民航客舱服务 课件 模块二 航班预先准备

航班预先准备客舱服务与管理1内容客舱服务与管理21.执勤管理2.个人准备3.集体准备客舱服务与管理31.值勤管理MinimumRestRegulations一、相关法规RelevantLawsandRegulationsCCAR121部的全称是《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》二、客舱乘务员飞行值勤期限制FlightDutyPeriodLimitforCabinAttendants以A320机型为例，配备4名乘务员时，他们的最大执勤期为14小时，当乘务员人数为6人时，他们的最大执勤期为18小时客舱服务与管理41.值勤管理MinimumRestRegulations三、客舱乘务员的累积飞行时间、值勤时间限制LimitationontheCumulativeFlightTimeandDutyTimeofCabinAttendants不得为客舱乘务员安排，客舱乘务员也不得接受超出以下规定限制的累积飞行时间:任一日历月，100小时的飞行时间任一日历年，1100小时的飞行时间。不得为客舱乘务员安排，客舱乘务员也不得接受超出以下规定的累积飞行值勤时间限制:任何连续7个日历日，70小时的飞行值勤期任一日历月，230小时的飞行值勤期。客舱服务与管理51.值勤管理MinimumRestRegulations四、客舱乘务员的疲劳风险控制FatigueRiskControlforCabinCrewMembers（一）疲劳的种类TypesofFatigue（二）个人管控PersonalControl（三）疲劳风险控制措施FatigueRiskControlMeasures添加页脚62.个人准备IndividualCrewPreparations确认航班计划1.工作周期：12月15日至12月18日2.工作任务：12月15日

深圳、济南往返

航班号

HU7759/7760次航班12月16日

深圳、阜阳往返

航班号

HU7765/7766次航班12月17日休息2月18日参加培训添加页脚72.个人准备IndividualCrewPreparations航班基本信息FlightInformation1.航班日期date2.航班号flightnumber3.起时间departure&.arrivaltime4.飞行时间flighttime5.机组及乘务组信息crewlist6.机型aircrafttype7.机号aircraftnumber添加页脚82.个人准备IndividualCrewPreparations旅客基本信息PassengerInformation1.各舱段旅客人数2.总人数3.各类特殊旅客人数

添加页脚92.个人准备IndividualCrewPreparations特殊旅客信息SpecialPassengerInformation

1.类型2.需求添加页脚102.个人准备IndividualCrewPreparations航线信息RouteInformation1.飞行航程flyingdistance2.实际飞行时间flighttime3.巡航高度cruisingaltitude4.飞经地标landmarks客舱服务与管理112.个人准备IndividualCrewPreparations客舱乘务员训练合格证民用航空人员IVa级体检合格证客舱服务与管理122.个人准备IndividualCrewPreparations中国民航空勤登机证安全员执照添加页脚132.个人准备IndividualCrewPreparations飞行装具与个人物品DutyNecessities&.PersonalEffects1.飞行箱2.飞行徽章、姓名牌3.笔、便签本、4.广播词5.业务通告手册6.休息卡7.计数器8.手表9.制服10.皮鞋11.框架眼镜、备份隐形眼镜12.备份手电筒、围裙、备份丝袜、13.化妆品添加页脚142.个人准备IndividualCrewPreparations航前签到SignIn1.签到2.酒精测试添加页脚153.集体准备TeamPreparations乘务组航前准备会CabinCrewBriefing1.飞行装具、专业化形象检查2.乘务组号位职责分工3.业务知提问4.航班保障要求5.紧急撤离预案6.制定空防预案添加页脚163.集体准备TeamPreparations机组协同会FlightDeckandCabinCrewCoordinationBriefing乘务组、安保组和飞行机进行15分钟的三方沟通，确保航班安全飞行添加页脚1