服务意识考核测试题附有答案

服务意识考核测试题[复制]服务意识是指在工作中始终关注用户的需求和体验，以提供优质的服务。在逆袭教练答疑过程中，我们应该将提高用户满意度和建立良好的企业形象作为核心目标，如实填写即可。本测试满分100分，90分合格。一、选择题（共15道，每道题3分，共45分）1.（多选题）逆袭教练应该具备哪些服务意识？（）*A.关注学生的需求和反馈(正确答案)B.语言沟通清晰灵活，通俗易懂(正确答案)C.坚持学生至上原则，随时随地为学生着想(正确答案)D.对错分明，遇到问题先与学生进行争论2.（多选题）逆袭教练应该如何处理学生的问题和疑问？

（）*A.注重解答完整的题目，忽略学生的疑问B.明确学生疑惑点，针对性进行详细解答(正确答案)C.以自己的观点为准，不考虑学生的想法D.与学生进行及时探讨，耐心的进行处理(正确答案)3.（多选题）逆袭教练应该如何处理学生的错误答案？（）*A.忽略学生的错误，让学生自己发现和纠正B.批评学生的错误，让学生感到尴尬和难堪C.指出学生的错误，耐心帮助学生进行纠正(正确答案)D.引导学生识别错误，对应进行指导和更正(正确答案)4.（多选题）你认为自己和学生/家长之间应如何相处？（）*A.学习和生活中的朋友，积极帮助学生/家长(正确答案)B.利益关系，只需解答他们存在的学习困惑即可C.以真诚的心态对待，创造轻松融洽的沟通环境(正确答案)D.友好平等交流，建立信任关系(正确答案)5.若群内学生提问时，发了一张有3个题的图片并说：“给我解答一下这道题目，视频讲解”，你该如何回应或解决该问题？（）[单选题]*A.给学生回复：“请你有礼貌一些，尊重一下老师”B.给学生回复：“请你好好说话”C.给学生回复：“同学你好，咱们是按照编号进行答疑的，提问时请编号哦，请编号重新提问，并明确是哪道题需要讲解哦~”(正确答案)D.给学生回复：“同学你好，请稍等”，下来私聊助教，进行解决E.自行编号，然后正常进行答疑F.直接略过，不予解答6.假设学生这样提问：“编号5：老师，请问有没有一些推断题的解题方法或者题眼总结？或老师有没有相关题型或者知识点的总结？”，你该如何回答学生？（）[单选题]*A.给学生回复：“稍等，老师这边给你从网上找一下”B.给学生回复：“稍等，老师联系一下助教老师，看他那边有没有相关文件”(正确答案)C.给学生回复：“不好意思，老师这边没有这个文件，你可以自己上网找一下”D.给学生回复：“这个你可以去群文件夹内找一下，看看有没有”E.给学生回复：“这个没有哦同学，我们群内只答疑不找题的”7.若学生提问：“编号4：老师你好，这道题目我不是很懂，可以用视频的方式给我讲解一下吗？”，在自己没办法录制的情况下，第一时间该怎么合理的回答学生？（）[单选题]*A.给学生回复：“老师这边没办法录制视频”B.给学生回复：“同学你好，老师这边不太方便录视频，用语音给你讲解，你听完后哪里不明白再继续提问”C.给学生回复：“好的，同学请稍等一下”，然后联系助教协助解决D.给学生回复：“好的，同学请稍等一下”，然后在学科微信群内求助，看哪位老师可以帮忙录制讲解视频，如若没有，联系助教协助解决(正确答案)8.如果学生在学科群内提问与此学科无关学科的题目，例如化学群内，有学生提问非化学科目的题“①老师，物理要怎么提升成绩？②这道题目应该怎么做？（发送的题目是物理学科）等”诸如此类的问题，你该怎么办？（）[单选题]*A.给学生回复：“同学不好意思，这个题目老师不会”B.给学生回复：“同学你好，咱们化学答疑群只解答化学题目，其它学科问题可以去对应学科群提问，老师这边就先给你撤回了哦”(正确答案)C.给学生回复：“收到，请稍等”，然后自己通过其他渠道来帮助学生解决疑惑D.给学生回复：“收到，请稍等”，然后联系了助教老师寻求帮助9.答疑期间，学生跟你说：“老师，英语有没有什么快速提分的方法？”这时候你应该怎么做呢？（）[单选题]*A.直接回复：“同学，你最近英语学习是有什么难点吗？”，然后和学生再交流。(正确答案)B.直接回复：“没有，英语需要自己平时多积累。”C.直接回复：“有的，请稍等”。然后再去网上查找相关信息。D.直接回复：“同学，请稍等”。然后再来寻求助教或其他逆袭教练的帮助。10.如果群里有一个同学连续发了两页试题让你批改，你会怎么办？（）[单选题]*A.直接拒绝：“你的试卷老师改不了。”B.先跟学生要答案，然后进行批改。C.先询问学生是否有答案，再分情况进行处理。(正确答案)D.直接批改：“收到，老师改完了@你。”11.晚间答疑时，有个同学提问了一道相同的题目，下午也有同学问过，你刚好给他在这个群里讲过，这时候你会怎么做？（）[单选题]*A.跟学生说“上面有个同学发的一样的题目，老师刚讲了，你往上翻一下找找。”B.自己找到下午讲的那部分内容，引用后跟学生说“可以听一下老师讲的这些哦，和你的题目是一样的。”C.回复“同学，请稍等。”，接着就给他讲解。D.先询问学生“你这道题哪里不懂呢？”跟学生沟通后再去针对他的疑惑进行讲解。(正确答案)12.讲解每日一题的时候，你把题目发出后，让大家去做，可是没有人回复你，这时候你应该怎么办？（）[单选题]*A.继续艾特全员参与B.给大家分享一个有趣的内容吸引注意力，然后将这道题目分解开一步一步提问相关内容(正确答案)C.耐心等待学生回复D.直接讲解本道题目，讲完后发出答案让大家保存查看13.你给学生讲完一个知识点后问学生有没有听明白，他说还是分不清楚，或者想要你再把这道题进行重复讲解，这时候你应该怎么办？（）[单选题]*A.询问学生：“具体是哪里还不清楚呢？”然后帮学生进行分析讲解(正确答案)B.回复学生：“你再好好听一下我刚才的语音，已经说的很明白了”C.联系本学科助教老师解决或者寻求其他逆袭教练帮助D.在网上给学生找一个相关知识点的视频讲解/文字解释发到群里，让他再看看自己消化一下E.告知学生现在提问的同学很多，老师晚点解答完这些题目之后给你讲F.让学生把老师写的继续再看一下，然后自己动手做练习，自己理解14.当你在答疑期间遇到了一道不会做的题目，思考一会儿后并没有思路，你接下来的做法应该是（）[单选题]*A.如实告知学生自己不会做，让其去问学校老师或其他同学B.自行跳过这道题目，先答疑会做的题目C.告知同学这道题目有些难度，放到最后在进行答疑D.在学科微信群内求助其他老师，并告知学生在与其他老师进行讨论(正确答案)15.当有学生在群内或者私聊说:老师可以加一下你的好友吗，我有不懂的可以问你吗？你的做法是（）[单选题]*A.拒绝，并告知学生群内有值班老师答疑，可以在群内提问，私下老师不允许答疑哦(正确答案)B.同意，可以帮助同学解决学习上的问题，还能拉近彼此之间的距离C.拒绝，装作没看到，多一事不如少一事，反正私下答疑又不给钱D.同意，加一下好友而已，出于礼貌应当同意，不能让学生失落二、非选择题（共4道，1~2题每道10分，3题共15分，4题共20分，共55分）1.今天刚好是周六，正值你在值班，学生提问编号已经到30，而你才解答到编号20，这时编号26的学生因为等待产生不满情绪，开始在群内发牢骚，你会怎么做？[单选题]*安抚学生情绪+告知现在解答的编号+明确群内答疑规范+提高自己答疑效率/联系助教老师解决题目堆积情况(正确答案)2.你正在解答QQ群内学生问题，突然群内有一个学生对目前QQ群相关规定产生不满，其它同学也在群内发表言论对该同学表示赞同，你会如何处理？[单选题]*维持群内秩序+对规定进行解释说明+联系助教老师+引导群内讨论方向回归答疑(正确答案)3.你在解答学生问题过程中，群内学生莫名其妙对你产生质疑并出现言语攻击，你非常生气，你会如何做？[单选题]*平复自身情绪+联系助教老师+撤回负面言论+维持群内秩序+根据情况考量是否需要其他老师接替(正确答案)4.有一个学生对你的讲解内容产生疑惑，认为你讲的和他们老师讲的不一致，觉得你不专业，并投诉到助教老师。分情况讨论如何处理？[单选题]*情况一：你的讲解正确，是学生出现混淆；(正确答案)情况二：你的讲解过程中确实存在口误或者错误的问题。情况一：向助教老师说明情况+向学生询问具体哪里不一样+重新梳理讲解方式和表述内容，直至学生听懂。情况二：表明自己口误或错误+重新进行讲解+讲解后询问同学是否理解以及与老师所讲是否一致。1.今天刚好是周六，正值你在值班，学生提问编号已经到30，而你才解答到编号20