【电子商务背景下S清洁服务公司存在的问题及优化建议探析12000字（论文）】

1电子商务背景下S清洁服务公司存在的问题及完善对策研究摘要随着互联网时代的到来，传统家政行业的业务模式不再符合现在的商业环境，越来越多的家政公司选择利用电子商务的平台提升公司业务，吸引新的客户群体。常德四方清洁服务有限公司作为一家传统的家政行业公司，现行的商务模式仍旧是以门面和业务员为主的商业拓展模式，并在利用电子商务平台进行业务拓展方面存在着平台运用不熟练的情况。因此，诸多问题日益显露，例如业务宣传不到位、公司管理存在漏洞、员工培养力度缺乏以及客户黏度低，针对这些问题，四方清洁服务有限公司应顺应电子商务的发展，从增强业务宣传力度、加强公司管理、完善公司员工培训制度以及提升客户黏度入手，来提升公司竞争力。关键词：家政服务；电子商务；四方清洁服务有限公司目录1绪论 11.1研究背景 11.2研究目的与意义 12电子商务的基本概念与特性 22.1电子商务的概念 22.2电子商务的特性 23电子商务环境下四方清洁服务有限公司的发展现状 43.1公司概括 43.2电子商务对传统家政的影响 43.3四方清洁服务有限公司的商务模式 54电子商务环境下常德四方清洁服务有限公司存在的问题 64.1市场宣传不到位 64.2公司管理存在漏洞 74.3员工的职业培训不足 74.4客户黏度低 85电子商务环境下四方清洁服务有限公司的发展对策 105.1增加市场宣传力度 105.2加强公司管理 115.3完善公司员工招聘培训制度 125.4提升客户黏度 136结论与展望 15参考文献 161绪论1.1研究背景近年来，互联网已经逐渐进入各行各业，家政服务行业当然是无一例外，互联网的快速普及，使得家政服务的内容在网络上不断拓宽，服务的内容也延伸到了人们工作和日常生活的各个方面，呈现出一种多样化的发展态势。但是高端家政服务在为家庭提供更加全方面的服务，满足了人们追求快节奏和高品质的家居生活需要的同时，也对当下我国家政行业的未来与发展进行了积极的探索[1]。经过调查显示，目前我国家庭服务业的市场份额大约是2000亿到3000亿之间，传统家政服务公司也达到史无前例的55万家。家政从业人员已经逐渐向具有专业技能和职业素质的服务群体转变，家政服务需求日益增高，人才队伍缺口亟需弥补；随着国内家政服务的需求不断增加，对家政行业技能的需求也越来越大，这推动了家政行业向专业化、规范化、精细化方向发展[2]。常德四方清洁服务有限公司是目前常德市规格最大的本土清洁公司之一。公司经工商主管部门正规核准注册，管理规范、设备齐全、经验丰富、工人技术熟练，对大型工程开荒、外墙清洗、石材护理及单位保洁托管等有一套完整的标准作业规范。公司所有符合条件的员工都由公司统一购买了社保，并附加了一份雇主险，免除了客户的一切后顾之忧。在电子商务高速发展的时代，常德四方清洁服务有限公司若不充分利用电子商务的优势，提升业务增长量，那么公司的发展将受到极大的影响。1.2研究目的与意义随着互联网时代的到来，传统家政行业的业务模式已经不符合现在的商业环境，越来越多的家政公司选择利用电子商务的平台提升公司业务，招徕新客户选择本公司的家政服务。因此，只有熟悉现今的电子商务以及互联网商业的运行模式，针对性的设计方案，才能够使公司在科技高速发展的未来占据较大的市场。常德四方清洁服务有限公司作为一家传统的家政行业的公司，现行的商务模式仍旧是以门面和业务员为主的商业拓展模式，并没有利用电子商务平台拓展业务和新客户。本公司通过各种渠道，结合全国家政行业与互联网，掌握相关资料和信息，对这些信息进行有效整合，掌握家政市场的相关信息。在此基础上，分析问题，结合时代背景，对常德四方清洁服务有限公司的发展进行分析以及提供实际可行的整改方案。从而需要研究公司如何与电子商务平台相融合，来发展其客户，提高公司在常德市的认知度和美誉度，对公司业务进行拓展，带动相关行业的发展，给其他的家政公司一个示范作用。2电子商务的基本概念与特性2.1电子商务的概念电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网络上以电子交易形式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各个方面的电子化、网络化和信息化的过程，并以互联网为媒介的商业活动都属于电子商务的范畴。电子商务一般是指在全球各地的商业活动中，在互联网的环境下，基于客户端和服务的方式，买卖双方在线上进行商贸交易，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付，从而不同的人根据自己的理解给电子商务下了不同的定义。人们不再是面对面的进行交易，而是通过网络上各式各样的商品信息和图片以及配套的物流系统和便捷的资金结算系统进行交易。2.2电子商务的特性电子商务的特性可归结为以下六点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。1、商务性。它是电子商务最基本的特性，电子商务可以扩大市场，增加客户数量，通过网络信息连接数据库，公司可以记录每次拜访、销售、采购形式和购物动态以及客户对产品的喜好。然后，公司可以从这些数据中来获得最理想的服务给予给客户。2、服务性。在电子商务环境下，客户不再受空间和时间限制，不像以往一样只能做公司周围的老主顾，客户不仅仅关注最低价，从而服务质量成为了商务活动能否成功的关键。技术上带来的创新，互联网应用让公司能更自主的进行商务活动，给公司带来更大的效益。3、集成性。在处理业务时，可以很好地规范业务处理的工作流程，实现人工操作与电子信息的集成，这样既能提高人力物力的利用率，又可以提高系统运行的严密性。4、可扩展性。在互联网中有着数以百万计的用户，在传输过程中，时不时会出现高峰状况。这对于电子商务来说，可以扩展的系统是稳定的系统，否则，一旦在高速系统中受阻，也是相当大的损失。5、安全性。对顾客来说，网上的商品如何具有吸引力，如果自己的信息在交易发生时被泄露，他们不会在平台上进行第二次购物和消费，公司之间也是这样的。6、协调性。在电子商务中，协调通常是指雇员、客户，生产商和商业伙伴之间的和谐沟通。为了更好的提高效率，许多组织提供了交互式协议，电子商务活动可以依靠这些协议而开展。利用网络处理客户订单，公司可以为顾客节省时间，消除纸质文件带来的麻烦，通过网络供应途径大大增加了效率。电子商务作为一种便捷的信息反馈工具，通过它，决策者们可以从网络中获取到高价值的企业和市场信息，识别潜在的商业联系，把握未来趋势，并变其变得更加灵活，可以对企业做出更具有创造性和战略性的判断和决策。3电子商务环境下四方清洁服务有限公司的发展现状3.1公司概括常德四方清洁服务有限公司办公室地址位于拥有了“世外桃源”、“福地洞天”的美誉--常德，常德武陵区朗州路市国土资源局5号门面，于2010年05月31日在常德市工商行政管理局武陵分局注册成立，在公司发展壮大的11年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，本公司主要经营从事清洁服务、其他居民服务、其他未列明的服务；厨房、卫生间用具及日用杂货销售。本公司是常德市家政协会的副会长级单位，是全国的千户公司，公司尽力为政府解决下岗职工及农村富余劳动力就业问题，且多次竞标政府项目，为城市建设出一份力。在保洁托管方面本公司高质量完成了桥南大市场、高山街不夜城、太平洋保险公司、人寿保险公司、金悦国际大酒店、曹家整形美容医院、汉能薄膜太阳能科技有限公司、淘宝城商场、男科医院、市三人民医院、方正证券、海通证券、财富证券、兴业银行、市电业局客户服务中心、一汽丰田4S店、奥迪4S店、重庆啤酒厂常德分公司、福捷·华中城营销中心等多家单位的常年保洁托管工作，并一直为阳光物业、顺源物业、四月天物业、公园世家物业提供保洁顾问服务。公司自成立以来致力于“为客户真诚服务、为员工成就梦想”的经营理念，助力社会解决贫困家庭就业问题。3.2电子商务对传统家政的影响1、经营管理方式电子商务的低成本、精准营销和交易成交率冲击了国内传统家政公司的运营模式。随着电子商务的快速发展，我国许多传统家政公司都意识到网络运营的重要性。它们通过多种手段完善公司的战略规划和结构，努力扩大规模。此外，线下管理发生了很大的变化。公司通过制定自己的产品和服务，实施有目的的沟通策略，从而实现了预期发展目标[3]。电子商务同时也超越了产品和技术的范畴，成为新的管理模式的媒介,推动了管理理念的创新。为了打破电子商务的地域时限，使公司能够直接面对全球的资源配置，公司必须树立全球化的理念。电子商务让公司走向全球，那么公司就必须树立标准化的理念。电子商务同时也改变了信息传递的方式，使公司在获取和发布信息方面实现了“零时滞”。2、营销方式现代营销学鼓励公司将产品投放到更细分化的市场，因为在这种市场中，公司品牌和产品的目标消费者更具有针对性，更容易被消费者接受。面对电子商务的迅猛发展，线下营销和发展面临着巨大的挑战，为了更好的发展，越来越多的公司加入到网络营销团队中，以多种方式进行产品营销和推广。3.3四方清洁服务有限公司的商务模式常德四方清洁服务有限公司是一家以传统方式运营的一家传统家政公司，是目前我市规模最大的本土清洁公司之一。主要服务于常德市区及所属县乡，有时也会为湖南省内其他市区提供专业的家政服务。公司主要分为清洁部、保洁部、市场部以及后勤保障部，市场部的运营主要是依靠几位业务员与公司的客户群体进行业务接洽，且大多数的大项目都是靠业务员实际考察以及联系进行的业务恰接。其次，大部分的家庭业务，都是客户之间的相互转介绍给与的公司新的客户群体，与政府单位的合作也占了大部分的公司业务数量。公司在近几年也想通过互联网进行公司业务的输出，在百度推广、58同城以及美团上都有过宣传，但客户的转化率却一直很低，且在百度推广中，竞价排名的花费很高，却没有太大的成效，给公司造成了一定的经济压力，公司的实际领导人觉得这样的推广模式收效甚微，从而一再降低了对于电子商务平台的费用投入，最终造成了公司的发展停滞不前。互联网和传统行业的结合是当今时代的趋势，在“互联网+”的线上线下模式中，以家政为代表的“互联网+生活服务”类型，呈现出爆发之势，家庭服务从中产阶级家庭的需求发展为普通家庭的刚性需求，市场潜力巨大[4]。而在互联网高速发展的现在，80、90后成为了市场消费的主力军，大多数的年轻人都想通过一个方便简洁、一目了然的方法了解一家公司，并且熟悉这家公司的主要服务内容以及它的服务质量和价格。从而在需要家政服务时能更直接的去找到这家公司，且在朋友需要时提供这家公司的信息，为公司增加新客户，给公司创造更好的利润。4电子商务环境下常德四方清洁服务有限公司存在的问题4.1市场宣传不到位常德四方清洁服务有限公司作为一家传统的家政公司在市场宣传中存在着三种问题：1、传统门面营销模式的短板在创业初期，由于家政市场需求量大，而供给远远不足，常德四方清洁服务有限公司也取得了可观的利润。在这种盈利状况持续的情况下，公司认为目前采用的传统门面营销理念能够适应现在的发展，在营销方面没有太大的变化。在实际运营中，国内很多家政公司在其他城市的营销方式变得越来越多样化，很多其他的项目也加入了不同的服务类型，而传统门面的营销方法产生地效果越来越不佳，甚至对公司的未来发展起到了阻碍作用，比如门面费用的提高、所在区域的人流量的减少、门面投入的装修也吸引不到客户的关注等等。且门面只能吸引路过的消费者，让这部分客户知道这家公司的存在。对于公司业务的扩张却没有更大的实际效果，消费者并不会在门面上就定下业务，而是会在回家之后，上网经过对比再进行消费，因此门面只能让极少数的消费者知道这家公司，却不能让更多的消费者了解到这家公司，这就是公司需要进行业务改革的原因。2、过于依靠业务员的弊端对于传统的家政公司来说，业务员是主要公司业务的来源之一。但业务员对公司业务的推广也有很大的弊端，如过于依靠老客户的资源、新客户的黏度不强、业务员的能力资质不足等等，这会使公司在发展阶段对于业务员的依赖性加强，如果有业务员辞职时，会丢失一大部分顾客。因此，引入互联网的营销理念迫在眉梢，且目前公司市场部的人员都是老一批的业务员，均有40岁左右，基本上对电子商务平台的运用都缺乏一定的认识，欠缺电子商务营销知识是我们公司的营销问题。3、电子商务平台运用不熟练常德四方清洁服务有限公司在2017年阶段曾在百度推广上进行过公司宣传，但在实际实行的过程中并不是那么的顺利，且百度推广所针对的人群是利用百度浏览器进行搜索的，且没有固定的针对性人群，并且利用百度推广进行业务宣传是一个花费很大，但转化率很低的营销方式，尤其是点击付费和竞价排名模式烧钱太严重，对于本公司而言是个入不敷出的状态。且百度推广的百度后台的学习成本也很高，这对于中小微公司而言这是一个很难回本的方法，且对于家政行业而言单次的成交额又小，在营销方面花费过多，对于常德四方清洁服务有限公司而言并不是一个很好的营销与宣传平台。公司在近两年也在58与美团上有过合作，但是因为在百度上的失利过大，公司对于这两个平台的投入也不是很大，还有一部分原因是因为没有专门的电子商务管理人才，对于在这两个平台上的客户管理和投入不够，因此，新客户转换率太低，营销利润太低。4.2公司管理存在漏洞公司在管理上也存在着一些问题，特别是在企业文化和公司自身的规章制度方面。1、公司文化不清晰优秀的公司在建设自己的公司文化，在文化上为员工提供共同的规划，使整个公司团队不断努力，为员工树立归属感，使公司团队更具有凝聚力。而常德四方清洁服务有限公司在这方面做得就有些不足，在公司网站上，并没有表现出公司文化，也没有表现出如何实施和发展公司文化，如何挖掘公司文化的内涵和意义，公司既没有明确的公司文化，也没有建设公司文化的意识。四方家政公司的品牌建设理念不强,公司几年前就讨论过品牌建设的内容，但没有形成很好的重视和发展。因此，差异化不能在同一行业中表现出来，不利于公司的战略发展和品牌提升。由于没有品牌效应，面对众多家政公司，客户很难通过服务质量和服务意识将常德四方清洁服务有限公司与其他同行业的公司区分开来。从而雇主在选择家政服务时，会将常德四方清洁服务有限公司列为不优先考虑的对象。2、公司规章制度不完善（1）售后的规章制度常德四方清洁服务有限公司在现阶段对客户进行服务后并没有售后服务，没有在员工服务完后询问客户的服务感受，使客户即使有投诉也只能自己打电话给业务员，然后让业务员通知员工进行二次返工，这样既增加了公司的成本，同时也使客户体验度大打折扣，使客户对公司的业务水平有所怀疑，从而导致公司抓不住新的客户。（2）员工服务后的规章制度公司在员工服务后的情形并没有出台一个标准的规章制度，使得员工在服务完后并没有第一时间进行拍照以及打电话通知客户验收，这就会使客户与公司产生信息差，从而致使客户的体验感不强，也导致公司的业务员在并不清楚现场的情况下，做出错误的判断，造成公司与客户的矛盾，使得公司失去这位客户。因此，规章制度的完善以及客户与公司的交流是急需进行改善的。4.3员工的职业培训不足1、员工职业素养有待提升常德四方清洁服务有限公司在人力资源与管理方面，有相当多的一部分员工与公司合作紧密，并与公司签订了短期劳动合同，但也有一部分员工并没有签有劳动合同而是属于临时工状态，这对于客户以及公司而言都不是一个很好的选择，提高公司管理难度和提高客户对公司的整体印象是必要的。稳定的家政服务人员大多采用情感管理模式，会增加公司在人力储备上的不稳定性因素，不利于公司的发展和专业技术人才的引进。特别是石材护理以及高空作业方面的人才，在现阶段需要一定的职业技能证，而不能跟以前一样有技术但无证上岗，这对于接正规公司的业务时是一个很大的缺陷，因此公司需要培养以及招聘相应的技术人员，用以提高和规范公司的业务水平。2、员工职业信心缺失由于从古至今，家庭服务在我国都是“下人的营生”，使他们感到自己的地位比雇佣者低[5]。这种观念，阻挡了很多人加入家政服务行业，这给家政公司的人员储备和家政人员培养上带来了很大的挑战。这也是家政人员市场供不应求的原因之一。家政公司就必须珍惜现有的专业人员，劳动力成本上升，业务扩张也受到限制。四方清洁服务有限公司在人员招聘与流失的压力也是很大的，对于年龄大的员工公司不敢招聘，对于年轻的30多岁的人，他们不愿去做这一份工作觉得家政业是低人一等的职业，从而导致了员工人数的不足。在招聘中大多数都是靠内部员工的联系，去招聘员工的老乡，这就导致了公司员工的管理上更加复杂。3、员工薪酬体制不规范公司员工各个部门的总人数大约为65人，清洁部大概有40人左右，保洁部有20人左右，行政人员有5人左右，在员工福利上却没有完善的机制，在各个节日中没有给公司员工奖励，在客户对员工进行表扬时，公司并没有对员工进行物质上的奖励，对于全勤的员工物质上也没有奖励。也可以看出公司在财务方面还是一个较为混乱的状态，没有出台一个非常明确的工资与奖励条例，这对于公司管理上是一个很大的问题。4.4客户黏度低1、老客户交流度低常德四方清洁服务有限公司对于老客户并没有很好的维护，公司的业务员对于老客户的处理上并不是太重视，一般都是客户来找公司，而公司并没有去收集这些客户的消费时间以及个人偏好，没有一个非常明确的数据库可以一眼看出这些客户的消费习惯，从而不能让老客户有一种被重视的感觉，使得老客户对公司的黏度不高。且公司并没有对于老客户进行分层，进行有限的客户转化，且给客户一些细节上的关心，没有明确客户的需求，使客户不能感受到宾至如归，从而当有新的家政公司给予客户新的优惠时，会使这些老客户流失掉，因此公司需要加大这一方面的投入，用以维护老客户。2、新老客户的转化率低常德四方清洁服务有限公司在新客户的培养上并没有很大的投入，而是以一种姜太公钓鱼，愿者上钩的态度，对于大部分的新客户，公司并没有很好的进行沟通，而是在新客户打电话进来时，对客户所报的情况进行报价，要是客户犹豫就进行一定的优惠，这样会导致新客户对公司的价格有所怀疑，会觉得公司有任意报价的现象，从而觉得公司的服务不太规范，对公司的第一印象就不会很好，也就很难将第一次选择本公司的客户转化为粘性客户，从而进行二次服务。新客户对于公司的服务理念以及理解也不是很多，从已知的渠道很难知道公司的服务成果以及公司员工的品质，这样会使新客户对公司抱有一定的观望，这也就需要加强公司形象，从而使新客户对公司抱有一定的期望值，从而转化为公司的利润额。5电子商务环境下四方清洁服务有限公司的发展对策5.1增加市场宣传力度现在运用最多的消费模式是在互联网上寻找到自身所需要的家政服务，公司在微信公众平台、短视频APP以及电子商务平台上的推广，对于公司的业务模式都是一个很好的转变。1、微信公众号优化服务流程的目的是为消费者降低搜索成本、运输成本和时间成本等一系列服务以外的成本。对于“90后”这类消费者而言，长时间的工作让他们需要家政服务是不可避免的，但选择哪一家家政服务公司具有一定的偶然性。消费者可以利用一个综合性的家政服务平台，得到更广泛的选择，满足自身的个性化需求。因此，微信公众号平台是一种很好的宣传方式，公司可以利用微信公众号进行公司宣传，并实时回复关注微信公众号的客户，将这些用户发展成公司的新客户，也可以让这些客户在公众号平台，了解公司的大方向以及有哪些优秀的员工，在选择家政服务时，我们可以制定出更具有针对性和个性化的方案。在微信公众号平台推广公司文化，让客户更好的了解公司的理念，从而提高客户的黏性。在微信公众号的前期推广阶段，我们需要依靠常德本地的一些公众号平台进行推广，以及公司各个业务员的朋友圈，使他们知道有这么一个公司的公众号平台，使得老客户在给他们的亲戚朋友推广时，有一个很好的平台，向新客户介绍本公司的相关信息，使他们能够选择本公司的家政服务。2、短视频APP由于去年的一场疫情，让很多线下的需求和商业模式都转向了短视频APP中，催生出一系列短视频变现，以及直播带货、网课、云健身等新型的赚钱模式。通过短视频展示产品来让交易完成，成了一种不可逆转的商业模式，也成为了最值得尝试和涉足的领域[6]。且利用好短视频平台可以更好的宣传本公司的文化，给广大的客户知道本公司的工作范围以及员工的工作氛围。在工作之余，也可以增加客户对公司文化的了解，从而去信任本公司，使得本公司可以更好的去进行业务拓展和营销。作为短视频大头的抖音APP是本公司可以选择的平台之一，根据数据调查常德市的总人口在577.2万，而玩抖音的长期用户就有100万左右，且大部分是80后和90后，因此公司可以利用抖音短视频平台，对公司形象进行宣传，这就需要了解抖音平台的运营机制。抖音与微信公众号平台很大的区别在于并不是对方关注了你，就能看见你的内容，而是别人关注了你，但可能半年也刷不到你的视频，这就要求每一条视频的质量要过关，要让客户看到常德四方清洁服务有限公司的文化以及工作内容和质量。因此公司负责官方账号的人，需要有好的剪辑技术以及高质量的拍摄内容，或者利用公司员工进行剧本创作，来使客户更加了解本公司的文化内涵。抖音平台基于一种推荐算法的机制，使得它会给每一个视频分配一定的流量，一般是1个至200个再到500个的一个阶梯性流量。在前期的视频发布中，我们需要本公司员工对所发的视频进行一定的浏览量与互动量，或者购买一定的流量，使公司所拍摄的视频可以被新的客户看见，从而提高客户的转化率，也使客户更好的了解到公司的公司文化。在发布视频的时候，公司账号的管理员要学会去多引导客户进行留言和评论，从而增加互动获取更多的曝光，也需要拍摄的视频具有槽点和共鸣，要有用及有趣，从而更好的宣传公司文化，也带来更多的商业流量，为公司的业务更上一层楼。3、电子商务平台四方清洁服务公司在电子商务平台宣传上的花费是有一定比例，但所或得的成效是很低的，例如在58同城上发布业务，一天就要花费80元钱，且客户点击并不联系公司，公司都是需要给每一个点击量付给58平台2元钱的，一天之内电话虽然有10多个但有效转化率很低，且大多都属于无效电话，这让公司在58平台上花了钱进行公司推广但没有实际上的成效，这对于公司在运营上而言是很伤的。在58平台上增加公司的曝光度，就得增加在58上的竞价排名，但相较于百度推广而言，58平台更具有针对性，它有细分的板块，能让用户直接在分类中找到自己想要的服务，从而在58上寻找家政服务的用户可以很好的就知道本公司。在美团上发布的业务信息，可以增加公司的曝光度，但美团对于每一个团购的成交量都要收取15%的手续费，这对于本就利润率不高的家政行业而言这是一个较大的缺陷，故而本公司可以利用美团平台进行公司的推广，但不在美团上发布团购方案，只将美团作为一个公司的宣传平台，让用美团的用户在寻找家政服务时，可以很好的关注到本公司，且提高公司在网络上的知名度[7]。因此公司在电子商务平台的投入上还是以58平台为主，给需要家政服务的客户一个很好的选择，让他们能更精准的在这个平台寻找到他们想要的家政服务公司，从而给公司带来营销额。5.2加强公司管理在公司管理阶段公司应该利用短视频平台进行公司文化的宣传以及建设更好的售后服务，使得客户方面和员工方面都有所提升。1、明确公司文化的内涵常德四方清洁服务有限公司的公司口号是“蚂蚁虽小，服务更好”，家政公司最主要的是为客户做好服务，以真诚的态度去对待客户。因此公司应该明确相应的理念，诚心诚意为客户服务，给予客户关怀的同时，也应健全相应的员工保障体制，让员工感受到公司的关怀。可以在员工之家中，建设公司文化墙，不仅可以改善办公环境，也能够提升公司的文化底蕴，成为展示公司形象的一道靓丽的风景线。在员工之家的楼梯间墙面上，设计新颖、具有浓郁公司理念特色的文化墙，都和公司的经营理念相适应，给员工带来较好的视觉效果和精神享受。在业务部和营销售后部，则有许多名人警句的墙贴被放置在了办公室中，言简意赅却又道理深刻，这些名言警句时刻鼓励、鞭策着大家前进。其中，文化墙“企业大事记”和“家政事业市场版图”等展示形式让大家更加深刻地认识到公司不平凡的发展历程和取得的辉煌成就，“家政领军人物”、“客户至上”、“我们都是家政人”这些都是公司发展战略和企业价值观的生动体现[8]。这些也是家政人优秀品质的真实写照，也是每一位家政员工的行为准则，要让优秀的企业文化激励全体员工，发扬艰苦奋斗的精神和树立拼搏意识，成就家政事业发展的新高度。2、家政售后服务常德四方清洁服务有限公司对于客户的售后服务得有所加强，在每次完成一次服务后，公司的业务人员须得对这一单进行售后回访，让客户感到公司是重视他的，并不是做完这一单后就不再理会客户的感受。且在回访的过程中，公司可以收集到客户的喜恶，从而在下次再做这家客户时进行相应的调整，让客户知道公司对他的重视，使客户感受到公司对他的热情[9]。对于公司的服务人员，也得做好售后服务，在每次工作完成之后进行拍照留底，用以公司在与客户进行交流过程的凭证。其次在售后的过程中，公司也可以知道这次派出去的员工的情况，这样对于员工的管理上能有更好的调整，也能激励那些优秀的员工更加优秀的为客户服务，增加员工的集体荣誉度。在客户口中也能了解到企业有哪些的不足和优点，进行加强和改进[10]。5.3完善公司员工招聘培训制度对员工的管理要更加专业，更好的运用互联网方法，对员工进行更细致化的培训管理。1、专业技能的提高中央和地方政府不断出台相关政策，加大对家庭服务行业发展的扶持力度。家政服务人员就是家政业的核心人力资源，因此企业得不断加强对这些人才的培养力度，培养出大批的优秀的家政业的服务人员[11]。在新员工入职时，就必须让新员工进行职业培训，使新员工了解清洁工具的正确使用方法，以至于在进行服务时不会对客户的财产进行损伤。对于老员工公司就得不断的让他们接受和学习新的工具，尤其是在石材护理方面，在不同的时期都会出现新的工具，这就需要主要负责石材护理的员工，在出现新的工具时，或得相应的培训，是他们学会新的工具。那么对于高空作业人员，因为现在大的公司都很看高空作业证，虽然有的员工会高空作业，但没有证件是会让公司失去一定的大的企业的服务机会，所以公司需要培养这些人才去考取高空作业证，从而增加公司的竞争力，赚取更多机会[12]。2、员工招聘宣传对人们进行引导教育，改变人们对于家政行业存在的固有偏见，让人们认识到家政行业从业人员和其他行业一样通过劳动获取报酬，体现人生价值。在菲律宾，许多人充分认识到家政服务行业的前途，那些在其他专业取得成功的人更愿意放弃本职工作，选择从事家政服务，进而走出国门，远赴全世界各国获得工作，赚取高薪。在招聘的时，公司得去宣传公司的理念，让前来工作的人能感受到到家政服务业并不是低人一等的工作，而是一个为他人奉献的工作，可以让工作的员工或得职业道德感。从事家政的人员大多是农村人口和失业再就业的人群，这些人虽然为家政服务行业提供了丰富的劳动力，但也有一定的局限性，因此公司应该对招聘来的人群进行相应的技能培训，使他们在服务客户时有一定的专业技能。且给予这些员工相应的福利保障措施，让他们在工作时没有后顾之忧，从而为公司添加新的血液。3、员工奖罚机制常德四方清洁服务有限公司在员工的奖罚机制上需要出台相应的规范，在客户反馈中一个月举报次数最多的员工得进行扣工资的处罚，对于一个月中被表扬次数最多的员工不仅给予奖金且在微信公众号中予以表扬，这样也能使客户更加了解本公司的优秀员工，增强员工的自信心。5.4提升客户黏度客户是公司的基础，客户的发展对公司的发展至关重要。1、客户数据库互联网时代，公司是否拥有客户数据库已成为了评价一家公司是否具有发展潜力的标志，在公司的良性发展中，客户数据库已经占有了重要地位。客户数据库的价值所在，实际上也是客户关系管理的价值所在，它把风险在公司内外的关于客户的数据集成起来，向公司和员工提供了关于客户总体的、统一的信息[13]。在公司运营中，客户数据可以对营销、销售、订单处理、客服支持等各个部门进行整合，客户数据库的建立就可以把这些数据信息搜集起来。为了进一步了解客户的身份和需求，并在特定的时间、地点、价格下他们可能产生的需求做出预测，公司再花费一些精力对客户数据进行分析。然后依据老客户喜好选择服务方式，确保服务质量始终如一，记住老客户生活细节，让老客户感动于你的细心，明确的让老客户知道你为他做过什么，拜访老客户当面交流是提升感情的好方法，定制礼品送老客户，提升好感度。同时也可以对新客户进行脸谱化的分析，进而将新客户逐渐发展成公司的老客户。2、微信小程序常德四方清洁服务有限公司可以在利用前面的微信公众号的平台进行小程序的宣传，使新客户在微信小程序上可以明确的了解公司的运营模式、商业模式和营销手段，从而了解公司在接家庭单时的基本费用。且也可以利用微信小程序给予新用户优惠，让他们体验到公司的服务自信，让他们体验到公司如至宾归的服务感。且可以利用微信小程序的后台系统收集到新客户的个人资料，这对于客户的数据能有更好的归纳总结，从而使公司的客户转换率得到提高[14]。6结论与展望随着互联网技术的不断发展，传统的商务模式越来越不能适应现有的经济发展模式，而电子商务作为一种新的商业模式是转变我国经济增长和优化产业结构为之有效的一种方式。常德四方清洁服务