产品售后服务方案2篇

第第页产品售后服务方案2篇客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品本钱和质量，同时也由于名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务本钱。它山之石可以攻玉，下面本文库店铺为您精心整理了2篇《产品售后服务方案》，希望能对您的写作有确定的参考作用。产品售后服务方案篇一为了乐观贯彻20xx年集团董事长“坚持长期创新，坚持长期服务”思想，形成正能量；不绝扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真布置部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决议于20xx年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动实在事宜通知如下：一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动时间：20xx年4月7日三、组织部门：客服纪检部四、活动内容：1、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的看法、建议进行登记造册（附表二），并可依据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排出等服务。2、赶集服务分赴x市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。五、参加人员：客服纪检部2人、公司各部门及各大店。六、活动要求：1、各部门应大力支持和帮忙，确保此项活动顺利开展。2、参加活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。产品售后服务方案篇二一、故障和服务级别定义我公司会严格依照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分。一级故障（重点故障）：指设备或软件在运行中显现系统瘫痪或服务停止，导致设备的基本功能不能实现；其他业务停止10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（紧要故障）：指设备或软件在运行中显现的直接影响服务，导致系统性能或服务本领部分失去的故障；设备或软件在运行中显现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务停止的不安全，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中显现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间。二、服务内容我方承诺供应的服务如下：1、电话支持服务我方通过电话为招标人供应技术支持，帮忙其解决系统日常运行中的问题。我方设立7×24的值班响应电话，并布置有经验的工程师接受报障。当设备或软件显现故障时，招标人通过我方订立的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为紧要的事情，我方会迅速供应无推诿现场技术服务，布置经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，订立故障解决方案，并最终排出故障。排出故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告紧要包含此次故障原因和日后如何躲避的方案。3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必需的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维护和修理或更换。4、巡检服务和重点保障服务我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。我方完成现场设备和软件巡检后需搭配招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维护和修理档案，并依据系统运行情况向其供应设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需依据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，供应存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。5、沟通培训我方会定期与客户运维人员开展技术沟通，并对客户进行有关设备日常维护的培训。6、调整技术支持我方按采购人提出的时间要求及操作要求，定时到达现场供应技术支持服务（包含采购人在进行双机配置、硬件搬离、系统升级、系统割接等工作时，投标人搭配完成系统停、启及故障排出等工作）。我方工程师应搭配采购人对系统运—本文库店铺§.行情况进行分析，保障系统的稳定运行。三、服务响应流程1、接到客户服务恳求。2、确认支持方式（电话&现场）。3、对故障进行推断（设备硬件故障&设备软件调整）。4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。5、设备软件