培训课件 -创新性课程设计与开发-萃取组织最佳实践 -经验萃取-星导师赋能

萃取组织最佳实践活动：彼此熟悉2、做一个重新排序，从左至右按照加入京东的时间排活动：分组与复习2、从个子最高到个子最矮的伙伴依次分享：最佳实践萃取的由来机领域。管理者眼中的最佳实践四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我美极了，那时我这是我要一辈子去疼爱的人•你还在电话里嘱•听着你担心的声音，不厌其烦的你是我唯一需要知乎回答的启示可以梳理出结构的产品运营经理理我知道提取哪些数据以及如可以梳理出结构的产品运营经理理我知道提取哪些数据以及如可以找到增加产品用的机会看到土豆的叶决定如何打药，效果最佳什么是组织的最佳实践最佳实践，是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、我知道如何向我知道如何向顾客推荐衣服，能产生购买1、每个人先写“我认为对组织最有价值的一个主题”2、小组内部相互交流一下，从出生地点距离北你刚才选择的要萃取的内容，属于哪个象限与业务发展部门一起规划萃取策略 企业打造行业标准塑造行业影响力别操心了 扩张迅速，新增大量员工，特定岗位离职率高，批量复制人才你刚才选择的要萃取的内容，属于哪个象限与业务发展部门一起规划萃取策略 企业打造行业标准塑造行业影响力别操心了 扩张迅速，新增大量员工，特定岗位离职率高，批量复制人才管理和通用类题目参考行业标杆什么领域最需要梳理专家的经验专家多组织里萃取最佳实践的关键方 人力资源/人才发展要做什么？01引导业务部门的需求02成为过程和引导的专家！03推动实践的复制。合理制定价格合理制定价格（人才发展需求）应该改善的关键行为/关键任务PPASPASPAS某电商的平台商家活跃度低，销售额低，亟待提高改善0-3个月新商家“垂直店铺”的行为（任务）营销“爆品”业务需求，提升销售绩效，提升该岗位的人才保留几率，确保销售目标的达成业务需求，提升销售绩效，提升该岗位的人才保留几率，确保销售目标的达成写下自己的学习目标在本次课程中，我可以选取哪个任务进行练习和实操？.①业务方面：规划、市场、销售、服务、项目管理等.②人员管理：绩效管理、辅导、激励等什么是场景在特定的时间、空间、行动，具体的任务关系构成的具体的画面。络搜索通过行业展会场景的识别要基于关键任务络搜索通过行业展会某房地产公司园介关系进入最佳实验萃取流程有效电话邀约价值呈现推进签约有效电话邀约价值呈现推进签约信息招商专员招商专员提高产业园区招商“速度”扩为什么要找场景CCA场景3场景3场景3关键任务1关键任务2关键任务N关键任务1关键任务2关键任务N3对象任务对象任务行动、活动行动、活动在客户参观时提供介绍服务/机针对VIP客户的服务/针对普通客户的服务房安装时提供服务/日常服务质量汇报在客户参观时提供介绍服务/机针对VIP客户的服务/针对普通客户的服务房安装时提供服务/日常服务质量汇报场景化举例不是针对公司客服的，不是针对管理者的。为客户服务现场连接服务…将下面的任务识别场景•高潜力员工•瓶颈期员工•新员工•高潜力员工•瓶颈期员工•新员工任务场景是一线管理者的，不是针对中高层管一级管理者一级管理者辅导下属行动、活动行动、活动对象处于“竞争弱势”时处于“竞争强势”时对象处于“竞争弱势”时处于“竞争强势”时任务场景是区域管理者制定区域制定区域年度计划行动、活动行动、活动对象•一起晚餐时•辅导作业时•假期出游时对象•一起晚餐时•辅导作业时•假期出游时异地相处案例：建立亲密关系任务场景是爸爸的，不是针对妈妈的，或爷爷奶奶的与7岁孩子与7岁孩子建立亲密关系••一起亲子游戏•一起做家务针对VIP客户的服务/针对普通客户的服务在客户参观时提供介绍服务/机房安装时提供服务/日常服务质量汇报针对VIP客户的服务/针对普通客户的服务在客户参观时提供介绍服务/机房安装时提供服务/日常服务质量汇报现场不是针对公司客服的，不是针对管理者的。为客户服务服务器安装服务器安装连接服务…系，和电话邮件相关。不依靠任何外力，让纸张的一个角能够立在手里。1、请志愿者来访谈，我会访谈，我会访谈最佳实践的逻辑是什么？问问题的顺序是什让专家分析一个好故事（案例）初步尝试访谈初级访谈技巧如何挖掘典型故事让专家分析一个好故事（案例）初步尝试访谈初级访谈技巧如何挖掘典型故事11223344让专家分享一个好故事（案例）让专家分享故事的难点：1、一时间想不到合适的：设定一个场景，分享一个工作方向和经验；2、故事分享笼统、不全面3、故事比较平坦、缺少亮点初步尝试访谈形成两人一组：初级访谈技巧蝶成茧化?蝶成茧化?值?么么？什什悟是了感果来点结带三如何挖掘典型故事起点在哪里？主要做什么？时间？地点？谁在参与？挑战？机会？遭遇挑战遭遇挑战有什么资源？都有什么障碍？如何执行？如何解决？感觉如何？66整体图片专家与新手-判断题如果我们请国际象棋（共32个棋子）大师和新手都看一个棋局5秒钟，请他们记忆越多的棋子位置越好，你会记得谁会记得更多？如果我们请国际象棋大师和新手看的不是实际棋局，而是随便放置的棋局，请他们记忆越多的棋子位置越好，你觉得谁会记得更多？大师由于在下棋上有大量经验而形成了能反映常见棋局的由四、五个棋子构成的组块（阵式这样，他们记住的就不是个别棋子而是阵式了。同样道理，大师们不仅记住了数以万计的阵式，还记住了每种阵式的应对方法，这就是为什么大师们在只有几秒钟思考时间的“闪电式下棋”情况下会下得那么好，而对新手来说，每一个棋局或阵式都是新问题，他们必须逐个分析，从而对之采取行动。•在最佳实践分析中，我们也要分析出专家思考与执行•整理整体图片的核心工作方法是“工作任务分析”工作任务分析的类别以行为基础和以认知为基础：在脑子里发生了很确认购买准备食物确认购买准备食物工作任务分析的类别举例：星巴克的柜台点餐员接待一名顾客的标准流程工作任务分析类别举例：船务公司：“船只采购专家”的决策流程手机？找到判断的节点。登录进入购物 登录进入购物 网上购买华为Mate8“立即购买”选择网络上版本选择支付方式选择机身颜色选择机身颜色选择购买套餐选点击支付选择保险选点击支付如何可以得到工作任务分析的结果•直接提问：“您在完成这个任务的时候，先做什么，后•结合已有的模型进行访谈：“在这个问题上，他人是这样总结的，你觉得实用吗？您觉得哪些地方需要修改”12341234知识审查运营哪些问题进行知识审查运营哪些问题进行知识审查每个小组成员，请围绕一个步骤，例如：“安抚一个顾客的情绪”，我们都可以问哪些问题，以最大限度地把专家的工作方法和技巧挖掘出来？运营哪些问题进行知识审查xx性问题•您如何判断进入了这个步骤？•这个步骤的解决方法需要分类码？•这个步骤里，具体的工作思想，工作方法是什么？可以举例说明吗？•您觉得在完成这个步骤的时候，新手与专家相比，最大的差别是什么？•经验不丰富的人碰到的最大的挑战是什么，最容易犯的错误是什么？•针对这些问题，您是如何应对的？解决的技巧是什么？•如何判断这个步骤已经完成？•如何判断这个步骤完成的质量？•在这个过程中，什么样的讯号来感知自己做得怎么样？小练习：相互访谈•针对自己的伙伴，尝试运用这个问题清单对对方的一个关键步骤进行知识审查迅速提炼与总结给予充分的认可迅速提炼与总结给予充分的认可44结构表达如何进行结构化表达概述难点与应对助工具源概述难点与应对助工具源法方法应对方法应对方法应对方法l决策思路l准备模板在学员手册上绘制概念草图 不同类型的概念图呈现说明不断加速技术机会层出不穷影响企业发展的作用力-因素不断加速技术机会层出不穷不断老化公司面公司面以目标为推理的管理 高效组织–构成元素 行业经验+培训方案–二维标准行业经验+-+1.初