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文档简介

前厅部经理绩效考核表,,,,,,,,

部门：姓名：职务：考核日期：,,,,,,,,

序号,业绩考核项目(60%),,权重,考核分值,,,,考核得分

,,,,优,良,合格,差,

,,,,90%以上,80%-90%,60%-80%,60%以下,

,业绩目标,,,100-90分,80-90分,80-60分,10-20分,

1,实现部门利润率%,,20%,"5分：预算值+10%

4分：预算值+5%

3分：预算值",,,,

2,部门营业收入目标：元；,,20%,"5分：预算值-4%

4分：预算值-2%

3分：预算值",,,,

3,住宿宾客登记率100%，准确率100%；,,15%,有计划、有措施、有落实、有效果,,,,

4,关注宾客意见反馈，确保满意率达到85%,,10%,（综合主流网站宾客点评、宾客满意度现场调查等数据）,,,,

5,年度第三方暗访部门达标率达到85%,,15%,根据相关报告,,,,

6,关注后备人才培养：年度内实施2至3名员工的晋升，重视部门员工技能及业务知识培训。,,10%,根据年度述职报告,,,,

7,及时收集并处理宾客意见；,,10%,有计划、有措施、有落实、有效果,,,,

合计,,∑(分项目得分×项目权重)×60%,,,,,,

序号,能力考核项目(20%),,权重,优,良,合格,差,得分

1,专业技能,岗位专业技能,50%,,,,,

2,人际交往能力,关系建立,3%,,,,,

,,团队合作,4%,,,,,

,,解决矛盾,3%,,,,,

3,沟通能力,口头沟通,4%,,,,,

,,倾听,3%,,,,,

,,书面沟通,3%,,,,,

4,计划和执行能力,计划准确性,3%,,,,,

,,工作效率,6%,,,,,

,,计划和组织能力,6%,,,,,

5,判断和解决问题能力,解决问题的能力,2%,,,,,

,,推断评估能力,1%,,,,,

,,创新能力,2%,,,,,

6,应变能力和影响力,应变能力,3%,,,,,

,,影响能力,2%,,,,,

,,说服力,5%,,,,,

合计,,∑(分项目得分×项目权重)×20%,,,,,,

序号,态度考核项目(2O%),,权重,优,良,合格,差,得分

1,是否能认真完成任务,,25%,,,,,

2,是否愿意承担责任,,25%,,,,,

3,是否能够遵守领导指示,,20%,,,,,

4,是否主动及时向领导汇报工作,,20%,,,,,

5,出勤率,,10%,,,,,

合计,,∑(分项目得分×项目权重)×20%,,,,,,

综合得分,,业绩考核得分+能力考核得分+态度考核得分,,,,,,

考核评价,签名：日期：年月日,,,,,,,

,,,,

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