目的：

针对教学事故，及时作出处理，降低学生不满情绪，避免公司损失

工作流程：

1.讲师或教学助理遇到无法解决的教学投诉，填写《教学事故单》上报

给教学管理部经理；

2.教学管理部经理协助讲师、班主任解决问题；

3.若问题严重，则由教学管理部经理召开临时会议，召集部门相关人员

协商解决方法；

4.如果问题仍无法解决，教学管理部经理以书面或电子邮件的形式上报

校长(《教学事故单》)并附处理意见，由校长定度；

5.如问题牵扯到总部派遣的讲师，教学管理部经理需详细填写《教学事

故单》上报至总部，由总部处理；

6.教学管理部经理需记录该事故，填写《教学事故单》传真至总部；

7.教学管理部经理视情形给予责任人以处罚；

8.处理结果需上报总部填写《教学事故单》；

工作规范：

《教学事故单》

《讲师管理制度》

（九）部门员工考核与奖惩

目的：

调动员工的工作积极性，提高教学质量

工作流程：

1.教学管理部经理定期对讲师的绩效（审核《绩效单》、《员工周报》）进

行考核；

2.教学管理部经理召在例会，宣布奖惩；

3.讲师如对考核结果有疑义，可以书面或电子邮件的形式向教学管理部

经理申诉；

工作规范：

《绩效单》

《讲师管理制度》

《员工周报》

（十）部门经费预算

目的：

使工作更具计划性，使工作开展有条不紊

工作流程：

1.教学管理部经理月底申报部门下月所需各种经费，包括技术交流活动所

需的经费、讲师培训经费（填写《部门活动经费申请单》），上报至校长

审批；

2.校长根据需求，决定是否批准经费请求；

3.教学管理部经理修改方案及预算，重复1、2步。

工作规范：

《部门活动经费申请单》

《讲师管理制度》

《讲师培训计划》

（十一）与总部沟通

目的：

提高服务质量，提高学员满意度

工作流程：

1.教学管理部经理定期和总部沟通，与总部交流教学情况、学员反馈、

市场状况等；

2.总部派遣之讲师在中心第一次讲课结束后，要求学员填写《学员反馈

单》并将测评结果上报至总部；

3.新班开课前，教学管理部经理首先向总部提交《开课申请》、《教材订

购单》，填写《教材订购单》时，附汇款凭证；

4.学员发生转班时，教学管理部经理需填写《学员转班申请表》、《学籍

变更通知单》上报总部；

5.学员转校前，教学管理部经理向总部申请协调转校事宜，总部决定学

员是否有权转校，如何转校，转往何处等细节，并将结果（《学员转校

申请单》）反馈给教学管理部经理；

6.学员发生休学，教学管理部经理需要向总部提出申请，将《学员休学

申请单》上报至总部，经总部审核批准后，方可执行。

工作规范：

《学员转班申请表》

《学籍变更通知单》

《学员转校申请单》

《学员休学申请单》

《教材订购单》

（十二）申请公开课

目的：

对各中心的公开课进行统一管理，合理安排讲师资源，避免因时间仓促而

准备不足

工作流程：

1.如需总部提供技术支持，教学管理部经理提前七个工作日向总部提出

举办公开课的书面申请，提交《公开课申请表》；

2.公开课预定人数不得少于10人，且必须有适宜的场所；

3.总部在收到《公开课申请表》两个工作日内进行批复并安排讲师按时

前往指定地点讲授公开课；

4.收到回复后，中心着手准备公开课的一切事宜；

5.一旦确定，各项具体事宜均不得随意变更。

工作规范：

《公开课申请表》

（十三）组织开学典礼

目的：

激发学员学习热情，增进师生友谊

工作流程：

1.由教学管理部经理制订开学典礼方案，并上报至中国区教学总部；

2.总部批复后，在教务助理的协助下，教学管理部经理在新班开课前组

织开学典礼；

3.教学管理部经理指派教务助理协助安排开学典礼的时间、地点、嘉宾

等事宜；

4.如需xx安排嘉宾参加，教学管理部经理需提前一周将《开学典礼邀请

函》以书面或电子邮件的方式上报总部，总部会酌情处理；

5.教学管理部经理主持开学典礼并讲话；

6.开学典礼时，该班班主任、第一门课的任课讲师必须参加，和学员会

面并做简短交流。

工作规范：

《开学典礼方案》

《开学典礼邀请函》

（十四）组织结业典礼

目的：

组织结业典礼，激发学员继续学习的热情，鼓励学员进入研究院进行项目

开发

工作流程：

1.由教学管理部经理制订开学典礼方案，并上报至中国区教学总部。

2.总部批复后，在教务助力的协助下，教学管理部经理组织结业典礼。

3.教学管理部经理指派教务助理协助安排结业典礼的时间、地点、嘉宾

等事宜。

4.如需xx安排嘉宾参加，教学管理部经理需提前一周以书面或电子邮件

的方式上报总部，填写《结业典礼邀请函》。

5.教学管理部经理主持结业典礼并讲话。

6.结业典礼时，该班班主任、最后一门课的任课讲师必须参加，和学员

会面并做简短讲话。

工作规范：

《结业典礼方案》

《结业典礼邀请函》

二、专职讲师

（一）支持市场部及其相关部门招生

目的：

增加生源

工作流程：

1.市场部招生时如遇到技术问题，需要讲师支持时，由本部门主管填写《调

派单》，《调派单》上注明借调讲师的时间、任务、申请部门等等内容，

并提交给教学管理部经理；

2.教学管理部经理根据本部门讲师工作状况，指派相应的讲师到请调部门

在预定的期限内作技术支持；

3.讲师积极支持请调部门的工作，服从请调部门主管的管理。

4.任务完成后，请调部门主管在《调派单》上写对讲师的评语并签字确认。

讲师将《调派单》交给教学管理部经理备份；

5.若需要总部讲师支援，需上报总部，批准后方可执行。

工作规范：

《调派单》

《讲师管理制度》

（二）准备理论课程

目的：

保证讲课质量

工作流程：

1.讲师在讲课前，至少要提前备出两天的课程以便保证讲课质量；

2.讲师备课需严格按照大纲的进度、范围准备课程，并参考《标准教案

模版》；

3.讲师备课内容是对标准课件的补充，范围不应小于标准课件规定的范

围；

4.讲师如需超出书本内容为学员补充新知识，则考虑学员接受能力、课

时的因素；

5.讲师备课成果定期共享，提高团队授课经验。

工作规范：

《标准教案模版》

《讲师管理制度》

（三）准备实验课程

目的：

提前准备实验细节，以保证实验课顺利进行

工作流程：

1.讲师在讲课前，至少要提前两天备课，准备实验课程；

2.讲师备课需严格按照大纲的进度、范围准备课程，并参考《标准教案模

版》；

3.讲师备课内容是对标准课件的补充，范围不应小于标准课件规定的范围；

4.讲师如需超出书本内容为学员补充新知识，则考虑学员接受能力、课时

多少的因素；

5.讲师在实验课开始前必须亲自完成全部实验，不应在实验课上调试程序,

浪费课堂时间；

6.讲师备课成果定期共享，提高团队授课经验。

工作规范：

《标准教案模版》

《讲师管理制度》

（四）准备加课课程

目的：

根据学员的实际情况来准备加课课程，满足学员的需要

工作流程：

1.加课前，讲师需向学员确定加课内容；

2.讲师备课范围应围绕教材展开，并尽量结合学员的需求；

3.讲师如需为学员补充超出教材范围的知识，则考虑学员接受能力、课

时多少的因素；

4.讲师在补课开始前必须亲自完成全部实验，不应在课堂上调试程序，

浪费课堂时间。

工作规范：

《标准教案模版》

《讲师管理制度》

（五）讲授网工（软工）课程

目的：

规范讲师讲课流程，提高授课质量

工作流程：

1.讲师上课前提前准备好两天课程的教案和相应的演示幻灯片，教案的

格式参考《标准教案模版》；

2.讲师上课前向中心教学管理部确定授课所需的教学设备或教学仪器，

提前将设备准备、调试好。

3.讲师上课时首先进行点名，填写（《学员签到单》），查看学员是否缺课

或迟到，并以此作为对学员评定平时成绩的依据之一；

4.上机课期间，讲师积极辅导学员的疑问，积极指导学员动手完成课堂

练习；

5.当天课程完成后，讲师要留一些家庭作业来强化学员的学习成果。下

次上课时检查学员家庭作业并讲解疑难，家庭作业完成情况将作为考

核学员平时成绩的依据之一；

6.本门课程结束后，讲师做一次总结性复习，并总结个人本门课程的教

学经验，可以以电子邮件的形式群发给其他讲师借鉴；

7.本门课程结束后，讲师介绍下门课的重点，如果下门课更换另外的讲

师，则需要对学员介绍下门课的讲师，为下门课的讲师能够顺利开展

教学工作，做铺垫。

工作规范：

《标准教案模版》

《讲师管理制度》

《课程复习提纲》

《学员签到单》

（六）讲师调休申请

目的：

规范讲师管理，使讲师资源调配更加合理

工作流程：

1.如讲师周末被安排工作，则可以向教学管理部经理申请调休；

2.调休时需填写《调休单》，《调休单》中填写清楚调休日期，课程的起

止日期；

3.讲师将《调休单》提交给教学管理部经理，教学管理部经理按讲师实

际情况决定是否批准其调休，如公司除讲课外的其它教学任务很繁重,

教学管理部经理有权要求讲师更改调休时间；

4.教学管理部经理签字批准后，讲师可按选定的时间调休；

5.调休期间如公司发生紧急教学任务，则讲师调休自动终止。

工作规范：

《调休单》

《讲师管理制度》

（七）讲师病假申请

目的：

规范讲师管理，使讲师资源调配更加合理

工作流程：

1.讲师填写《病假单》，连同医院证明一起提交给教学管理部经理；

2.教学管理部经理核实无误后，批准讲师病假请求；

3.如情况紧急，来不及请假，至少提前半小时和教学管理部经理电话联

系，说明病情。如讲师还有课程没有讲完，则教学管理部经理及时安

排讲师顶替或停课。事后讲师需补填《请假单》，连同医院证明一起提

交给教学管理部经理；

4.如讲师因没有及时请假造成的一切后果由讲师自己负担，教学管理部

经理有权扣除该讲师的绩效；

5.讲师病痊愈后，要主动向教学管理部经理申请补上因病耽误的课程。

工作规范：

《讲师管理制度》

《请假单》

（八）讲师事假申请

目的：

规范讲师管理，使讲师资源调配更加合理

工作流程：

1.讲师填写《事假单》，并提交给教学管理部经理；

2.教学管理部经理核实无误后，批准讲师事假；

3.如讲师事情紧急，来不及请假，则至少提前半小时和教学管理部经理

联系，说明情况；如讲师还有课程没有讲完，则教学管理部经理及时

安排讲师顶替，事后讲师需补填《事假单》，提交给教学管理部经理；

4.如讲师没有及时请假造成的一切后果由讲师自己负担，教学管理部经

理视情节轻重给予处分。

工作规范：

《讲师管理制度》

《请假单》

（九）讲师考试监察

目的：

保证证书含金量，体现公平竞争

工作流程：

1.教学管理部经理以电子邮件或书面的形式统一安排讲师监考（《课

表》）；

2.讲师监考前准备好机考试题；

3.监考讲师必须提前十分钟到考场分发试卷；

4.监考老师进入考场后，首先安排学员在《考试情况统计表》相应位置

上签到并阅读《学员考试规则》；

5.每门课程的考试时间长度以总部规定的时间为准，连续两门考试之间

可以安排休息，休息时间为10到30分钟之间，可由监考讲师掌控；

6.笔试或机试结束后，监考讲师必须督促学员立即交卷并检查学员是否

按规定在试卷上填写了个人信息；

7.机试结束前，监考讲师督促学员将个人信息写在答题卡上，作为判分

的依据；

8.机试结束后，监考讲师必须督促学员立即停止，同时按学员留在座位

上答题卡的信息为每位学员打分，并填写《考试情况统计表》。打分的

规则参见《考试制度》。

工作规范：

《考试制度》

《考试纪律》

《讲师管理制度》

《课表》

《考试情况统计表》

（十）讲师课时调整申请

目的：

处理突发事件，保证教学质量

工作流程：

1.讲师提出调课，并阐述理，填写《调课申请单》，在《调课申请单》;

2.讲师提前至少三天将《调课申请单》申报给教学管理部经理；

3.教学管理部经理核实情况后，决定是否接受调课请求；

4.如同意课时调整则以书面的形式或电子邮件的形式通知该讲师；

5.如总部派遣师资，总部将调课申请批复通知中心及讲师；

6.该讲师按新的课程安排上课。教学管理部则重发课表；

7.如讲师擅自修改课表，教学管理部经理有权扣除该讲师绩效。

工作规范：

《调课申请单》

《讲师管理制度》

《课表》

（十一）技术交流活动

目的：

提高技术水平，开阔视野，交流经验

工作流程：

1.教学管理部经理月初申报当月技术交流活动所需的经费至校长（《部门

活动经费申请单》）；

2.校长根据公司财务状况、课程需要、市场变化、技术更新等因素，决

定是否批准拨款；

3.讲师在教学管理部经理的组织下，参与各种技术交流活动；

4.参加技术交流的成果，讲师可以以书面的形式上报教学管理部经理

（《技术交流成果汇报》）。

工作规范：

《技术交流成果汇报》

《部门活动经费申请单》

《讲师管理制度》

（十二）后备讲师培养

目的：

储蓄后备力量，优胜劣汰，提高教学质量，加强讲师管理

工作流程：

1.教学管理部经理以书面或电子表格的形式向校长申请后备讲师培训计

划（《教研活动计划单》），同时申请相关经费（《部门活动经费申请单》）;

2.教学管理部经理向总部提出申请参加总部的讲师培训；

3.总部与中心协商培训费用，明确各自的权力和义务；

4.由总部统一安排培训时间、地点、方式、形式、教员、设备；

5.培训完成后，由总部统一安排考试以检验培训效果，考试结果由总部

通知中心教学管理部经理。

工作规范：

《教研活动计划单》

《部门活动经费申请单》

三、兼职讲师

（一）准备理论课程

目的：

保证讲课质量，理清讲课思路，丰富课程内容

工作流程：

1.讲师在讲课前，至少要提前备出两天的课程以便保证讲课质量；

2.讲师备课需严格按照大纲的进度、范围准备课程，并参考《标准教案

模版》;

3.讲师备课内容是对标准课件的补充，范围不应小于标准课件规定的范

围；

4.讲师如需超出书本内容为学员补充新知识，则考虑学员接受能力、课

时多少等因素；

5.讲师备课成果定期共享，提高团队授课经验。

工作规范：

《标准教案模版》

《讲师管理制度》

（二）讲授网工（软工）课程

目的：

规范授课流程，提高授课质量

工作流程：

1.讲师上课前提前准备好两天课程的教案和相应的演示幻灯片，教案的

格式参考《标准教案模版》；

2.讲师上课前向中心教学管理部确定授课所需的教学设备或教学仪器，

提前将设备准备、调试好。

3.讲师上课时首先进行点名，填写（《学员签到单》），查看学员是否缺课

或迟到，并以此作为对学员评定平时成绩的依据之一；

4.上机课期间，讲师积极辅导学员的疑问，积极指导学员动手完成课堂

练习；

5.当天课程完成后，讲师要留一些家庭作业来强化学员的学习成果。下

次上课时检查学员家庭作业并讲解，家庭作业完成情况将作为考核学

员平时成绩的依据之一；

6.本门课程结束后，讲师做一次总结性复习，并总结个人本门课程的教

学经验，可以以电子邮件的形式群发给其他讲师借鉴；

7.本门课程结束后，讲师介绍下门课程的重点，如果下门课更换另外的

讲师，则需要对学员介绍下门课的讲师，为下门课的讲师能够顺利开

展教学工作，做铺垫。

工作规范：

《标准教案模版》

《讲师管理制度》

《课程复习提纲》

《学员签到单》

四、班主任

（一）办理开班申请

目的：

规范开班流程，保证按时开班

工作流程：

1.班主任至少提前20天协助教学管理部向中国区教学总部上报《开课

申请表》；

2.班主任报计划同时提交学员信息统计表，及学籍卡一份、身份证复印

件一份、同版一寸免冠彩色近照4张，学费汇款单传真件；

3.班主任接收中国区教学总部回复的该班学员学籍号，听课证。

工作规范：

《开课申请表》

（二）订购教材

目的：

确保学员能够在开课前拿到教材，保证学员利益，保证教学质量

工作流程：

1.获准开班后，班主任确定开班时间，地点，学员人数，无误后向中国

区教学总部发送《教材订购单》；

2.班主任6个工作日内接收中国区总部回复，需要确认的内容包括：发

送教材的地点、教材数量，到货时间；

3.到期日，班主任检查核实是否收到教材，如未收到教材或教材有问题,

班主任当日与中国区教学总部联系；

4.收到教材后，班主任以书面或点子邮件的形式向中国区教学总部确认。

工作规范：

《教材订购单》

《发货通知单》

（三）教材及听课证发放

目的：

确保学员能够在开课前拿到教材，保证学员利益，保证教学质量

工作流程：

1.清点教材数量及并检查教材质量；

2.组织学员按开班学员名单领取教材及听课证；

3.学员领取教材后，组织学员在《学员领用教材单》上签字，以备查对;

4.核实教材发放情况，确保开学典礼正式开始前给学员发放教材结束。

工作规范：

《学员领书教材单》

（四）学员日常管理

目的：

加强学生的日常管理，加强学校的学风建设，从严管理，培训学生的纪

律性和集体主义意识，营造一个良好的学习氛围

工作流程：

听课证管理

1.上课时班主任检查学员听课证，如发现持无效听课证，当场没收，补

交当日的课时费并罚款；

2.班主任负责监督本校学员不得带领其它非本校人员上课，或在课堂内

等待；非本校学员不得私自进入近来听课，一经发现，班主任可要求

其补交当日的课时费并罚款；

选举班长

1.班主任组织学员开班会，选举班长；

2.班主任向大家介绍班长主要职责，宣布本次班会选举班长流程及规则；

3.组织全体学员填《不记名班长选举表》；

4.组织全班学员当场唱票统计；

5.班主任宣布最后当选的班长。

课堂管理

1.班主任需督促学员按时上、下课，不得无故迟到、早退、旷课，违者

扣除平时成绩；

2.监督学员保持课堂纪律，关闭手机、呼机或置于振动状态；

3.教导学员尊重教师；

4.班主任监督学员上课，未经学校允许不得录音及录象，如发现将没收

录音及录象设备；

5.班主任提示学员上课要衣着整洁，得体；

6.监督学员不准上网浏览黄色网站，不准下载电影、游戏等软件。

工作规范：

《不记名班长选举表》

（五）学员事假申请流程

目的：

从严管理学员，保证听课质量，保证学员权益

工作流程：

1.班主任需在开课前向学员介绍学员事假申请流程及需要遵守的相关

规范；

2.学员因有事不能上课，至少提前一天向班主任提交《请假单》；紧急情

况可提前半小时打电话请假，假期结束后到班主任处补填《请假单》；

3.班主任接到学员《请假单》后，对请假二天以内者可根据学员实际情

况进行批示；若请假超过两天，则需上报总部批复处理，请假二天以

上的学员假期结束时需到班主任处进行销假；如发现请假学员未经销

假在班上听课，所请假期全部视为已经听课而予以注销；

4.班主任对学员进行考勤，对未填写《请假单》或无故未到学员按旷课

处理；

5.学员请假耽误的课时班主任可安排其在相应的班级补课。

工作规范：

《请假单》

（六）学员病假申请流程

目的：

从严管理学员，保证听课质量

工作流程：

1.班主任需在开课前向学员介绍学员病假申请流程及需要遵守的相关

规范；

2.学员因病不能上课,至少提前一天向班主任提交《请假单》；紧急情况

可提前半小时打电话请假，假期结束后到班主任处补填《请假单》并

提供诊断；

3.班主任对学员进行考勤，对未填写《请假单》或无故未到学员按旷课

处理；

4.学员请假耽误的课时班主任可安排其在相应的班级补课。

工作规范：

《请假单》

（七）处理学员投诉

目的：

解决学员投诉，提高中心服务质量、提高学员满意度，提高中心的声誉

工作流程：

1.班主任收到学员投诉后，了解详细情况后，填写《教学事故单》，详细

记录事发经过并签字确认。

2.班主任分析投诉情况，找出事故责任人，协调处理。如调解失败，上

交《教学事故单》至教学管理部经理，请教学管理部经理协助解决；

3.问题解决后，班主任需将投诉的解决过程以书面形式交教学管理部经

理备份（《教学事故单》）；

4.教学管理部将《教学事故单》上报至中国区教学总部。

工作规范：

《教学事故单》

(A)转班问题处理

目的：

确保清楚掌握学生人数变动、使之有据可查，避免出现学籍混乱现象

工作流程：

1.学员有转班意向时，向班主任索取《学员转班申请表》；

2.班主任收取《学员转班申请表》，检查提交的内容是否符合转班条件；

3.与学员确认转班理由；

4.如符合转班条件，班主任将《学员转班申请表》提交给教学管理部经

理签字确认；

5.教学管理部将《学员转班申请表》传真至中国区教学总部；

6.总部同意并签字确认后，班主任通知学员可以转班，重新领取《听课

证》。

工作规范：

《学员转班申请表》

（九）转校问题处理

目的：

有效地处理学员的转校问题，便于对学员进行统一规范管理，确保清楚掌

握学生人数变动情况、使之有据可查，避免出现学籍混乱现象

工作流程：

1.学员有转校意向时，提前一个月向班主任索取《学员转校申请表》；

2.班主任收取《学员转校申请表》，审核学员的转班理由；

3.确认该学员满足转校条件后，原中心班主任在《学员转校申请表》班

主任一栏签字，报教学管理部经理，教学管理部经理签字确认并上报

中国区总部；

4.总部收到申请后，根据实际情况及学员意愿，安排接收中心；

5.接收中心班主任在《学员转校申请表》接收中心班主任一栏签字，并

传真回中国区教学总部；

6.总部将结果传真回原中心；

7.原中心班主任负责将具体安排通知学员；

8.原中心班主任及教学助理在收到转校确认后三天内将该学员学籍档案

及《学籍变更通知单》报送总部；

9.总部在收到中心的《学籍变更通知单》和学籍档案后，更改该学员学

籍档案，制作新听课证，总部将该学员学籍档案、新听课证编号于三

天内MAIL至接收中心；

10.接收中心班主任于3日内向该学员发出《转校报到通知单》。

工作规范：

《学员转校申请单》

（十）休学问题处理

目的：

有效的处理学员的休学问题，便于对学员进行统一管理，确保清楚掌握学生

人数、使之有据可查，避免出现学籍混乱现象。

工作流程：

1.学员有意向休学，提前一个月向班主任索取《学员休学申请表》；

2.班主任接收《学员休学申请表》及相关证明材料；

3.班主任了解学员休学的理由，确认该学员是否满足休学条件，确认无

误，则在《学员休学申请表》签字；

4.班主任提交《学员休学申请表》到教学管理部经理；

5.班主任填写《学籍变更通知单》，连同《学员休学申请表》一同快递给

中国区教学总部；

6.总部审核并批复；

7.班主任通知该学员可以休学。

工作规范：

《学员休学申请单》

《学籍变更通知单》

（十一）复学问题处理

目的：

便于对学员进行统一规范管理，确保对学生人数变动情况清楚掌握、使之

有据可查，避免出现学籍混乱现象

工作流程：

1.班主任收到学员提交的《学员复学申请单》；

2.班主任将《学员复学申请单》提交给教学管理部经理；

3.教学管理部经理申批后，教学助理填写《学籍变更通知单》，连同此学

员《学员休学申请表》、《学员复学申请表》复印件一同快递给中国区

教学总部；

4.中国区教学总部审批并发放新的《听课证》编号。

5.班主任通知该学员可以复学并领取新的《听课证》。

工作规范：

《学员复学申请单》

《学籍变更通知单》

《听课证》

（十二）退学问题处理

目的：

保护学员和各培训中心的利益，对学员进行统一规范管理，确保清楚掌握

学生人数变动情况、使之有据可查，避免出现学籍混乱现象

工作流程：

1.学员有退学意向时，提前一个月向班主任索取《学员退学申请表》；

2.班主任接收《学员退学申请表》及相关证明材料；

3.班主任确认该学员是否满足退学条件；

4.若满足退学条件，则班主任提交《学员退学申请表》给教学管理部经

理；

5.教学管理部经理如同意，则在《学员退学申请表》上签字确认；

6.班主任填写《学员退学申请表》传真至中国区教学总部；

7.中国区教学总部确认无误，并签字后，将《学员退学申请表》传真至

中心；

8.班主任为学员办理退学手续。

工作规范：

《学籍变更通知单》

《学员退学申请单》

（十三）讲师及学员考勤管理

目的：

保证教学质量，规范管理

工作流程：

1.班学任每天记录本班授课讲师出勤情况和学员出勤情况；

2.班主任每周末统计本周讲师和学生的考勤统计表，制定《讲师考勤周

报表》班主任每月对讲师授课课表作备份记录统一作《讲师考勤月统

计表》。

3.若讲师为总部所派遣，则星期一上午将讲师考勤表上报至总部；

4.若讲师为中心自养，则中心保留，以此作为讲师评价依据之一。

工作规范：

《讲师考勤周报表》

《学员旷课情况统计表》

《讲师考勤月统计表》

（十四）讲师教学情况反馈

目的：

保证教学课时的有效完成，保障中心教学质量

工作流程：

1.班主任每门课进行一半、该门课程结束后，组织学员填写《讲师教学

情况反馈表》对讲师授课情况作反馈调查；

2.班主任统一整理《讲师教学情况反馈表》，将统计结果汇总成《绩效

表》；

3.班主任统将《绩效表》与《讲师考勤统计表》一起上报教学管理部经

理。

4.教学管理部将表格上报至中国区教学总部。

工作规范：

《讲师教学情况反馈表》

《绩效表》

《讲师考勤统计表》

（十五）安排学员考试/补考

目的：

加强考务管理，提高工作效率

工作流程：

1.考试前2天接收总部发送的密封试卷；

2.考试前20分钟，班主任将完好的密封袋交监考讲师，监考讲师当场检

验封条是否完好，然后签收，除监考讲师外，任何人无权擅自打开密

封袋；

3.考试开始后，协助监考老师安排学员签到；

4.考试结束后，监考老师收齐试卷，需当场密封试题、答题卡并填写密

封袋上的《试卷回收单》，然后将密封单交给班主任，并由班主任在《试

卷回收单》相应位置签字；

5.班主任最迟应在三个工作日内将密封袋EMS到总部（需在《试卷回收

单》相应位置上签明邮寄人及时间）；

6.班主任在收到成绩的一周内将成绩向学员公布。

工作规范：

《考试安排申请表》

《试题邮寄单》

《成绩及格学员成绩表》

《不及格学员成绩表》

（十六）组织学员申请项目开发

目的：

为所有学员提供了一个更深入研究Linux技术的平台，培养Linux精英人

才

工作流程：

1.班主任向学员介绍研究院开发项目，包括申请条件、项目介绍、食宿

安排等方面的内容；

2.组织学员填写《项目开发申请单》，并收缴研究院项目开发学费；

3.统计《项目开发申请单》，汇总《学员信息统计表》，提前20天提交

至中国区教学总部；

4.项目开发学费按照中国区教学总部之规定汇款至指定帐号；

5.中国区教学总部收到汇款凭证后一星期内给予答复；

6.班主任收到中国区教学总部批复后，打印《项目开发通知》，以书面

或E-MAIL形式通知学员报到时间，地点等一切相关事宜；

7.班主任安排学员到研究院项目开发；

8.中国区教学总部接收。

工作规范：

《项目开发申请单》

《学员信息统计表》

《项目开发通知》

《学员手册》

（十七）召开毕业典礼

目的：

组织结业典礼，激发学员继续学习的热情，鼓励学员进入研究院进行项目

开发

工作流程：

1.教学管理部经理确定《毕业典礼活动方案》，并上报至中国区教学总部;

2.协助教学管理部经理确定毕业典礼时间、地点、与会人员；

3.以电话或电子邮件的形式通知学员及与会人员开学典礼时间、地点；

4.组织人员布置毕业典礼所需教室，悬挂横幅等一切事宜；

5.准备计算机、投影仪、麦克、音响等设备并确保正常使用；

6.班主任参加并协助教学管理部经理主持毕业典礼；

7.毕业典礼结束，组织人员清理会场。

工作规范：

《毕业典礼活动方案》

第二章学生事务工作流程:

（一）召开公开课流程

目的：

通过公开课的形式，让学员了解THIZBEST课程体系的权威性与实效性,

了解中国区教学总部雄厚的师资力量、证书的含金量，坚定学员对课程体

系的信任度、学习信心；激发学员对未来的憧憬，促进报名交费

工作流程：

1.公开课开始前10分钟，班主任向听课学员宣布听课纪律，请学员将个

人通讯设备设为振动，保证课堂秩序；

2.公开课开始，由教学管理部经理向学员做整体介绍（学校介绍、培训

体系介绍）；

3.嘉宾演讲；

4.演讲结束后，设置20-30分钟的时间为学员答疑；

5.班主任向学员发放《公开课满意程度调查问卷》，说明《公开课满意程

度调查问卷》的填写要求，请学员根据老师授课及答疑情况填写《公

开课满意程度调查问卷》；

6.班主任收集学员的《公开课满意程度调查问卷》；

7.中心教务针对收集到的《公开课满意程度调查问卷》进行汇总分析；

8.根据分析结果填写《公开课效果反馈表》，一周内上报至中国区教学总

部。

工作规范：

《公开课满意程度调查问卷》

《公开课效果反馈表》

（二）学员入学流程

目的：

使培训招生工作有条不紊，秩序井然

工作流程：

1.学员到咨询处领取资料，负责招生的咨询人员应就课程体系及中国区

教学总部的师资、教学管理方式方法等向学员进行必要的介绍，学员

可以就有关问题当面咨询；

2.学员入学条件：

A.学历：

计算机专业或理工类专业本科；

B.年龄：

18至35周岁范围内；

3.学员入学考试：

A.逻辑思维能力测试；

B.计算机技能测试；

4.以上1、2测试题及评分标准均按照香港xx科研集团提供的为准；符

合（一）条件的学员，经过（二）两项考试均合格者可以报名。

3.学员到中心的财务处交纳学费；

4.学员凭学费收据，到报名处填写《培训学员学籍卡》，并提供学历原件

和复印件、身份证原件和复印件、个人简历及4张一寸免冠彩色近照、

电子版本一寸免冠彩色近照一张（谢绝贴纸照等非正式照片或非同版

照片）；

5.学员到班主任处领取《学员手册》，仔细阅读《学员手册》；

6.班主任汇总学员学籍卡、身份证复印件、学历复印件、个人简历及学

员照片，填写《学员信息统计表》；

7.班主任将以上资料及《开课申请表》《学员信息统计表》至少提前20

个工作日EMS至中国区教学总部；

8.中国区教学总部收全资料后，以书面或电子邮件形式通知中心是否准

许开班；如允许开班则开始建立该班学籍档案，并生成学籍号，资料

不全者不予开班；

9.班主任在每个新班开课至少10个工作日前上报《教材订购单》，并按

开班学员人数将相应学费汇款至中国区教学总部；

10.中国区教学总部收到汇款传真后6个工作日内向中心指定地点发送相

应数量的教材及听课证编号；

11.班主任于召开开学典礼的当天向学员发放教材及听课证。

工作规范：

《培训学员学籍卡》

《开课申请表》

《教材订购单》

《学员信息统计表》

《学员手册》

（三）开学典礼流程

目的：

规范化管理，使