EAP综合项目专题计划书专业资料

大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（eap）实行筹划书（草案）郑彭凡3月27日第一某些：项目背景和目的一、项目背景我公司作为园区直属国有集中供热公司，集供暖、供气及各种经营为一体，以雄厚资质实力及优质、稳定供热服务在广大顾客心目中树立了良好口碑形象，自公司成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。作为一家迅速成长型公司，公司在迅速发展同步，内部也面临着新挑战。迅速发展型公司在组织构架设立、薪酬方案、业绩考核、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处在“试水”阶段，要通过不断“适应性”摸索才干初步拟定上述与每个员工都息息有关问题。新进公司员工重要心理压力来自两方面：个人自我价值实现与公司价值实现匹配落差（面对新环境特别是新人际关系所产生种种不适应以及公司文化陌生感）所导致心理隔阂；同步，对业绩成长忧虑、对个人发展困惑和对公司发展走向担忧所形成不可名状心理压力。对于以上员工服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期提高培训和跟踪评估过程。除了这种公司迅速发展所导致“外显”心理压力外，尚有一种潜在来自员工自身“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差别而导致挫败感和员工之间冲突事件等。为了保持和提高员工心理健康度，由公司为员工提供心理援助（eap）服务，并把它作为制度化福利办法；同步运用行为、认知等疗法对员工不良行为进行改进，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选取管理人员时，专心理学办法对候选人已具备能力、发展潜力进行全面进一步理解和筛选，使公司可以对的用人和用最佳人，避免员工频繁跳槽而带来业绩下滑和招聘培训成本增长。二、项目目的本项目通过实行员工心理援助（eap）项目，发展出公司新管理理念。即经由对员工心理上人文关怀，以及通过有效管理层征询和员工心理培训，全面地增进公司发展，建立良好工作氛围和健康心理工作模式；使公司在节约招聘费用、节约培训开支、减少错误辞退、提高组织公众形象、改进组织氛围、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。本项目将使同步获得：1．树立公司关怀员工社会形象2．协调员工间工作关系3．加强工作团队协作精神4．增强员工公司归属感第二某些：项目组建、内容及评估一、项目组建（一）eap项目工作室宣布组建eap项目工作室，工作室性质应独立于公司其她部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要与工作关于职业心理报告。（二）eap工作室工作原则1、员工职业心理评估工作室与人力资源处合伙为公司员工进行职业性评估测试，其后出具员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参照根据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。2、员工私人心理征询工作室为员工提供私人性质心理征询和辅导，遵循保密原则，未经本人容许不对外公开，不作为任何参照根据，提供征询及辅导内容不公开，但极个别状况除外。（如存在明显危害自身或单位、社会倾向严重心理问题，工作室应根据心理征询师守则规定，向公司领导进行报告）二、项目内容服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试（一）团队服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等与人力资源处密切配合，自4月至8月，每月面向公司全员进行一次团队讲座或培训，每次不超过120分钟。时间原则性安排在每月中旬后周五下午。讲座及培训内容涉及：1、提高自我认知系列★开发潜能★变化信念★管理情绪★有效减压★增添幸福2、训练沟通技巧系列★倾听技巧★沟通法则★换位思考★电话沟通★投诉应对3、增强团队协作系列★职场人际★信任原则★共赢理念★协作技术★信念组建4、建立密切关系系列★密切关系★夫妻对话★亲子沟通★离异解决附：eap心理讲座课程表（二）个体服务：一对一种案征询中期（-）：服务范畴逐渐扩展，并面向广大篇二：eap项目筹划书eap项目筹划书（参照构造模板）一、项目提供单位：eap征询公司简介二、客户单位简介三、项目目：1、普及心理健康知识，让员工理解心理健康重要性及获得协助途径；2、解决员工在工作生活中面对常专心理困扰和实际问题；3、配合贯彻公司以人为本公司文化。四、项目目的：1、消除心理征询误解，结识心理辅导重要性，懂得获取心理协助途径；2、让某些骨干掌握团队辅导技能，并能灵活运用和组织各种团队辅导；3、让某些骨干可以发现和解决自己在生活和工作中面对常专心理困扰和实际问题；4、让某些骨干可以发现和解决别人在生活和工作中明对常专心理困扰和实际问题。五、项目内容：??心理健康知识小册子??心理健康测评??心理健康讲座??特定人员测评??团队辅导六、涉及主题：??压力形成和辨认??生活工作之平衡??如何自我成长及生涯规划??沟通目??危机干预基本技术??家庭婚姻空间??如何幸福生活七、方案实行1、方案实行流程2、方案报价八、效果保证机制九、eap征询师简介顶篇三：某公司eap策划案公司员工心理援助筹划方案（eap方案策划书）策划执行：xxxxxxxx策划书项目总则：第一某些：公司eap概述什么是公司eapeap对公司重要性员工需要eap十二因素eap在中华人民共和国面临问题和挑战公司建立健康组织几点建议第二某些：心理测评在公司运用第三某些：针对某某公司进行整体调研及实行环节（一）实行环节：关于团队精神：①目的导向功能②凝聚功能③勉励功能关于职业道德涵义：（二）作用效果公司心理征询对公司作用公司心理征询对员工作用公司心理征询对管理人员作用（三）实行公司心理征询公司可以得到预期收益（四）服务内容：各种讲座辅导征询服务其她服务其她培训讲座（五）详细工作：调查、测试与评估：宣教：针对性培训：建立员工心理健康档案：心理征询与治疗：职业心理专项培训：员工团队心理辅导：员工个体心理征询：员工家属心理辅导：效果评估：会谈与短期治疗：征询后续服务：（六）心理征询问题④控制功能第一某些公司eap概述什么是公司eap?员工协助筹划（employeeassistanceprograms，eap）。eap是公司组织为员工提供心理健康服务项目，是实现以人为本管理和减少人力资源风险辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织诊断、建议和对员工提供专业指引、培训及各种形式征询，协助员工解决各种心理和行为问题，提高公司效率。eap对公司重要性管理核心是人管理，竞争核心是人才竞争，公司最大财富是健康、幸福、高效员工。公司员工面对激烈竞争和工作压力，容易浮现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教诲疏导十分必要。在世界500强中至少80%公司为员工提供心理协助筹划（eap）。实验和事实证明，良好心理教诲、疏导和训练，可以增强员工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作重要构成某些。员工需要eap十二因素1、解决那些会对工作业绩产生影响工作、个人问题及挑战；2、提高生产力和工作效率；3、减少缺勤率和员工周转率；4、提高工作间合伙关系；5、管理意外事件风险,减少工作事故;6、树立组织关怀员工形象；7、吸引及保存员工,减少员工抱怨；8、协助解决成瘾问题；9、提高员工士气和积极性；10、为业绩分析和改进提供管理工具；11、证明对员工关怀态度：12、协助直线经理确认和解决员工问题。eap最大挑战之一也许来自其运作效果评估。有诸多研究对eap成本效益或投资回报作了比较系统分析（对eap项目费用更应当看作是一种对员工投资），这些研究证明，eap不但可以增进工作绩效提高，并且可以减少员工管理成本，减少由于人为因素发生事故也许给公司带来损失。在实际操作中，对eap效果评估往往需要一种长期过程，还需要对有关资料进行较系统积累。而某些公司组织但愿eap在短期内看到效益，这是一种必要面对艰难挑战。公司建立健康组织几点建议:eap成功在很大限度上取决于公司家支持和参加。依照咱们这些年来研究和征询经验，建议公司把实行eap项目为起点建立健康型组织。咱们发展对策建议是：发展对策一：高层管理者领导变化观念，注重公司健康组织建设，其核心就是从加强公司核心竞争力和稳定发展角度，注重eap，加强公司人力资源开发；发展对策二：从战略角度考虑员工心理援助筹划和组织发展问题，同步要掌握科学人力资源开发理论和办法；发展对策三：学点心理学，从心理学理论角度结识人、勉励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在公司发展中带来不应有损失。建立和谐、民主领导员工关系，解决好因变革带来冲突问题，防止和化解各种矛盾，提高互相信任度。倡导变革型领导行为，营造献身公司组织公民行为；发展对策四：掌握科学eap理论、手段和开发技术，建立学习型健康型公司，增强公司核心竞争力。发展对策五：建立一支高素质、服务公司、敬业eap专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养公司eap专业干部同步，在公司中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和办法。从总体上分析，eap在中华人民共和国发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展必然趋势。如果咱们可以把握得比较恰当，充分碰见到也许问题，团结各学科专家和公司家，共同努力，那么，就也许加速中华人民共和国eap健康发展。第二某些心理测评在公司运用心理测量（psychometrics）是指根据相应心理学理论，使用一定操作程序，给人能力、人格及心理健康等心理特性和行为拟定出一种数量化价值。心理测量可以从个体智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面描述，阐明个体心理特性和行为。心理测量可以让员工对自我有更进一步理解，发现自己在性格、学习、能力等方面特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点生涯规划。心理测量成果对于公司管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才“选、用、育、留”提供根据。它可以预测个体从事某种活动适当性，进而提高人才选拔效率与精确性；可以理解个体能力、人格和心理健康等心理特性，从而为因材施教或人尽其才提供根据；可以将职工置到与其能力、人格相匹配部门和岗位。第三某些针对某某公司进行整体调研及实行环节一、实行环节公司以文化为公司文化切入点，尽快引进公司心理征询项目，通过有效心理疏导和专业服务，一方面为公司中高层管理人员调节认知偏差、缓和工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一结识增强凝聚力、提高公司生产效益而营造一种以人为本环境。自20年月上旬开始，用个月时间，展开对全体员工心理援助服务，使专心理学专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参加新进员工考核入职过程中评估、筛选、培训工作，编制具备公司特色员工心理健康手册。篇四：公务员eap项目策划案公务员eap项目策划案◆eap简介◆项目策划案○组织诊断○宣传推介○专项培训○干预设计○效果评估◆项目略案什么是eap？eap概念eap（employeeassistanceprogram），直译为员工协助筹划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由公司为员工设立一套系统、长期福利与支持项目。通过专业人员对组织诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指引、培训和征询，旨在协助解决员工及其家庭成员各种心理和行为问题，提高员工在公司中工作绩效。eap国际协会主席donaldg.jorgensen认为eap不但仅是员工一种福利，同步也是对管理层提供福利。由于在行为科学基本上，员工心理援助专家可觉得员工和公司提供战略性心理征询、确认并解决问题，以创造一种有效、健康工作环境。通过对员工辅导，对组织环境分析，协助hr解决员工关系死角，削除也许影响员工绩效各方面因素，进而增长组织凝聚力，提高公司形象。它协助辨认员工所关怀问题，并且予以解答，这些问题会影响到员工工作体现，同步影响到整个组织机构业绩

目的实现。eap服务内容eap内容涉及压力管理、职业心理健康、裁人心理危机、劫难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面协助员工解决个人问题。eap服务方式在服务方式上，eap有着自己一整套机制：除了提供心理征询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话征询、网络征询或其他承认原则，在系统、统一基本上，予以员工协助、建议和其她信息。eap运做模式eap很难有统一原则模式，由于不同公司对eap有不同需求和偏好；公司内部不同部门对eap理解和规定不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达到统一模式；再加上eap在各个国家和地区发展都浮现了不同形式，很难形成统一eap模式。但是这也为eap运做提供了足够灵活性，专业征询机构可以依照公司需求灵活地调节eap方向和重点，灵活地选取服务方式，以期与公司需求相匹配。eap分类依照实行时间长短——分为长期eap和短期eap。

eap作为一种系统项目，应当是长期实行，持续几种月、几年甚至无终结时间。但有时公司只在某种特定状况下才实行员工协助，例如并购过程中由于业务再造、角色变换、公司文化冲突等导致压力和情绪问题；裁人期间沟通压力、心理恐慌和被裁人工应激状态；又如空难等劫难性动三、专项培训1、当代人心理调节（实行方式：全员覆盖）理解、掌握职业心理健康有关常识和观念，增强心理健康意识，掌握一些心理压力调节技巧和办法。2、压力应对心理培训（全员覆盖）调节公务员对压力认知和态度，协助其梳理自身压力，学会结识压力、应对压力有效办法，提高她们对压力承受能力。3、人际沟通心理培训（实行方式：全员覆盖）理解沟通背后心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事和人民群众之间有效沟通，从而提高公共事务满意度，并提高工作水平。4、职业心理健康讲座（实行方式：全员覆盖）理解倦怠产生背后心理因素，修改信念系统，找回工作意义和自身在工作中、组织中价值，重新积极投入到工作中去。·

四、干预设计1、个体征询通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理征询服务。协助有需要公务员缓和压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中关于问题。此外提供危机干预服务。2、小组辅导结合前调需求，依照心理测评筛查成果，将成员组合成不同类型主题团体互助小组，进行团队小组辅导。方案例举：情绪压力管理【辅导目的】掌握情绪压力基本知识、学会情绪控制和压力管理【辅导特点】理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技巧。【辅导内容】情绪类别、情绪产生和影响、合理情绪abc、压力源和压力p点理论、压力管控技巧【对象规模】xxx单位10—15人【时间地点】日期、时间段（90—120分钟）有活动桌椅多媒体教室

时间0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:3015:30-15:5515:55-16:0016:00-17:00时长303010205154025560项目预演讨论场地布置团队简介热身活动主题活动1团队引导主题活动2团队引导小组表达小组督导???????简介对活动内容进行阐明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演征询师团队eap活动简介轻柔体操负责人音乐/道具无音乐准备阶段爱在心上口难开杂志大白纸、记号笔潮流杂志一本大白纸。记号笔便签录音设备?眉目传情?合理情绪abc?压力心情轨迹（杂志拼图）?压力p点理论?回顾，总结，核心词表达?团队总结团体游戏结束2、团队心理行为训练结合周期性系列讲座主题，开展团队心理行为训练。方案例举：《沟通法则》方式：全员覆盖）理解、掌握职业心理健康有关常识和观念，增强心理健康意识，掌握一些心理压力调节技巧和办法。2、压力应对心理培训（全员覆盖）调节公务员对压力认知和态度，协助其梳理自身压力，学会结识压力、应对压力有效办法，提高她们对压力承受能力。3、人际沟通心理培训（实行方式：全员覆盖）理解沟通背后心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事和人民群众之间有效沟通，从而提高公共事务满意度，并提高工作水平。4、职业心理健康讲座（实行方式：全员覆盖）

理解倦怠产生背后心理因素，修改信念系统，找回工作意义和自身在工作中、组织中价值，重新积极投入到工作中去。·四、干预设计1、个体征询通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理征询服务。协助有需要公务员缓和压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中关于问题。此外提供危机干预服务。2、小组辅导结合前调需求，依照心理测评筛查成果，将成员组合成不同类型主题团体互助小组，进行团队小组辅导。方案例举：情绪压力管理时间0113:30-14:000213:00-14:000314:00-14:100414:10-14:300514:30-14:350614:35-14:500714:50-15:300815:30-15:550915:55-16:00时长3030102051540255项目预演讨论场地布置团队简介热身活动主题活动1团队引导主题活动2团队引导小组表达???????简介对活动内容进行阐明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演征询师团队eap活动简介轻柔体操负责人音乐/道具无音乐准备阶段爱在心上口难开杂志大白纸、记号笔潮流杂志一本大白纸。记号笔便签?眉目传情?合理情绪abc?压力心情轨迹（杂志拼图）?压力p点理论?回顾，总结，核心词表达团体游戏结

束1016:00-17:0060小组督导?团队总结录音设备2、团队心理行为训练结合周期性系列讲座主题，开展团队心理行为训练。方案例举：《沟通法则》时间0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:1015:10-15:3515:35-15:4015:40-16:40时长303010205152025580项目预演讨论场地布置团队简介热身破冰主题导入撕出精彩沙滩排球暗夜布放小组表达小组督导????????????????简介对活动内容进行阐明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演征询师团篇五：海南移动公司--eap项目筹划书中华人民共和国移动通信集团海南有限公司eap项目筹划书深圳易爱普心理顾问有限公司12月26日中华人民共和国移动通信集团海南有限公司eap项目筹划书一、关于eap员工援助筹划（简称eap）是组织为员工设立一套长期福利与身心健康支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指引与征询，协助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目在于提高员工在组织中身心健康和工作绩效，并改进公司组织氛围与管理效能。因此，员工援助筹划也可以被以为是协助员工解决也许影响其工作体现和健康问题各种方略整合。二、引入eap必要性直接面对客户工作性质，决定了呼喊中心客服代表承担着远不不大于常人工作压力。工作中最重要原则是如何让客户满意，但许多时候，面对烦杂而无奈现实问题，仅靠耐心和控制力是不够。在协助员工对自己工作有一种非常好理解及结识同步，还需要向她们提供某些较好释放压力途径和办法。否则，极易产生职业倦怠，严重还会影响身心健康。正是基于这些考虑，当前国内许多客户服务中心都在尝试用eap项目来协助客服部门员工解决各种来自工作中压力和困惑，协助她们排解心中怨气，同步通过培训来加速她们自我成长和发展，都获得了良好效果。三、呼喊中心eap项目实行建议原则eap实行流程分为：心理状况调查、心理健康宣传、心理培训、心理征询、效果评估等五个阶段。由于咱们曾为多家客服公司（涉及广东地区移动呼喊中心）提供过有关服务，因此对客服行业普遍存在问题比较理解。依照长期以来为客服业职工跟踪服务经验，咱们建议海南移动呼喊中心可以先从心理培训入手，针对客服代表及基层管理者分别进行系统培训，从压力管理、情绪管理、沟通技能、个人发展、家庭和谐、子女成长、生活保障等方面予以全方位心理支持，通过一轮培训之后，受训员工将理解心理健康及自我保健重要性，提高抗压性，学会轻松面对生活心态调节技能，从而达到全面提高心理素质，最后协助公司构建可持续发展公司文化心理支持体系。好培训效果是最佳宣传广告，在整体工作氛围有了基本转变后，针对个体及小范畴员工存在问题，再开展个体、团队征询，也可以开通电话热线，协助员工随时缓和工作与生活压力。四、培训课程针对客服代表，可以开展如下课程培训：职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、人际关系、性格与沟通、恋爱与婚姻、子女教诲，这些课程