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文档简介

产品质量管理与掌控制度第一章总则第一条为提高公司产品质量，满足客户需求，加强内部管理，确保产品质量稳定可靠，订立本制度。第二条本制度适用于公司内全部产品相关部门和员工，包含生产、质量、研发、市场等部门及相关岗位。第三条产品质量管理是公司的核心工作之一，产品质量责任应当由全部员工共同承当，企业管理负责人是最终责任人。第二章质量管理职责第四条企业管理负责人应组织订立产品质量策略、目标和计划，确保产品质量目标与公司发展战略相全都。第五条企业管理负责人应订立质量管理体系，包含质量标准、流程、方法和绩效评估等，并组织实施。第六条企业管理负责人应确保质量管理体系的有效运行，并及时对质量问题进行矫正和防备。第七条企业管理负责人应建立健全质量培训体系，提高员工的质量意识和专业本领。第八条企业管理负责人应加强与客户的沟通，了解客户需求，及时处理客户投诉，并自动优化产品质量。第九条企业管理负责人应定期召开质量管理睬议，评估质量管理工作并提出改进措施。第三章质量管理流程第十条产品质量管理流程包含质量计划、质量掌控、质量评估、质量改进等环节。第十一条质量计划阶段，重要包含确定产品质量目标、规划质量体系、分析质量风险等。第十二条质量掌控阶段，重要包含设定质量掌控指标、手记质量数据、分析质量问题等。第十三条质量评估阶段，重要包含订立质量评估方法、评估质量绩效、反馈评估结果等。第十四条质量改进阶段，重要包含订立质量改进计划、实施改进措施、监控改进效果等。第四章质量管理制度第十五条产品质量标准应依照国家法律法规和行业标准订立，并进行定期审查和更新。第十六条产品质量检验应依照公司规定的检验标准和方法进行，并建立完善的检验记录和档案。第十七条产品质量异常和投诉应及时进行记录、调查和处理，并采取矫正措施防止再次发生。第十八条产品质量问题的责任追究应依据责任划分和过错程度进行，严厉处理相关责任人。第十九条公司应建立健全客户投诉处理机制，及时回复客户投诉，并进行问题排查和解决。第二十条公司应定期开展质量评估，评估内容包含质量目标的达成、质量掌控的有效性等。第二十一条公司应建立质量绩效考核制度，对各部门和岗位进行质量绩效评价并给出相应奖惩。第二十二条公司应定期组织质量培训，提高员工的质量意识和质量管理本领。第五章质量管理责任第二十三条各部门应明确产品质量管理职责，建立相应的质量管理制度和流程。第二十四条各部门应加强沟通合作，形成质量管理合力，确保产品质量稳定可靠。第二十五条质量管理人员应具备专业知识和丰富经验，能够有效组织和管理质量工作。第二十六条质量管理人员应供应必需的技术支持和引导，帮助各部门解决质量问题。第二十七条质量管理人员应定期向企业管理负责人汇报质量管理工作，包含质量绩效评估、质量改进措施等。第六章附则第二十八条对于严重违反本制度的行为，将依法依纪进行处理，包含纪律处分和法律追责

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