XX学校物业项目投标文件

XXX物业管理有限公司技术文件第一章项目管理组织机构、管理制度和人员配置一、第三章物业管理与服务组织实施方案一、第四章质量及承诺保证措施第一章管理思路及管理目标第一节物业管理思路第二节物业管理目标一、在全面接管后一年内，在物业符合政府第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置第一节管理组织机构与管理制度4、在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽物业管理处监督机制流程图 物业管理处楼宇保洁培训部服务教学服楼宇保洁培训部服务教学服务综合维修公寓管理楼宇安保一21121二11233三112432425455四11223246五8112334一123456789二123456781231123456789123456学生公寓管理制度及流程2、根据公司总体规划，制订管理处年度发4、建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审6、负责处理校区师生投诉，定期收集师生意8、负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，6、总结并汇报日常管理服务工作，提出具体8、按照服务标准实施考核，并负责与甲方3、负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，6、协助项目经理组织对员工的教育和培训，2、严格执行安全保卫工作的有关规定，廉4、发现安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及4、检查、监督公寓消防设施、器材的完好情6、按照质量管理体系的要求修改和完善保洁4、负责对教学管理服务质量、学生公寓管理服务质4、每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的2、严格执行安全操作规程，保证设备在安4、严格实行停、送电操作规程，没有停、送电书面6、每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及9、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业第二节人员配置合理，人员素质及管理经验任职资格：任职资格：适应性别男/女不限适应年龄22-45岁教育水平大专及以上学历专业要求持有物业管理从业人员资格证书工作经验一年以上物业管理服务工作经验专业技能/职称无必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通任职资格：任职资格：适应性别男/女不限适应年龄22—45岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，二年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习品质管理，能完成学校物业管理、服务礼仪、沟通技能技巧等培训任务其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对师生的服务及投诉能妥善处理任职资格：适应性别男/女不限适应年龄22—45岁教育水平大专及以上专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，二年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习行政、人事管理，学校物业管理，熟习人事管理法规其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对员工投诉能妥善处理任职资格：任职资格：适应性别男/女不限适应年龄20—45岁教育水平高中以上文化程度专业要求退伍军人、保安学校毕业优先工作经验三年安全工作经验专业技能/职称无必需的技能培训消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识（防火、防盗等）其他资格要求正直、责任心任职资格：任职资格：适应性别男适应年龄22-35岁教育水平高中以上文化程度专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验三年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先任职资格：任职资格：适应性别男适应年龄18-40岁教育水平高中以上文化程度专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验一年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先任职资格：适应性别男/女不限适应年龄22—40岁教育水平高中及以上专业要求物业管理专业优先工作经验一年以上物管工作经验专业技能/职称持物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、敬业、职业道德；工作细致认真，谨慎细心、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；任职资格：任职资格：适应性别男/女不限适应年龄28-45岁教育水平大专及以上专业要求保洁管理相关专业工作经验两年以上环境管理、物业相关管理工作经验，会计算机操作专业技能/职称物业管理物管员上岗证，熟悉清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇基本情况必需的技能培训环境管理，房屋结构，物业管理。其他资格要求负责、敬业；具较强的协调、指导、管理能力；时间管理和计划分配能力；任职资格：任职资格：适应性别男/女不限适应年龄30-55岁教育水平初中及以上专业要求无工作经验一年以上保洁工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干任职资格：任职资格：适应性别女适应年龄22-40岁教育水平大专及以上专业要求物业管理、酒店管理等相关专业工作经验三年以上物业管理服务工作经验专业技能/职称持有物业管理从业人员资格证书必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通任职资格：任职资格：适应性别女适应年龄25-40岁教育水平高中及以上专业要求无工作经验一年以上物业服务工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业任职资格：任职资格：适应性别女适应年龄20-45岁教育水平高中及以上专业要求无工作经验从事酒店客房服务二年以上专业技能/职称无必需的技能培训熟悉酒店客房服务及管理流程其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力任职资格：适应性别男适应年龄45岁以下教育水平高中及以上专业要求建筑、电气、暖通相关专业大学专科及以上学历，中级以上职称工作经验具有5年以上物业从业经验，3年以上物业工程技术管理工作经验以及建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等业态工程管理经验专业技能/职称持有建设部颁发的物业管理人员上岗证必需的技能培训具有强/弱电、暖通、给排水各类知识，熟悉各类物业设备设施的维修、保养及施工管理。其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力任职资格：适应性别男适应年龄25-50岁教育水平高中及以上专业要求有从事国家电网进网操作资格者优先工作经验三年以上物业管理供、配电岗位工作经验专业技能/职称持有电工操作证必需的技能培训熟悉高低压配电设备程序，巡回检查和维护保养其他资格要求责任心强，遇事沉着冷静任职资格：适应性别男适应年龄22-45岁教育水平高中及以上专业要求有高级电工资格证优先工作经验从事物业管理工程维修二年以上专业技能/职称电梯维修证、电工操作证必需的技能培训熟悉工程维修、设备维保、操作及管理其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力第三章物业管理与服务组织实施方案第一节员工招聘及培训专案伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求（2）考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果A对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施指定培训人员指定培训人员物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对反绩反绩一、工福利、试用和转正管理、员工绩效管理、培训、调离职程3.部门/管理处规章制度介绍、卫生与安全学习12训34识567892．基层员工侧重地专业技能、工作技巧、敬注：入司培训内容须全员进行，入职培训内容根据2、服务质量优，在抢险救灾、应急处理工第二节保洁服务专案序号1（4）应急有23456周一面全每月2次全全周一迹应备工具：拖布、水桶地面无灰尘、无污迹、无里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间做好工作记录，整个工作时间内必须随时带有一5、做好细部工作的同时，要以达到整体观感清周一车库排水沟、收费系统无杂物、排水畅专用停车牌、灯具、灯具清洁时用干卫生间大扫除、灭火器周一网布计划清洁周一各主道上的路面不能有冲洗足球场、运动场、排水杀细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆各个角落没有明显的蜘对区域内路面污迹较重的地方用药水对区域内外进行检查，发现遗漏问题使整个区域无不达标现象细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆各个角落没有明显的蜘注：1、保洁员在工作时间必须：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B、随时想到要对自已所做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作。2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时。3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的污脏，及时清除或记录发现设备、设施坏了、应及时上报。4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录。5、在做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽，所为衡量工作的最重要的标准。分类序号室外部分1路面和人行道无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不2散水坡和排无明显污垢、泥沙，每50平方米烟头、纸屑不越过3个抽检2幢房沟，取平均值每天保洁在1次以3停车场、岗亭无杂物、纸屑、垃圾胶袋等目视抽检3处（清洁后4无明显大片树叶、纸屑、垃米以上的石子，房屋阳台下5个以内，其他地面100平目视，每区5垃圾间和垃围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离垃圾间或垃圾每责任区抽6污、雨水井排水畅通，无外溢，沙井内目视，每责任区抽检3个，取平均值7宣传栏、雕饰无污迹，无明显积尘，无乱宣传栏1次/周，雕8标识牌、路灯标识牌室外1次/半9清理1次/年，平时无烟头、无纸屑、无杂物、无沙土、无烟头、无纸屑、每半年冲洗一次1无污迹，桶干净，无臭味、室内部分2无脚印，无水迹，无纸屑，无烟头等杂物；无乱张贴，每天循环不少于4柱、玻璃、标识3无垃圾、无灰尘、无污垢、无纸屑、无异味，物品摆放45无灰尘，无污迹，无烟头、纸屑，无乱张贴，无破损，设施能正常使用，物品摆放璃、标识天花板6楼梯扶手、7屋面天台、无灰尘，无污迹，无垃圾，次8楼道灯、路灯无悬挂物，无蜘蛛网，无积9宣传栏、小品无脚印，无污迹，无烟头，镜面无水迹、光亮；台面无积水，无污迹，洁具干净、设施正常使用，无破损，无断、灯开关、窗台无烟头，无脚印，无纸屑，次消杀11万平方米不超过2个，楼布粉法：用处约2万平2处楼道等大面积1次/3饮食店和办公室无蝇蛆孳生地月垃圾间（箱）1次/月4间，污、雨2、各楼的保洁员，每天上午利用学生上课4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出一13辆26辆34个4个59套7斤8双95件斤个个清洁、保洁人员安全作业手册2.6清洁、保洁人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，有可能影响安全的物品，在未确定、未排除隐患况及作业要求，采取安全防护措施，如安全绳、车辆停放、作业过程中的污水、杂物等不得影砸伤人；对易碎物品、贵重物品应先采取防段（如休息日或每天中午）或下班后，避免因保洁第三节设施设备管理专案2.电梯安全设施齐全，通风、照明及附属4.电梯由专业队伍保养，检修、维修保养2.消防管理人员能正确果断处理各种火3.大楼内各种消防设施定期检查保养、维4.订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通设备完好率100%。设备使用4.保证供电正常，维检修停电时向学院报8、在底坑作业时，应将限速器张紧装置的安全2、电梯使用单位应建立电梯技术档案，电4、所有技术资料原件不得外借或丢失，如需使用应2、指定电梯应急救援演练方案，在专业人4、救援演练的开展必须制定详细的方案并报请公司1...4.2每月对服务区域内所有消防设施进行一次巡4.2.2检查防火卷帘门手动运行状态，限位开关4.2.4手动报警器应外观无损坏，应急指示4.3随时对各楼层烟感，温感进行部分4.4每季度按专项维保标准和维保计划对消防设施、4.6消防器材，应急灯具破损或缺失，应马上报告4.7各楼层应急灯，疏散指示灯不得私4、值班期间，值班人员必须穿工作服、佩戴工作牌6、定期清扫配电室清洁卫生，严禁在配电室8、定期检查配电室内消防器材的有效性。消防9、配电值班人员必须认真做好运行记录，填写表格字迹要工整、清晰配电室停、送电操作规程确认停电单位所在回路,并事先对所在回路其他用故回路操作，然后向部门领导或专业负责人4、交班时，值班员要保证高低压配电设备的完好无6、交接班时，如有以下几种情况不能进行交8、值班人员要随时掌握配电系统的工作状况，避雷设施检查养护制度4、机电维护人员应每年进行一次水泵、电机检查维8、每年定期进行两次各楼宇供水管道减压阀前9、作好每天水池（水箱）水位、盖板、溢流口巡查，确保供水量正常2、检查各阀门开关是否在正常的工作状态4、熟练掌握排水及生化处理系统维保方法，确8、为保证排水泵、污水泵、提升泵正常运行，每季度进行一次排水泵、污2、在没有接到任何通知、突然发生停水的询停水情况，了解何时恢复供水，并将了解的供气管网及设备日常巡检查制度学生公寓（寝室）生活设施设备巡查制度教室和公网运动场体育器械和场馆配套消防系统其他公共根据招标文件要求，由中标方对招标方移交的所1.建立节能工作小组，负责4.做好设施设备的管理，杜第五节楼宇服务专案一、1.学生宿舍规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范2.学生宿舍值班服务人员服务态度端正，热情服务，做到文衣冠整洁、举止大方、动作雅3.学生宿舍服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着5.按照学院有关规章制度对学生作息制度、出（1）楼内卫生合格率（2）楼内设备完好率（3）楼内维修及时率（4）事故发生率为（5）有效投诉处理率1、健全规章制度，标位，值班人员统一着并严格执行学校的作4、定期对楼内的供水入检查、来访登记等进行管理6.对宿舍楼内的供水系统、供电设施进行维护，达到所有设备随时可以启动，并保持良好供水设施、门、锁等故障，25、楼内灯泡、供电供二、办1.规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划一。2.值班服务人员着装整齐、服谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称3.管理服务人员具有高中以上6.对办公楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好7.对办公楼内的照明、供水设施、门、锁等巡查，负责更换灯泡，对其他需要维修的及时报告，从发现问题到报修不超8.保证各办公室资产保全，无突发事件保证不停水，不停电三、教1.教学楼规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，2.教学楼值班服务人员服务态度端正，热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅3.教学楼服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着制5.按照学院有关规章制度对老师上班和同学作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工6.对教学楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好7.更换教学楼内灯泡，发现供8.保证教学设施设备、教具等9.保证教学楼资产保全，无突5、楼内的照明、供水设施、门锁等加强巡6、提前准备教学设施8、严格物品进出登记勤服务（学院及各部能够满足学院及各部无堵塞、无垃圾，确保排水通保包干范围的公共场所的的5.特殊区域（办公室）清洁标电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。次、清洁作业在领导上班前完6.特殊区域（洗手间）清洁标土、无烟头、无纸屑、窗保亮。2、卫生间做擦拭干净。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、排水通畅。4、每月开保公共场所的的“四的次数及消杀工作达标。5、办公室达到清备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污每小时循环保洁1次，并随时(1)电梯门、厢内四周不锈钢门轨无污渍、无沙尘，地毯上8.特殊区域（不锈钢）清洁标9.特殊情况（发生火灾后）的情况，如有残留一并清运、打道、化粪池堵塞、污水外溢）次，并随时保洁。7、织全体清洁员参加清垃圾车清运火灾遗留有残留一并清运、打（1）通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢中捞起的污垢，杂物直接装上（1）通知维修工迅速防止污水外溢造成不洁员将保洁工具拿到务1.保证正常营业；2.管理制度健全，收费、登记、设施设施12将工作车停靠在将要清理将工作车停靠在将要清理的将工作车停靠在将要34567清理室内烟灰缸、垃圾等8整理客人衣物及散乱书报，但注意不要动客人9做床参看“做床程序”做床参看“做床程序”按照房间家具陈设顺序擦尘按照房间家具陈设顺查看家具有无损坏，配件查看家具有无损坏，配件有检查有无遗漏，审视房间检查有无遗漏，审视房间整1打开卫生间电源开关2进入卫生间并检查进入卫生间并检查灯光进入卫生间并检查灯光是否正常345撤掉客人用过的毛巾6789补充毛巾及卫生用品121客人打电话或由值班经理通知客房服务2待确认后，把失物交给客人并进行认领码3第六节秩序维护服务专案防”相结合，加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通，在“群防群治”保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到（4）教学楼门卫。负责做好教学楼的教学秩序维护及各项安全防范工作，楼宇内的安全秩序，盘查可疑人员，协助其他值班岗人防、技防管理，杜绝安全隐患，体现出不2、巡逻岗队员要密切关注校园动态，发现9、处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则观察确认火情；保卫主管接到报告后，也应C.然后，保卫主管迅速通知当值保卫班长召集当值保卫D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广B.汽油、柴油等着火，用二氧化碳灭火器抢、偷等）强行索取、毁坏学校财物或威胁教职员工B.在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、B.尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明及时通知家属暴风袭击前的预防措施A.检查紧急应用工具、照明并确定其性能D.提醒个部门下班后将门、窗关闭，将水、暴风来临后的应急措施A．当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好C．若发生在办公楼、实验室、教学楼、图书馆等，应D．观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电钢筋结构空间、办公台底等）的地方，待地震后A.发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭B.立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报C.询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报D.向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处A．得知校区内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，B．由管理处主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保卫队员D．确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公B.立即成立临时指挥小组，由管理处主任、工程部、保卫部动岗立即赶赴电梯机房和被困人的楼层，并设2、对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查其门卫人员须不间断的在辖区内交替巡查，4、按规定时间开、关辖区内的楼门。开门、关门前5、发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门，等6、在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑2、上班期间、不得擅自离开，负责楼内各4、晚间重点检查楼内的微机室及精密仪器室的2、不准睡岗，不做与工作无关的其它事情6、严格要求规范自己的行为，严格执行学院2、对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查3、维护校园内公共场所治安秩序，协助保卫处值班人员处理治安4、熟悉校内主要部位的分布情况，按规定巡逻路线5、负责对学院内的乱摆卖、乱停放的管理，对在学院内摆卖、违章驾驶、2、熟悉学院内各部门的基本情况，熟悉所4、在巡逻过程中发现公共设施，如厕所、消防通道6、做好交接班记录，接班人员未到岗交班人工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防4.6.1保卫人员在执勤中遇有（或接报）在确保自身安全的前提下，要切实履行保卫队员用消火栓或用水灭火时，应确认失火区域电源已通知所有人离开现场，有关人员到场检查，再说一遍、请问您有什么事？、请问您是否找人？、我能b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.a.上岗须戴工作牌，统一戴在左胸，位.b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令4.7.3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时4.7.4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不4.7.5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不4.7.6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与4.7.7.不准乱动客人设备、物品，不准私4.7.8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜4.8.2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头4.8.5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、通过制定保卫人员工作守则，规范保卫人员行为,伐整齐；节假日可不带队，但值班班长必须按时叫岗并到遵守国家法律法规，模范遵4.12.7班每天应按排一人担任值日员4.1.4将水带与消防栓连接，将连接扣4.5.1操作规程:拆掉铅封,拔开保险销第四章质量及承诺保证措施收是学院向物业管理方移交物业，验收的方式是按影响。在迁入完成后，管理处主任立即拜会学院，征第期内管理处共有人员11人。在第一次保卫队员16人；保洁员管理处共有人员30人。在第二次第三期人按计划人员全适用于物业管理公司品质部对质量管理体系运评审日期不合格描述评审记录影响程度和影响范围答案评价：处置意见：批准：总经理/管理者代表（签字）：适用于物业管理服务工作中出现的各类不合格对顾客的意见，建议，抱怨信息针对原因制定纠正措施分析问将措施纳入批准对信息进行分析找出规律针对原因制定预防措施批准跟踪、检查、验证纳入相关规范或形成文件信息针对原因制定纠正措施分析问将措施纳入批准对信息进行分析找出规律针对原因制定预防措施批准跟踪、检查、验证纳入相关规范或形成文件责任实施纠正措施跟踪检查验证信息信息各部门分析潜在答案问题发确保发生治安突发事件或异常情况时,能迅速、果4.2.1执勤中发现有人争吵、斗殴的证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码（二）消防应急预案总则1、编制目的为加强消防安全管理，增强管理处员工应对消防安全事故的应急处置能力，保证应急处置工作协调、有序、高效进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障业主人身和财产安全。2、编制依据发公共事件总体应急预案》。结合管理处应急管理和处置工作实际，制订本预案。3、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的火灾险情或消防安全事故的应急处置。4、工作原则火灾险情或消防安全事故发生后，管理处各部门立即按照应急预案开展工作，处置火灾险情或消防安全事故。各部门按照职责，密切配合、信息共享、资源互通、协同行动，做好火灾险情或消防安全事故应急处置工作。消防工作以预防为主，防消结合，群防群治，消防应急处置依靠管理处全体员工，充分发挥保卫、工程维修应急抢险的骨干和突击队作用，依靠科学决策和先进技术手段做好火灾险情或消防安全事故应急管理和处置工作。组织机构与职责1.消防应急处置指挥部成立消防应急处置指挥部，管理处主任任指挥长，保卫主管任副指挥长，各部门负责人为成员。指挥部主要职责：制订应急处置具体工作方案；组织协调有关部门、应急处置小组进行应急处置；协调配合辖区公安消防机关进行灭火救援及火灾事故调查；统一指挥火灾事故应急处置和抢险救灾工作；完成上级主管部门领导交办的其他工作。2.指挥部办公室消防应急处置指挥部下设办公室，办公室设在行政部，物业助理任办公室主任，承担消防应急处置指挥部的日常工作。主要职责是：收集、上报灾情和应急处置进展情况；提出具体的应急处置方案和措施建议；贯彻上级的指示和部署，协调有关应急处置小组的工作，并督促落实应急处置措施；审核宣传稿件；起草有关文件、简报，负责指挥部各类文件资料的准备和整理归档；完成领导交办的其他工作。3.应急责任小组设六个应急小组，具体负责实施火灾险情或消防安全事故的处置、人员救护、安应急全警戒、财产转移、疏散引导、设备保障、通讯联络、后勤保障等工作。3.1火灾扑救组。保卫主管任组长，负责在专业消防人员没有到达火灾现场前组织义务消防队员第一时间赶到火灾事故现场开展初期火灾扑救工作。专业消防人员到达火灾现场后协助其工作。成员：保卫部当值人员及备勤人员。3.2疏散救护组。保卫班长任组长，负责火灾事故现场人员的疏散引导；火灾事故现场人员伤亡安全救护工作。成员：保卫部当值保卫人员、物管人员、保洁人员。3.3安全警戒组。保卫班长任组长，负责火灾事故现场的安全警戒。成员：保卫队员、清洁工。3.4通讯联络组。物业助理任组长，负责火灾事故相关信息传递和情况收集。成员：物业助理、监控值班员。3.5设备保障组。维修部主管任组长，负责采取应急措施，保障消防设施设备安全运行。成员：全体人员工程维修人员。3.6后勤保障组。采购员任组长，负责应急物资采购、管理与发放和受伤者安抚工作，负责协调辖区相关政府和社会单位。成员：采购员、库管员。应急响应1.应急响应集结地点消防安全事故应急响应集结地点设在消防监控中心。2.应急响应值班电话值班固定电话。消防安全事故应急响应值班电话设在消防中心。设专人24小时值班。3.非办公时间发生时的应急响应。3.1在非办公时间发生火灾险情及消防安全事故时，保卫部值班负责人第一时间向指挥部领导报告详细情况，指挥部领导根据现场情况决定是否启动应急预案，决定启动应急预案后立即通知通讯联络组，通讯联络组负责通知相关人员立即到集结地点集结。3.2在管理处现场的非值班人员立即到指定地点集结，保卫值班班长在指挥部领导未到达现场的情况下，全权负责现场应急指挥，组织保卫备勤队员以及清洁工、维修人员协同各岗位当值人员开展消防应急处置工作。4.应急响应值班车辆当公司启动消防应急预案后，公司在位所有车辆均为应急响应值班车辆，公司驾驶人员随时待命。5.应急响应通讯5.1固定电话，即：公司办公电话5.2移动电话，即：手机5.3对讲呼叫系。5.4当固定电话、移动电话、对讲呼叫系统均不能保证正常通讯时，由通讯联络组采用人工传递信息的方式。应急处置1.火警确认。1.1管理处员工在发现或接报火警应立即按破楼层手动报警装置玻璃或利用电话向消防中心报警，并利用就近灭火器材进行初期火灾扑救。1.2当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防中心监控值班员应立即通知巡逻保卫人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。1.3巡逻保卫人员接到通知，应立即赶到报警现场查看确认：1.3.1属火警，就近打破手动报警按钮玻璃报火警，同时通过对讲机向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知、组织就近疏散；立即利用就近灭火器、消火栓迅速开展灭火工作，等待救援人员的到来；1.3.2属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值监控员复位；若因设备故障不能当场复位的，应及时通知维修部进行检查修复。1.3消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻人员的火灾确认报警后，立即通知保安主管，并通过消防广播系统通知大楼内人员，从大楼消防疏散楼梯迅速撤离大厦。1.4保安主管接报后，应视情况拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；通知维修部协同启动相关消防设备；向消防应急处置指挥部报告。1.5指挥部接到火灾报警后，指挥部办公室立即通知各应急处置小组组长各就各位，按职责分工开展应急处置工作。1.6消防中心值班员应监视消防设备火灾联动运行状态，检查着火楼层电源强切、大楼电梯迫降、送排烟风机、消防水泵启动情况。若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。2.火灾扑救2.1消防应急处置指挥部接到报警后，指挥部正、副指挥长应第一时间赶到火灾事故现场指挥：2.1.1启动消防应急预案，通知消防应急处置各小组；2.1.2指挥大楼内的人员从消防通道疏散；2.1.3组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主攻方向，及时召集力量，扑救火灾；2.1.4向各组明确布置任务，检查执行情况；2.1.5公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。2.2灭火救援2.2.1火灾扑救组组长接到火警、火灾扑救的命令，立即召集火灾扑救组成员带上灭火器材和救生、防护、破门等工具，第一时间赶到现场，按照指挥部的统一安排，从消防电梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速利用灭火器或打开消火栓展开水带，接上水枪，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延；2.2.2关闭着火楼层防火门；2.2.3在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法；2.2.4若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源；2.2.5若有人被困火中，首先以救人为第一目的；2.2.6灭火要迅速、彻底、不要遗留残火，以防复燃；2.2.7使用水枪时，要利用掩体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用；2.2.8针对燃烧性质不同，采取相应的灭火方法：如电器燃烧，在没有切断电源的情况下不能使用水枪灭火，应使用干粉灭火器灭火。3.疏散救护3.1疏散方法3.1.1指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防楼梯疏散到安全地带；3.1.2疏散时，应先疏散着火层，再依次往上疏散，当着火层以上全部疏散完成后，开始疏散下面楼层的人员；3.1.3同时，保卫人员应依次检查各楼层，保证人员安全撤3.1.4当火势较大，受困人员较多时，可先把人员疏导至安全地方，再设法转移到地面；3.1.5疏散时，如遇浓烟，要用湿毛巾、衣物等蒙住口、鼻，并沿紧急出口标志方向爬行到建筑物外部；3.1.6如向下疏散的通道被烈火或浓烟、异物等封堵，应立即向楼顶屋面疏散，等待救援。3.2疏散人员职责3.2.1疏散救护组组长接到指令后，立即召集本组成员携带手持扩音器、担架、急救箱等相关工具利用消防电梯赶到现场开展疏散救护工作；3.2.2保洁员职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，立即通知引导自己所负责的楼层内人员选择就近的楼梯，有序地向室外疏散；3.2.3物管助理职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，立即赶到失火楼宇平街1楼1#疏散楼梯口处，指挥引导楼上下来的人员由平街1楼安全出口向室外疏散，防止疏散人员误入地下车库；3.2.4门岗值班员职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，维护好大厅及进出口安全通道秩序，严格控制人员，实行无关人员只出不进制度。3.2.5车辆管理人员职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，劝阻疏散出来的人员不要在门前聚集，引导他们到前广场空地安全区域；3.2.6巡逻保卫队员职责：听到疏散引导人员通知某楼层有人未撤离时，立即到相应楼层，通知、帮助滞留人员撤离。3.3对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，护送到急救进行抢救。3.4安全警戒3.4.1安全警戒组组长接到指令后立即召集本组成员携带警戒标识赶到现场，负责火灾现场及大楼外围的安全警戒。3.4.2第一时间清除进入大厦消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，引导消防车行进。3.4.3阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。3.4.4各楼宇大门保卫人员，在出现消防事故时应坚守岗位，尽职尽责，维护好进出口安全秩序，引导人员有序疏散，当接到紧急疏散的指令后，不允许无关人员进入大厦，提高警惕，严防治安、刑事案件的发生。3.4.5大门、广场保卫人员，指挥好进出车辆，防止发生交通堵塞和交通事故。4.设备保障4.1设备保障组组长接到指令后，组织本组成员按照各自的分工，各就各位。4.2在现场实施水、电维修作业的水、电维修人员应立即停止水、电作业，切断作业现场电源，帮助现场人员逃生撤离，并维持撤离秩序。4.3电梯维修工以最快速度到楼宇平街层，分别打开电梯事故状态开关，把电梯强迫到基站开门放人、停运，保留消防电梯处于事故紧急投运状态（此时消防电梯各楼层外呼全部关闭。若遇有紧急用梯，由具备电梯操作资格、有事故应急经验人员操作，确保灭火救援人员及器材快速到达现场）。4.4消防维修人员，立即赶到消防控制中心，指导消防中心值班人员进行电源切换，启动大厦内各楼层普通用电强迫切除，同时启动消防广播系统，并随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源和大厦空调通风系统，并保障消防设备正常工作。4.5配电室值班人员应在各楼层电源切除后，立即切断主供电电源，同时将自备电源系统设置在自动状态，以保证一段时间内事故照明及事故处理设备、紧急通讯设备的供电正4.6当值维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵。5.通讯联络通讯联络组组长接到指令后，立即带领本组成员负责第一时间通知到各应急处置组组长及相关人员，确保通讯联络和各类指令畅通。6.后勤保障6.1后勤保障组组长接到指令后，立即带领本组成员负责指挥部在消防应急状态中各类应急物资的准备、分发及后续保6.2必要时为疏散到安全地带的人员提供饮水、安抚等服务，特别关注老、弱、病、残的身体情况，为其安排适宜的方式进行休息。火灾善后1、扑灭火灾后，安全警戒组应保护好火灾现场。2、指挥部办公室应查明或协助查明火警、火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向相关部门报告火灾事故情况。3、安排清洁人员打扫卫生、清理地面水渍。4、维修部在恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应全面检查，确保损坏线路已恢复正常。5、看望、慰问火灾事故中受伤或受损单位、人员。6、其他善后事宜。培训、宣传、演习1.1各部门根据本部门情况定期（每季度）组织部门全体员工学习预案内容，使每一个员工清楚自己在消防应急状态中的职责和任务以及相关规定，做到处变不惊，忙而不乱。1.2定期（每月）组织消防安全知识、消防器材使用常识等培训，增强大家消防安全意识，提高灭火、自救技能。1.3新员工入职应将此预案作为入职培训内容之一。2.宣传2.1制作专题知识宣传手册，增强大家自救互救和逃生知识。2.2以宣传栏、宣传横幅、通知、告示等形式向大家宣传消防疏散、避难以及应急预案内容，增强安全意识。3.演练3.1管理处每半年定期组织开展消防应急预案演练，提高大家自救互救和逃生能力。3.2特殊情况下，由消防应急处置指挥部根据实际情况研究决定是否开展演练，以及演练时间、地点、规模、参加人员等事项。预案完善本预案内容每年进行一次评审，对预案具体内容的适宜性、有效性和可操作性进行综合评价，并在必要时修改完善，特殊情况下适时修改。（三）外墙或建筑物发生危险影响他人安全时的工作预案外墙或建筑物发生危险影响他人安只有两种情况，一种原因是人为的行为影响他人安全，一种建筑物自身各种原因造成的危险。因人为行为影响他人安全徒手攀登建筑物、跳楼、维护过程中设备突然故障、向下抛物等等，发生此类事故，按以下程序处理：1、公共秩序维护人员疏导地面上的人员远离此区域，设立警戒线，划定危险区域。2、秩序维护主管及时报告上级，同时向"110","119","120"指挥中心求助。3.管理处选派合适的人员和当事人对话，劝导当事人，防止出现过激的行为，造成事故发生。4、安排专人接待110","119","120"人员到来，并向其介绍现场情况；有条件的情况下可以照相或摄像，作为留存证据。5、配合相关部门解决此事。6、防范措施（1）经常对建筑物周围巡视，发现可疑人员及时劝阻，以防发生事故。（2）进行建筑物维护前对设备进行检查，防止发生设备故障。（3）经常检查靠窗户的办公室，发现有物品放在窗户附近，及时让客户移到别处，消除隐患。建筑自身的原因造成的危险玻璃突然脱落、外装饰物突然脱落，空调外机或广告牌倒塌等等。这些事故已经造成事实，按以下程序处理：1、公共秩序维护人员疏导地面上的人员远离此区域，设立警戒线，划定危险区域。2、通知维养服务中心人员到达现场了解情况，防止事态进一步扩大。3、秩序维护主管及时向上级汇报，如果有人员伤亡，同时向"110","120"指挥中心求助。4、安排专人接待"110","120"人员到来，并向其介绍现场情况；有条件的情况下可以照相或摄像，作为留存证据。5、配合相关部门和人员解决此事。6、预防措施：（1）定期对建筑物的玻璃、外装饰物、广告牌、空调外机等设施设备检查维护，以防隐患存在。（2）对于建筑物设计不合理，影响他人安全的部位，协调业主方（或开发商）进行更改，防止更大事故发生。（3）为规避事故责任，可以给建筑物公共区域进行保险，减免损失。（四）断水/断电应急预案停水应急预案1.确认停水客户服务中心或消防中心接到停水信息，立即通知当值维修技工即时到现场查看，并视情况通知：管理处主任。2.发生突发停水事件时按如下程序进行应急处理2.1在接获停水情报后，立即安排人员检查屋面水箱是否有水，水泵开关有否跳闸，水位控制器是否有故障，分析出停水的原因。2.2应急供水紧急维修，若修复，则恢复供水，若不能立即修复，则手动开启生活水泵，抽水到屋面水箱，恢复供水。若水泵故障，启动备用水泵。若无法正常供水，则需寻找供水点，供业主方取水。2.3客户解释无法即时恢复供水，张贴通知，根据停水的实际情况说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。预先准备好停水的可能原因：1、自来水公司检修市政供水管引起长时间停水；2、小区供水系统故障，引起停水；3、小区内供水管路损坏，引起停水等。以便答复业主方。知会保安人员加强楼层的巡逻，防止火灾事故发生，及时反馈异常信息。停电应急预案1.确认停电客户服务中心或消防监控中心接到停电信息时，立即通知当值维修技工即时到现场进行查看，住户停电户数多于2家或公共停电部分在几个地方时，同时通知维修班长。视情况而定：通知管理处经理，工程维修部负责启动发电机进入预送电状态，并监控其运行状况。2.发生突发停电事件时按如下程序进行应急处理2.1工程维修部运行人员和班长迅速到达发电机房，在3分钟内启动发电机。2.2待命的维修工迅速到达楼内电梯现场，检查、解救被困乘客（消防监控中心发现有人被困梯内，需立即告诉维修工并关闭指定电梯降低负荷。2.3将市电切换到发电2.4市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭2.5电机供电，该时间停止起不超过5分钟。由指定维修工留守发电机房，监控运行。2.6维修班长在现场指挥、协调，并报告管理处经理，保安主管协助。2.7客户助理联络供电部门查明停电原因及恢复供电时间，并接听业主方投诉电话，负责答释。2.8无法即时恢复市电送电时，张贴停电通知，说明停电原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。同时知会保安组加强楼层的巡逻，及时反馈异常信息。其它注意事项1、若停电时间较长，需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。2、若停电时间较长，还需注意屋面水箱是否水量是否足够，若缺水，则需寻找供水点，供业主方取水。3、在上下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱，应做好疏导、解释工作。4、防止有人趁火打劫。5、事后通过通告栏告知业主方停电原因。6、为应付夜间突发停电事故，管理部门应准备足够的手电筒、应急灯之类的照明器具。客户中心接到排水设施阻塞时，应立即通知维修人员尽快对阻塞部位进行现场查看，以免因下水不通将室内财物造成水浸危险可能，同时协助院方采取解决方案。接到业主方报修或管理处人员的通知后，应立即到场维修。1.带齐工具，对被堵塞的管道进行疏通。2.必要时由楼下检查口进行疏通。3.若自身无力解决的，立即通知专业疏通公司进行紧急抢4.管道疏通后，调查清楚堵塞的原因，对相关责任人进行提5.维修结束，将维修过程整理并登记，由报修方签字认可。6.雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施客户中心接到雨、污水管及排水管网阻塞或是看到有水从地下井内流到地面上时，应立即报告管理处经理以便尽快安排人员进行抢修，避免事态的扩大。6.1对报修及巡查中发现的污水管及排水管网堵塞情况，立即安排维修人员检查查清堵塞点。6.2告知堵塞点以上业主方暂缓使用、并关闭相应上水阀门，清除地面污水，搬离易受潮物品。并利用疏通机、疏通条，通过专用维修孔进行疏通引排，并设围栏和标识。6.3该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。6.4备足相关的工具材料，应对疏通工作中可能产生损坏处的及时更换、修理。6.5疏通过程中物业工程人员不得离开现场，协助前台做好客户解释工作。6.6疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工，并告知以上业主方可恢复使用管线。6.7将场地清理干净，同时用清水进行冲洗。6.8组织人员对引发此次事情的情况进行原因分析，总结经验，以免类似问题的发生。（五）电梯困人应急预案1.一般故障：1.1当值班保安发现电梯故障困人时，必须立即通知工程值班人员，同时将发生故障的时间和现象在值班记录本上作相应的记载。1.2在工程值班人员到达前，值班保安应赶到电梯所在楼层，通过喊话告诉被困人员，正在采取相应处置措施，并安慰其不要慌乱。1.3工程值班人员在接到电梯故障通知后，必须在5分钟内到达现场。1.4在到达现场后首先应该判断和确定故障电梯的楼层位置，然后立即去到所在楼层。1.5在到达电梯所在楼层后，检查轿厢地板与楼面的相对位置，如两者相对高差在正负500mm范围内，便可以使用三角钥匙打开厅门放人。1.6否则应该关好厅、轿门，在机房切断电源，在确定门回路接通状态下，使用释放手柄继续打开抱闸，缓慢使轿厢至平层位置，在确认安全的情况下，再开门将被困人员放出。2.其它故障处理：2.1出现连续开关门异常、不平层、运行振动、由异常响声、漏电等情况，值班保安和工程值班人员应立即停止电梯使用，并采取相应的安全措施，然后通知电梯维保单位。2.2除了电梯困人的情况，或者经过电梯维保单位授权由我方处置的小故障，任何人不得擅自维修电梯，当故障无法恢复时，关好厅、轿门，必要时切断电梯电源，作记录并将故障现象报告电梯维修公司。2.3当发生停电困人情况，应采取先发电再放人。2.4救援过程中需保安配合，使电梯的厅、轿门始终保持关（六）公共卫生事件应急预案公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。为了防止和迅速处置发生在物业区域内的公共卫生突发事件，维护师生的正常生活，特制定本预案。组织机构1、原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。2、为应对公共卫生突发事件的发生，成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。设立组长、副组长等主要责任成员；3、小组的职责：根据公司的指示，负责本管理处在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握物业区域疫情及防治工作动态，及时向服务方传递相关信息和情况。4、建立值班制度。严格落实24小时值班制度，公布24小时应急值班电话，并确保电话通畅。防控措施1、宣传预防知识管理处有针对性地做好卫生宣传工作，普及预防知识。在宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强客户的防范意识和预防保护能力。2、了解和掌握疫情情况及时了解掌握物业区域内客户及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。3、做好卫生消毒联合各部门做好楼内外的卫生消毒工作。（1）公共区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对服务区域内路面、办公室等公共场所进行消毒，对主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、楼梯扶手等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程环卫处应派专人进行检查。（2）垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到固定的垃圾房内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾房进行消毒处理。（3）装修消毒要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，工程部及其他相关部门定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障物业区域装修施工现场的安全。（4）供排水系统工程部应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。（5）投放药剂对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。4、加强人员控制措施针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证楼宇内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本办公楼。疫情感染者紧急处理程序并报学校行政部门及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布现状，提醒校方做好预防工作，如有可疑情况立即通知管理处，管理人员应耐心细致的做好客户工作，帮助客户及时解决相关问题。四、迎新、放假服务方案（一）迎新工作方案根据学院新生报到时间安排及学院对迎新工作要求，对迎新期间校区的供水供电、维修保洁、校园安全以及迎新会场的布置、校园环境整治等工作进行详细部署，明确责任人，并做出具体的迎新方案：加大迎新期间校园安全工作力度，加强门岗立岗和校园巡逻，积极做好各类车辆的引导工作，确保校园环境有序；积极做好迎新会场的布置，按照要求提前做好桌椅摆放等相关工