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文档简介

第第页客户服务总监岗位职责客户服务总监岗位职责1职责描述:1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。4、负责数据大数据平台相关的'运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。任职要求:1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。客户服务总监岗位职责2工作职责1.负责服务流程体系的规划与搭建;2.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;3.负责服务品质、指标的'监控、分析、改善;4.负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;5.负责客服团队的建设与考核管理;6.负责服务营销工作的推动与实施;7.负责服务运维成本的监控与优化;客户服务总监岗位职责3岗位描述：1、根据公司客户服务相关的业务特色和场景，了解企业客户的售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；任职要求：1、计算机相关专业，学历须为全日制本科以上，3年以上售后服务系统产品经验；2、具体较强的学习能力，在压力下分析解决问题能力；3、有丰富的.相关产品设计经验，有成功案例4、精通互联网产品设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等5、出色的表达能力，文档写作能力和产品原型表现能力6、具

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