试运行版本“提服务能力 展志愿风采”首届门诊志愿者服务技能大赛附有答案

试运行版本\n“提服务能力展志愿风采”首届门诊志愿者服务技能大赛[复制]须知：

1．初赛所有参与者将获得“比赛参与奖”，以资鼓励。2．限本人、本手机参与，比赛次数不受限制。3．从初赛结果中，按照得分、速度等因素综合排序，名列前茅具备决赛资质，两两组队，形成四支队伍进入决赛。4．决赛阶段（表彰大会现场，预计1-2月，春节前）您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________医院实行门诊全预约，有下列多种途径可以预约:1.自助预约（可在门诊大厅及各楼层的自助挂号缴费机上预约）；2.微信预约；3.电话预约（预约中心电话96886医联网、特需门诊预约专线54972001）；4.网上预约（申康医联）；5.现场预约（门诊大楼预约中心、门诊13楼特需门诊）；6.诊间预约（就诊结束时请医生直接预约）；7.住院预约（出院时由病房预约）；8.社区预约（由您的家庭医生为您预约）。[单选题]*对(正确答案)错门诊就诊必须先预约、再挂号缴费。[单选题]*对(正确答案)错急诊就诊必须先预约，在挂号缴费。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：急诊根据预检台工作人员的专业评估，依据症状的轻重缓急，分流就诊。无需预约。医院实行门诊全预约，有多种途径可以预约。[单选题]*对(正确答案)错门诊就诊可以不用预约，直接挂号。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：六院自2020年起，门诊实行全预约制。我不知道看什么科，于是去咨询预检台，护士问询后给我了一张预检条，就证明我已经预约过了。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：预检不等于预约患者要预约门诊，志愿者优先推荐患者去门诊大楼一楼预约中心人工窗口。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：我们优先推荐患者使用手机、使用自助机，以减少人工窗口排长队。患者需要检查预约，志愿者优先推荐其去一楼预约中心人工窗口进行预约。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：我们优先推荐患者使用手机、使用自助机，以减少人工窗口排长队。两周之内的验血报告可以在自助取报告机上打印。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：7天内门诊3楼放射科的医用图像打印机，可以打印CT/MRI报告。[单选题]*对(正确答案)错患者通过手机公众号预约了两天后的门诊，在手机上马上支付挂号费。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：挂号只能挂当天的号，从当日00:00即可。门诊挂号后不需要去护士台签到，直接在候诊区域等叫号就能就诊。[单选题]*对(正确答案)错体检中心在门诊大楼14楼。[单选题]*对(正确答案)错患者想要获取就诊发票，志愿者优先推荐其至1楼人工窗口打印发票。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：我们优先推荐患者使用手机、使用自助机，以减少人工窗口排长队。电子票据打印机打出来的发票是黑白的，不能用于报销。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：同等效力自助取报告机可以打印7天之内的检验报告。[单选题]*对(正确答案)错在自助挂号缴费机上，成功挂号缴费后，收费凭条上会显示就诊科室和楼层、挂号的序号、取药窗口等信息。[单选题]*对(正确答案)错可以在自助机器上重新打印缴费凭条。[单选题]*对(正确答案)错发票上可以看到就诊科室和楼层、挂号的序号、取药窗口等信息。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：发票上不具有以上信息，缴费凭证上有以上信息。六院公众号上，下载的电子票据可以作为报销凭证。[单选题]*对(正确答案)错获取病假单，只能去人工窗口。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：我们优先推荐患者使用手机下载电子病假单，以减少人工窗口排长队。六院公众号提供带电子章的电子版病假单，患者可以直接下载打印使用。[单选题]*对(正确答案)错现在电子票据打印机打出来的发票，跟过去黄色纸质发票的效力是不一样的。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：同等效力自助机缴费时，打印的白色长条付费凭证可以替代发票作为报销凭证。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：付费凭证，不等于发票。我挂号时使用的是自费卡，就诊后门诊缴费时改用我的医保卡来支付也是可以的。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：付费后，无法切换。两个独立的付费通道。大病医保只能在线下窗口缴费。[单选题]*对(正确答案)错在六院公众号上完成了实名注册后，可以添加家人为就诊人，为家人完成门诊预约，并能够为其完成检查预约/查报告/下载电子票据等。如果家人是自费患者，还可以替其线上远程缴费。[单选题]*对(正确答案)错我在公众号实名注册后，想要帮我妈预约门诊，但是我妈虽然是医保患者，但从来没到六院就诊过，我能通过我的手机，添加上我妈的医保卡，为其预约门诊。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：未就诊，无法为他人添加医保卡。我爸是医保患者，但从来没到六院就诊过，在就诊人管理中，我不能通过我的手机，添加其医保卡。[单选题]*对(正确答案)错我爸是医保患者，但从来没到六院就诊过，我可以教我爸使用他本人手机，完成公众号注册账户，实现申领电子医保凭证，完成门诊预约操作。[单选题]*对(正确答案)错患者想预约“减肥代谢专科”，我协助其在自助机上，选择“预约“，“专病门诊“，“普外科“，就能找到”减肥代谢专科”了。[单选题]*对(正确答案)错患者想预约“甲状腺专病”，我协助其在自助机上，选择“预约“，“专病门诊“，“普外科“，就能找到”甲状腺和腹壁疝专病”了。[单选题]*对(正确答案)错患者想预约“乳腺病专病”，我协助其在自助机上，选择“预约“，“专病门诊“，“普外科“，就能找到”乳腺病专病”了。[单选题]*对(正确答案)错门诊预约和挂号都使用身份证自费渠道，后续就诊只能自费，无法切换成医保。[单选题]*对(正确答案)错门诊预约时使用的是自费卡，挂号时插入医保卡会读取不到自费卡预约的信息。[单选题]*对(正确答案)错公众号线上检查预约后，线上可以更改检查预约的时间。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：线上预约检查后，无法修改。想要修改，只能去人工窗口预约中心修改。特需药房跟特需门诊在同一楼层，付费之后按照缴费凭证上的取药窗口取药。[单选题]*对(正确答案)错门诊大楼内，所有取药都在1楼。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：13楼还有一个特需药房门诊大楼1楼人工取报告处，可以打印所有报告，包括放射科的检查报告。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：门诊大楼1楼人工取报告处，不包含放射科检查结果。完成就诊后，患者需要获取医生在系统内开具的病假单，志愿者优先推荐其至门诊大楼一楼人工取报告处打印或骨科中心一楼便民服务中心打印。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：我们优先推荐患者使用手机下载电子病假单，以减少人工窗口排长队。随申办app中，开通随申码场景配置“医疗”，绿码也可以支持医保支付。[单选题]*对(正确答案)错医保电子凭证可以在随申办APP、微信、支付宝等多种渠道开通。[单选题]*对(正确答案)错门诊大楼换药室在5楼。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：门诊大楼换药室在2楼医保电子凭证需经实名授权认证才能激活生效。[单选题]*对(正确答案)错医保电子凭证是国家医保局的便民举措，参保患者不用携带实体医保卡，在手机上实时生成一个二维码，在医院展码就能使用医保就诊。[单选题]*对(正确答案)错每个人的医保电子凭证都是唯一的，可以把二维码截屏保存下来一直重复使用。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：电子医保凭证，有效时间为60秒。60秒后，自动出现新的二维码。取药时，只可出示实体医保卡才行。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：可以使用医保卡，可以使用电子医保凭证，可以使用公众号的自带二维码，可以使用随申码。原则上六院目前所有自助预约缴费机器、诊室内和人工窗口都支持使用医保电子凭证。[单选题]*对(正确答案)错旧版社保卡已经失效了，如果患者没有换领新版社保卡，或者新版社保卡尚未激活，医保电子凭证依然可以正常使用。[单选题]*对(正确答案)错我有一张医保卡是磁条卡。我去社保中心换新以后，新的芯片医保卡可以来医院，通过自助取报告机打印旧磁条医保卡的报告。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：磁条卡换芯片不互通，芯片换芯片可以互通芯片医保卡遗失了，补办了一张新的芯片医保卡，因为卡号未变，所以我能查看到过往的报告信息。[单选题]*对(正确答案)错85周岁及以上的老人，子女可持其相关证件，前往便民服务中心领取“老人卡”，享受门诊大楼就诊照顾通道。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：85周岁及以上的老人，必须本人持相关证件，前往便民服务中心领取“老人卡”，享受门诊大楼就诊照顾通道。任意一个取药窗口都可以取到药。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：按照缴费凭证上的指引，去哪个窗口拿药。门诊大楼扶梯最高只到10楼，10楼以上楼层只能乘厢式电梯到达。[单选题]*对(正确答案)错自助机打印电子发票过程中，出现故障或问题时，可至门诊大楼一楼电子票据问题处理窗口解决。[单选题]*对(正确答案)错麻醉科门诊在门诊大楼2楼。[单选题]*对(正确答案)错放射科检查之后都会提供报告和胶片。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：只有支付过胶片费，才会有胶片。CT/MRI检查都会出具报告和胶片。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：只有支付过胶片费，才会有胶片。X光/钼靶/CT/MRI的检查报告当天一定可以拿到。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：拍完片，会拿到一张凭条，根据凭条上的时间为准。一般来说，X光是一小时左右，普通CT一两个小时，核磁共振是隔天下午。超声检查都是需要预约的。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：有些超声检查不需要预约，比如妇科超声不需要预约，具体以导诊单为准。不是所有的超声检查都需要预约，以医生开具的处方单上的说明为准。[单选题]*对(正确答案)错预约了某个时间段的检查，时间冲突，没去做，就像买了电影票一样，错过了，就无法退款，自动失效。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：未做项目，可以退费。门诊大楼开的CT/MRI检查都在门诊三楼做检查。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：不一定。也可能在医技楼。国家骨科医学中心大楼的超声检查在二楼。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼的伤口换药在二楼换药室。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼的特需门诊和特需药房都在三楼。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼普通门诊和专家门诊开具的验血验尿项目在二楼，特需门诊开具的验血验尿项目在三楼。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼的普通注射在一楼治疗室，特需注射在三楼国际医疗治疗室，赵金忠专家门诊/特需门诊的患者注射在二楼特需诊室。[单选题]*对(正确答案)错放射科检查报告可以在六院公众号“报告查询”中查看及下载原始影像资料，线上存档有效期3个月。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼B1层可以自助取CT/MRI的报告和胶片。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼就诊时，如果过号了，可以直接联系找护士台处理。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼3楼特需门诊也设有人工收费窗口。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼放射科X光的图像于检查后半小时在医生电脑上可查阅，无需报告。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼放射科CT和核磁共振检查后的第二个工作日，在医生电脑上可查阅。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼放射科检查三个工作日后可在“上海市第六人民医院互联网医院”公众号上“报告查询”中查看并下载原始影像资料，线上存档有效期3个月，请及时下载保存。[单选题]*对(正确答案)错患者如需补放射科X光胶片，请在第二个工作日后（除国定假日外）至门诊楼（1号楼）三楼自费补胶片。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心放射科CT和核磁共振MRI可在B1层取结果。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心放射科退费手续在B1层放射科登记窗口办理（周一至周五08:00-11:30,12:00-16:30），周六至门诊楼（1号楼）三楼办退费。[单选题]*对(正确答案)错骨科细分专业多，看病要看专业医生:腰酸腿疼看脊柱外科、关节不适看关节外科、运动损伤看运动医学、骨折外伤看创伤骨科、脚踝病痛看足踝外科、髋部不适看髋部外科、手腕肘痛看手与修复重建外科、肿块肿瘤看骨与软组织肿瘤综合诊治中心、12岁以下儿童看小儿骨科。[单选题]*对(正确答案)错病假单可以在官方公众号内，选择“门诊服务”，选择“我的”，下载电子版。[单选题]*对(正确答案)错国家骨科医学中心大楼的门诊药房在一楼，特需药房在三楼。[单选题]*对(正确答案)错患者得到医生加号的许可并持纸质凭证时，必须到人工挂号窗口挂号。[单选题]*对(正确答案)错患者得到医生加号的许可，并且医生已经将患者添加到预约系统里，患者可以在自助机上直接挂号，不需要去人工窗口办理。[单选题]*对(正确答案)错门诊楼3楼超声叫号的大屏幕位于超声科一侧，多块大屏幕的叫号内容一致[单选题]*对错(正确答案)答案解析：门诊楼3楼超声叫号的大屏幕位于超声科一侧，多块大屏幕的叫号内容不同。挂错号，可以在预约挂号缴费自助机上操作退费流程。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：自助机上无法操作退费流程。当日超时，错过了预约时间，患者想要重新预约当日门诊，但手机上显示无法重复预约。我可以建议患者，先去医院的自助机上操作，点击挂号，然后点击预约，在自助机上重新预约;或是去预约中心人工窗口重新预约。[单选题]*对(正确答案)错我在门诊一楼服务时，遇到患者询问我“我要看发热门诊，但自助机上没有找到”，我应该回答:发热门诊不在门诊大楼，是在其他楼宇，俗称“小白楼”，发热门诊不需要预约的;您到了发热门诊“小白楼”，先在预检台测温，满足一定温度才能看的。[单选题]*对(正确答案)错3号楼是医技楼。[单选题]*对(正确答案)错8号楼是骨科大楼。[单选题]*对(正确答案)错2号楼是急诊楼。[单选题]*对(正确答案)错小孩子感冒、拉肚子，引导患者去急诊大楼二楼看小儿内科。[单选题]*对(正确答案)错传染科、肠道门诊在门诊大楼内就诊。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：在感染楼，俗称“小白楼”日间病房在急诊大楼4楼。[单选题]*对(正确答案)错绿苑药房在急诊大楼1楼外侧。[单选题]*对(正确答案)错乐意医疗器材商店在急诊大楼1楼外侧。[单选题]*对(正确答案)错如果不小心挂错了号，是不能退费的。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：可以退费。病假单开具后，患者可自行在公众号里下载电子版病假单。[单选题]*对(正确答案)错我生病了，要向单位请假，单位要求我提供病假单。我来医院门诊楼挂号，我可以向医生要求：帮我手写一张病假单。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：门诊大楼的病假单都是系统电脑操作的。急诊大楼的病假单目前是手工填写的。病假单只能是自己到医院检查之后，医生会根据患者的身体情况开具的。[单选题]*对(正确答案)错患者因病被送入急诊，医生根据病情需要，手工填写一张“疾病证明书”，写好基本信息和诊断后，会写明建议休多少时间。[单选题]*对(正确答案)错答案解析：使用方式不同：急诊手工，门诊系统。病假单需要医生在电脑里先开具，然后患者通过公众号下载电子病假单或至人工窗口打印。[单选题]*对(正确答案)错打印病假单只能通过门诊大楼一楼人工取报告处或骨科中心一楼便民服务中心。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：我们优先推荐患者使用手机下载电子病假单，以减少人工窗口排长队。门诊就诊患者中，如疾病需要，医生将在电脑里先开具疾病证明单，然后才能去人工窗口打印，或者在公众号里下载电子版病假单。[单选题]*对(正确答案)错预问诊功能只能在微信公众号上完成。[单选题]*对(正确答案)错预问诊必须在挂号之后才能进行。[单选题]*对(正确答案)错预问诊可以在自助机上进行，方便快捷。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：预问诊，不能在自助机上，只能在公众号上。门办接待窗口处理咨询、大病医保、驾驶员换证体