酒店市场营销年终工作总结

第一篇酒店市场营销年终工作总结提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下（一）本年度市场的整体环境现状总结⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。⒊竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；⒋渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。⒌终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植（本免费公文来自转载请注明）今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。⒎市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。（二）本年度部门工作总结⒈部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。⒉部门人员培养市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。⒊与其他部门的配合公文素材库[]与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。（三）新年度工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。⒈目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。⒉产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。第二篇酒店年终营销工作总结酒店年终营销工作总结aboutoutstandingachievement.thejobsumsuprespectingendoftheyear,everybodythinksofaboveallundoubtedlyisoutstandingachievement,talkaboutoutstandingachievement,appearveryeasilyonthenumberdeviationormisunderstanding,especiallyafesalejobhotelissummingupsaletopurposeofsummary,itistogetusedtoenvironmentofinsideandoutsidetochangeceaselessly,optimizeconstituentfunction,finishthejobsmoothlyinfavorableenvironmentinordertoassureeachsalestaff.第三篇201*年度市场营销工作总结和201*市场营销方案xx建国饭店201*年度市场销售部工作总结为了更好的总结过去一年中的工作重点与市场环境变化，利用实际数据分析经营业绩，并且展望来年市场环境明确工作方针，以提升酒店整体收益为最终目的，特要求各成员酒店撰写201*年工作总结与201*年工作展望。具体要求如下编写要点回顾201*年本酒店所在竞争环境的市场变化,如市场中的酒店客房供应量的增减，及对标竞争酒店的情况；宏观及微观市场经济变化趋势，所在城市的大事件等因素所导致的201*年酒店的经营结果是否已达到当年预算，具体的数据。全年销售业绩及市场分类总结如下一）201*年全年任务指标（案例）二）201*年全年客房业绩（案例）第1页共6页三）竞争对手全年市场数据分析此表格为成员酒店全年均值，请按oa网上月报表格的数据公式计算，竞争酒店不能改变。第2页共6页四）201*年全年会议及宴会业绩（案例）五）201*年全年市场分类总结（案例）六)201*年全年海外客人来源地结构（案例）七）201*年全年国内客源结构（案例）八)201*年全年各销售渠道10大合作伙伴九）实际市场部人员组织结构图各酒店根据现有实际人员情况编绘组织结构图十）201*年市场销售部各销售经理全年业绩完成总汇可结合绩效考核实际情况进行分析，是否有调整计划十一）201*年其它重要经营数据此组数据是考察酒店产品和服务品质的重要数据，为酒店开展常客营销积累参考依据。十二）201*年市场预测及销售方案1、去年主要经营业绩成功案例总结2、工作中的不足与改进3、行业发展趋势4、本企业现有市场发展形势（包括竞争对手发展情况）5、201*年度工作重点与方针制作人:xxx/市场销售总监/经理日期:201*年x月xx日第四篇市场营销工作总结一、20xx年市场营销工作回顾20xx年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!主要指标完成情况——售电量完成33325万k售电收入完成14155万元。——当年电费回收率100%，历欠电费回收94万元，历欠回收率20.7%。——线损率完成54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。—&md(更多精彩内容请访问首页推广电热锅炉1台，容量270kw。一年来，我们重点开展了以下几项工作1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比12%的增幅。一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了201*年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到288%、99%、52%、52%。2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kv线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kv线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kv级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为201*年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[201*]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装ic卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;20xx年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带ct用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不断提高在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。加强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。二、20xx年市场营销工作目标和任务20xx年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要的一年。当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。第五篇201*年度市场营销工作总结201*年度工作总结——营销部才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。201*年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下一、思路决定出路。今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。二、品质成就品牌。为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。三、发挥营销作用，确保资金回笼。账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的安全回笼。四、细节决定成败，德华情感式营销。今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容！客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。五、外抓营销，确保信息通畅。今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考。营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据。六、内强管理，确保服务提升。面对201*年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回升。营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全责任事故的发生。过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢；我们更知道，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的201*年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！市场营销专业实习总结报告实习总结报告实习单位系、专业学生姓名学号:实习时间:201*-3-1至201*-5-30一、实习单位重庆理工大学专业实习总结报告1、实习单位名称2、实习单位地址厂址安溪县吾都工业区中州路45-47号4、实习单位规模大小100人以上5、实习职位市场专员6、实习单位简介福建长盛茶叶机械厂创立于九十年代初，系研制、生产、销售茶叶加工设备为一体的综合型企业。98年引进台湾技术，正式注册生产“长盛牌”电脑真空包装机、茶叶烘焙机、冷柜、展示柜、杀菁机以及空调系列等主打产品四十几个型号畅销于国内外市场。长盛企业位于中国茶都－安溪，目前有员工两百多人，年产值数千万元，引进先进的流水线进行规模化生产，通过了ISO9001201*国际质量管理体系认证，严格的质量控制和精密的检测设备，保障了产品的合格率及稳定性，在生产技术与营销规模，长盛企业已成为茶叶机械的领头企业，带动茶产业的发展，特别是茶叶真空包装的快速发展。产品畅销全国二十多个省、市，并远销马来西亚、新加坡、日本、香港、泰国、印度等国家和地区，深受各地茶厂、茶庄、茶店等用户的青睐。为更好建立销售与服务网络，在广州、北京、上海、长沙、济南、郑州、武汉...等地设立了上百个经销部。近年来，随着茶叶市场的快速发展，企业又投入大量资金用于新技术研究，自主开发了智能化茶叶专用空调、茶叶专用冰柜、展示柜、自动计量真空包装设备、微波杀菁机等系列茶叶加工和包装保鲜设备，促进了茶叶加工过程和包装品质的飞跃，为茶叶市场的繁荣作出了积极的贡献，欢迎各界有识之士加盟和指导，为茶产业经济的发展而共创辉煌。。二、实习时间201*年5月14日201*年8月31日三、实习目的重庆理工大学专业实习总结报告市场营销是一门实践性很强的专业课程，理论结合实际显得尤为重要。学校的学习环境和社会的工作环境存在很大的差异，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，而社会主要是锻炼同学们掌握的专业知识和业务技能。是否能适应社会的生存要求，做到学以致用，除了要加强课堂上的市场营销理论知识外，还必须要亲自接触社会、参加社会实践工作，通过对社会工作的了解来巩固、理解、深化课堂理论知识，从而达到自我总结、自我提升、自我升华的目的。本次实习的目的主要在于通过实习接触社会，了解社会工作环境与学校学习环境之间存在的差异，利用课堂知识指导社会工作、实习经验反哺理论知识，从而实现理论联系实际，缩小两者间的差异的目的，努力将自己锻造为社会所需、企业所用的人才！四、实习内容主要是了解企业内部运行机制、市场维护与开发、发现不足并有自己的想法。了解企业内部运行机制主要是通过自己观察和专人带领指导。了解企业主要包含企业从研发、生产到营销，销售再到最后的售后服务。首先我们是从企业产品开始了解从一个顾客的角度开始逐步深入直至到达一名营销专员应有的水平。了解完产品，接下来就是产品的价格和内部结构，运行原理。直到这里我们就可以给客服报价，并能做一些简单机械故障排除工作。最后就是了解公司业务流程，并直接和客服沟通。这样就对企业的整体运行状况有了大致的了解。五、实习体会通过这段时间的实习，让我从无知到认知，并且深入了解，不知不觉中让我对本专业有了全新的认识，也对社会有了全新的认识。我感受到这个学习成长的过程是美好的，而在实习过程中，我每天都会有新的体会和新的收获，有时候是很多感悟，有时候只有一点点，我把它们都写进了每天的实习日志中，让这些看似平淡无奇的文字记录我每天收获的点点滴滴。对于这次实习，我收获颇丰，首先且不说实习过程，就单单是联系实习单位的过程都是值得我千百般回味与体会的。2月25日，当全班大部分同学都去了重庆理工大学专业实习总结报告各自的实习单位的时候，我还在寝室准备我的简历。我这次实习的目的不单单是为了完成学校6个学分的任务，而更多的是为了今年十月份找工作的事宜。我之前没有做简历的经验，也没有像公司投递简历的经验，更没有尝试自己到单位面试的经验。我希望通过这次自己联系实习单位的经历为下学期找工作打好基础，同时，我也试图找一家规模大一点的单位实习，因为这会跟我带来更多的契机。我努力的在网上搜索着各种简历模板，尝试着做了5页的简历，并在各大人才上注册账号，并留意中意的公司。一开始的时候投递了诸如可口可乐、重庆时报等大公司的简历，均石沉大海般杳无音讯。后来在网上看了诸多笔经面经，并结合一些简历的制作注意事项，我更改了简历，将其浓缩为1页，并不气馁地继续投递着简历。我后来选择了一家小公司,选择了安溪长盛机械有限公司的邀约，我看中它是小公司，我想这对于我来说在短短的实习去能学到更多，我应当好好把握！我是经过两轮面试才通过审核的，我在面试之前在网上搜索了安溪长盛的相关信息，然后穿着正装提前了一个小时到公司楼下等候着。我知道公司并不喜欢迟到或早到太多的人，我最后是选择提前了五分钟到达单位办公室的，这样不至于影响HR的正常办公。面试不像面经中说的一样是群面，我的两次面试都是一个人面试的，只是第一次是人事部门主管面试的，第二次是公司总经理面试的，也没有传说中的自我介绍，估计是因为两次我都是带着简历过去的，简历上写得清楚明了。他们问了我诸如为何选择市场营销专业？都学了些什么课程？学习体会如何？觉得自己做市场最大的优势是什么？之前有没有了解过茶叶或者茶叶相关的行业？如何看待加班？如何看待自己的薪资待遇？等等，其实都还好，之前有做过准备，回答起来还算是得心应手吧，最后总算是顺利进入了安溪长盛进行实习。我知道作为实习生，最主要的是要学会沉下心来虚心学习，毕竟学校与社会的差距很大，企业或许并不太在意你在学校取得多么优异的成绩和多么丰厚的奖励，他们更在乎的是你到公司过后能不能真正为其创造价值，这才是最重要的。上班的第一天我有些茫然无措，刚进公司，对公司一切的一切都不熟悉，不熟悉的人，不熟悉的环境，当然，我并不是一个怕生的人，我喜欢接受并挑战陌生的环境。重庆理工大学专业实习总结报告第一天到办公室，我手足无措，因为我不知道自己该干些什么。第一天的任务很简单，看看广告册了解下公司简介和公司产品，对此，我坦然接受，我想我到了公司过后，对于公司而言，我不过是一个学生味十足的实习生罢了，他们并不会在乎我在学校是否拿过甲等奖学金，是否当过学生会主席，我唯一能做的就是虚心学习、虚心学习，并且认真勤奋、踏实工作，只有这样，公司里的老员工才会愿意与我接触，并愿意培养我，教会我一些工作中应该注意的事宜。之后的实习生活中，我不断的接触到公司市场方面的业务，并在不断的努力中获得了充分认可和肯定，并一直表露出希望我毕业过后留在公司的愿望。我知道这是对于我的一种嘉奖，对于实习的我而言，没有什么比得到公司内部人员和领导认可和肯定更加让我欣喜若狂的了，我知道，这个时候，我唯有更加努力的工作，才能不让他们失望，才能对得起师兄对我细致入微的培养。在整个实习过程中，我经历了陌生→了解→熟悉→熟练→疲惫→习惯的过程，与此同时，我的心理变化也在同时进行，当我逐渐了解到公司的业务，并熟练过后，我开始产生一种厌倦与疲惫感，我突然觉得很无聊，每天都做一样的工作，不同的只是每天面对的人不一样，每天对着不同的人说着基本相同的话。可后来，慢慢的，我习惯了，不是甘心被世俗打扰了，而是觉得这就是生活，生活也许就是这样每天重复着，日复一日。其实我们可以在每天基本一样的工作中获得不一样的感受，每天的工作匹配上不同的人，或许就是一种排列组合，不同的组合，定然会带来不一样的收获与感悟。我常说工作教会我的是常微笑、勤动脑、善应变、懂坚持！这十二个字应该是我这次实习体会的一种浓缩。常微笑是指在实习工作中难免会遇到一两个难缠的客户，他们可能会千百般的刁难你，但不管怎么，常保持微笑总是能够缓解这种紧张气氛的，有时候甚至还有回旋余地，有助于谈成业务。勤动脑是指平时在工作中要善于发现问题，善于思考自己工作中的不足点，并善于改正，必要时帮助领导及同事解决工作和生活上的问题。善应变是指在工作中偶尔会遇到一些突发情况，这个时候要善于应变，做到沉着毅勇、冷静处理，维护公司的公众形象，这对于应变能力的培养。懂坚持就是指在熟悉公司的工作业务过后，懂得持之以恒，对于领导和同事的肯定要经得起表扬，并一直坚持优秀的践行下去！这次的实习，我要感谢我领导和同事，是你们让我迅速的接触到公司的相关重庆理工大学专业实习总结报告业务，并成长为一名合格的实习生，在以后工作的日子里，我会一如既往的保持严谨的工作态度，踏实努力，为公司作出更大更多的贡献！扩展阅读市场营销专业实习报告内蒙古财经学院职业学院社会实践报告（毕业设计）我的成长之路佰高家具广场家具销售实习报告作者范爱青系别经济管理系专业市场营销年级201*级学号903615120指导教师刘清华教师职称讲师1我的成长之路佰高家具广场家具销售实习报告近年来，虽然我国制造业遭遇劳动力成本快速上涨、人民币持续升值、融资成本急剧攀升等众多不利因素的制约；同时，用电、环保以及社会公益(如残疾人就业保障金)等支出也很大程度上增加了企业生产经营成本；各种生产要素成本过快上涨导致家具企业不堪负重，生产经营举步维艰。但是家具作为民众的大宗消费品，在人民生活水平迅速提高，住宅建设飞速发展的情况下，市场容量越来越大，行业的平均利润率远高于社会平均利润率，因此家具行业是各行业中资本投入和规模扩充最为突出的一个。基于这样一种思考，我从201*年2月份开始在包头市固阳县佰高家具广场实习，以期熟悉家具产品种类，用途，特性，价格，了解家具行业市场走向，家具销售及售后服务，为之后的就业打好基石。一、实习目的㈠了解各种家具的销售流程，家具及室内装饰所需的各种材料㈡增加对家具销售行业的认识，了解家具销售的相关细节㈢巩固主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的相关理论知识应用到工作实践中㈣更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流㈤通过实习加深我们对家具行业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情二、实习日期201*年2月13日到201*年5月13日三、实习单位及简介㈠实习单位佰高家具广场㈡公司简介佰高家具广场于201*年10月1日盛大开业，成为了包头市固阳县建材总代理大本营。其经营面积约四百平方米，目前职工15人，主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等，并配备了装饰公司打造最贴心的服务，真正为广大消费者提供了经营面积最大、品种最全、服务最好的"一站式购物"基地。其“服务立市、规范管理、共赢发展”的经营理念、“先期赔付差价返还自由退换”的率先承诺，都让佰高家具广场散发出无限魅力。四、实习内容及过程㈠实习岗位导购㈡实习工作职责⒈熟悉家具销售的流程⒉负责自己区域卫生打扫和卖场的整理⒊接待客户，并向其推荐相关合适的家具㈢销售流程如图1所示:客户咨询⒈客户服务，引导购买⑴介绍产品⑵介绍购物过程⑶讨价还价⑷物流费用查询客户付款下单⒉提交订单⑴收集发货信息⑵为客户注册会员并提交货单⑶打印订单，送跟单员核单货物发出⒋售后服务⑴确认问题原因物流损失货产品质量缺陷⑵对客户的安装进行指导⑶如无更多质量问题，催促三天内确认收货维持关系⒌维持关系维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户货物到达⒊发货沟通⑴告知客户发货日期⑵告知客户产品件数及运费⑶了解客户家庭住址及电话县内送货上门图1家具销售流程图㈣分析与建议⒈企业存在问题⑴企业规模偏小，起步晚，竞争力不强，产品品种繁多，针对性不强，产品优势不明。201*年刚刚成立，相对于现有的多年的家具店，佰高家具广场的竞争力相对比较差。佰高家具广场所经营的产品，在激烈的市场竞争中，没有明确的市场定位，产品差异化不明显，是单个品牌销售业绩低迷的关键，同时缺乏大型龙头企业和知名品牌。与其他家具店的产品如出一辙，品牌方面仅有“潘峰床垫”和“创业家具”两个省级名牌，无国家级名牌。随着国内大部分地区的城市化，家具产业发展迅速，没有较好的品牌产品，企业会在激烈的竞争中脱轨。⑵产品档次不高，价格高，产品的价格远远超过了产品的性价。佰高家具广场的产品定价没有依据市场行情和竞争对手的情况而定。例如中式家具品牌中国概念，其定价明显高于市场能接受的价格，消费者难以接受。⑶企业缺乏研发能力，缺乏专业人才，销售渠道单一，产品主要靠模仿同类产品，盈利能力差，企业发展缺乏后劲。人力管理制度不完善，店内销售人员良莠不齐。佰高家具广场许多管理人员文化水平不高，缺乏走出去的长远眼光，不懂发展和创新，仍然是采取坐等客户上门的销售方法，很少挖掘其他销售渠道。随着市场经济的发展，以往等待顾客上门的销售模式明显已经不能适应市场变化。佰高家具广场和其它家具销售行业一样，店面的销售人员流动性大，员工培训不足，除了少数员工参加过培训外，其他员工很少得到专业系统培训。销售业绩远远落后其它家具企业。⒉意见与建议⑴加速培育名牌产品，坚持名牌带动战略不动摇。企业是培育名牌产品的主体。要使企业经营者充分认识到名牌产品对企业生存、发展的意义，不断增强品牌意识，努力打造具有国内、国际竞争力的名牌产品，使之尽快形成名牌优势。同时，还要积极营造一个关注名牌、培育名牌、争创名牌的良好氛围，市场竞争，一靠技术，二靠规模。企业只有有了一定的规模，才会有一定的市场占有率，从而才有消费者熟知的品牌。规模是品牌成功的标志。因此，企业要做大，品牌要做强，就必须立足支柱和优势产业，搞规模化，既要注意量的扩张，更要注重质的提高。搞集团化，关键要解决好企业集团的凝聚力，向心力问题，发挥集团规模经营资源、市场、技术、管理等优势，实现目标价值最大化。搞专业化，就是要把自己的品牌做精、做大、做强。搞国际化，就是要开拓国际市场，积极参与国际市场竞争，在国际市场的大潮中锤打自己、锻炼自己，逐步提高自身的竞争力。⑵制定合理价格。合理的价格有时可以决定一件商品的销售好坏，严重影响整个卖场的销售业绩。如何把商品的价格制定的更合理，在保持利润额的情况下，尽可能接近和满足顾客对商品的价格需求，已越来越为商家们所重视。卖场定价策略一般有高价、中价、低价三种。由于市场环境不同、定价对象不同以及实施方法的差异，又可细分为多种策略。采取与实际情况相符的定价策略，对实现卖场的经营目标十分重要。采用何种定价策略，必须考虑多种因素，其中最重要的有商品的需求弹性、卖场自身的经营状况和竞争对手的状况。只有制定物美价廉的价格，才能得到消费者的认同，实现产品价值。⑶培养专业人才，完善人力资源管理制度，提高企业专业人员整体素质，培养有创造性的复合型人才，同时加大吸纳社会科技人才的力度，促进人才流动，有针对性地制定各项优惠政策。在员工上岗前进行深入的专业培训，进行素质教育，将企业的价值观和企业文化较好的传达给员工，使员工能够较好的融入到企业中去，齐心协力为企业的发展做贡献。增加销售渠道，现在高端家具销售与设计师的联系就显得尤为重要，同时上游合作伙伴如房地产商、建材商是快速有效获得准确信息源的关键。增加网络销售，可以于房地产商，建材商签订销售合同实现双赢。五、实习总结与体会销售是一门很深的学问，要想做好一名销售员需要具备很多能力。首先是心态的转变，学生到职业人的转变，要有快速适应工作环境，融入集体的能力；其次，熟练掌握各种业务知识，不断学习，脚踏实地做好每一份工作，积累经验，提高服务意识和沟通技巧，牢记自己一言一行代表企业形象，以顾客为中心，尊重顾客，不断研究顾客心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个顾客满意而归。学会与人沟通和处理事情的应变能力，做事情一定要细心，遇到任何事情都不要紧张，一定要以诚待人，做事还要有毅力有恒心。在销售中，对于一些思想认识的观念的改变总结㈠遇人主动打招呼，向人问好，初次见面时主动介绍自己㈡每天对同事保持微笑，对工作保持热情㈢多和同事和领导沟通和交流，听取他们给的意见和建议，让自己不断的改进和提高㈣不会的东西大胆去问会的人，不要不好意思㈤遇到工作上的困难，要学会自己想办法完成任务，少给自己找借口㈥学会换个角度看问题，这样对事情会有新的看法和认识㈦学会自己分析和处理事情，不去依赖朋友或同事，摆脱依赖心理㈧不盲目的听别人对事情的看法和评价，要保持清醒的头脑和判断力㈨要热爱自己的公司，对自己的老板和公司保持一颗忠诚的心，多为公司的利益着想㈩对于别人善意的提醒和忠告要给与诚挚的感谢作为一名销售员，做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。我虽然是市场营销专业的学生，但是我们真正接触市场的机会很少，我们学的知识都是理论知识，很少能有机会运用到实践中。这次社会实践虽然辛苦，却让我受益匪浅，不但锻炼了自己的胆量，而且训练了自己的口才，我也在不断的尝试中渐渐的融入了社会这个大家庭。从中我更深深地体会到第一，服务态度至关重要。作为一个销售行业，客户就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润必须提高销售量，这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，创新注入新活力。“创新”是当下比较流行的一个词语，家具销售行业同样需要创新。第三，诚信是成功的根本。诚信为本，诚信对于经营者来说无疑是生存的根本，只有让客户信任自己并信任自己的客户才能创造出利润，只有真诚才能得到良好的信誉。参考文献⒈阿杰，提升客户服务金牌手册[M]，中国三峡出版社，201*．10．⒉菲利普科特勒，赵平等译,市场营销原理（第九版）[M]，清华大学出版社，201*.⒊马刚，李洪心，杨兴凯，客户关系管理[M]，东北财经大学出版社，201*.⒋江林，消费者心理与行为中[M]，北京机械工业出版社，201*.⒌彭剑锋，白洁，丰田传奇[M]，机械工业出版社，201*.后记201*年2月13日到5月13日，这段时间在佰高家具广场实习的时间里，我需要感谢那些曾在工作上热情的给予我指导和帮助的同事，是你们让我认识到自己的不足，以最短的时间熟悉了家具销售市场并完成了销售。感谢我的父母和朋友在我失意，迷茫的时候给我鼓励和支持，让我有勇气，有信心的走销售这个行业。感谢老师对我工作进展的时时关注以及耐心的指导我完成毕业实践报告的完成。正因为有你们，我才能一路坚持下来，有了你们的关心和鼓励，在未来的路上我会更加的努力。友情提示本文中关于《市场营销专业实习总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，市场营销专业实习总结报告该篇文章建议您自主创作。市场营销实习总结贵州百灵兴义办事处实习总结光阴似箭！实习生活已划上圆满的句号了。确切地说，这个句号是英文式的句号一个沉甸甸的实心点，而非中文式的句号一个空心圆圈。因为经过实习生活，我已有着深刻的感受和体会，也积累了一定的经验教训。真正地获得了有关拉单、客户维护等方面的实际锻炼，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，我更加坚定了内心的信念，我所选择的这条路我一定会用心地走下去。下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。我实习的单位是贵州百灵集团企业制药股份有限公司兴义办事处，经理是位年青充满精力的和善人。同时，还有一群精明的业务员，他们给我的第一印象是幽默风趣，大方得体，积极自信，待人热情。为了让我们能更好的体会业务员的生活，更好地了解产品信息和渠道管理过程，我们小组7人又被分成了5个小组，我与焉卜第被分到了安龙县，由兴义办的吴汶倩主管带。吴姐一个热情，精明，能干的女人。她没把我们当外人，直接把我们安排在她家住下。在她身上让我学到了许多东西，做为一名业务员必须要有饱满的精神状态，要有激情，活力，自信力等，更要有一种吃苦耐劳的精神。在这里我不仅学到了各种本行业、专业技能，而且还学习到了怎样去处理好人际关系，这次实习对我的现在和以后的发展都起着十分重要的意义。实习的结果证明我的选择是正确的。在实习的开始我主要是熟悉产品，包括了解各种产品的价格，主治功能，优势卖点、主要竞争产品，以及客户主要有那些等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚接触客户时总是有种紧张的感觉。因为这是我第一次接触药品销售，很多简单的东西都还不知道，因为我对它很感兴趣加上好学的愿望。因此在以后的学习中，我倍加用功，专心致志，再加上各位大哥大姐的细心讲解，学习收到了事半功倍的效果。对产品的了解和认识、熟悉产品，这还不算难，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。同时，要用自己的话提起客户对产品的兴趣。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，要能寻找话题与客户交谈。因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着自己练，再是对着同伴练，然后再找师傅帮忙，要他装成顾客，我找他练，或许是太紧张了，好机次都被师傅点出毛病，但是我已经在进步了，我对自己也更有信心了。对于药品销售的基本流程有了大体的认识和了解之后，吴姐带我们去各个医药公司拜访，让我们更加了解流通的各个具体环节。带我们去拜访客户实地给我做示范，让我们对客户的需求和心里有了一的了解，同时学到了很多与客户交流的技巧，对自己将要做的事有了一个大体上的认识。这样能让我们更容易学会如何去与客户沟通，如何去发现客户的需求投其所好。做好客户开发和维护。接下来是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过学习，产品自己也能有大体的认识和了解，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带我的是我们兴义办事处的主管吴汶倩，这里我也要向这位大姐表示感谢，因为她不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。同时，指出了我的缺点与不足让我更清楚的认识自己为什么会犯错，让我在今后的工作中不断的完善自己，第一次接触生人，是黔西南天地药品贸易公司望漠中转库的谭经理，开始与他交谈，我有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，而且声音很小。表情非常紧张。过后吴姐就给我说叫我放开自己，在跟着吴姐不断实际学习和模仿之后，我基本上克服了第一次的毛病。在自己学习了一段时间之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也是我们实习的最后的10天了。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是新安镇官桥村的各卫生室，第一家竟因为紧张而直接问要不要我们的产品，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的产品，对付象我这样的初出茅庐的新人，对方三下五除二就把我给摆平了。没几句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这家卫生室的老板是谁，有没有我的产品，是从那个医药公司走货，产品销量如何，主要的病人群体有哪些，甚至没有留下这位老板的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。这一次的失败，让我对自己的工作做了深刻的反省，并向师傅讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，我随时提醒自己要学习，再加上吴姐的讲解分析，她亲自带我们跑了一家做示范，跑完后再向我们传授如何与客户交流的经验，在她的实际指导下，我终于还是迎来了我的第一个春天我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。我们第二天再次拜访了官桥村的卫生室那个拒绝了我的“何姐”给我们订50盒金感，接着第二家10盒金感，10瓶咳速停，10瓶感清糖浆，10瓶益母草膏，10盒消咳颗粒。今天一共拜访了10家卫生室，成交5家，交易额为1685元。这是我人生的第一桶金，第一次让我感受到了成功的滋味。让我对自己更有信心，我更相信自己，相信百灵。相信我的明天。总的来说这次实习给了我太多的第一次。第一次单独面对客户，第一次拉单，第一次跑医药公司，第一次体会成功，第一次。。。。。。正是这些无数的第一次让我对药品行业有了一个基本的认识和了解，正是这些第一次让我更深切地体会到了业务员的乐趣与艰辛。团队合作在工作中致关重要，这里的团队不是有“口”“才”的一群人，而是一群能相互补充的人，只有团队的每一个人都扮演好自己的角色，演好自己的戏，这个团队才能强大，一群很能干的人不一定能比得上一个优秀的团队，出去跑业务我们都是三人一起，吴姐主要是与对方谈产品，拉家常。而我主要是负责搬货，张贴POP，给客户挂公司赠送的挂历等等。而焉卜第主要是做好客户档案记录。我和焉卜第单独拜访的话，我主要是给对方介绍产品，了解销售情况，递送名片等，而焉卜第主要是做好档案记录，给客户填写订货单，拉家常套近乎等，当然我们也换着去尝试，寻找最好的配合方法。正是在我们的共同努力之下才有了我们的第一桶金。短短的二十天的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师以及贵州百灵集团刘经理给我的这次难得而宝贵的实习机会。更要感谢兴义办的各位大哥大姐，感谢你们的照顾和体谅，感谢你们把自己的人生知识倾囊相赠，感谢吴姐的认真指导和细心讲解，感谢你的关心和照顾。在这里我认识了兴义办事处的所有同事，他们用那饱满的精神和积极地态度告诉我们百灵是一个可靠的“家”。现在回头看走过的这似乎也是漫长的二十天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过打击，但我最终是成功的，在这里我战胜了自己，得到了同事的认可，我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）的信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。如递东西好比是名片给对方时要用双手，要拿住名片的上端这样客户一接到就可以直接看，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。虽然我还有很多的不足和缺点，但是我相信通过自己的学习我能做得更好，虽然我目前还缺乏经验，缺乏在艰难局面中独立开展工作的能力，但我相信年轻就是本钱，我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展现自己的才能，我不会满足现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高。因此我一定会把所有的时间和精力放在我的学习上，为实现自己的人生价值和人生目标拼拼！做业务就是做人，只有先让别人认可了你的为人，别人才会去认可你的产品，只有真正把客户当朋友，客户才会把你当成朋友，做好一件事很简单要做好一个人却很难，但是当我做好了人之后，再去做任何事都很简单。身正了做的事才不会歪。做业务必须要有”三个四”四心，四勤，四忌。四心真心，细心，恒心，耐心。四勤勤学，勤做，勤做，勤跑。四忌忌骄，忌躁，忌奢，忌伪。真正用心去做，坚持自己的路一直走，不管它到底有多难。坚持到最后才会看到那美丽的彩虹。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓小平同志就说过“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会无害，对自己无愧的人。这里不是结束，离开这里并不代表着结束，它是另一个新的开始，人生的路从这里才真正的走上正轨。我从满腔热血开始到满腔热血结束，这个旅程注定不平凡，注定充满了收获和精彩。精彩人生才刚刚开始，美好的明天正等待我去开启。加油吧！兴义办事处实习员袁晓波201*年1月6日扩展阅读市场营销专业实习总结报告实习总结报告实习性质专业实习实习单位安博集团西南基地院、系名称工商管理学院市场营销系班级0981-1学生姓名**学号:109080101**成绩201*年6月重庆理工大学专业实习总结报告一、实习单位1、实习单位名称安博集团西南基地重庆渝中东方教育培训学校2、实习单位地址重庆市渝中区大溪沟人和街创意大厦20F3、实习单位性质上市公司4、实习单位规模大小1000人以上5、实习职位市场专员6、实习单位简介安博教育集团始创于美国硅谷，致力于IT软件服务行业，201*年回到中国发展，融资达到13亿人民币，拥有固定资产30亿人民币，并于201*年8月5日成功登陆纽约交易所，纽交所代码AMBO。目前，安博教育集团已建成苏州、大连、昆山、重庆西永等6个IT实训基地，全国共有7个下属机构，26家分公司，拥有员工上万余人，业务涉及基础教育服务、职业教育服务、企业培训等领域，安博高考与同步培训机构、安博国际学校、安博实训基地、安博职业教育学院、安博学习体验中心等机构已遍及全国二十多个重点城市，形成了以区域教育服务中心和实训基地为依托，以师资、课程、服务流程、IT支持、网络学习服务的标准化为载体的服务体系，通过标准品质的服务保障全国各地用户的个性化需求。二、实习时间201*年5月14日201*年8月31日三、实习目的市场营销是一门实践性很强的专业课程，理论结合实际显得尤为重要。学校的学习环境和社会的工作环境存在很大的差异，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，而社会主要是锻炼同学们掌握的专业知识和业务技能。是否能适应社会的生存要求，做到学以致用，除了要加强课堂上的市场营销理论知识外，重庆理工大学专业实习总结报告还必须要亲自接触社会、参加社会实践工作，通过对社会工作的了解来巩固、理解、深化课堂理论知识，从而达到自我总结、自我提升、自我升华的目的。本次实习的目的主要在于通过实习接触社会，了解社会工作环境与学校学习环境之间存在的差异，利用课堂知识指导社会工作、实习经验反哺理论知识，从而实现理论联系实际，缩小两者间的差异的目的，努力将自己锻造为社会所需、企业所用的人才！四、实习内容主要是收集、整理、分析市场数据，并制作市场数据分析表。收集市场数据主要是采用人才市场收集与各大人才收集相结合的方式进行的。人才市场收集主要是指到特定的几个人才市场蹲点式收集，即采用人力资源开发机制招聘JAVA实习生与嵌入式实训生。主要的几个人才市场站点为江北智成人才市场、沙坪坝华威人才市场、解放碑华威人才市场以及各大人才市场举办的大型招聘会。而各大人才收集主要是指导特定的几个人场收取主动投递我们公司的应聘简历，并通过初步的交谈了解应聘者的基本情况并邀约其上门面试，从而收集到相关市场数据。主要的几个人才为重庆人才网、智联招聘网、联英人才网、前程无忧网。我们收集市场数据的目标群体为计算机相关专业，有一定的JAVA或C/C++基础知识，对软件开发有浓厚兴趣，希望从事软件开发工作，学习能力强、逻辑思想强的应往届毕业生。收集的方式主要是采用应聘者主动投递简历的方式收集数据，通过询问了解应聘者的基本信息，分析其自身从事软件开发的优劣势，并对其做初步思想引导，邀约其上门面试，从而达到转化为我们进一步目标客户的目的。另外还有一部分工作是属于渠道建设方面。我们公司的客户来源主要是各大合作高校的大三、大四学生，通过直接应聘上岗、定向委培、岗前培训等形式实习。我们公司与猪八戒网、亚德科技、商软冠联、诺怀科技、NTT等公司合作，将渠道中合作高校输送的大三、大四学生进行筛选。其中15%非常优秀的学生可重庆理工大学专业实习总结报告以直接应聘上岗；80%技术一般的学生进行定向委培、岗前培训，通过与学生、合作企业签订三方协议，定向培养为企业所需的人才，培训期满后直接到合作企业上岗；而对于5%技术较差的学生进行再学习和定向委培进入合作企业