商务礼仪培训课件

商务礼仪培训讲课：黄熙雯商务礼仪培训

商务礼仪大纲一、商务礼仪概述二、着装仪容礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪四、仪态礼仪商务礼仪培训

为什么学礼仪？对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度商务礼仪培训

为什么学礼仪？不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子商务礼仪培训

为什么学礼仪？对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率商务礼仪培训

什么是礼仪？礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪的特点规范性多样性差异性继承性商务礼仪培训

商务礼仪的作用商务礼仪的作用1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象2、商务礼仪具有较强的沟通作用商务礼仪培训

商务礼仪大纲三、会面礼仪四、仪态礼仪四、仪态礼仪一、商务礼仪概述二、着装仪容礼仪商务礼仪培训

着装礼仪假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？商务礼仪培训

着装礼仪商务礼仪培训形象仪容仪表仪态商务礼仪培训

商务人员的着装原则：TPO原则

着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。从时间上讲，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。着装打扮要与场所、地点、环境相适应;在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。T原则（Time时间）P原则（Place地点）O原则（Occasion场合）衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。商务礼仪培训

男士着装礼仪——西装领带鞋袜配饰西装衬衣商务礼仪培训

男士着装礼仪——西装三色原则：全身不超过三种颜色三一定律：皮鞋、皮带、公文包颜色一致，首选黑色。拆除衣袖上的商标、系好纽扣、熨烫平整穿西装时的注意事项：口袋少装东西、袖子不卷不挽，男士腰带上不挂任何物品(手机、钥匙、打火机之类).注意搭配，西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。商务礼仪培训

男士着装礼仪——西装正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。扣上面一粒适合身体健硕者，一般全要扣上适合较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。商务礼仪培训

男士着装礼仪——衬衣鞋袜配饰西装衬衣领带商务礼仪培训

男士着装礼仪——衬衣类型：为长袖衬衫;面料：主要以纯棉/纯毛制品为主;色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;穿法：衬衣下摆必扎在裤内；尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）注意：不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的.商务礼仪培训

男士着装礼仪男士着装重点介绍西装礼仪

配饰西装衬衣领带鞋袜商务礼仪培训

男士着装礼仪——领带面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的;样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.)领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；长度：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。商务礼仪培训西装衬衣领带鞋袜配饰商务礼仪培训

男士着装礼仪——鞋袜男士的皮鞋，三接头、绑带、光面；应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜，袜口略高。注意：夏天穿正装时，不穿皮凉鞋。商务礼仪培训

男士着装礼仪——配饰衬衣领带鞋袜配饰西装商务礼仪培训

男士着装礼仪——配饰袖扣领带夹（夹于4、5扣之间）手表（机械表）包（黑色真皮手提包）腰带（黑色）眼镜皮夹手帕古龙水商务礼仪培训商务礼仪培训

女士着装礼仪

职业装

鞋包首饰商务礼仪培训

女士着装礼仪职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍商务礼仪培训

女士着装礼仪女士着装重点介绍套裙

套裙：典雅、端庄、稳重、传统色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。1.红色、橙色、黄色--为暖色；2.绿色、兰色、黑色--为冷色；3.灰色、紫色、白色--为中间色裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。商务礼仪培训

商务着装六忌：忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身商务礼仪培训职业装

鞋包首饰商务礼仪培训

女士着装礼仪不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味商务礼仪培训

女士着装礼仪

职业装

鞋包首饰商务礼仪培训

女士着装礼仪女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包

商务礼仪培训

女士着装礼仪

职业装

鞋包首饰商务礼仪培训

女士着装礼仪原则：符合身份以少为佳同质同色商务礼仪培训

女士着装礼仪女士着装注意事项：饰品不能超过三件1正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。2正式场合不光腿，必须穿肤色连裤袜或黑色丝袜，避免出现三节腿，应随身携带一双备用的丝袜，以防袜子拉丝。3包与皮鞋的颜色应该一致.4商务礼仪培训

女士仪容礼仪应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的发油、发胶，不应有头皮屑等；披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉毛，挡住眼睛。脸部脸部化淡妆，不宜化过浓的妆。口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。头发商务礼仪培训商务礼仪大纲一、商务礼仪概述二、着装仪容礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪商务礼仪培训

商务会面礼仪第一印象：人与人见面的最初印象取决于最初的7秒——2分钟，32%的口语，68%的态势语。心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。商务礼仪培训注意：你永远没有第二次机会改变别人对你的第一印象。商务礼仪培训

称呼礼仪案例鉴赏：张冠李戴的肖总大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。商务礼仪培训称呼礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用职务的称呼：李总、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼按年龄资历：李哥、张姐；小黄、小林；商务礼仪培训

商务交往中失敬的称呼：

无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用非正式的简称：黄局、李处、倪董……用全名称呼:XXX,XXX，只有相熟的同事和朋友之间才称呼全名。用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等商务礼仪培训

介绍礼仪先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片

年轻的给年长的

把职务低者介绍给职务高者

双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者（1）自我介绍（2）为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序:商务礼仪培训

介绍礼仪注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式商务礼仪培训

握手礼仪握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心商务礼仪培训

握手礼仪禁忌：握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观商务礼仪培训名片礼仪在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。商务礼仪培训禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法商务礼仪培训休息10分鐘商务礼仪培训商务礼仪大纲一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪1、职场礼仪姿态

2、上下车礼仪商务礼仪培训

站姿（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求商务礼仪培训站姿双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后

一手放于体前一手背在体后（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。商务礼仪培训站姿“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。商务礼仪培训男士基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。商务礼仪培训女士基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。商务礼仪培训站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。商务礼仪培训

坐姿男士正确坐姿

女士正确坐姿

（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。商务礼仪培训坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。商务礼仪培训女士坐姿双腿摆法：（1）标准式（2）侧腿式（3）重叠式（4）前交叉式商务礼仪培训

坐姿（四）几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式商务礼仪培训坐姿标准式侧点式前交叉式后点式商务礼仪培训坐姿曲直式侧挂式重叠式商务礼仪培训

男士坐姿（四）几种基本坐姿

2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式商务礼仪培训坐姿标准式前伸式前交叉式商务礼仪培训坐姿交叉后点式曲直式重叠式商务礼仪培训

坐姿（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。商务礼仪培训商务礼仪培训蹲姿是否犯过类似错误商务礼仪培训

正确的蹲姿

蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。商务礼仪培训

蹲姿蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮拦不要蹲在椅子上不要蹲着休息商务礼仪培训上车礼仪上车姿势上车时，采用背入式：打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内。商务礼仪培训上车礼仪下车时，打开车门下车时，先将并拢的双腿送出车外，同时上身及头部探出车外，然后在起身离开车座。上车姿势商务礼仪培训

表情礼仪微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人商务礼仪培训商务礼仪大纲一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪商务礼仪培训座次礼仪基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低商务礼仪培训接待座次在接待室中公司内席公司内席客人席桌子入口客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位入口桌子132541243商务礼仪培训

会议座次主席台7531246听众席主席台人数为奇数时主席台75312468听众席主席台人数为偶数时商务礼仪培训商务礼仪培训

会议座次会议桌75312466421357门主方客方会议桌75312466421357门主方客方商务礼仪培训

会客室座次商务礼仪培训宴会座次门主位2156副主位34门主位213456商务礼仪培训

乘车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234商务礼仪培训

乘车座次列车行驶方向1234乘火车时的座位次序:商务礼仪培训

就餐礼仪做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项商务礼仪培训

饮酒礼仪韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；商务礼仪培训

电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。商务礼仪培训

职场礼仪尊重他人办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见商务礼仪培训

【案例1】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”

小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。商务礼仪培训【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。

接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。商务礼仪培训

说话之道

在工作和事业上，敢于说话又善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。说话的自信与说话的魅力，是一个事业成功人士的必备条件。商务礼仪培训

【案例2】有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。其中一部分客人听了非常生气，冲他说：“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音没落就抬脚走人了。过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。”剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。”最后这几位朋友一听也火了，大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。”说完，气哼哼地也走了。商务礼仪培训

说话之道负面话多从正面说缺点＝待改进的地方不好＝可以更好不行＝低效危机＝机会弱势＝成长的空间我讨厌＝我喜欢商务礼仪培训【案例3】有一天和朋友去一家餐厅，我问站在服务台边的餐厅经理：“请问有两个人的位子吗？”他说：“没有。”

就这两个字，让我决定永远都不再去那家餐厅。原因很简单。“没有”这两个字带给我的信息是：●这家餐厅不要我的生意！●这家餐厅不在乎我的生意！如果他换个表达方式，“很抱歉，现在客满了。”或是“有位子，不过要等很久。”我的感受肯定会不一样。商务礼仪培训

说话之道说话顺序很重要如果你说你是一个学者，开了个公司，就会被鄙视，认为你俗，。

但是如果你说你是一个商人，经商之余还专研学术，别人会肃然起敬，尊称你为儒商。

所以说话的时候,顺序特别重要。商务礼仪培训【案例4】有一个商店客流量很大，人手奇缺，为减少送货任务，商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”

又比如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。商务礼仪培训

说话之道让自己的声音充满魅力古谚语中就有”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的说法，声音的确具有超乎寻常的魅力。商务礼仪培训【案例5】有一天上午，女主人独自在家，当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，妇人见此情形，很快就镇定了，面带微笑温和地说道：”哟！您卖刀啊！请进吧。”进屋后，女主人请他坐下，又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气和这位男子说话，一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给这位女主人，就赶快跑掉了。商务礼仪培训

说话之道有”礼”说遍天下都爱听无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，礼貌一直是维持人际关系不断互动的规则。

有句话叫做”尊重别人就是尊重自己”。一个有礼貌的人到处都会受欢迎，受到人们的热诚接待，而一个习惯于出口不逊的人，就不会得到别人的喜欢。商务礼仪培训【案例6】秦昆老师是一所高校有名的教授。有一天，一位同学来找秦教授，要秦教授做来指导他的论文答辩。

这位同学一进门，见秦老师的屋里坐了好几位老师在商讨什么问题。他也搞不清哪位是秦教授，就张口问道：”谁是秦昆呀？”

秦老师听到这个学生直呼自己的名字，脸色微微一变，但还是有礼貌地对他说：”我就是，找我有什么事吗？”那位同学大大咧咧地说：”噢，你就是秦昆呀，我可早就听说过你了，我是某某，我的论文你就给我看一下！”

秦教授到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌，只是随口说道：”那你就放那里吧！”