2023年10月自考00798商务交流试题及答案含评分标准

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广东省高等教育自学考试

商务交流试题答案及评分参考

（课程代码00798）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1．D2．C3．C4．B5．B

6．A7．A8．C9．C10．D

11．A12．A13．A14．B15．B

16．A17．B18．D19．C20．C

二、简答题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

21．优点：方便快捷；（1分）成本低廉；（1分）一对多交流；（1分）快速反馈；（1分）

信息文字化，便于存档；（1分）方便使用附件，内容丰富。（1分）

缺点：由于人们经常改变电子邮件地址而使重要的信息发送失败；（1分）减少了面

对面和电话交谈，因而削弱了人际沟通技能；（1分）因语言使用不当而产生

误会或误解；（1分）电子邮件数量增加导致对重要信息反馈的迟延；由于电

子邮件地址的误读，易将信息发给错误的接收人。（1分）

22．对议题的安排应认真考虑，以保证最好的逻辑顺序；（2分）安排议程要考虑在有限

的时间内可达到什么目标；（2分）讨论上次会议的问题时，引用该次会议的日期和

会议记录的编号是一个好习惯；（2分）将参考资料作为重要的支持性文件，可附在

相关项目后面，也可以列一个简短的清单放在议程后面；（2分）议程最后要确定下

次会议的日期、时间和地点。（2分）

三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

23．单向沟通渠道的优点：信息传递直接，传递速度快，发送信息时不会受到另一方面

的质疑或挑战，能保持信息发送者的权威性。（3分）

缺点：沟通缺乏反馈，既影响信息传递的准确性和完整性，也不会产生沟通激励，

容易使接收者在被动接受时产生抵抗或挫败心理。（2分）

单向沟通适用于：当强调工作执行速度和强调工作秩序和纪律时，（2分）组织发布

重大决策时，（2分）即要求员工无论接受与否，首先需要接收和

理解的情况。（1分）

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24．有效地进行电话沟通取决于良好的电话沟通技巧，即拨打电话技巧和接听电话技

巧。（2分）

拨打电话的技巧包括：预先准备电话沟通的提纲和要点，组织好语言；手边准

备好需要与对方沟通的具体信息和资料；保持平和自然的语调和清晰的发音；即使

不是当面沟通，也需要保持良好的姿势和微笑；保持礼貌和热情友好的态度；避免

使用对方可能不熟悉的专业术语，如果无法避免，做到主动解释；预先准备好如果

对方无法接听时，如何进行留言。（5分，要点清晰可得5分）

接听电话的技巧包括：及时接听电话，避免连续响铃很长时间才有人接听，必

要时准备好电话留言系统；有礼貌地接听电话，主动报出公司名称；认真倾听对方

的问题，并认真、清楚地回答；当所提问题属于其他部门时，有礼貌地将电话转过

去；做好必要的电话记录。（3分，要点清晰可得3分）

四、案例分析题：本题40分。

25．（1）横轴为时间，纵轴为销售额，直条代表计算机销售额和云业务销售额，需说明

纵轴代表的单位为万元人民币。

1~3分：考生答案存在比较明显的错误或漏洞。

4~6分：考生答案不够完整，但是横纵轴和直条的高度与大小基本清晰。

7~8分：考生答案不够完整，但是横纵轴和直条的高度与大小正确。

9~10分：考生很好地完成了条形图的各要素。

（2）优点：以清晰直观的方式展示数据；（1分）能够对数据进行跨时间对比，用以

说明趋势变化；（1分）可以强化文字和口头信息；（1分）简化信息并

使信息更加有趣；（1分）视图中彩色图形的使用可以使数据更加引人注

目；（1分）补充文字信息；（1分）简化复杂数据。（1分）

缺点：可能产生较高费用；（1分）理解比较困难；（1分）历史趋势不一定能

预测未来。（1分）

（3）公司可召开正式会议，（2分）具体可考虑召开年度股东大会或者特别股东大会。

（2分）

因为正式会议通常用于商讨战略目标、进行战略规划、监控业务进程、交

流意见和重要观点、进行重大决策、对于重大决策进行信息发布。公司现在要

进行战略转型，就必须召开正式会议。（2分）

正式会议类型之一的年度股东大会是公司每年通常需要召开的会议，公司

可在年度股东大会上与股东商讨转型事宜。（2分）

如果无法等到股东大会通常召开的时间，即可召开特别股东大会。特别股

东大会通常按紧急需要和企业要求召开，用以审议无法等待下一次年度股东大

会的重大事项。（2分）

（4）公司可采用电子邮件、（1分）互联网、（3分）公司内部网和外部网、（2分）

远程会议、（1