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文档简介

服装导购销售个人工作总结在偶然的一次漫步中，我偶遇了一则招聘启事，最初只是因其地理位置靠近学校，且公司所经营的品牌颇具声誉，于是我决定先争取这份工作。随后，通过公司的培训与实际工作，我逐渐发现这家公司确实令人赞叹，尤其是其独特的企业文化和团队协作精神，深深地吸引了我，使我决心在此长期发展。我们的公司名为杰斯服饰有限公司，目前旗下拥有八家分店，其中包括雷迪波尔和逸臣两个品牌。在郫县，我们有一家男装逸臣，两家新开的女装逸臣，以及一家雷迪波尔；在犀浦，有一家逸臣；在青白江，分别有一家逸臣和一家雷迪波尔；在温江，则有一家逸臣。我们的主要经营品牌包括韩国的比音勒芬、意大利的欧度、古劳、雷迪波尔，以及部分欧洲品牌如D&G的皮带和鞋子、阿玛尼的短T和休闲包、古驰的短T和包、菲拉格慕的皮带和鞋子，还有傲世和斯丹的鞋子。其中，菲拉格慕以其卓越的皮具制作而被誉为“鞋王”。一、对公司品牌定位的理解我们店铺的服装主要面向30至55岁的消费群体，定位于中高端市场，目前是犀浦地区最佳的服装店之一。店内主打品牌为意大利的欧度和韩国的比音勒芬。欧度分为经典系列和尼博系列。经典系列的设计偏向商务风格，稳重而适合政府官员及成功商业人士。尼博系列则更时尚修身，面料运用大胆，适合年轻消费者，主要吸引社会精英阶层。比音勒芬的价格稍高，专注于高尔夫系列，设计简洁大方，采用苏格兰格子风格，面料选用美国有机长绒棉，具有不易起皱、不易褪色的特点。在实习期间，我不仅学到了大量专业知识，更深刻体会到了公司的企业文化和制度。二、对公司销售策略的理解：1、精神状态的准备。销售过程中，销售人员若能保持良好的精神状态，便能为顾客营造出积极、活力、进取的氛围，这种情绪会感染顾客，使其在我们的店铺停留更久，挑选到合适的服装。精神状态也体现在我们的仪表礼仪上，具备良好礼仪的销售人员能让顾客感受到品牌的价值，因为销售人员是品牌形象的直接体现。高素质的销售人员更能提升品牌的形象，精神状态佳的销售人员成交机会更大。2、身体的准备。良好的身体状况能让我们保持旺盛的精力，更好地工作。在商场长时间的站立服务让我深感疲惫，这也让我更加明白，一个充满活力和朝气的团队需要强健的体魄作为支撑。3、专业知识的准备。在接待顾客时，由于我对产品知识的不熟悉，当顾客要求一件中号毛衣时，我无法及时提供，因为我不知道中号对应的是哪个尺码。在手忙脚乱之际，店长及时提供了正确的尺码。销售结束后，店长告诉我毛衣的尺码对应关系，这小小的产品知识却体现了我的新手身份，不了解产品，顾客就不会购买，因为无法提供适合他们的产品。因此，产品知识在销售中至关重要。销售看似简单，实则运用了多种销售技巧。在处理顾客拒绝时，如顾客迅速回应“不”，这并不意味着被拒绝，而是一个条件反射，暗示着有机会塑造顾客，培养其成为忠实顾客。顾客常见的拒绝理由包括不需要、不适合、不信任、没有时间等。对于这些情况，销售人员需要耐心讲解，提供购买理由，分析顾客需求，突出商品特点，消除疑虑，表示理解并保持服务姿态。举例

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