时珍药店工作总结及工作计划

时珍药店201*年工作总结及201*年工作计划时珍药店201*年工作总结及201*年工作计划201*年工作总结一、销售指标完成情况201*年预计销售全年完成7400000元，月平均销售616666元，完成全年三档指标的90.7%。其中0字头销售418476元，1字头销售1182061元，2字头销售13518315元，3字头销售11547293元，4字头销售20400328元，5字头销售317228元，6字头销售7091492元，7字头销售6599274元，9字头销售2286884元。比去年同期下降3%，下降总额约670000元。销售下滑主要为4字头品种，占下降总额的60%。3字头、1字头、和7字头都有不同程度的下降。同仁堂成药排前十名分别为安宫牛黄丸（科技公司）、同仁堂阿胶、防衰益寿丸、安宫牛黄丸（股份公司）、西黄丸、壮骨药酒、大活络丸、益寿强身丸、感冒清热颗粒、牛黄清心丸。T字头品种完成约3580000元，占销售总额的44%。品种数量截止到10月底为2623种，比去年年底增加了33个品种。二、经营管理情况（1）人员管理现有职工11人,实习人员2人,夜班人员1人。其中执业药师1人，中药师1人，西药师1人，大专以上学历（含大专）6人。合理分工，人性化分工。根据员工的自身特点，结合实际工作，从职工的年龄结构、知识层次、性格特点来进行分工。保证职工能1够充分发挥个人所长，把自己的工作干的更好。关心职工，注重提高个人综合素质。在保证工作的前提下，支持职工多参加总部组织的各种培训及业余课程。加强与职工的沟通，时刻洞察员工思想动态。通过每周一次组长例会，了解职工在工作中有那些想法、意见和建议。发现了问题及时解答，及时处理。采取日销售奖励机制，调动职工销售积极性。（2）商品管理商品严格从总部统一配送，商品管理责任到人，每周进行库存抽查。对贵重品种每天进行清点并做交接记录。201*年对货位进行了三次大调整，增加了两组展柜。经过调整，突出了重点品种的陈列，细化了药品的分类。使商品摆放位置更趋于合理、顾客选购更直观，更方便。做好应季品种的备货，关注热销品种和节日礼品的备货。利用晨训时间进行药品知识的培训，加强联合用药的培训。力争销售最大化。（3）质量管理积极落实质量部布置的各项工作，严格执行《药品管理法》和GSP的相关规定，规范经营。强化职工法律法规知识，严格处方药销售管理，做好登记记录。加强药品效期管理，及时对滞销品种进行催销，分销。避免不良资产的产生。（4）品牌管理积极维护同仁堂的品牌形象，强化品牌意识。严格按照要求2进行销售，比如灵芝孢子粉等，不能夸大宣传，尤其加强了对促销员的管理。做到促销品种一律报品牌管理部备案审批。（5）降五高管理树立节约意识，在店内采用插卡式电话，张贴随手关灯，节约用水的提示语。专人进行预算管理，随时关注各项费用的增减变化，并采取相应措施。（6）安全管理对职工进行了安全知识教育，提高职工安全意识。确保销售款项安全送存银行。针对季节变化进行安全检查，保证安全设备正常使用。三、重点工作项目结合本店实际情况，时珍药店的重点工作是扩大宣传，提高药店知名度。我们积极联系社区，自201*年四月起共计参加社区活动7次。活动以“同仁堂为您的健康保驾护航”为主题，开展了用药咨询、免费测量血压、义诊、促销等便民活动，同时向社区居民发放服务卡，深受周边居民欢迎。在保证正常经营的情况下，抽派职工在周边的地铁、车站、小区等人员密集的场所发放名片共计1600多张。在九月份与中关村社区工作者协会达成协议，在社区便民手册封面上做了药店和诊所的彩页宣传。彩页重点突出了药店的方位、经营项目、联系电话、便民服务项目等内容，进一步扩大了宣传，提高了知名度。3四、不足及改进措施201*年度不足销售下降，人员流动快。改进措施深化服务，增加新品，采取多种促销形式，提高运营质量，提高销售。201*年工作计划一、销售指标201*年预计完成销售8000000元，力争销售8500000元。同仁堂自有品种完成3938000元，力争销售4000000元。二、门店管理夯实基础，不断完善制度考核，为适应工作需求不断完善各项管理制度及奖惩办法，遇到与工作流程脱节的现象，积极补充管理办法并及时通过晨会告知每一位员工，让职工对管理制度有一个系统的认识并认真执行。优化品种，把周转较慢的品种逐步淘汰。合理加强新品的上架力度，保证不同厂家、不同规格、不同价位的产品齐全，满足各个消费群体的购买需求，提高销售。不定期对质量和安全工作进行抽查，并做好相关记录，严格按照规定执行。做好质量、安全制度的培训，加强职工对质量和安全工作的意识，确保质量安全无事故。同仁堂时珍药店何海娟4扩展阅读201*年工作总结及201*年工作计划(2)抚顺市交通局201*年工作总结及201*年工作计划201*年在市委、市政府和省交通厅的正确领导和大力支持下，交通系统广大干部职工以科学发展观为统领，紧紧围绕“环境年”建设，结合保增长、保民生、保稳定的总目标，突出重点，抢抓机遇，狠抓落实，深入推进“交通管理质量年”活动，全面超额完成各项工作任务，取得了显著成果。一、201*年交通工作总结（一）强化快速发展意识，充分发挥交通先行作用以“3553”工程为重点，全力加快交通基础设施建设速度，在扩内需、保增长战略实施中充分发挥了交通先行作用。全年完成投资29亿元，为计划的160.6%，比上年增长57%，投资规模达到历史最好水平。1、攻坚克难，高速公路建设全面推进。续建了84公里的抚草高速公路，高效完成永桓、抚通高速公路的征地拆迁任务，为工程顺利开工奠定了基础。高速公路建设共完成投资26亿元，为计划的154%。搭建完成了“十一五”规划的“县县通高速”主骨架。2、稳步实施，重点工程建设进展顺利。根据全市“两区两带”的发展战略及区域经济发展需求，稳步推进了南环公路东延、滨河北路等五项重点工程，完成投资17亿元，为推进“两区两带”建设提供了有力的交通保障，对改善城市出口形象、提升区域连接线的服务能力具有重要意义。3、自加压力，超前实施大中修及服务性工程项目。大中修工程完成投资9000万元，实施路基改造53公里，黑色路面495公里，分别为计划的190%和127%，实现了县级以上公路铺装率100%。同时，投资6500万元，超前实施了24项服务县域经济发展、解决百姓出行难的经济路、旅游路和民生路建设，公路通行能力进一步提高。4、扎实推进，场站服务平台不断完善。投资4300万元，开工建设天湖大桥公交停车场和华山物流园区，建设完成刘山棚改新区公交停车场和清原县南山城、抚顺县兰山客运站，并超计划完成拌和站改造和危货运输停车场及茨沟棚改新区公交停车场建设。场站建设覆盖了城市公交和客货运输、仓储物流三大领域，充分发挥了便民利民、增强集散功能的作用。（二）强化优质服务意识，交通服务保障更加有力公路服务水平取得新突破。到201*年底，公路总里程达到5720公里，黑色路面达到3690公里，二级以上公路达到1820公里，公路密度达到50.8公里/平方公里，二级以上公路比重继续保持全省第一。全面打造千里绿色长廊，拓展公路用地1280亩，完成绿化里程1116公里，乔灌木栽植里程和栽植总量为前10年的总和，基本形成公路绿化的带状化、立体化格局。公路建设和养护工作取得全省第二名的好成绩。道路运输保障能力进一步增强。农村客运发展力度进一步加大，在主要干线公路沿线建设12处便民候车亭，新开6条农村客运班线，延伸2条农村线路；加快运力结构调整，新增和更新客运班车32台，新增集装箱运输车19台、厢式货车247台、多轴重载车296台，全市中高级客车达到537台，为总数的70.6%；完成初学驾驶员培训2万人，道路运输从业人员考试发证9700人，全部超额完成年度任务。全年道路运输共完成客运量2700万人，旅客周转量116400万人公里，货运量4700万吨，货物周转量633600万吨公里，同比分别增长4%、20.1%和4%、20.4%。公共交通更加跟进百姓出行需求。调整和延伸公交线路6条，公交企业筹资近亿元，新增和更新公交车辆251台，为年计划的251%；安装新式公交站牌270组，维护公交站牌2500个；更新出租车912台，中级以上出租车达到4000台，有效提升了公共交通整体形象和城市面貌，城市公共交通更加符合人民群众的出行需求。（三）强化依法行政意识，交通市场秩序规范有序1、加强市场秩序管理，创造良好的交通市场环境。运输市场治理力度加大。全年共查扣各类“黑”车743台，先后两次销毁135台非法营运出租车；完成危货运输企业检查验收工作，取缔2家企业，处罚24台存在严重安全隐患的车辆；平稳完成第三批近郊客运班车迁站工作，完成收取出租车第四轮有偿使用费960万元。公交市场秩序更加规范。全年共上线稽查190天，组织大干30余次，查处违章217起，有效纠正公交车不按要求进出站、甩站等问题，对冲击公交市场秩序的违法行为进行了有效打击，公交优先政策得到落实。驾培市场监管成效显著。对全地区22所驾校进行了信誉监督考核，有8所被评为AAA级驾校；通过严格考试，全地区教练员总数达到了国家规定的教练车与教练员11的配比要求。工程建设质量实现飞跃。进一步加强组织调度和推动监理企业的诚信建设，加大工程监督检查力度，监督覆盖率达到100%，实现了两项干线工程为精品工程、新改建工程全部为优良级品的目标，工程综合优良率达到了73%，比上年提高19个百分点，首次突破70点大关。2、加强行政管理，提供良好的交通服务。继续提高办事效率，压缩行政审批时限71%，全年办理交通行政审批1707件，办结率为100%。继续推进依法行政，规范交通行政处罚自由裁量权，巩固了抚顺地区公路无“三乱”成果。继续加强路政管理，全年制止违建33件，发生路产案件25件，结案率达100%，超限治理共监测货运车辆8万台，卸载9万吨。继续严格资金管理，完成货运车辆综合税收5200万元，对全市交通建设资金使用进行了严格的审计监督，确保资金安全运行。3、加强安全管理，营造良好的交通条件。认真组织开展“安全生产月”和安全生产“三项行动”、“四个专项治理”活动，建立健全了安全生产隐患排查制度，组织4次抢险救援应急演练，投入1800万元完成28座病险桥梁改造，增强交通安全保障能力；抓好季节性运输安全，合理协调组织运力，春运、国庆60周年等重大节假日期间道路运输安全有序。全市交通系统无重大事故发生，全面完成安全生产各项工作任务，我局被市委、市政府评为“安全生产红旗单位”。（四）强化改革创新意识，交通发展后劲明显增强体制改革进一步推进。在管理体制改革方面，稳妥有序地撤销了政府还贷普通公路收费站，结束了普通公路收费还贷的历史；顺利完成路政管理职能划转，实现了路政人员、路政工作的平稳交接。在实施企业改制方面，经过大量卓有成效的工作，工程处由交通局所属事业单位改制成为民营企业，至此，工程处改制工作划上了圆满句号，既实现了市委、市政府推进企业转制的目标，又较好地维护了职工的权益，保持职工队伍的基本稳定。新技术应用能力进一步增强。成功应用了胶粉沥青、橡胶沥青碎石封层、柔性基层、路基强夯压实等新材料、新技术，科技成果应用进入了全省先进行列。科学管理水平进一步提高。推广应用GPS定位系统，危货车辆全部安装使用了GPS，出租车、客运车辆和公交车的安装率也分别达到了49%、61%和82%；启用公交IC卡售票系统，目前共发卡21万张，整个系统运行平稳有序，真正实现公交售票的科学化、便民化，为推行城市“一卡通”奠定了基础。信息化服务意识进一步加强。有效提高OA应用系统的稳定性、实用性和办文效率，新开发了公文提醒软件，优化公文传输程序。率先在省内同行业实现了三县道路运输从业人员无纸化考试，提高了服务水平和工作效率。（五）强化执政为民意识，交通行业形象全面提升通过开展学习实践科学发展观、整顿领导干部作风和“兴交通、知荣耻，做人民满意交通人”大讨论等活动，不断加强作风建设、精神文明建设和党风廉政建设，全面构筑了“为民、务实、清廉、高效”的服务型交通部门。全力解决百姓诉求，办理建议提案80件，办结率、走访率及满意率均达到100%，解决率达68%，比上年提高6个百分点；受理市民投诉815件，反馈率、办结率达到100%，满意率达到98%；共接待处理信访案件21案次，都得到妥善处理。大力推行政务公开，进一步贯彻落实政务公开的各项规定，建立宣传信息网络联动机制，充分利用新闻媒体、市政府、交通门户等平台广泛接受监督。深入开展文明创建，公路行业打造了景观带精品线路5条、213公里，运输、公交、驾培行业继续以创建“雷锋”品牌为重点，创造性地开展了文明创建工作，提升了全行业文明形象和服务水平。着力加强廉政建设，继续深化反腐倡廉工作，加强廉政、勤政教育，提高各级领导班子的执政能力，打造了一支清正廉洁、刚正无私、务实高效的交通团队。201*年，我局被评为省级文明单位标兵，连续七年被评为“为经济建设服务最佳单位”。二、201*年交通工作计划201*年是“十一五”规划的收官年，也是我市主要经济指标三年翻番的开局年。今年，抚顺市交通局将以科学发展观为统领，贯彻落实全市经济工作和全省交通工作会议精神，按照“全面提速”的部署和要求，全面开展“交通发展年”活动，在强化管理的基础上，向“建设有新突破，管理有新举措，服务有新亮点，形象有新提升”的高水平发展，推动交通事业又好又快的大发展。围绕201*年交通工作的指导思想和工作目标，今年交通工作重点抓好以下工作（一）立足全面提速，推进交通建设快速发展今年计划“盘子”将达到25亿元，计划投资创历史新高。重点实施“3646”工程，按照“网络更健全、结构更合理、衔接更顺畅、能力更充分”的发展目标，切实做到交通建设“全面提速”。着力加快高速公路建设。计划投资19亿元，续建抚草、永桓、抚通3条高速公路工程，其中，全长84公里的抚草高速公路年内将竣工通车，届时沈吉高速公路辽宁段全线贯通。永桓、抚通高速公路续建项目要完成路基、桥涵和部分路面工程。重点加快普通公路建设。投资2亿元，实施滨河北路、东环大道、南环西延、高望线、苏边线、八里村公铁立交桥6项重点工程。稳步加快大中修工程建设。投资2亿元，完成6项、105公里的公路大中修工程。全面加快运输场站建设。投资4000万元，实施天湖大桥公交停车场、莫地棚改新区公交停车场、新宾县客运站、华山物流园区4项场站工程。确保天湖大桥公交停车场和莫地棚改新区公交停车场建成投入使用；严格落实新宾客运站建设计划，保证完成主体工程；完成华山物流园区一期工程，积极探索现代物流业的发展模式，在全省行业上树立品牌。（二）立足提升服务，推进交通市场规范发展大力提高建设质量监管能力。实施优质工程的保障是科学设计、材料优质、精细施工、严格监管和科技创新。从设计源头抓起，建立健全贯穿工程设计、招投标、现场管理、验收全过程、全覆盖的质量安全监管机制，确保工程质量合格率达到100%，工程质量综合优良率达到62%以上；路面维修、桥梁维修和安保工程质量合格率达到100%，让质量始终处于良好的受控状态。继续加强施工、监理单位的业绩信誉考核，强化对管理、施工、监理人员履约情况的监管。大力提高道路运输保障能力。继续推进集约化经营，完善道路客运网络布局，完成1条高速公路客运线路集约化和2条近郊客运线路公交化改造工作；继续加快运力结构调整步伐，鼓励旅游公司购置高档次旅游车辆，积极引导和推动客运车辆向舒适、安全、节能、环保方向发展，货运车辆向专业化、封闭式、高效率方向发展，优先发展集装箱、厢式、多轴重载等专用车辆。其中，更新客车30台、出租车700台，更新和新增货车1150台，中级以上客运班车、出租车比重分别达到73%和100%，集装箱运输车辆达145辆、厢式货车达201*辆、多轴重载车达2032辆。继续完善农村客运网络化建设，重点引导客运行业向有条件的自然村（屯）通车，优先做好农村线路的开辟和延伸，建设农村便民候车亭10处，加强调研，积极推进近郊客运公交化运营工作，既要方便百姓出行，又要确保行业稳定；继续做好出租车有偿使用费收缴工作，引导出租车向高档次、节能型方向发展，计划在城市主要街区建设一批出租车专用乘降站，规范出租车运营秩序；继续加大打“黑”力度，在市政府的统一领导下，会同有关部门，全力整治机动三轮车等非法营运行为，净化道路运输市场，规范交通运输秩序。大力提高城市公交服务能力。不断满足城市发展需要，优化线网布局，调整和延伸公交线路5条，确保百姓便利快捷出行。加大站务设施建设和管理力度，全年安装公交站牌50组，确保站务设施完好率在95%以上。研究建立公交行业的考核评价体系和监管机制，使公交企业合法合规经营，提高城市公交的服务能力和水平。大力提高驾培市场管理能力。加强驾校管理，重点做好驾校培训质量监管和信誉考核，保证培训学时,提高培训质量；鼓励现有驾校做大做强，年末全市驾校要全部达到AA级以上。加强教练员管理，实行教练员择优选用和劣者淘汰制，对有劣迹者取消执教资格，切实提高执教者的整体素质。加强驾驶员培训工作，完成初学机动车驾驶培训8万人，道路运输从业人员考试发证7000人，道路运输从业人员诚信考核2万人。（三）立足规范管理，推进交通行业健康发展强化公路养护管理。继续抓好“公路养护质量年”活动，做好干线公路迎国检工作，严格对照标准，切实整改提高，确保取得好成绩。坚持公路养护“全面与重点、预防与恢复、正常与应急”有机结合,提高各级公路的路况质量，确保顺畅；继续打造千里绿色长廊工程，支持和鼓励在县以上公路两侧拓展公路用地的做法，全市县以上公路技术状况指数（MQI）达到85以上；今年打造园林、景观绿化100公里以上;打造和完善绿色长廊1200公里，消灭绿化空白段；加速低荷载标准老旧桥梁改造，加大病危桥加固维修和高危边坡治理力度，完成路基标准化200公里以上；加强农村公路养护管理，建立完善的监管机制，加大督促、检查、指导力度，确保转移支付资金合理使用。抓好行业安全稳定。继续贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入开展道路运输、水上运输、城市公交和基本建设领域的安全生产专项整治活动，以安全生产达标考核为载体，进一步规范行业监管标准和程序，强化安全稳定工作，减少一般性安全生产事故，杜绝重特大安全事故发生，严防群体越级访事件发生，各项指标严格控制在省、市指标范围内。进一步完善应急机制建设，切实完成市政府赋予的各项任务。加强维护社会稳定和社会治安综合治理工作，着力解决群众的合理诉求，细心宣传解释政策法规，保证全行业的和谐稳定。加强公共服务能力建设。进一步规范行政执法行为，加强执法监督，做到依法行政、文明执法。进一步提高行政审批效率，努力做到办件流程最短、手续最简、效率最高、服务最优，行政审批办结率要达到100%。进一步提升建议提案办理质量，做到认识、走访、落实“三到位”，着力在提高解决率上下功夫。建议提案办结率、走访率、满意率要达到100%，解决率要达到50%以上。进一步整合公共服务资源，充分利用内外网络和信息报送平台，推进政务公开和信息公开，提高公共服务水平和行政效能。加大交通资金管理力度。积极争取上级行管部门的支持，提高资金筹措能力。严格落实建设计划，加强资金监管，为工程的顺利实施提供资金保障。继续强化财务审计监督，确保资金使用安全和效益。（四）立足增强活力，推进交通创新长足发展加大新技术、新成果推广应用力度。新改建工程推广应用新型路面结构，老油路改造探索新的维修方式，路面基层推广应用碎石柔性基层。积极推广废旧材料再生技术、橡胶沥青、胶粉改性沥青、复合沥青、冲击碾压技术等新材料、新技术、新工艺的应用，发挥更大的经济和社会效益。进一步加快信息化建设步伐。做好交通信息平台的建设和完善工作，确保公文处理程序稳定运行，完成新版交通门户的研发工作，开发交通数字化信息平台，进一步提高信息服务水平。加大现代信息技术的应用力度，继续推进GPS平台建设，要积极引导公交车、客运班车和出租车的安装使用，长途客运班车安装率要比上年提高19个百分点，公交车要进一步推广并拓展其使用功能；全面完成公交IC卡的发放工作，研究拓展IC卡的应用领域。科学编制交通“十二五”规划。要根据全市“十二五”发展规划和全省交通“十二五”规划思路，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕全面建设小康社会和振兴抚顺老工业基地的宏伟目标，按照沈阳经济区一体化和沈抚同城化的战略部署，牢固树立统筹规划的思想和“以人为本”的理念，以进一步提高交通发展质量和服务水平为重点，构筑适度超前、结构合理、管理顺畅、功能完善的综合交通运输体系，初步实现我市交通运输现代化。（五）立足提高能力，推进交通事业和谐发展继续深化学习型行业建设，增强干部职工教育培训的针对性和实效性，不断提高干部职工的综合素质，克服知识恐慌、能力恐慌，主动适应新的形势和要求。继续强化行业团队精神和责任意识，大力弘扬“团结拼搏，务实创新，奉献先行”的抚顺交通精神，深入开展形式多样、树立品牌的文明行业创建活动，充分调动全行业服务社会、服务群众的积极性。继续加强廉政建设，健全内控机制，强化对重点岗位、重点环节的监管，教育干部职工把好政治、法纪、道德警戒线，防止权力失控、行为失规、决策失误。新的一年，抚顺市交通局将在市委、市政府和省交通厅的正确领导和大力支持下，发扬“团结拼搏、务实创新、奉献先行”的交通精神，迎难而上，破难而进，使交通事业更上一层楼，为抚顺经济发展“全面提速”做出新的更大的贡献。友情提示本文中关于《时珍药店201*年工作总结及201*年工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，时珍药店201*年工作总结及201*年工作计划该篇文章建议您自主创作。第一篇药店销售工作总结药店销售工作总结开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那(推荐打开么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零第二篇药店销售工作总结药房及药房工作总结时光飞逝，201*年即将离我们远去，这一年受到金融危机的冲击以及周边环境的改变，但是在和平药房连锁公司领导的正确领导下，在片区经理的指导和关心下，也在药房员工的共同努力下，两家药房平稳度过的201*年，销售稍有下降。【大智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料）已经成功帮助了3200多家药店解决了这些难题，成功经营一个赚钱的药店；您是否为下面的问题烦恼01一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？02店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？03别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？04新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？05周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法？大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店着重承诺30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险原价1258元，今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！问题1大智汇《药店经营管理全集》讲的是什么？大智汇《药店经营管理全集》教材总共是8张dvd光喋，一本书本教材，是大智汇课程的精华内容，主要有下几个方面的内容（1）内部培训资料让你站的更高，百项内部资料轻松做管理。a.药店陈列培训b.药店柜台销售技巧及培训c.连锁药店种类资料d.药店经营管理培训f.药店管理手册、管理制度g.药店营业员培训。（2）业内唯一独家教材，快速提升药店赢利能力，开赚钱的药店。a.21类不同的顾客分析及接待方法b.生意好的药店必定与药店素质相关c.店员接待顾客的技巧培训d.正确处理药品销售中的客服抱怨e.精心准备，挥动促销的利剑f.药店装修与设计的艺术g.药品陈列的决窍h.超越对手之会员制营销。（3）药店经营管理全集，专为药店经营管理人员设计，轻松掌握药店管理的方方面面。a.如何做好节日营销f.促销活动实在的“四个到位”g.店面布局培训及陈列技巧h.收银台布局及二次销售i.特色药品的陈列与销售j.提升药店的视听感染力k.药品成功销售的三要素l.保健及药妆产品的销售策略m.关联药品的搭配销售服务规范必训练。1、留住老顾客（1）、我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。（2）、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱。2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。（2）、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。（3）、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。（4）、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。（5）、利用组员药房的装修及扩大为契机，吸引更多的顾客上门。总之通过上级领导的关心和支持，药房员工的共同努力，我们做好更多的增值服务，相信在201*年药房销售会更上一层台阶。第三篇药店销售工作总结药店销售工作总结时光如梭!转眼间我来到xx连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及201*年工作计划汇报如下一、工作汇报自201*年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标201*年的到来意味着，新的起点，新的开始。1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训；提高自己的销售技能；销售意识加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会3药品计划补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购4微笑服务微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题5积极的实干精神药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。6店容店貌为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店7团结向上借伟大领袖毛泽东的一句名言“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我201*年的工作总结及今后的工作目标。201*年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！加油同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼！第四篇药店销售工作总结_个人工作总结范文连锁药店年度工作总结范文201*年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏**药房连锁有限公司，使**成为国大药房的一个控股子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争ji烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。实现“批零分离”、整合组织架构按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设今年来制定“201*年发展目标规划”、“三年(201*－201*年)发展目标规划”、“201*年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部ji励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2)细抓行政管理建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。3)实抓安全工作连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低，而由去年的25上升到今年的29，上升了0.xxxx百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10xxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元，为提高企业经济效益作出了努力。强化财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的201*年经营、财务预算报表也按时完成上报。门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在**百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加ji烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的8上升到今年的10；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110xxxx人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx，电话预约购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1242xxxx(1xxxx)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。第五篇某店员药店销售技巧总结某店员药店销售技巧总结[原创201*-08-3123:00:38]开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉（出自业务员网），让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店营业员工作总结范例主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾分析问题，明确方向。3、落款署名，日期编者语本文是关于药店营业员的一份工作总结范文，请您在阅读的同时进行参考，全文阅读营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客“这种消炎药很有效。”顾客“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如“您要买什么？”顾客“没什么，我先随便看看。”药店营业员“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了扩展阅读最新药店营业员工作总结药店营业员工作总结御药苑-水之渠201*药店营业员工作总结药店营业员工作总结-1本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商药店营业员工作总结御药苑-水之渠201*陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。药店营业员工作总结-2本人自201*年在府都药店工作以来.认真学习《药品管理法》《药品监督管理办法》《中华人民共和国食品法》《药品经,,,营质量管理规范》,等相关的法律法规,在工作中跟同事互相帮助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人礼貌,服务热情,以自己所学的医学知识,尽可能耐心,细心的回答患者的问题.在药店领导的关心和帮助下,不断的提高自己的自身素质和业务技术水平,很好的完成各项任务.由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊商品,药品质量的优劣直接关系到患者的身体健康和生命危险.所以在府都药店任职期间,为了能使患者买到放心药.本人严格按照《药品管理法》.严把质量关,杜绝假药,劣药流入本店.同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《麻醉药品》《放射,性药品》《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》,《处方药与非处方药分类管理办法》,做到数量控制,存放合规,熟练的掌握电脑管理技术.在一定程度上保证了出入库的准确性.药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安全有效,同时认真对待每一位顾客,反映药物不良反应.详细了解情况,及时收集整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己.介绍药品和宣传商品时,实事求是,以药品说明书为准.不夸大宣传,不欺骗顾客,老少无欺,本着以顾客需要至上,急顾客所急,做好缺货登记和上门服务,介绍药品,以对症为前提,做到合理利用药品资源,把握经济原则,以低廉的价格达到满意的效果,坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,认真做好缺药登记,效期登记,认真做好每一张处方的调配和发放工作,对配伍禁忌或超量的处方能及时联系医生,做到准确调配,认真复核.当患者购药时,能够热情主动对待每一位顾客,尽可能多了解病人的病情快速明确病情的诊断,明确药品的适应症,明确药品的不良反应,注意联合用药的作用,尽可能减少购药患者的等候时间,尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心的解答,使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱,这样可以缩短我与患者之间的距离,促进相互信任.积极参加本专业的各项活动,只有不断地学习业务知识,掌握常见病的临床表现,才能更好地为广大的患者服务.近几年来,通过自己不断的努力在领导和同事的帮助下,我在工作中有了很大的进步.积累了很多的工作经验,平时在生活中,能时时关注身边的医学界的学术新动向.先后制定了《家庭医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平..为了能够更好地为广大患者提供更优质的服务,本人想通过这次机会申请药师,希望各位领导给予支持,在今后的工作当中,我一定会更加努力地提高自己的自生素质和专业技能来回报广大的患者朋友.药店营业员工作总结御药苑-水之渠20药店营业员工作总结-3今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，201*年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在201*年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。、尽快适应新环境，融入新工作到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药（当然这是老顾客或第一次曾配过药的），刚开始我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下1，按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品的购入。药店营业员工作总结御药苑-水之渠202、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。四、需要改进的问题及对201*年工作的展望几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能力还需要有待进一步提高。201*年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在201*年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面。药店营业员工作总结-4201*年上半年,我店全体工作人员团结一致,遵照《药品经营管理规范》的规定,从各方面严格遵守,达到了总店的规定要求,不断提高自己的业务水平,完成了初步的销售任务.当然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,对照本店的实际情况,在此,把半年来我店工作实施情况总结如下在经营方面,.在岗人员统一着装,佩带上岗证,从业人员都有合格的健康证明和教育培训档案..营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求.各项制度、台帐资料等内容符合GSP要求.在提高业务水平方面,我们根据本店自身实际情况,定期组织内部培训,提高营业员的专业知识和合理推荐药品的技巧,提高营业员的素质和专业水平.把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个顾客买到放心的药品.同时保证足够的货源和药品供应.对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们可以帮他从总店订购,方便了他们的及时用药.同时我们做到微笑服务,真心的微笑换来客户的满意,是对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益.在药店营业员工作总结御药苑-水之渠20上半年里,在我们公司领导的正确带领下,在全体员工的共同努力下,各部门通力协作,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了某某x下达的销售任务.我们的员工能在业余时间刻苦学习医药相关知识,结合工作时间对郑配药,提高业务素质和专业水平.做到依法经营.营业时间内保证有经许可的药学人员在岗.同时做好药品的购进验收记录,出具的销售凭证符合相关要求.3按规定分类储存陈列药品,定期养护并做好养护记录.4处方药与非处方药按规定销售,规范合理调配处方药,已明确规定医生处方销售的药品,一律凭处方销售,并经过驻店药师审核签字,保存处方备查.同时设立非处方药品专柜,贴有明显的区域标识.做到诚信优质服务.1药品广告与咨询服务方面遵照执行《药品广告安全审查办法》等规定,不发布任何未经许可审批的各种药品广告.2在药品销售中药师及营业员正确的介绍药品的功能、主治、禁忌及注意事项,并提供咨询服务.不夸大药品疗效,不以非药品按药品向顾客介绍和推荐.服务态度热情,文明用语,礼貌待客,服务承诺与便民措施切合实际并有效开展盒落实.3药品明码标价,不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品.保证环境秩序优良.店堂整洁明亮,没有与经营无关的物品堆放,没有闲杂人员长时间逗留.没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务.4没有张贴和散发未审批的药械等产品广告和宣传画册.总之201*年注定是不平常的一年,充满挑战的一年.全球经济危机,直接影响到药店的切身利益.我们采取了积极的应对措施.,在工作中,在以后的经营工作中,更加严格要求,做好各项工作,更好的保障人民群众用药安全有效.加强组织管理,提高学会凝聚力牢记《工作守则》,规范委员行为开展学术活动,提高学术水平.员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感.是领导搭建了这个让我展现的平台同事的支持让我在这个平台上展示了自我.在以后的工作中,我一定更加努力的.争取再接再厉,打开一个工作的新局面,以更好的成绩感谢领导和同事的支持.让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养.用我心换你心,真心面对每一位客户,切实提高我们店的经济效益.药店营业员工作总结-5怎样写工作报告。我们知道，更清晰、更快捷地让员工了解单位所取得的成绩，有效地贯彻落实下一步的工作计划，是我们写工作报告的主要目的。当前，工作报告已逐渐在程式化、格式化的