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文档简介

第四章网店管理第一节线上“我的淘宝”留言管理1.宝贝留言/回复1〕宝贝留言2〕店铺留言管理2〕店铺留言管理留言管理小帖士：

1.及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号；2.遇到表扬要谦虚；3.善于发布有关商品促销等活动信息。3〕旺旺留言

离线消息3〕旺旺留言

快捷短语回复设置3〕旺旺留言自动回复设置3〕旺旺留言我的状态设置旺旺留言小贴士4〕站内信管理4〕站内信管理宝贝分类管理按照商品的种类来分按照规格尺寸来分按照商品更新时间来分按照商品品牌来分宝贝分类小贴士新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；促销活动类的名称要时常更新；商品分类的名称要方便顾客挑选商品；如果有必要的话，可以用符号分隔来做二级类目；类目序号可按10、20、30编排，便于以后调整顺序。推荐宝贝管理1〕橱窗推荐橱窗推荐小贴士商品在线时间最好选择7天，可以争取到更多的露面时机；只推荐交易时间将要结束的商品，这样可以更快的展示在前面几页；如果商品数量够多的话，建议分批发布商品，推荐位的使用会更充分。店铺推荐显示于店铺首页上端最醒目的位置店铺推荐“店铺推荐”可在“我是卖家”——“管理我的店铺”——“推荐宝贝”中进行设置店铺推荐店铺推荐小贴士1.如果店铺宝贝品种丰富，那么可以每个种类选取一件新款、折扣最低或最特别的商品来推荐。2.如果品种单一那么可以把特价、新款或数量最多，需要促销的商品拿出来做推荐。3.最好每2天更新一次，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。进销存管理1〕仓库宝贝的管理阿里软件网店版进销存管理2〕库存统计卖出宝贝及评价管理1〕已售出宝贝的管理2〕支付宝交易管理3)完成交易收款评价3)完成交易收款评价3)完成交易收款评价投诉及处理备忘录的使用查询工具的使用查询工具的使用提醒功能设置商品的定时发布设置最正确的宝贝上架时间4.1.12网店管理经验经常增加新货做库存单使用支付宝效劳态度要热情有理实训五1、进行小组互相留言〔列出对方的帐号及留言内容〕，并指出留言管理需注意的问题？2、说明本小组旺旺留言的自动回复设置的流程与内容？3、说明本小组店铺的宝贝分类管理是如何设置？4、说明本小组

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