职业素养指导与训练（第三版）习题及答案 项目五 职业沟通_第1页
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项目五职业沟通习题一、名词解释1、倾听解析：是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。知识点：倾听的概念难度级别：1二、单项选择题下列不属于拒绝的方法的一项是（）直接回绝法微笑打断法李代桃僵法巧妙转移法答案：A解析：拒绝的方法有：（1）直接分析法；（2）巧妙转移法；（3）微笑打断法；（4）拖而不办法；（5）李代桃僵法知识点：拒绝的方法难度级别：1三、多项选择题下列哪些选项是沟通的特征（）A．沟通行为的主动性B．沟通对象的多样性C．沟通过程的互动性D．沟通目的的双重性答案：A、B、C、D解析：沟通的主要特征包括（1）沟通行为的主动性；（2）沟通对象的多样性；（3）沟通过程的互动性；（4）沟通目的的双重性知识点：沟通难度级别：2四、判断题与人进行沟通的过程中，要注意抬头仰视对方。（）答案：错误解析：沟通者既要讲究语言的互动，又要进行视觉的交流。平视对方是指沟通双方能够在同一视线区域内沟通，沟通时尽可能将视线调整到相同的水平面，这样的视线体现了沟通双方的良好状态，同时也有利于建立起沟通双方的平等意识，对于沟通的发起者与接受者均不会产生不适的感觉。沟通双方的眼神能够直观地反馈出双方的情绪，是反映沟通效果的第一信号，因此，沟通时保持平视的视线位置是沟通高手需要具备的首要基本功。知识点：沟通技巧难度级别：１五、简答题请谈一谈赞美的作用。解析：一个人具有某些长处或取得某些成就，还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意地赞扬满足一个人的自我需求，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。（1）赞美能使他人满足自我的需求；（2）赞美可以让你获得友谊和良好的人际关系；（3）每一次赞美别

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