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航线模拟训练FlightOperationDrills客舱服务与管理1内容客舱服务与管理21.航班服务程序2.号位分工合作客舱服务与管理31.航班服务程序旅客登机前工作准备客舱服务与管理41.航班服务程序旅客登机服务程序客舱服务与管理51.航班服务程序旅客登机服务程序客舱服务与管理61.航班服务程序起飞后服务程序客舱服务与管理71.航班服务程序起飞后服务程序客舱服务与管理81.航班服务程序落地后服务程序客舱服务与管理91.航班服务程序(点心餐)落地后服务程序客舱服务与管理102.号位分工合作号位工作任务1号1.自我介绍2.接收航班任务、确认航班信息,包括航班号、起降机场、飞行时间、旅客信息、餐食信息等3.检查专业化形象.2号3号4号5号乘务组登机前客舱服务与管理112.号位分工合作旅客登机前号位工作任务1号检查客舱灯光、音乐、应急设备以及L1门2号检查报纸杂志、前舱厨房、前舱洗手间、应急设备以及R1门3号检查客舱卫生情况、紧急出口座位情况及客舱应急设备4号检查机供品、毛毯、枕头后舱洗手间以及L2门5号检查餐食、饮料、后舱应急设备以及R2门客舱服务与管理122.号位分工合作登机服务号位工作任务1号在前舱迎客,检查旅客登机牌,指引座位.2号在前舱迎客、数客.3号在紧急出口座位迎客,并对紧急出口座位的旅客进行确认及安全事项告知4号带领特殊旅客进入客舱,并对其进行服务.5号在后舱迎客,协助旅客摆放行李等.客舱服务与管理132.号位分工合作航班起飞前号位工作任务1号操作L1门滑梯2号操作R1门滑梯3号旅客细微服务4号操作L2门滑梯5号操作R2门滑梯客舱服务与管理142.号位分工合作航班起飞后号位工作任务1号1.播报广播词;2.统筹服务程序;3.餐食服务;4.下降前安检.2号1.报纸服务;2.饮料服务;3.下降前安检.3号1.杂志服务;2.饮料服务;3.收餐4.下降前安检.4号1.准备饮料车、餐车;2.特殊餐及特殊旅客服务;3.收餐4.下降前安检5号1.准备饮料车、餐车;2.餐食服务3.下降前安检.客舱服务与管理152.号位分工合作航班落地后号位工作任务1号1.操作L1门滑梯2.欢送旅客;3.航后讲评.2号1.操作R1门滑梯;2.欢送旅客;3.航后讲评.3号1.监控客舱;2.欢送旅客;3.客舱清舱;4.航后讲评.4号1.操作L2门滑梯;2.协助特殊旅客下机;3.航后讲评.

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