2023初级-第一、二章练习

2023初级-第一、二章练习[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.邮政通信的生产过程和消费过程具有（）。[单选题]*相关性一致性(正确答案)从属性依附性答案解析：1.1.12.国家秘密载体通信是国家（）的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。[单选题]*交通运输保密通信(正确答案)电视广播行政管理答案解析：1.1.23.国内邮件按（）分,可分为平常邮件和给据邮件。[单选题]*传递时限性质处理手续(正确答案)寄递区域答案解析：1.1.24.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。[单选题]*212223(正确答案)24答案解析：1.1.35.广东省省会城市的简称（）。[单选题]*穗(正确答案)蓉粤邕答案解析：1.1.36.我国邮政编码采用6位阿拉伯数字组成，前4位代表（）。[单选题]*省邮区县（市）邮局(正确答案)投递局（区）答案解析：1.1.37.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。[单选题]*邮政编码是邮件地址数码化的一种形式我国邮政编码由6位阿拉伯数字组成我国邮政编码6位数的前4位代表邮区(正确答案)我国邮政编码6位数的最位2位是投递局（区）的编号答案解析：1.1.38.以下姓氏拼音正确的是（）。[单选题]*yàn燕chā查qíu仇hǎo郝(正确答案)答案解析：1.2.19.下列地名汉语拼音错误的是（）。[单选题]*岢岚（Kēlán）临颍（Línyǐng）埇桥（Tǒngqiáo）(正确答案)建瓯（Jiànōu）答案解析：1.2.210.阿拉伯数字数的整数部分，采用国际通用的“（）分节制”。[单选题]*二位三位(正确答案)四位一位答案解析：1.2.311.¥137.02，使用中文汉字书写大写金额正确的是（）。[单选题]*人民币壹佰叁拾柒元零贰分(正确答案)人民币：壹佰叁拾柒元零贰分人民币壹佰叁拾柒元贰分人民币壹佰叁拾柒元零贰分整答案解析：1.2.312.邮储营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。[单选题]*礼貌服务优质服务客户至上(正确答案)公平公正答案解析：2.1.113.邮储营业网点员工上岗必须佩戴工号牌，工号牌别于（），与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。[单选题]*左胸前(正确答案)右胸前左衣襟上右衣襟上答案解析：2.1.214.邮储网点柜员做业务适时推介时，要以（）为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。[单选题]*客户需求(正确答案)产品优势风险防范服务营销答案解析：2.1.315.客户挖掘中，邮储网点柜员负责将中高端客户的识别及引见，挖掘潜在客户资源，并引见给（）。[单选题]*支行（局）长营业主管大堂经理理财经理(正确答案)答案解析：2.1.316.邮储网点柜员办理业务时，坚持（）原则，当柜员忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，优先为客户高效、准确办理业务。[单选题]*先内后外先外后内(正确答案)内外同时随机应变答案解析：2.1.517.邮储营业网点外部管辖区域环境由（）负责直接管理，应保持整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。[单选题]*大堂经理(正确答案)理财经理保安支局长答案解析：2.2.118.在城区商业区、人口密集区的邮储网点LED宣传屏可（）小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。[单选题]*8101224(正确答案)答案解析：2.2.119.邮储营业网点紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损，报纸必须是最近（）内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。[单选题]*2天5天1周(正确答案)1个月答案解析：2.2.220.邮储银行各级（）为网点消费投诉渠道管理部门。[单选题]*运营管理部(正确答案)综合办公室服务管理部门个人金融部答案解析：2.3.221.邮储营业网点消费投诉中（）为消费投诉处理的最终负责人。[单选题]*网点负责人(正确答案)理财经理大堂经理营业主管答案解析：2.3.222.邮储网点消费投诉中对于事实清楚、争议情况简单的投诉，自收到消费投诉之（）日起最长日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。[单选题]*71015(正确答案)20答案解析：2.3.323.邮储网点消费投诉中紧急投诉原则上回访率达（）。[单选题]*85%90%95%100%(正确答案)答案解析：2.3.324.邮储网点消费投诉中普通投诉一般回访比例（）。[单选题]*20%30%(正确答案)40%50%答案解析：2.3.325.邮储网点客户意见簿回复时间原则上不超过（）工作日，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在客户意见簿上登记处理情况。[单选题]*1个(正确答案)2个3个5个答案解析：2.3.326.邮储网点消费投诉材料应自投诉办结之日起至少保存（）年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定。[单选题]*123(正确答案)5答案解析：2.3.427.邮政通信具有（）性质。*服务性(正确答案)公用性(正确答案)经济性普遍性答案解析：1.1.128.下列关于邮政通信特点表述正确的有（）。*邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益(正确答案)邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性(正确答案)邮政信息网、实物网、金融网三网合一全程全网联合作业(正确答案)答案解析：1.1.129.国际邮件按运输方式分，可分为（）*水陆路邮件(正确答案)特快专递邮件空运水陆路邮件(正确答案)航空邮件(正确答案)答案解析：1.1.230.国际函件按内件性质分为：（）盲人邮件和小包（统称AO）和印刷品专袋（统称M袋）。*信函(正确答案)明信片(正确答案)航空邮简(正确答案)印刷品(正确答案)答案解析：1.1.231.我国邮政编码的结构特点是（）*层次分明(正确答案)规律性强(正确答案)在一定程度上反映了经转关系(正确答案)为改革分拣封发体制提供了条件。(正确答案)答案解析：1.1.332.下列姓氏拼音正确的有（）*bǎi柏(正确答案)shuǐ水(正确答案)dòu窦(正确答案)zhān章答案解析：1.2.133.下列地名汉语拼音正确的有（）。*尉犁（Wèilí）囊谦（Nánɡqiān）(正确答案)岚皋（Lánɡāo）(正确答案)弥勒（Mílè）(正确答案)答案解析：1.2.234.下列汉字大写数字书写规定正确的有（）。*用正楷字或行书字书写(正确答案)大写金额栏一般都印有“人民币”字样，数字应紧接在“人民币”后面书写，在“人民币”与数字之间不得留有空位。(正确答案)汉字大写金额数字到“圆”为止的，在“圆”字之后，应写“整”字(正确答案)壹拾几的“壹”字，在书写汉字大写金额数字中不能遗漏(正确答案)答案解析：1.2.335.以下几组金额数字的汉字大写，写法错误的有（）。*壹、仨、五(正确答案)柒、玖、捌百、千、万(正确答案)另、园、整(正确答案)答案解析：1.2.336.下列中文汉字大写金额正确的有（）。*¥4，000.00，人民币肆仟元正(正确答案)¥17.02，人民币壹拾柒元零贰分(正确答案)¥630.90，人民币：陆佰参拾元零玖角¥100，500.00，人民币：拾万伍佰元正答案解析：1.2.337.阿拉伯数字书写错误时，正确的处理方式有（）*不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销(正确答案)在红线左端加盖经手人名章(正确答案)把正确的数字写在错误数字的上面(正确答案)任意涂改、挖补、刀刮和皮擦，用药水销蚀答案解析：1.2.338.下列关于邮储营业网点员工工号牌佩戴，正确的有（）。*工号牌别于左胸前(正确答案)工号牌别于右胸前与地面保持水平(正确答案)以肩线中部下一拳半至两拳位置为准(正确答案)答案解析：2.1.239.以下属于邮储营业网点柜员服务职责的有（）。*规范服务(正确答案)高效办理(正确答案)严格保密(正确答案)主动提醒(正确答案)答案解析：2.1.340.邮储营业机构柜员在营业开始前应查看（）等用品用具是否齐备。*业务单据(正确答案)凭证(正确答案)业务章戳(正确答案)钞箱现金答案解析：2.1.441.邮储营业网点营业终了时，柜员需要完成的工作包括（）。*认真耐心地为营业厅内的所有等候客户办理完业务(正确答案)按业务制度要求完成相关操作(正确答案)关闭计算机终端等相关电子设备(正确答案)按规定顺序整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序(正确答案)答案解析：2.1.642.邮储营业网点智能营销区模块包括（）。*咨询引导模块(正确答案)填单模块(正确答案)营销等候模块(正确答案)智能服务模块(正确答案)答案解析：2.2.243.以下属于邮储营业网点消费投诉处理应遵循的原则有（）。*依法合规(正确答案)便捷高效(正确答案)标本兼治(正确答案)多元化解(正确答案)答案解析：2.3.144.邮储网点消费投诉是指在邮储银行邮储营业网点现场渠道直接接收的（）等。*客户口头消费投诉(正确答案)网点客户意见簿消费投诉(正确答案)客户拨打网点电话消费投诉(正确答案)客户给网点发送信函消费投诉(正确答案)答案解析：2.3.145.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、诚信。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：1.1.146.国内邮件按传递时限分，可分为普通邮件、快递包裹和特快专递邮件。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：1.1.247.目前国内邮政函件业务已形成互联网媒体、线下媒体、封片、商函、账单五大类业务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：1.1.248.国际邮件按照函件发运速度可分优先函件和非优先函件。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：1.1.249.重庆市的简称是渝。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：1.1.350.姓氏中“佘佴”的读音是“shéěr”。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：1.2.151.江西上饶“弋阳”的汉语拼音是Gēyánɡ。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：1.2.252.安徽亳州“谯城”的汉语拼音是jiāochénɡ。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：1.2.253.大写金额没有印好“人民币”字样的，应加“人民币”三字。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：1.2.354.邮储营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.155.邮储营业网点员工要做到仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.256.邮储营业网点柜员在做业务适时推介时，要以营销产品为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：2.1.357.邮储营业网点柜员应严格执行规章制度，牢固团队协作意识、风险意识，认真做好服务工作。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：2.1.358.邮储营业机构柜员应以饱满的精神和积极的态度参与晨会，仪容仪表须符合礼仪规范。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.459.邮储营业机构应营业开始前30分钟做好班前准备。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：2.1.460.邮储营业机构柜员在营业开始前应查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.461.邮储柜员向客户问候时，目光应正视客户，面带微笑向客户点头示意，原则上使用普通话主动问候客户，也可根据地方习俗和客户特点灵活掌握。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.562.邮储柜员办理业务时，发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，应明确告知客户，并直接指导或立即请支行局长或理财经理指导客户重填。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：2.1.563.邮储营业网点遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。如达不到效果，应及时请网点大堂经理进行协调。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.564.邮储营业网点中实施岗位融合的大堂经理进入柜台执行柜员职责时，需持有柜员序列岗位资格证书，做到持证上岗。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.1.565.邮储营业网点外部有台阶或障碍的，有条件的邮储营业网点应设有无障碍通道或相当功能服务设施。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：2.2.166.邮储营业网点咨询引导台正中摆放大堂经理桌牌，如大堂经理暂时离开咨询引导台，摆放“暂停服务”或相当含义的桌牌。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：2.2.267.邮储营业网点要指定专人负责贵宾服务区的