QC小组活动简介20160612

QC小组活动简介一、QC小组活动程序概述QC小组活动遵循的原那么：a、遵循PDCA循环：PDCA循环的四个阶段十〔八〕个步骤b、以事实为依据，用数据去说话c、正确恰当地运用统计方法2一、QC小组活动程序概述PDCA循环的四个阶段P(Plan)方案D(Do)执行C(Check)检查A(Action)处理APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD3一、QC小组活动程序概述QC小组活动准那么：PDCA方案：1确定问题设立目标1.1问题描述1.2组织搜集资料1.3设立目标及衡量标准分析原因找到解决方法3.1寻找可能的解决方法3.2选择和试验方法4制订实施方案实施：5实施行动方案检查：6评估结果处理：标准化及推广总结和今后打算4一、QC小组活动程序概述PDCAQC小组课题分类现场型：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围如：提高***优级品率。效劳型：以推动效劳工作标准化、程序化、科学化、提高效劳质量和效益为选题范围。如：提高员工食堂用餐满意度攻关型：以解决技术难点、关键问题为选题范围如：提高循环水系统的制冷温差管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。如：缩短仓库成品发货时间创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品〔工程〕、新方法，实现预期目标的课题。如：研究***含量的快测新方法问题解决型创新型5一、QC小组活动程序概述QC小组具体活动程序：“问题解决型课题”a、自定目标值的课题

四个阶段十个步骤一、自定目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自已确定的，那么它的活动程序应该遵循下述步骤进行，见右图1选择课题2现状调查3设定目标9制订巩因措施5确定主要原因6制订对策7实施对策8检查效果4分析原因10总结和下一步打算是否到达目标否PDCA6一、QC小组活动程序概述1选择课题2设定目标3目标可行性分析9制订巩因措施5确定主要原因6制订对策7实施对策8检查效果4分析原因10总结和下一步打算是否到达目标否PDCA7QC小组具体活动程序：“问题解决型课题”b、指令性目标值课题

四个阶段十个步骤一、QC小组活动程序概述是QC小组具体活动程序：“创新型课题”四个阶段八个步骤8一、QC小组活动程序概述1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是不同类型活动程序的步骤一、QC小组活动程序概述910一、QC小组活动程序概述项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。“创新型”与“问题解决型”课题的区别1、选择课题A小组自选课题：即小组根据工作实际情况自行选择的课题。B指导性课题：即由上级推荐小组自选的课题，不具强制性，但有较强的指导意义。C指令性课题：即由上级以行政命令下达的课题。如：优级品率从85%提高到90%，办公费用减少15%。某企业班组A、根据方针目标和工作中心B、工作现场存在的关键或薄弱环节C、你的用户需要解决的问题1、选题依据《提高**产品一检合格率》《提高员工宿舍达标率》《缩短档案查询时间》2、课题来源11二、QC小组活动程序〔问题解决型〕1一般来说，没有严格的规定，但必须是结合本部门工作内容〔范围〕、本班组职责职能来选择，可以是具体业务，技术方面的〔业务提升、技术攻关〕，也可以是管理方面〔管理水平〕的。

A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标。B.先易后难，不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题。C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象。D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果表达，太长那么影响员工斗志。E.提倡选“小”课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如“提高公司收入”、“提高市场占有率”等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如“降低发货过失率”、“提高XXX成品率”。3、选题范围4、选题要点12二、QC小组活动程序〔问题解决型〕15、选题及课题名称中的常见错误B题目不精确，文字过于繁琐有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。如：“大力推行精细化管理，提升市场拓展成效，争创一流制药企业”“大力推行温暖凝聚工程，营造‘激情工作，快乐生活’的企业气氛”C课题名称是口号式如：“适应市场，增收节支”“用户在我心中，质量在我手中”D课题名称是“手段+目的”如：“实施卓越绩效，提高企业整体水平”“加强技术管理，降低装置能耗”“加强设备管理，减少停机故障”“通过技术改造，提高设备开动率”13二、QC小组活动程序〔问题解决型〕1在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。我们常说QC小组活动应“小、实、活、新”，以“实”为主。课题名称也是显示整个课题是否实在的第一感受。为此，课题名称定得如何，十分重要。课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原那么上可按以下方式设定：XXOOO要解决什么问题——指质量、效率、本钱、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。例如：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象怎样14二、QC小组活动程序〔问题解决型〕1选题理由注意问题：1、用数据说话，简明扼要，理由充分，说明选题的目的性和必要性，不能长篇大论，喋喋不休2、一般分为“上级要求〔指标要求、客户要求也可〕”、“存在问题”及“课题”三个局部3、选题时可采用折线图〔范例〕、排列图、饼图、直方图、控制图等工具

选题理由范例

二、QC小组活动程序〔问题解决型〕115提高XXX口服液成品率口服液成品率≥95%统计表明：2015年1-3月XXX口服液成品率均＜95%，未达到公司要求。2015年1-3月XXX口服液成品率提高XXX口服液成品率选题应注意几个问题：选题范围：不受限制〔质量、效率、本钱、平安等〕宜小不宜大。题目是什么？要有统一性。课题命名符合要求：课题名称能一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，能以特性表达，且有可比性。选题理由简洁、明了、充分，要直接写出选此课题的目的和必要性，要用数据说话。题目的选择运用什么方法。16二、QC小组活动程序〔问题解决型〕12、现状调查现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。在现状调查时要注意：①客观性-------真实可靠、数据处理、统计工具运用得当。②时间性-------起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。〔需要的是现状而不是历史〕③目的性--------现状调查的目的是要找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。17二、QC小组活动程序〔问题解决型〕2现状调查有两个根本任务：把握问题的现状。找出问题的症结所在，为目标设定提供依据。自选课题、非指令性目标，要先进行现状调查后设定目标。指令性课题、指令性目标，不必进行现状调查，但一定要进行目标可行性分析。“创新型”课题，不必进行现状调查。现状调查常用统计工具：简易图表；调查表；分层法；排列图；直方图；控制图；流程图；水平比照法。18二、QC小组活动程序〔问题解决型〕219二、QC小组活动程序〔问题解决型〕2举例课题：降低某塑料制品不合格率序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。20二、QC小组活动程序〔问题解决型〕2XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数现状调查普遍存在问题1、现状调查没有起作用：

一种情况是没有找出问题的症结所在，因而不能为目标设定提供依据；另一种情况是找出了问题的症结但原因分析并不分析症结。2、不少把选择课题的数据分析当作现状调查；3、现状调查成了原因分析；4、已经做了现状调查又进行目标可行性分析。21二、QC小组活动程序〔问题解决型〕23、设定目标设定目标的依据可以从以下内容中选取1、上级下达的考核要求：降低车间费用15%2、客户提出的需求：如客户要求交货时间少于40天3、条件相当的同行企业的先进水平：如兄弟公司优级品率到达85%4、历史上曾到达过的最好水平5、对于问题解决程度的分析：例如：48.90%+51.10%×71.83%×35%＝61.75%＞60%不能将一些空话、套话、抽象的虚词作为设定目标的依据，如领导支持、资源投入、国家重视、小组成员水平高等。22二、QC小组活动程序〔问题解决型〕3目标设定应注意：目标要量化，并与课题一致。目标值不宜多，通常是1个。目标值水平应有一点先进性，但又是通过努力可以实现的。目标值要有依据：要进行目标可行性分析水平比照、测算分析。23二、QC小组活动程序〔问题解决型〕3正确理解指令性目标把上级的要求或考核值设定为活动目标，是指令性目标。程序：1、设定目标2、目标可行性分析正确理解自选性目标上级有要求或考核指标，但小组所选的目标值，低于或高于上级目标为自选目标。程序：1、先进行现状调查2、再设定目标二、QC小组活动程序〔问题解决型〕3244、分析原因要针对课题的症结分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策“5M1E”是展示原因全貌的类别----人〔Man〕----设备〔Machine〕---材料〔Material〕----方法〔Method〕----测量〔Measure〕----环境〔Enviroment〕分析原因常用统计工具：因果图、树图、关联图、头脑风暴法25二、QC小组活动程序〔问题解决型〕4因果图26二、QC小组活动程序〔问题解决型〕4机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小系统图二、QC小组活动程序〔问题解决型〕427违规用电局部员工上中夜班时，白天睡觉，没时间清扫局部宿舍杂物多，难收拾使用电磁炉等大功率电器使用电热棒加热生活用水插线板乱接乱放自律性低，集体意识差工作排班影响相关教育不到位固定插座缺乏热水供给缺乏清洁工具配备缺乏住宿人员无处解决晚餐宿舍垃圾未能及时处理宿舍内部不整洁自我管理能力差独生子女、90后多，自理能力差宿舍监管不到位宿管人手缺乏关联图二、QC小组活动程序〔问题解决型〕428关联图与因果图、树图应用之比较工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般＜四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起29二、QC小组活动程序〔问题解决型〕4原因分析步骤常见问题不是分析症结未能正确运用统计工具：A、未能正确运用因果图、树图、关联图。B、分析欠全面。C、分析欠彻底。D、因果之间没有直接关系。30二、QC小组活动程序〔问题解决型〕45、确定主要原因

运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤

①将末端因素全部收集

②排除不可抗拒因素

③对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因2、确认主因常用的方法

①现场验证②现场测试、测量③现场调查分析3、确定主要要因的一般程序末端因素明确确认内容明确确认方法明确确认标准取得数据客观事实与标准进行比较判定是否主因是主因非主因符合标准，影响小影响大，超现标准31二、QC小组活动程序〔问题解决型〕5要因确认应注意的问题要对全部末端原因逐个确认要恰当地运用确认方法，少数服从多数、“0、1”打分法、分析论证法、都是不恰当的常用确实认方法：现场验证〔适合方法类〕现场测试、测量〔适合设备、材料、环境〕调查分析〔适合人〕32二、QC小组活动程序〔问题解决型〕56、制订对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策、措施。对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，比较选定实施的对策、措施。“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表对策表序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when33二、QC小组活动程序〔问题解决型〕6制订对策步骤常见问题对策表不标准。对策表中主要原因不是经过确认的要因。对策和措施相混淆。措施笼统欠具体、有效性和可实施性〔不容易执行和检查〕。目标值不明确，没有量化值。措施是应急措施或者是小组成员力不能及的。多个负责人。多项对策方案完成日期相同。34二、QC小组活动程序〔问题解决型〕67、对策实施对策制定完成后，小组就进入到实施阶段，小组要按照对策表所提出的各项措施进行实施，并对实施后的效果对策目标进行检查。在对策实施过程中，小组成员只要严格按照对策表列出的改进措施加以实施，把整个过程交待清楚即可。对策实施结束后，要再次收集数据，通过与对策表中所定的目标比较，交待是否到达目标，如实施后达不到对策目标，应重新考虑是问题症结没有找准，或是主要原因没有找到，还是所制定的对策措施有问题，通过层层的再分析研究，找到正确的对策实施方案并加以实施，最终到达小组的活动目标。35二、QC小组活动程序〔问题解决型〕7实施对策步骤常见问题1、通篇文字说明，极少用图表数据进行描述2、对每项对策实施后，没有对照对策目标进行检查3、缺少对成员努力克服困难的描述4、像行政工作报告36二、QC小组活动程序〔问题解决型〕78、检查效果全部对策实施完成后，在新的生产〔或工作〕条件下，收集数据，检查结果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用〔平安、环保、管理、本钱等〕；计算经济效益要实事求是〔包括稳固期的净效益〕；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门确实认。37二、QC小组活动程序〔问题解决型〕8检查效果、稳固措施、总结常用统计工具调查表；排列图；简易图表〔特别是柱状图〕检查效果步骤常见问题在此之前所有步骤都没有提及经费支出和经济问题，效果检查居然进行了经济方面效果检查。不是对照课题的目标值进行检查。没有注意对社会效益进行检查。38二、QC小组活动程序〔问题解决型〕89、制定稳固措施39二、QC小组活动程序〔问题解决型〕9〔1〕把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广；〔2〕不能与对策脱节，不用口号、形容词写；〔3〕到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准；〔4〕稳固期内要做好记录，用数据说明成果的稳固状况，稳固期能看到稳定状态为止。〔5〕稳固措施的表述应精练、具体、明确、能检查。制定稳固措施步骤常见问题被稳固的措施不是对策表中的措施，也不是在实施步骤中被实践证明有效的。被稳固的措施没有按质量体系文件的管理规定纳入相关标准。40二、QC小组活动程序〔问题解决型〕910、总结和下一步打算总结本次课题活动中的成功经验与缺乏；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。41二、QC小组活动程序〔问题解决型〕10选题：立足于设计、开发、追新求变结果：从无到有程序：没有现状调查，研究问题的切入点42三、QC小组活动程序〔创新型〕创新型课题QC小组活动1选择课题2设定目标7标准化4制订对策表5按对策表实施6确认效果3提出各种